A importância de manter reservas e compromissos em seu site

Qualquer pessoa que administre uma empresa que dependa do agendamento de clientes sabe como pode ser doloroso gerenciar compromissos por telefone. Um sistema automatizado que permite aos clientes reservar, cancelar ou reagendar online torna o processo muito mais fácil.

O que pode não ser óbvio, no entanto, é o quão importante é para os clientes agendar compromissos diretamente em seu site, em vez de usar uma plataforma externa.

Vantagens da Reserva Online

Esteja você no ramo de reservas, aluguéis, aulas ou agendamentos de serviços, automatizar o processo de agendamento elimina praticamente todas as frustrações envolvidas com a configuração manual de agendamentos.

O agendamento online está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam reservar sempre que for conveniente para eles. Eles não precisam lidar com o tempo e a frustração de serem colocados em espera ou deixarem uma mensagem ao ligar para sua empresa. Em vez disso, eles podem ver rapidamente a disponibilidade de compromissos em tempo real.

Há uma clara necessidade de oferecer agendamento online de autoatendimento. Onde começa a ficar complicado, porém, é decidir o melhor tipo de ferramenta de agendamento online para usar. Existem dois modelos básicos para escolher – link para um site externo ou integração de um programa de agendamento que se conecta diretamente ao seu próprio site.

Vincular a um site externo pode parecer uma solução simples e acessível. No entanto, essas são praticamente as únicas vantagens – é rápido e pode ser barato. Pode fazer sentido que um novo negócio com pouca ou nenhuma receita seja lançado com uma dessas ferramentas. No entanto, com o tempo, muitas empresas acabam buscando novas soluções devido às desvantagens que enfrentam, incluindo um funil de vendas com vazamento, uma experiência ruim do usuário e uma marca inconsistente.

Motivos para manter o agendamento de consultas em seu site

Branding consistente e experiência do usuário

Você provavelmente gastou muito tempo e dinheiro criando uma marca visual consistente e uma experiência do usuário em todos os pontos da jornada do cliente. Quando os clientes estão em seu site ou em sua loja, eles sabem exatamente onde estão e o que esperar.

Isso tudo chega a um impasse quando você envia seus clientes para o site de outra empresa que não se parece nem parece com sua marca. Pode ser chocante para o seu cliente e é ruim para a integridade da sua marca.

Com uma ferramenta de agendamento integrada, tanto a marca quanto a experiência do usuário podem permanecer consistentes durante todo o processo. Seus clientes interagem apenas com sua empresa, não com a de outra pessoa.

Visit Palestine, por exemplo, oferece um calendário de reservas para seus passeios turísticos. Suas cores de marca laranja e verde são usadas em todas as listas de passeios e gráficos de calendário. Além disso, fontes e fotos são consistentes em todo o site. Mesmo durante a reserva, os clientes sabem que estão no lugar certo.

Soluções de pagamento perfeitas

Outra grande vantagem de um sistema de reservas integrado é que você pode receber os pagamentos na mesma página do seu calendário. Isso automatiza mais um ponto problemático demorado; o pagamento é cobrado assim que a consulta é agendada e não no momento em que os serviços são prestados.

Ser capaz de integrar agendamento e pagamento em um só lugar economiza tempo e dinheiro e contribui para uma melhor experiência para seus clientes. A extensão WooCommerce Bookings oferece pagamentos online seguros e eficientes com praticamente qualquer gateway de pagamento do mercado.

Integração do Google Agenda

O WooCommerce Bookings é sincronizado automaticamente com o Google Calendar, para que as reservas online apareçam quase que imediatamente. Você pode agendar com eficiência suas atividades pessoais e de trabalho em um só lugar, em vez de ter que manter vários calendários e adicionar entradas manualmente. Isso também reduz a chance de você cometer um erro, como agendar duas vezes um horário ou perder completamente um compromisso.

Flexibilidade máxima

Os plugins de agendamento que se integram ao seu site oferecem mais flexibilidade para você e seus clientes. Por exemplo, o WooCommerce Bookings permite que você ofereça aos usuários intervalos de data e hora, bloqueie o tempo de folga como não reservável e configure buffers entre as reservas. Dependendo do seu negócio, o WooCommerce também oferece a opção de configurar eventos para várias pessoas.

Se houver horários ou dias menos populares entre seus clientes, você pode oferecer preços especiais para reservar esses horários. E se você estiver fazendo negócios além-fronteiras, o WooCommerce Bookings pode mostrar automaticamente a hora no fuso horário do cliente.

A Icon Cookery School usa um calendário de reservas para mostrar apenas as datas disponíveis para suas aulas de culinária. Eles bloqueiam intervalos de datas indisponíveis e facilitam para seus clientes saberem exatamente quando cada aula é oferecida. Seus alunos podem até reservar a aula para várias pessoas ao mesmo tempo, o que é ótimo para casais que querem aprender juntos.

Fechar o negócio

Talvez a maior fraqueza de vincular a um site externo seja que adicionar uma etapa extra ao funil de vendas torna muito menos provável que o cliente conclua a reserva. É inevitável que algumas pessoas abandonem o processo se forem forçadas a clicar em um link e aguardar o carregamento de uma nova página. Quando você trabalhou duro para atrair clientes em potencial para sua loja, perdê-los nos estágios finais pode ser frustrante.

A integração de um sistema de reservas em seu próprio site proporciona uma experiência perfeita para o cliente, o que significa que você reduz o vazamento do funil de vendas.

Reter dados valiosos do cliente

Mesmo que o cliente pule para outra plataforma, há outra grande desvantagem em vincular a um site externo – você perde a capacidade de coletar informações sobre esse cliente nos estágios finais do processo de compra. Além disso, você acabou de entregar os dados desse cliente a um fornecedor terceirizado.

Com uma extensão de ferramenta de agendamento como o WooCommerce Bookings, você retém os dados e análises sobre o comportamento e as preferências de seus clientes, que podem ser usados ​​para refinar a experiência do usuário e fechar mais negócios.

Automatize tarefas que consomem muito tempo

Um sistema de agendamento integrado libera a equipe do trabalho administrativo, o que pode reduzir os custos trabalhistas. O WooCommerce Bookings pode enviar confirmações de reserva que se integram ao próprio calendário do cliente, tornando menos provável que ele esqueça seu compromisso.

Lembretes de compromissos e cancelamentos também podem ser automatizados. Envie lembretes no dia anterior a um compromisso e permita que os usuários cancelem ou reagendem com o clique de um botão. Isso evita chamadas telefônicas demoradas e, em última análise, reduz o não comparecimento.

Design responsivo

As reservas e disponibilidade de reservas do WooCommerce são totalmente responsivas, por isso funciona bem e fica ótima em qualquer dispositivo de tamanho. Em um mundo em que seus clientes alternam entre dispositivos e fazem compras em trânsito, é importante que a experiência de reserva funcione perfeitamente em todos os tamanhos de tela.

Venda reservas diretamente em seu site

Seus clientes procuram a capacidade de agendar compromissos de maneira rápida e fácil, não importa onde estejam localizados ou que horas sejam. Se você vende serviços, ingressos, aulas ou quartos de hotel, um sistema de reservas em seu próprio site pode melhorar suas operações e receita.

O WooCommerce Bookings ajuda você a fechar mais negócios, fornece análises valiosas e, por fim, economiza tempo e dinheiro, e a disponibilidade de reservas torna possível trabalhar com o Blocks Editor/Gutenberg. Obtenha todas as respostas às suas perguntas com nossa documentação útil.