Insights e dicas de nossos experimentos de marketing por e-mail

O email marketing tem sido – e continua sendo – um método popular para adquirir clientes e aumentar as vendas. E não é de admirar, com 91% dos consumidores nos Estados Unidos verificando seus e-mails todos os dias.

Encontrar as estratégias certas para usar em seus e-mails é uma coisa complicada. Você precisa pensar em quais mensagens seus clientes responderão, em quais chamadas para ação eles clicarão e o que fará com que eles abram um e-mail em primeiro lugar. Você também precisa revisar e melhorar suas estratégias para continuar ganhando dinheiro.

Aqui no WooCommerce, o e-mail é uma grande parte do que fazemos – é como nos comunicamos com nossos clientes, sem mencionar a comunidade. Nos últimos anos, passamos muito tempo experimentando e aprendendo com o e-mail. Agora estamos prontos para passar esses aprendizados para você .

Hoje vamos compartilhar algumas das melhores coisas que aprendemos sobre linhas de assunto, gráficos e tamanho de e-mail para que você possa usar nossos experimentos para expandir sua própria loja e melhorar sua comunicação com o cliente.

Por que estamos compartilhando nossos aprendizados por e-mail

Compartilhamos nossos aprendizados com você no passado, como quando vendemos ingressos on-line, o que aconteceu quando ajustamos nossas vendas de fim de ano e a produção de conteúdo para este blog. Pelo feedback que recebemos nessas postagens, fica claro que você não apenas adora o vislumbre dos bastidores, mas também aprende muito com como outra empresa lida com marketing e crescimento .

Essa é uma parte disso. Além disso, já analisamos os e-mails que enviamos . Até agora, porém, só compartilhamos essas informações internamente.

Não há razão para não tornarmos esses aprendizados públicos. Não é como se estivéssemos usando métodos de marketing secretos ou ferramentas proprietárias. Então pensamos, ei - vamos pegar o que aprendemos e transformá-lo em um post!

A única ressalva , que precisa ser dita toda vez que compartilhamos conselhos como este: o que funciona para nós não necessariamente funcionará para você, porque cada loja tem diferentes produtos, clientes e seu próprio nicho. Mas ainda vale a pena tentar, especialmente se você estiver lutando para ter sucesso com sua abordagem atual de e-mail.

Pronto para aprender? Vamos começar com o nosso maior aprendizado, relacionado às linhas de assunto.

A maior coisa que aprendemos: linhas de assunto relevantes são cruciais

Uma das coisas que gostamos no MailChimp (nossa plataforma de e-mail preferida) é que ele oferece a opção de testar várias linhas de assunto umas contra as outras para ver qual delas recebe o mesmo e-mail mais aberto. E mesmo que você não teste as linhas de assunto, ainda pode ver facilmente a taxa de abertura de um e-mail e hipotetizar o impacto que seu assunto teve nele.

Com o tempo, descobrimos que uma das maiores maneiras de conseguir mais clientes abrindo nossos e-mails era melhorar as linhas de assunto. Isso não significa torná-los mais cativantes, mais engraçados ou colocar mais emoji neles (embora nós adoremos emoji). Para nós, isso significava torná-los mais relevantes para o público que os recebe .

Como exemplo, um dos e-mails mensais que enviamos é para quem se identifica como desenvolvedor ou parte de uma agência. A maioria desse grupo não estava abrindo e-mails de forma confiável até percebermos que links para conteúdo e novas extensões não eram tão interessantes para eles quanto as notícias sobre o próprio WooCommerce.

O e-mail que enviamos abaixo teve quatro linhas de assunto testadas, variando de uma lista de atualizações (menos de 30% abertas e 4% clicadas) e notícias da Storefront (mais de 30% abertas). Ainda assim, isso não nos diz muito sobre o que esses assinantes querem.

Alguns meses depois, porém, chegamos ao paydirt: focamos as linhas de assunto apenas nas melhorias do WooCommerce – neste caso, a galeria de produtos que planejamos introduzir no WooCommerce 2.7. A taxa de abertura saltou para quase 40% (e até a taxa de cliques subiu!).

A lição a ser aprendida aqui: sua linha de assunto deve abordar o que mais interessa ao seu público . Se você estiver realizando uma venda e tiver novos produtos em estoque, terá que decidir qual evento fará com que seus e-mails sejam mais abertos. (E sinceramente, pode não ser o que você pensa!)

Se você não sabe com o que seu público se importa, passe algum tempo fazendo testes A/B como nós. Com plataformas como o MailChimp, não é demorado configurar várias linhas de assunto, e você pode descobrir depois de algumas mensagens o que trará mais aberturas, cliques e vendas.

As imagens devem ser acionáveis, não apenas bonitas

Temos alguns designers extremamente talentosos aqui na Woo, e sempre podemos contar com eles para deixar nossos emails lindos. De banners promocionais atraentes a gráficos grandes no topo de mensagens mensais a botões simples, eles nunca deixam de impressionar.

Mas sempre questionamos por que alguns de seus designs não são tão clicados quanto outros. Com o tempo, descobrimos o porquê disso: porque algumas imagens são mais motivacionais do que outras .

Aqui está apenas um exemplo: estes são dois e-mails enviados em novembro de 2016. À esquerda está um e-mail enviado aos lojistas com uma imagem de cabeçalho que vincula à nossa postagem sobre acessibilidade. À direita está uma mensagem aos desenvolvedores sobre as classes CRUD no WooCommerce 2.7.

Nenhuma dessas imagens é brilhante e colorida, e ambas falam sobre tópicos relativamente funcionais. Mas o banner à direita coletou 78% dos cliques somente desse e-mail .

Achamos que é porque este e-mail deu ao seu público (desenvolvedores) algo em que eles não apenas estavam muito interessados ​​(WooCommerce 2.7), mas poderiam agir (visualizando parte dele). Enquanto isso, o e-mail do proprietário da loja vinculou a uma postagem no blog — uma postagem realmente boa, a julgar pelo feedback, mas não tão acionável quanto o que enviamos para o outro grupo .

Nesse caso, esses gráficos fizeram o que deveriam fazer. Mas um fez melhor do que o outro, e isso é outra coisa que vale a pena pensar: quão bem as imagens que você usa vão motivar seus clientes a fazer algo , seja ler um post, fazer uma compra ou acompanhar as notícias (como foi aqui).

O tamanho do e-mail pode não ser tão importante quanto você pensa, mas há uma maneira pela qual isso importa

Ao longo do tempo, realizamos vários experimentos com o tamanho de nossos e-mails, adicionando e removendo recursos para ver se eles têm algum impacto sobre quantas vezes alguém abre o mesmo e-mail, quais links são clicados e assim por diante.

Não encontramos grandes diferenças no desempenho entre e-mails drasticamente mais curtos e mais longos, mas uma coisa que vimos consistentemente em todas as mensagens é que os primeiros links que colocarmos em nossos e-mails serão os mais clicados .

Isso foi meio que um “duh!” momento para nós. Desde que percebemos isso, temos certeza de decidir, para cada e-mail, o que queremos que os links mais clicados sejam (por exemplo, o que merece mais atenção ). Só depois disso é que passamos a desenhar imagens ou escrever qualquer cópia.

Outra coisa que descobrimos sobre o tamanho que vale a pena notar: não dê a seus clientes muitas coisas para clicar , especialmente se eles já estiverem acostumados a receber mensagens concisas. Quando testamos um de nossos e-mails normalmente mais curtos com até três banners adicionais e uma lista de links, a versão mais curta superou as outras.

Resumindo: mantenha seus e-mails focados. Obtenha o que mais importa com antecedência e saiba que quanto mais longas suas mensagens, menos cliques seu conteúdo poderá receber. Se você quiser que tudo o que inclui receba bastante atenção, guarde-o para outro dia (ou talvez para outro canal).

Pequenas mudanças que fizeram uma grande diferença

Para encerrar, compartilharemos mais alguns aprendizados diversos que não se encaixam em nenhum outro lugar, mas que ainda valem a pena repassar:

• Descobrimos que, em um caso, o envio de uma lista numerada de três links teve um desempenho melhor do que um formato “caso você tenha perdido” com esses links em uma frase. Marcadores e listas numeradas facilitam a leitura , portanto, use-os sempre que puder.
• Assim como estamos fazendo aqui, colocar em negrito o texto importante ajuda os leitores que lêem rapidamente as informações mais importantes , mesmo em e-mails muito curtos. Seus olhos são atraídos para o texto mais escuro, certo?
• Em alguns casos, vimos mais cliques colocando um botão de chamada para ação clicável separado fora de um botão que normalmente teria um (veja os gráficos acima). Mas, em geral, recomendamos brincar com a localização dos seus botões para descobrir a que seus clientes respondem melhor.
• Marcar claramente algo como "NOVO" aumenta nossas taxas de abertura e/ou cliques , provavelmente porque nossos clientes estão sempre ansiosos por novas extensões, lançamentos e similares. Além disso, a palavra chama sua atenção rapidamente, não é?

Finalmente, em uma nota um pouco boba: em algum lugar ao longo do caminho, descobrimos que optar por fotos de animais (por exemplo, um filhote de cachorro em um computador em vez de um humano) aumentou ligeiramente as taxas de cliques. Nós não fizemos nenhum teste sobre isso... ainda. Mas você tem alguma teoria?

Experimente algumas destas dicas com seus próprios e-mails

Aí está - algumas das maiores coisas que aprendemos ao enviar e-mails para construtores de lojas WooCommerce, desenvolvedores e membros da comunidade.

Embora cada loja seja diferente, acreditamos que muitos desses aprendizados podem ser amplamente aplicáveis, não importa o que você esteja vendendo . E se você ainda não está investindo em marketing por e-mail, agora você tem muita inspiração para trabalhar quando começar!

Tem alguma dúvida sobre nosso marketing por e-mail que gostaria de fazer? Ou algum aprendizado próprio que você gostaria de compartilhar? Adoraríamos se você deixasse um comentário para nós.