Por que seus e-mails vão parar na famosa pasta de spam?
Publicados: 2024-01-18Com o maior ROI entre todos os canais de marketing, o email marketing é certamente o esteio das estratégias de marketing. Seu estilo robusto de desempenho superior é o que solidifica sua eficácia e o mantém brilhando.
Mas e se você não conseguir colher todos os benefícios do marketing por email porque está perdendo seus emails napasta de spam? Se forem sugados para esse buraco negro, seus e-mails seriam incapazes de cumprir o propósito pretendido de beneficiar sua marca. E o padrão pode continuar, criando um efeito dominó de e-mails indo direto para a pasta de spam.
Então, como você acaba com essa maldição?
Aguentem firme, pessoal. Porque percorreremos o caminho da solução e desenvolveremos maneiras de melhorar a capacidade de entrega do seu e-mail. Vamos começar nossa jornada ordenando os motivos, repercussões e soluções para a perda de seus e-mails na pasta de spam.
Por que seus e-mails estão na pasta de spam e estão de férias secretas?
O e-mail não está devidamente autenticado
Boas notícias! Padrões de autenticação de e-mail, como Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC), existem para ajudar os provedores de caixa de entrada a identificar e-mails legítimos de e-mails não autorizados. Esses padrões funcionam juntos para garantir que apenas remetentes autorizados possam usar seu nome de domínio para enviar e-mails. Como eles reduzem a probabilidade de spam nas caixas de entrada, desviar-se de seu protocolo coloca seus e-mails na pasta de spam.
Se você ainda não implementou SPF, DKIM ou DMARC, esse pode ser o motivo pelo qual alguns de seus e-mails legítimos estão sendo sinalizados como spam. Certifique-se de verificar e corrigir quaisquer problemas com esses mecanismos de autenticação para melhorar a taxa de entrega de seus e-mails.
O SPF fornece uma lista pública de endereços IP de envio aprovados associados ao seu domínio, enquanto o DKIM usa assinaturas digitais para verificar a autenticidade dos e-mails. O DMARC permite especificar quais ações devem ser tomadas quando um e-mail é recebido de um remetente não confiável – colocando-o em quarentena ou rejeitando-o totalmente. Ao configurar esses protocolos corretamente, você pode reduzir significativamente o risco de seu domínio ser usado para fins maliciosos. Pesquise os erros que podem prejudicar sua taxa de cliques de e-mail.
Preso em uma reputação de domínio ruim
É essencial reconhecer que, tal como o seu endereço IP mantém um registo de atividades passadas, o seu nome de domínio também desempenha um papel significativo na avaliação da fiabilidade dos seus e-mails. À medida que os filtros de spam se tornam mais avançados, dependem cada vez mais da reputação do domínio como um factor crucial para determinar a fiabilidade das mensagens recebidas.
Isto implica que mesmo ao alternar entre diferentes provedores de e-mail, o seu nome de domínio permanece consistente, servindo como um indicador estável da credibilidade do seu e-mail. E assim, proibindo seus e-mails na sua pasta de spam.
Se você suspeitar que uma má reputação de domínio pode estar causando o envio de seus e-mails para uma pasta de spam, você pode usar várias ferramentas para investigar mais detalhadamente. Por exemplo, o Postmaster Tools do Google oferece uma pontuação abrangente de reputação de domínio com base em diversos fatores.
Os serviços de terceiros também podem ajudá-lo a detectar se o seu domínio aparece em várias listas de bloqueio, o que pode afetar significativamente a reputação do seu domínio. Ao monitorar a reputação do seu domínio, você pode identificar e resolver quaisquer problemas potenciais, garantindo que seus e-mails cheguem aos destinatários pretendidos sem serem filtrados como spam.
Destinatários marcaram seus e-mails como spam
É importante compreender que se os destinatários rotularem seus e-mails como spam, isso poderá enviar seus e-mails para a pasta de spam. Os provedores de caixas de correio usam relatórios de spam como um dos principais fatores ao avaliar a reputação dos remetentes, portanto, um grande volume de marcas de spam pode afetar negativamente sua capacidade de chegar às caixas de entrada dos assinantes.
Para determinar se as reclamações dos usuários estão contribuindo para que seus e-mails sejam rotulados como spam, você pode monitorar a porcentagem de e-mails marcados como spam por meio das ferramentas Postmaster do Google ou de outros ciclos de feedback oferecidos por provedores de caixa de correio. Essas ferramentas podem ajudar a identificar quaisquer picos nas reclamações de spam e identificar as fontes dessas reclamações.
Ao investigar as causas dessas reclamações e tomar as medidas adequadas, como remover destinatários que marcam consistentemente seus e-mails como spam, você pode trabalhar para melhorar suas taxas de entrega e manter uma boa reputação de remetente.
Versão em texto simples ausente em seus e-mails
Os spammers geralmente não se preocupam em incluir uma versão em texto simples de seus e-mails em HTML; portanto, se você também não incluir uma em seus e-mails, alguns filtros de spam e firewalls podem achar mais provável que você também seja um spammer.
Portanto, inclua uma versão em texto simples em cada e-mail que você enviar. Isso não apenas ajuda a provar aos filtros de spam que você é um remetente legítimo, mas também é valioso para destinatários que não visualizam a versão HTML em suas caixas de entrada. E-mails de texto simples também desempenham um papel crucial em tornar seus e-mails mais acessíveis porque os leitores de tela geralmente dependem de e-mails de texto simples para ler suas mensagens.
A maioria dos provedores de serviços de e-mail facilita a adição de uma versão em texto simples quando você cria seu e-mail. Se estiver usando o Postmark, você pode alternar facilmente entre a visualização de HTML e de texto no editor de e-mail, facilitando a adição e edição da versão de texto do seu e-mail.
Seu e-mail tem URLs abertos
Por exemplo, como uma loja de donuts, é importante garantir que suas campanhas por e-mail sejam entregues com sucesso nas caixas de entrada de seus assinantes. Ao incluir um link de site em seu e-mail HTML, existem dois métodos comuns para você escolher:
- Opção A: Use a frase “Visite nosso site” seguida do texto do hiperlink. Por exemplo: “Para conferir as delícias desta semana, visite nosso site.” Este método direciona o destinatário ao seu site sem problemas.
- Opção B: Use um URL aberto (geralmente chamado de link bruto) que esteja diretamente vinculado ao seu site.
No entanto, esteja ciente de que usar essa abordagem pode aumentar as chances de seus e-mails serem sinalizados como spam. Nossa experiência mostra que alguns filtros de spam identificaram padrões de spammers que utilizam URLs abertos, o que pode resultar em problemas de entrega de seus e-mails legítimos. É melhor evitar esse método para minimizar possíveis problemas de entrega.
Você tem um culpado de HTML desleixado
É comum que HTML não profissional ou mal codificado (HTML desleixado) em e-mails seja associado a spammers, pois muitas vezes eles não têm tempo e recursos para testar e otimizar adequadamente seu código para renderização adequada em vários clientes de e-mail. Embora os problemas de renderização possam não levar necessariamente a filtros de spam imediatos, eles ainda podem impactar negativamente a experiência do usuário e potencialmente acionar sinalizadores de spam se os destinatários encontrarem elementos HTML quebrados ou malformados no e-mail. Um dos principais motivos para encontrar e-mails na pasta de spam.
Para mitigar esse risco, é aconselhável utilizar modelos de e-mail pré-concebidos e exaustivamente testados para manter uma aparência elegante, especialmente se não houver proficiência em codificação HTML de e-mail. Além disso, o uso de plataformas de teste de e-mail, como o Litmus, pode ajudar a identificar e resolver quaisquer discrepâncias de formatação antes do envio, garantindo assim um processo de entrega mais tranquilo e reduzindo a probabilidade de acionar filtros de spam.
Vincule uma reputação de domínio de imagem
É fundamental priorizar a reputação dos domínios utilizados nos links e imagens incluídos em seus e-mails, pois eles podem impactar significativamente a taxa de entrega de suas mensagens. Embora seja essencial focar em melhorar a reputação do seu próprio domínio de envio, negligenciar a reputação de domínios externos pode levar a consequências negativas. Esse tipo de negligência pode levar seus e-mails para a pasta de spam.
Por exemplo, se você depende de sites de hospedagem de imagens de terceiros para armazenar o conteúdo visual do seu e-mail, como logotipos ou imagens, a reputação dessas plataformas pode não ser a ideal. Como resultado, quando os servidores de e-mail dos destinatários encontram esses domínios em seus e-mails, eles podem considerá-los suspeitos ou spam, diminuindo a chance de chegar à caixa de entrada do destinatário pretendido.
Da mesma forma, utilizar domínios não relacionados ao domínio do remetente do seu e-mail para links também pode causar problemas e direcionar seus e-mails para a pasta de spam. Ao direcionar o tráfego desses links para fontes externas, e não para o seu site, você corre o risco de comprometer a credibilidade e a confiabilidade da sua mensagem. Além disso, algumas medidas anti-spam podem sinalizar esses domínios díspares como ameaças potenciais, causando obstáculos adicionais na entrega bem-sucedida do seu e-mail.
Para mitigar esses riscos, é recomendável usar seu domínio para vincular e hospedar imagens em seus e-mails, em vez de depender de recursos externos. Ao fazer isso, você mantém maior controle sobre a reputação dos domínios associados, garantindo que eles complementem, em vez de diminuir, a legitimidade da sua mensagem.
Conclusão
Concluindo, ter cuidado com os domínios empregados em links e imagens é vital para maximizar a capacidade de entrega e o sucesso de seus e-mails. A adoção dessa prática recomendada permite que você reforce a confiabilidade e a confiabilidade de suas comunicações, aumentando, em última análise, suas chances de chegar com segurança à caixa de entrada do destinatário pretendido.
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Perguntas frequentes
- Como os filtros de spam determinam quais e-mails são spam?
Os filtros de spam utilizam vários critérios, como análise de conteúdo, reputação do remetente e elementos estruturais para diferenciar spam de e-mails legítimos. - A formatação pode afetar a capacidade de entrega do email?
Sim, e-mails mal estruturados e sem formatação adequada podem acionar filtros de spam. Usar linhas de assunto concisas e conteúdo relevante ajuda a melhorar a capacidade de entrega. - Qual o papel da reputação do remetente na capacidade de entrega do email?
Uma reputação positiva do remetente estabelece credibilidade, aumentando a probabilidade de os e-mails chegarem à caixa de entrada em vez da pasta de spam. - Por que é essencial implementar protocolos de autenticação para emails?
Protocolos de autenticação como SPF, DKIM e DMARC melhoram a autenticidade do email, reduzindo as chances de os emails serem sinalizados como spam.