Dicas para e-mails de carrinho abandonado WooCommerce

Não é nenhum segredo que os e-mails de carrinho abandonado são uma ferramenta de marketing incrivelmente eficaz. Estudos mostraram que a taxa média de abertura de e-mails de carrinho abandonado é de cerca de 49%, com uma taxa de cliques de 8,38%. Isso significa que você pode recuperar até dois em cada três carrinhos abandonados usando esse método.

Mas enviar um e-mail de carrinho abandonado bem-sucedido é mais do que apenas inserir alguns números e enviar, é preciso estratégia e uma compreensão aguçada de quando e como entrar em contato. Se você deseja maximizar sua taxa de recuperação de carrinho abandonado, vale a pena aprender o essencial para criar e-mails atraentes e eficazes.

Hoje, estamos aqui para mostrar as melhores dicas e truques para criar um e-mail de carrinho abandonado que trará resultados. Se você estiver administrando uma loja WooCommerce, este artigo fornecerá as diretrizes essenciais para garantir que seus e-mails de recuperação gerem conversões!

O que são e-mails de carrinho abandonado?

Esse termo se aplica quando os clientes iniciam uma compra, mas não a concluem por algum motivo – seja por estar ocupado, distraído ou por qualquer outro motivo.

Se você possui uma loja WooCommerce, os e-mails de carrinho abandonado podem ser extremamente importantes para as conversões de vendas. Esses e-mails são comunicações automáticas enviadas aos clientes que iniciaram uma compra, mas não a concluíram. Ao enviar aos clientes lembretes gentis e ofertas especiais, sua empresa pode recuperar a venda e mantê-los como clientes fiéis.

Os e-mails de carrinhos abandonados geralmente incluem informações úteis, como imagens e descrições de produtos, CTAs (Calls To Action) claros, incentivos para agir e muito mais. Tudo isso direciona o cliente de volta ao carrinho para que ele finalize o processo de checkout e faça a compra, dando um impulso a mais nas vendas da sua loja!

Benefícios dos e-mails de carrinho abandonado

Os e-mails de carrinho abandonado são uma ferramenta essencial para as lojas WooCommerce usarem. Mas por que você deve configurar e-mails automatizados para buscar clientes em potencial? Abaixo estão algumas razões pelas quais os e-mails de carrinho abandonado podem ser tão benéficos.

Primeiro, eles ajudam a encorajar os clientes que estavam prestes a fazer uma compra a prosseguir. Afinal, às vezes os clientes simplesmente precisam ser lembrados de que têm itens no carrinho que estão pensando em comprar. Ao enviar um e-mail com um código de cupom ou outro incentivo, você pode aumentar suas vendas e aumentar a confiança do cliente em sua marca.

Em segundo lugar, os e-mails de carrinho abandonado são uma ótima maneira de manter a atenção dos clientes em potencial que podem não estar prontos para comprar ainda, mas podem se tornar clientes recorrentes no futuro. Enviar conteúdo relevante e oportuno pode ajudar a nutrir esses leads até que estejam prontos para fazer uma compra em sua loja.

Por fim, esses e-mails podem ser usados ​​como uma oportunidade para feedback do cliente. Você nem sempre sabe por que um cliente não concluiu a compra; ao incluir perguntas sobre a experiência deles no e-mail, você obterá informações valiosas sobre as melhorias que deve fazer para obter mais vendas no futuro.

Por fim, os e-mails de carrinho abandonado oferecem muitos benefícios que as lojas WooCommerce devem aproveitar para aumentar a receita e construir relacionamentos com os clientes.

Práticas recomendadas para configurar e-mails de carrinho abandonado

Uma das melhores maneiras de reduzir os carrinhos abandonados em sua loja WooCommerce é configurar e-mails automatizados de carrinho abandonado. Mas se for fazer isso, você deve saber quais são as práticas recomendadas para configurar essas mensagens.

Aqui estão algumas dicas sobre como maximizar seu sucesso com e-mails de carrinho abandonado:

• Use segmentação: Segmente seu banco de dados de clientes com base em vários critérios, como idade, sexo e compras anteriores, para que você possa enviar mensagens direcionadas e personalizadas.
• Teste diferentes tipos de mensagem : experimente diferentes táticas de personalização, como oferecer um código de desconto ou frete grátis, e veja o que funciona melhor para seu público específico.
• Inclua recomendações de produtos: ofereça produtos relacionados ou itens semelhantes na mensagem de e-mail e incentive os clientes a concluir a compra, incluindo imagens e descrições de produtos que os estimulem a comprar.
• Envie vários lembretes: os e-mails automáticos de carrinho abandonado devem ser enviados na primeira hora, mas também enviados novamente em intervalos mais próximos (1 a 2 dias) até que o usuário tome uma ação ou desative. Esse tipo de tática também é conhecido como campanha de gotejamento.
• Otimize para dispositivos móveis: certifique-se de que seu modelo de e-mail seja otimizado para todos os tipos de dispositivos, incluindo designs responsivos para que os clientes possam visualizar e interagir facilmente com as mensagens em seus telefones ou tablets.
• Considere o uso de ofertas de envio e devolução: ofereça frete grátis e devoluções gratuitas, se possível, para remover quaisquer obstáculos importantes na conclusão do pedido e facilitar a compra dos clientes!

Otimizando a Recuperação Automatizada de Carrinhos Abandonados

Você acha que configurou seus e-mails automatizados de carrinho abandonado, mas fez de tudo para maximizar o desempenho deles? É importante otimizar a sequência de e-mails. De acordo com um estudo do MailChimp, campanhas de carrinho abandonado criadas com eficácia podem resultar em uma taxa de recuperação de 5,94% de seus e-mails de carrinho abandonado.

Aqui estão algumas dicas para otimizar seus e-mails de carrinho abandonado automatizado:

1. Comece com um e-mail inicial enviado logo após o abandono do carrinho, idealmente dentro de uma ou duas horas.
2. Faça o acompanhamento com um segundo e-mail 24 a 48 horas após o primeiro, incentivando gentilmente os clientes a concluir o pedido.
3. Envie um terceiro e-mail 3 a 5 dias depois, lembrando-os caso se esqueçam da compra.
4. Use cada e-mail na sequência para oferecer incentivos como descontos ou frete grátis se os clientes concluírem seus pedidos em breve.
5. Experimente diferentes linhas de assunto e mensagens em toda a sequência e acompanhe os resultados para ver quais têm o melhor desempenho.
6. Inclua frases de chamariz (CTAs) claras que facilitem para os clientes concluir a compra ou visitar a página do carrinho novamente com um clique.
7. Envie automaticamente de 1 a 2 e-mails de acompanhamento, como um agradecimento ou recibo, assim que um pedido for feito, para que os clientes se sintam apreciados e informados sobre o que vem a seguir em sua jornada com sua loja.

Dicas para criar conteúdo atraente

Criar conteúdo atraente é essencial para conseguir que os clientes retornem e concluam suas compras de carrinho abandonado. Aqui estão algumas dicas a serem lembradas para garantir que seus e-mails de carrinho abandonado sejam o mais eficazes possível:

Use uma abordagem pessoal

Ao escrever um e-mail de carrinho abandonado, adote uma abordagem personalizada, abordando o cliente pelo nome e informando que você entende por que ele saiu. Deixe-os saber que você percebeu que eles saíram e por quê, em seguida, forneça links para os itens em seu carrinho e algumas sugestões que possam interessá-los também.

Incluir recursos visuais

Se você tiver imagens ou vídeos de produtos, inclua-os em seu e-mail, pois os recursos visuais chamarão a atenção do cliente e ajudarão a despertar o interesse em fazer uma compra.

Link direto para o checkout

Torna simples para os clientes clicarem no e-mail para iniciar o processo de checkout do WooCommerce, incluindo um link diretamente para a página de checkout. Isso tornará mais fácil para eles retomarem a experiência de compra sem precisar procurar os itens novamente.

Mencionar Urgência

Incluir informações sobre quanto tempo os produtos ficam em estoque ou promoções em execução pode ajudar a criar urgência (ou FOMO) para clientes que estavam em dúvida sobre fazer suas compras. Isso pode ser exatamente o que eles precisam para se dar aquele empurrão extra para realmente concluir a compra.

Elaborando Linhas de Assunto Eficazes

As linhas de assunto são como manchetes para suas campanhas de e-mail e seu objetivo deve ser criar algo que seja interessante, mas também estimule o leitor a clicar e ler o restante da mensagem. Aqui estão algumas dicas para criar linhas de assunto eficazes:

• Mantenha-o curto e agradável: uma linha de assunto de cerca de 50 caracteres ou menos geralmente chamará a atenção dos clientes. Assuntos mais longos podem ser cortados em alguns clientes de e-mail, portanto, mantenha-os curtos e agradáveis!
• Seja criativo: use linguagem criativa, humor ou trocadilhos para tornar o assunto divertido ou interessante.
• Mencione os benefícios: destaque os benefícios de agir no e-mail em sua linha de assunto, mencionando descontos, cupons ou ofertas exclusivas que eles podem encontrar em seus e-mails de carrinho abandonado.
• Use a personalização: personalize os e-mails o máximo possível adicionando nomes de clientes ou recomendações de produtos relacionadas ao que foi deixado para trás em seu carrinho.
• Chamada para ação (CTA): inclua um verbo de chamada para ação em sua linha de assunto para solicitar que os clientes tomem uma ação em seu e-mail imediatamente. Por exemplo, Compre agora ou Compre agora, etc.

Ao aplicar essas dicas fáceis ao criar seus e-mails de carrinho abandonado, você pode aumentar as taxas de abertura e garantir que mais clientes cliquem e tomem medidas em seus e-mails.

Utilizando um Plugin para Automatizar a Recuperação de Carrinhos Abandonados

O principal objetivo de um plug-in de recuperação de carrinho abandonado é permitir que você envie e-mails automáticos para clientes que abandonaram seus carrinhos de compras, solicitando que concluam a transação. Para concluir o negócio, você deseja atrair os consumidores perdidos de volta ao seu negócio. A melhor opção é o plugin ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons. Com este plug-in, você pode criar rapidamente um sistema automático de recuperação de carrinho abandonado se o WooCommerce alimentar seu negócio online. O plug-in também possui uma versão gratuita, caso você deseje testá-lo com menos recursos, mas com os mesmos recursos de recuperação.

Para acessar as configurações do plugin, vá para Painel do WordPress > Plugins > Plugins Instalados > Carrinho Abandonado > Configurações após ativar o plugin.

Configurações Gerais

Para indicar que um pedido foi concluído, escolha os status de pedido do WooCommerce que mostram uma recuperação bem-sucedida do carrinho, ative o botão Ativar carrinho abandonado e especifique o limite de tempo além do qual um carrinho será considerado abandonado ao lado da opção Intervalo de tempo do carrinho abandonado .

Você também pode selecionar após qual período de tempo, o carrinho é considerado expirado e não está mais recebendo e-mails de recuperação. (Esta opção está disponível apenas na versão premium do plugin, confira a documentação para melhor entendimento)

A próxima etapa é marcar a caixa ao lado de Configurações de usuários convidados se quiser rastrear carrinhos abandonados para usuários convidados e apenas o formato de e-mail válido.

Se você deseja notificar o proprietário da empresa quando o carrinho for recuperado, marque a caixa em Configurações de notificação e modifique o texto e o assunto do e-mail conforme necessário.

As configurações do GDPR permitem que você escolha onde e como o aviso de conformidade com o GDPR deve aparecer.

Configurações de e-mail

Você pode inserir as três subguias em Configurações de e-mail para determinar os cenários nos quais os e-mails de recuperação devem ser enviados, os modelos e os cupons inteligentes criados automaticamente.

Regras de e-mail

Clique em Adicionar nova regra , digite um nome de regra aceitável, escolha o tipo de regra AND ou OR e clique em Adicionar filtro para salvar suas alterações. Há uma infinidade de regras que você pode personalizar.

Modelos de e-mail

Os modelos de e-mail podem ser gerados, alterados e removidos nesta seção. Esses modelos de e-mail, juntamente com os descontos inteligentes gerados dinamicamente, serão entregues no endereço de e-mail do visitante após o abandono de um pedido.

Um novo modelo de e-mail será produzido se Adicionar novo modelo for escolhido. Na página Editar modelo de e-mail , você pode decidir se deseja carregar um modelo de e-mail ou modificar um modelo existente, inserir um nome de modelo e tópico de e-mail, incluir um código de cupom , e mais.

Escolha o tipo de desconto e o valor do desconto e escolha se deseja que o cupom seja válido apenas uma vez ou seja usado várias vezes. Em seguida, insira o prefixo do código do cupom.

Os produtos no carrinho abandonado ou o endereço de e-mail do cliente também podem ser utilizados para vincular o código promocional.

Você pode alterar o corpo do e-mail e especificar quantos dias ou meses deseja que o desconto esteja ativo usando os poderosos códigos de acesso oferecidos. Você também tem a opção de enviar um e-mail de teste para si mesmo para ver como ficaria nas caixas de entrada de seus clientes.

Depois de escolher todas as opções, clique em Salvar modelo .

Gatilhos de e-mail

A personalização dos acionadores de e-mail de recuperação é possível por meio da guia Acionadores de e-mail das configurações de e-mail. Modifique o tempo de acionamento dos e-mails, ative e desative os acionadores ou remova-os completamente desta página.

É isso! Todo o processo de configuração do plug-in e automatização do processo de recuperação é muito simples. Abaixo, fornecemos uma captura de tela de um e-mail de teste de recuperação de carrinho abandonado.

Em suma, os e-mails de carrinho abandonado são uma ferramenta inestimável para aumentar as vendas da sua loja WooCommerce. Ao entender o comportamento do cliente, criar assuntos de e-mail interessantes e envolventes, criar mensagens personalizadas, aproveitar os dados do cliente e oferecer incentivos nos e-mails, você pode maximizar o envolvimento e as conversões do cliente.

Em última análise, o sucesso de seus e-mails de carrinho abandonado depende da relevância e eficácia de sua mensagem. Lembre-se de que a personalização desempenha um papel crítico; portanto, invista o tempo e os recursos necessários para criar os emails de recuperação. Com a abordagem certa, você verá um aumento nas vendas e lucro com seus e-mails de carrinho abandonado.