Agência White Label: compartilhando lições de manutenção com ManageWP

A manutenção de sites é um segmento da indústria em rápido crescimento. Tanto os clientes quanto as agências digitais estão encontrando benefícios no estabelecimento de relacionamentos próximos e de longo prazo para manter os sites atendendo às necessidades dos clientes. Por mais diversas que sejam essas necessidades, existem diferentes abordagens para estruturar e fornecer manutenção – tanto nas ferramentas utilizadas como nos serviços prestados.

Embora nenhuma abordagem de manutenção se adapte a todos os clientes, existe uma oportunidade para as agências trocarem ideias sobre como agregar valor de forma eficiente. Por esse motivo, entrevistamos Bobby King, COO da White Label Agency, para ver o que ele tem a compartilhar sobre sua experiência em oferecer manutenção de sites usando ManageWP.

A White Label Agency é uma terceirizadora de serviços WordPress para agências digitais. E um grande projeto, com mais de 3.000 projetos anualmente e mais de 600 parceiros. Começando em Williamstown, Massachusetts, em 2013, seu foco inicial era em projetos de desenvolvimento, mas logo fizeram muito mais, incluindo o aluguel dedicado de desenvolvedores, designers e redatores de conteúdo. Quando a manutenção de sites foi adicionada em 2021, este se tornou o serviço de crescimento mais rápido, levando-os a se esforçar consideravelmente para compor um pacote de manutenção de marca branca que atendesse amplamente às necessidades das agências digitais.

Bobby, diga-me por que a White Label Agency entrou no setor de manutenção de sites?

Para nós, o valor da manutenção está mais na capacidade de fortalecer o relacionamento com os clientes do que na mensalidade. Procuramos estabelecer contacto regular com os clientes e os relatórios oferecidos pela ManageWP permitem-nos conseguir isso.

Depois de construirmos confiança e um diálogo contínuo com um cliente, ele pode gerar um fluxo interminável de trabalho: solicitações para atualizar conteúdo, adicionar artigos de blog, criar novas páginas e fazer pequenas alterações no design. Embora menores, essas tarefas se somam. Quer uma agência opte por executar essas tarefas dentro de um pacote de retenção estendido ou cobrar por elas individualmente, há valor a ser capturado aqui, e muitas vezes vale mais para uma agência do que perseguir grandes projetos individuais. O retorno pelo tempo investido também pode ser maior. Por exemplo, nossas agências parceiras cobram cerca de US$ 750 por uma landing page que leva um dia para ser construída. Isso é um décimo do preço que cobrariam para criar um site completo, mas é menos de um décimo do trabalho.

Para estabelecer relacionamentos próximos por meio de seus pacotes de manutenção, você precisa priorizar os relatórios dos clientes. Esta é a parte que seus clientes veem e também é sua oportunidade de falar com eles por telefone ou iniciar uma troca de e-mail. ManageWP permite que você agende relatórios automatizados de clientes com a frequência que desejar. Na White Label Agency enviamos mensalmente relatórios de manutenção aos clientes.

O que está incluído no serviço de manutenção que você oferece aos seus clientes?

O nosso serviço de manutenção inclui tarefas básicas destinadas a manter os sites dos nossos parceiros atualizados e a funcionar de forma segura, bem como algumas tarefas de otimização de valor acrescentado. A melhor parte é que muitas dessas tarefas podem ser realizadas com ManageWP.

Qual é o seu conselho para agências da web que são novas no fornecimento de manutenção para seus clientes?

Seja claro sobre o que está incluído no seu pacote de manutenção e o que está fora dele.

Existem muitas maneiras de estruturar um relacionamento de manutenção. Algumas agências cobram uma tarifa mensal baixa, mas realizam apenas funções básicas de manutenção e cobram serviços adicionais separadamente. Outros cobram uma taxa mensal mais alta e atendem a uma ampla gama de solicitações de clientes. Ambas as estruturas funcionam bem, desde que os clientes tenham clareza sobre o acordo.

O ManageWP é flexível de forma que permite que as agências elaborem relatórios de manutenção de forma modular. Se a sua agência inclui apenas as tarefas básicas do seu plano de manutenção – atualizações, backups e monitoramento do tempo de atividade – então esses são os únicos parâmetros que seus clientes precisam ver em seus relatórios de manutenção. Se você oferece muito mais – SEO, desempenho, monitoramento de links – então é apropriado adicioná-los também aos relatórios. Certifique-se de que seu relatório de manutenção esteja alinhado com os serviços que sua agência oferece .

Como você demonstra o valor do seu trabalho para seus clientes?

Felizmente, nos últimos anos, a manutenção regular dos sites tornou-se muito simplificada. No entanto, quando os clientes investem entre 150 e 450 dólares por mês em tais serviços, é crucial fornecer provas tangíveis do valor que estão a receber. Valorizamos a transparência e queremos ter certeza de que nossos clientes estão cientes de tudo o que fazemos para manter e melhorar seus sites. É por isso que enviar relatórios aos nossos clientes é a chave para destacar a importância do nosso serviço.

Nossos relatórios mensais de manutenção, distribuídos através do ManageWP, abrangem diversas métricas. Isso inclui atualizações padrão aplicadas a plug-ins e ao núcleo do WordPress, backups, análises sobre volume de tráfego, verificações de segurança em busca de malware, vulnerabilidades e confiança na web, bem como indicadores de desempenho como tempo de carregamento de página, PageSpeed, métricas YSlow e classificação de SEO em palavras-chave selecionadas.

No entanto, na Agência White Label, vamos além das tarefas rotineiras descritas nestes relatórios. Frequentemente realizamos trabalhos de manutenção adicionais fora do console ManageWP, como atualizações de conteúdo, otimização de imagens, adição de contas de usuário e muito mais. Para mostrar o valor acrescentado destas tarefas, partilhamos mensalmente com os nossos parceiros. ManageWP tem uma maneira simples de incluir tarefas adicionais nos relatórios mensais, chamadas notas de trabalho personalizadas.

É uma armadilha comum na indústria confiar apenas em relatórios de manutenção automatizados, muitas vezes omitindo essas tarefas suplementares realizadas no painel wp-admin. Este descuido corre o risco de causar confusão aos clientes e representa uma oportunidade perdida de mostrar todo o valor que trazemos para a mesa.

Qual foi a coisa mais importante que você aprendeu sobre como simplificar os serviços de manutenção?

A eficiência é importante para um serviço de manutenção competitivo e rentável. Garanta que suas rotinas de manutenção sejam simplificadas e escalonáveis ​​desde o início.

As agências que oferecem manutenção devem estar preparadas para crescer rapidamente. Em 2023, nosso terceiro ano de oferta de manutenção na Agência White Label, as assinaturas quase dobraram. Este crescimento parece continuar em 2024. Crescendo a esta velocidade, você rapidamente terá problemas se não estiver trabalhando de forma eficiente.

Isso é algo que aprendemos da maneira mais difícil. Quando começamos a oferecer manutenção, aplicamos atualizações em cada um dos nossos locais de manutenção individualmente. À medida que nosso portfólio de manutenção cresceu rapidamente para centenas de locais, as tarefas regulares de manutenção começaram a consumir muito tempo e recursos. Desde a mudança para o ManageWP, pudemos aplicar atualizações de plugins a todos os sites simultaneamente com apenas alguns cliques. Isto simplificou a tarefa de manter os nossos sites atualizados com as versões de software mais recentes, protegendo-os contra problemas de compatibilidade e riscos de segurança e reduzindo as nossas despesas gerais.

Também aprendemos a importância de automatizar alertas críticos. Com algumas tarefas, como vulnerabilidades críticas de segurança ou tempo de inatividade de sites, você precisa agir assim que isso ocorrer. Se você não automatizar isso, você corre o risco de quebrar a confiança que seus clientes depositam em você.

Aprenda a aproveitar ao máximo suas ferramentas de manutenção desde o início, para evitar dores de cabeça futuras .

Conclusão

Em nosso setor disperso, os insights de Bobby esclarecem as estratégias eficazes que a White Label Agency empregou em sua abordagem à manutenção de sites como um serviço. Embora as experiências de Bobby possam não estar diretamente alinhadas com as circunstâncias de cada agência, compreender as estratégias bem-sucedidas de outras pessoas agrega valor ao nosso crescimento pessoal. Aprender com as experiências dos outros não só amplia as nossas perspectivas, mas também nos fornece conhecimentos inestimáveis ​​para melhorar as nossas práticas.