Por que sua loja online precisa de um CRM (e como usar um)

Nota do editor: HubSpot é um parceiro nosso e oferece uma extensão de CRM para WordPress que funciona com WooCommerce. Pedimos a eles que compartilhassem seus pensamentos sobre os benefícios de um CRM e como usá-lo.

Se você administra um negócio on-line, você tem muito o que fazer: obter estoque, gerar ativos criativos, listar itens em seu site, comercializar seus negócios, lidar com folha de pagamento, gerenciar consultas de clientes e muito mais.

Com uma lista de tarefas cada vez maior, como você otimiza seu dia de trabalho e é eficiente? Bem, com software é claro!

Você provavelmente já usa software de comércio eletrônico como o WooCommerce para administrar sua loja online ou software de contabilidade como o Xero para gerenciar seus livros, mas você já pensou em usar um CRM?

Neste artigo, vamos orientá-lo em tudo o que você precisa saber sobre como usar um CRM com WooCommerce – incluindo os benefícios e como configurar um.

O que é um CRM?

CRM é um acrônimo para Customer Relationship Management e é um tipo de software que empresas de todos os tamanhos usam para capturar, gerenciar e expandir suas empresas exclusivas. Ele ajuda você a organizar tudo em um só lugar.

Pense em um CRM como o sistema operacional central e fonte de verdade para sua empresa. Ele permite que os funcionários vejam informações de contato, histórico de compras, e-mails, preferências, análises de mídia social e muito mais. A coleta dessas informações em um só lugar é especialmente importante à medida que sua empresa cresce.

Vamos considerar um exemplo. Jack administra uma loja de camisetas chamada Really Cool Shirts . Todos os anos, ele oferece um desconto a Diane, uma cliente que encomenda camisetas para uma campanha de arrecadação de fundos sem fins lucrativos. Quando Jack é o único envolvido, ele sempre concede o desconto a Diane. Mas o que acontece quando seu negócio cresce e ele tem funcionários para ajudar com as dúvidas dos clientes?

Como ele comunica essas informações? Um CRM notaria o desconto no registro de clientes de Diane. Todos teriam acesso a essas informações em tempo real, Jack seria um empresário mais feliz e Diane continuaria sendo uma cliente satisfeita.

Dois casos de uso principais de software de CRM

Embora os CRMs tenham crescido em destaque devido à sua popularidade com empresas B2B, esse não é o único caso de uso. Há valor em usar esse sistema para empresas voltadas para o consumidor e para os negócios. Aqui está um rápido vislumbre de como o uso do CRM difere por tipo de empresa:

• Empresas B2B (ou seja, uma empresa SaaS com uma equipe de vendas): Um CRM é usado principalmente para rastrear o status de uma compra de software ao longo de um longo processo de vendas. Várias pessoas estão envolvidas em ambos os lados e um CRM rastreia todas as atividades em um registro de contato unificado. Ele ajuda a aumentar a receita e agilizar a experiência do cliente.
• Empresas B2C (ou seja, uma loja de comércio eletrônico): Um CRM é usado para rastrear a atividade e as compras do cliente e adaptar as campanhas de marketing para interações mais personalizadas. Esses dados podem ser usados ​​para direcionar o marketing por e-mail e reduzir o abandono do carrinho de compras. O sistema se torna ainda mais relevante à medida que a equipe cresce e a comunicação se torna mais isolada.

Quais são os principais benefícios de um CRM para o seu negócio de comércio eletrônico?

Aqui estão sete maneiras principais pelas quais você se beneficiará usando um CRM em sua loja WooCommerce:

1. Mantenha um registro centralizado em toda a sua empresa

Um dos maiores valores de um CRM é a capacidade de fornecer um registro centralizado em toda a sua empresa. Embora o WooCommerce forneça informações sobre pedidos de clientes, você provavelmente usa um sistema para publicidade, outro para análise de sites e um diferente para marketing por e-mail.

Com um CRM, você pode sincronizar todos esses dados e torná-los acessíveis a partir de um único portal de fácil leitura. Simplifica seus processos e sua vida.

2. Não se preocupe em atualizar e sincronizar dados manualmente

Não seria bom se você não precisasse atualizar manualmente uma planilha ou banco de dados após cada venda? Com um CRM, os dados são sincronizados de um local para outro.

Com o plug-in HubSpot for WooCommerce, você pode conectar as duas plataformas e observar o fluxo de dados de ponta a ponta.

3. Acompanhe o ciclo de vida do cliente e repita as transações

O valor da vida útil de um cliente é importante para medir. Você deseja adquirir clientes que continuem a gerar receita para seus negócios por muitos anos.

Com um CRM, você pode identificar seus clientes de maior valor e criar campanhas para acompanhar e aumentar seu valor vitalício.

4. Automatize os acompanhamentos

Em vez de enviar campanhas de marketing por e-mail pontuais, você pode usar um CRM para realizar uma “sequência” quando um cliente de comércio eletrônico atende a um determinado conjunto de critérios. Crie fluxos de trabalho para quando alguém comprar um determinado SKU, visitar uma página de destino ou abandonar um item em seu carrinho de compras.

Como a maioria dos CRMs (como o software gratuito da HubSpot) inclui ferramentas de marketing e vendas, você pode criar automações sem sair do navegador.

5. Acompanhe quais itens os clientes adicionam aos seus carrinhos.

Quando um visitante do site adiciona um item ao carrinho de compras, ele tem uma alta intenção de comprar esse produto. Um CRM de comércio eletrônico pode ajudá-lo a criar listas de clientes que deixam itens em seus carrinhos, bem como quais produtos são abandonados com mais frequência.

Esses dados são fundamentais para entender as possíveis melhorias para sua empresa. E quando você dá um passo adiante e acompanha os compradores, você aumenta a receita.

6. Direcione ofertas com base no comportamento e nas características do cliente

Com um CRM, você pode criar listas e campanhas de marketing em torno das principais informações do cliente. Segmente compradores em determinados estados com ofertas exclusivas, ofereça um desconto para seus clientes mais fiéis ou crie campanhas de e-mail com base em pessoas que navegaram para determinadas páginas ou seções de sua loja.

7. Analise o desempenho geral da sua loja

Outro benefício de um CRM é a capacidade de medir o desempenho de sua estratégia de marketing em todos os canais. Em seu painel, você pode criar relatórios e gráficos para medir as ações que está realizando.

Isso inclui visitas ao site, visitantes da página do produto, pedidos, clientes e muito mais.

Como instalar o software CRM em sua loja WooCommerce

Veja como integrar sua loja WooCommerce com o CRM gratuito para sempre da HubSpot. É um dos melhores CRMs de comércio eletrônico disponíveis.

1. Instale a extensão HubSpot para WooCommerce

Para começar, primeiro instale a extensão HubSpot para WooCommerce. Visite a página do HubSpot para WooCommerce e clique no botão de download gratuito .

Em seguida, vincule sua conta existente do HubSpot CRM ou crie uma nova.

Se você ainda não tiver uma conta da HubSpot, clique no botão Criar uma nova conta na parte inferior da página. Uma vez logado, clique no botão conectar sua conta .

2. Configure grupos e propriedades

Para visualizar seus dados do WooCommerce no HubSpot, você precisa configurar grupos e propriedades.
Ao clicar na guia grupos e propriedades , você será direcionado para o botão criar propriedades e grupos .

3. Configure listas inteligentes

Na guia listas , clique no botão criar lista . Depois de fazer isso, as listas serão criadas e sincronizadas automaticamente para três grupos de chaves comuns: leads , clientes e carrinho abandonado .

4. Sincronize negócios históricos do WooCommerce com o HubSpot

Em seguida, importe seus dados anteriores do WooCommerce para o HubSpot para começar a se envolver com contatos e clientes. Na guia Sincronizar , clique no botão Sincronizar agora .

Seus dados de clientes existentes serão vinculados ao WooCommerce, dando a você o poder de criar campanhas de marketing, tudo no HubSpot.

Este gráfico mostra os dados que serão sincronizados entre os dois aplicativos assim que a conexão for ativada.

5. Crie campanhas automatizadas com base em suas listas

Clique na guia Automação para começar com fluxos de trabalho automatizados pré-criados para sua loja online. Basta clicar no botão Criar no lado direito para começar. Essas automações de marketing incluem:

• Conversão de MQL para Cliente: Campanha para leads qualificados fazerem sua primeira compra.
• Dê boas-vindas a novos clientes: após uma primeira compra, envie um e-mail a um cliente e empurre-o para uma segunda compra.
• Agradecimento ao segundo pedido: após uma segunda compra, agradeça aos clientes e incentive-os a se tornarem compradores recorrentes.
• Obrigado ao terceiro pedido: acompanhe os clientes que fizeram pelo menos três pedidos.

5. Ative o rastreamento de abandono de carrinho

Para ativar o carrinho abandonado na extensão HubSpot for WooCommerce, clique na guia Carrinhos abandonados . Aqui, você pode definir um cronômetro por quanto tempo você define um item a ser abandonado em um carrinho (o padrão é cinco minutos).

Depois que isso estiver configurado, você começará a ver as seguintes informações de carrinho abandonado em sua conta da HubSpot:

6. Instale o plug-in HubSpot para WordPress para obter ainda mais recursos de CRM

Enquanto você obtém uma tonelada de funcionalidades gratuitas, como carrinhos abandonados e segmentação de listas com a extensão HubSpot para WooCommerce, você ganhará ainda mais com o plug-in HubSpot WordPress autônomo.

Você obterá formulários gratuitos, bate-papos ao vivo, pop-ups, análises e muito mais - tudo em um plug-in do WordPress. Funciona perfeitamente com a extensão HubSpot para WooCommerce e pode acelerar o crescimento do seu negócio.

Baixe o plug-in HubSpot WordPress e confira a documentação completa da extensão HubSpot para WooCommerce.