Por que seu negócio B2C deve ter um aplicativo móvel

Como os dispositivos móveis passaram a dominar o cenário digital, houve uma proliferação de aplicativos para praticamente todas as necessidades. No momento, existem mais de 1,8 milhão de aplicativos na Apple App Store. Outras plataformas possuem números ainda maiores – como a Google Play Store, que abriga quase 3 milhões de aplicativos. Você também deve ter notado que algumas de suas empresas favoritas desenvolveram aplicativos próprios.

No entanto, você pode não ter planos de criar um aplicativo para sua empresa. Ter um aplicativo pode parecer um exagero – ou um investimento tecnológico demorado com o qual você não quer se comprometer. Qualquer negócio B2C, no entanto, pode se beneficiar do desenvolvimento de um aplicativo. Com os recursos certos no lugar, você pode colher uma variedade de vantagens.

Aqui estão seis razões pelas quais seu negócio B2C deve ter um aplicativo móvel.

1. Os consumidores passam a maior parte do tempo no telefone usando aplicativos

De acordo com o Global State of Mobile Report da Comscore, gastamos cerca de 70% do nosso tempo de tela em smartphones — mais de três vezes mais do que gastamos em computadores desktop e outros dispositivos. Gastamos aproximadamente 90% desse tempo em aplicativos.

Mesmo que você já tenha uma presença na Web bastante sofisticada, ainda está perdendo uma parte significativa do tempo do consumidor por não ter um aplicativo. Desenvolver um aplicativo para sua empresa garantirá que você ainda tenha acesso a seus clientes quando eles estiverem usando aplicativos de smartphone em vez de navegar na web.

2. Melhor mobilidade e experiência do cliente

Você pode estar relutante em se dedicar totalmente ao desenvolvimento de aplicativos se já tiver uma presença robusta na web. O que você deve saber, no entanto, é que os aplicativos fornecem uma variedade de recursos exclusivos que você não consegue obter nem mesmo com os sites mais avançados.

Você pode otimizar UIs móveis para a experiência do cliente de maneiras que podem não ser possíveis ou diretas em sites, especialmente se seu serviço de criação de sites só permite que você escolha menus e UIs pré-criados. Os aplicativos móveis também podem ser mais rápidos do que muitos sites, porque você pode ter o aplicativo projetado de cima para baixo com o desempenho em mente. Isso é especialmente verdade quanto mais complicado seu site se torna e quanto mais APIs, plugins e ferramentas você deve usar para fornecer uma excelente experiência ao usuário.

Com gestos móveis, você pode aproveitar as telas sensíveis ao toque para fornecer a navegação mais eficiente e simplificada possível. Esses recursos podem ser ideais para reter clientes que gostam de escanear rapidamente vitrines ou navegar em um site, mas a navegação tradicional pode deixá-los mais lentos.

Os aplicativos permitem que os clientes usem recursos exclusivos para dispositivos móveis, como FaceID e TouchID, para fazer login mais rapidamente. Você também terá acesso a vários recursos que chamam a atenção, como notificações push personalizáveis, que não podem ser aproximadas com aplicativos ou e-mails baseados na Web.

3. Os criadores de aplicativos podem facilitar

As ferramentas podem agilizar o processo de criação de aplicativos da mesma forma que os utilitários – como Squarespace ou Wix – desmistificam o processo de criação de sites do zero.

Usando essas ferramentas, você pode escolher entre recursos fundamentais e modelos de design e, em seguida, criar seu aplicativo usando um editor simples de arrastar e soltar. Com um utilitário, você pode montar rapidamente um aplicativo para o seu negócio - em apenas alguns minutos ou horas de trabalho - mesmo se você tiver pouca ou nenhuma experiência em design ou desenvolvimento de aplicativos.

Muitas dessas ferramentas também ajudarão você a publicar seu aplicativo diretamente na loja de aplicativos e garantir que você tenha uma versão do aplicativo para Android e iPhone.

4. Imagem de marca melhorada

Os aplicativos podem ajudá-lo a supervisionar melhor ou melhorar sua marca. Ao contrário de um site pré-construído ou presença de mídia social, você terá controle total sobre o design e a experiência do seu aplicativo, o que pode ajudá-lo a comunicar melhor a imagem da sua marca.

Oferecer um aplicativo móvel mais fácil de navegar e mais simplificado do que um site também pode ajudar a melhorar a reputação da sua marca.

5. Melhor análise e acesso aos dados do cliente

Como você não depende de cookies, também pode personalizar mais de perto a experiência do usuário. Você pode rastrear a atividade do usuário e adaptar o conteúdo que eles veem ao uso do aplicativo, como, por exemplo, combinar recomendações de pesquisa com preferências ou oferecer ofertas relevantes aos interesses do usuário.

Você também pode usar esse acesso aprimorado aos dados para aumentar suas análises. Com essas informações, você pode desenvolver uma melhor compreensão do que seus clientes mais gostam e quais novos produtos, recursos ou serviços eles podem querer de sua empresa.

Muitas plataformas de análise, como o Google Analytics, oferecem até mesmo kits de desenvolvedor de software e relatórios integrados que facilitam a integração da análise de aplicativos à estratégia geral de análise de sua empresa.

Você também pode aproveitar as informações contextuais, como horário ou local, para enviar anúncios ou destacar ofertas que provavelmente serão relevantes para os usuários.

6. Programas de Fidelização de Clientes Simplificados

Os aplicativos também podem agilizar os programas de fidelidade do cliente. Se você tiver um programa de fidelidade do cliente que depende de cartões, poderá executá-lo pelo aplicativo. O aplicativo pode acompanhar recompensas, compras e pontos e tornar fácil para você e seus clientes se beneficiarem do programa.

Os clientes não terão que se preocupar em manter o controle de cartões e terão acesso instantâneo a totais de pontos, ofertas e outras informações diretamente de seu telefone. Você não precisará se preocupar em gerenciar o lado físico do programa de fidelidade do cliente e, em vez disso, poderá se concentrar nos recursos e na experiência do cliente.

Desenvolvendo um aplicativo para seu negócio B2C

Os clientes passam mais tempo em seus telefones do que nunca – e o fazem usando aplicativos, em vez de navegar na web. É provável que esta tendência continue. O uso geral de smartphones só aumentou nos últimos anos, e as gerações mais jovens tendem a passar mais tempo em seus telefones do que outras.

Se você não tem um aplicativo para sua empresa, pode estar perdendo uma parte significativa da atenção do consumidor. Você também perde recursos essenciais apenas para dispositivos móveis, como gestos, notificações push e programas de fidelidade sem atrito.

Quer começar a criar um aplicativo? Você tem opções. Existem alguns construtores de aplicativos eficientes diferentes disponíveis, bem como um mercado de design de aplicativos freelance robusto, se você quiser trabalhar com um profissional.