Importância do CRM para comércio eletrônico: um guia para WooCommerce CRM

O WooCommerce é uma solução perfeita para construir sua loja de comércio eletrônico e não há confusão, você sabe! Um segredo por trás do sucesso do WooCommerce é sua escalabilidade e oportunidades de personalização. E quando você planeja lidar com seus clientes de maneira mais eficiente e redirecioná-los, há uma lacuna.

Por padrão, você só pode ver os detalhes básicos e os pedidos anteriores do seu cliente. É aí que entra em jogo um sistema WooCommerce CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente).

O WooCommerce, juntamente com um sistema de CRM, ajuda você a ter uma visão geral do seu negócio e a determinar possíveis oportunidades de vendas. Portanto, para um negócio de comércio eletrônico, essa ferramenta funciona como uma mina de ouro.

Pesquisas dizem: um aplicativo de CRM pode ajudá-lo a aumentar as vendas em 29%.

Com um sistema CRM de comércio eletrônico eficiente, você pode

• Envolva potenciais compradores
• Armazenar informações relevantes do cliente
• Entenda melhor seus clientes
• Reduza os custos de gestão de clientes
• Acompanhe o ciclo de vida do cliente e repita as transações.

Hoje, neste blog, mostraremos como escolher e utilizar um CRM de comércio eletrônico para sua loja WooCommerce.

Vamos começar com esta pergunta básica-

O que você deve procurar em um software de CRM WooCommerce

Encontrar o sistema WooCommerce CRM perfeito que esteja em perfeita conformidade com sua loja de comércio eletrônico é um pouco difícil. No entanto, se você souber o que está procurando e quais recursos deseja, essa tarefa pode se tornar fácil.

Um bom sistema CRM de comércio eletrônico ajudará você a entender e se conectar com seus clientes. E se você usá-lo com sabedoria, poderá construir relacionamentos melhores, comercializar com mais eficiência e oferecer melhor suporte ao cliente. Então, quando você está escolhendo seu sistema de CRM, estes são os seguintes recursos que você deve procurar,

Sincronize automaticamente todos os dados do seu cliente

Um sistema WooComerce CRM facilita seu trabalho e automatiza a maioria das tarefas. Uma delas é não ter que inserir seus dados manualmente.

Você pode sincronizar facilmente seus dados entre seu sistema de CRM e sua loja sem o incômodo de importação/exportação de dados. Além dos detalhes do cliente, você pode sincronizar facilmente pedidos, status do pedido etc.

Controle sobre a importação de dados

Você pode controlar que tipo de dados deseja adicionar ao seu sistema de CRM. Como adicionar estágios de vida a cada contato de acordo com seu status, definir um proprietário para cada contato, etc.

Visão geral completa de vendas

Como um sistema de CRM armazena todos os dados em um local centralizado, você verá todos os detalhes de seus pedidos em um só lugar. Dessa forma, você saberá qual pedido está incompleto e agirá de acordo.

Perfis individuais de clientes

Sempre que um cliente comprar um produto, se cadastrar em seu site ou fizer um pedido, será criado um perfil separado para cada um deles pelo sistema de CRM. Dessa forma, será fácil redirecioná-los e também ajudá-lo a entender o comportamento do cliente e o status do pedido.

Regras inteligentes de segmentação de dados

Agora, este é um recurso importante e interessante. Se você conhece a segmentação de contatos, sabe como esse recurso é útil. Você pode criar segmentos detalhados com base no comportamento dos usuários.

Por exemplo, segmentar seu cliente ou clientes de alto valor que compraram um determinado produto e segmentá-los separadamente.

Rastreamento de atividades

Esse recurso vem com perfis de clientes. Você pode acompanhar o que cada cliente está fazendo em seu site. Como quando eles fizeram um pedido quando esse pedido foi concluído, se eles deram outros pedidos, etc.

Gerenciamento de assinaturas

Se você conseguir que seus usuários se inscrevam em seu boletim informativo durante a finalização da compra e, em seguida, adicioná-los a um grupo de contatos específico de sua escolha, você também poderá redirecionar esses usuários.

Você pode fazer isso facilmente com seu sistema WooCommerce CRM.

Então, agora que você sabe quais recursos procurar em um sistema CRM de comércio eletrônico, vamos ver os sistemas CRM populares que se integram perfeitamente ao WooCommerce.

Sistemas populares de CRM WooCommerce

Não há muitas soluções de CRM que tenham esses recursos necessários no WordPress para lojas WooCommere. Mas se tivermos que fazer uma lista, então dois deles desejam uma posição com certeza.

1. WP ERPCRM
2. WooCommerce CRM da Jetpack

Vamos entrar em detalhes.

WP ERPCRM

Usando o WP ERP CRM para WooCommerce, você pode rastrear e acompanhar facilmente as consultas de leads, assinantes e clientes. Aqui estão algumas coisas incríveis que você pode fazer usando a integração WP ERP CRM WooCommerce,

• Gerencie seus clientes WooCommerce como um profissional
• Mantenha todos os seus dados valiosos de forma organizada
• Crie grupos e atribua clientes a eles dependendo de várias características
• Agendar reuniões, chamadas e SMS
• Crie tarefas para seus agentes de vendas ou membros da equipe
• Atividade de log para eventos futuros
• Segmente seus contatos em quatro estágios diferentes – Assinante, Oportunidade, Lead e Cliente
• Obtenha uma visão panorâmica de sua base de clientes e entenda claramente o que está acontecendo em seu CRM.

WooCommerce CRM da Jetpack

Esta é uma extensão criada pelo próprio WooCommerce. Essa extensão ajudará você a converter mais leads em clientes. Você verá tudo em um só lugar. Além disso, você verá quantos pedidos um cliente fez e visualizará rapidamente o registro completo desse contato. Aqui estão alguns recursos incríveis desta extensão,

• Envie e-mails e crie campanhas de e-mail
• Modular e extensível
• Sem limites para o número de contatos em seu CRM
• Todos os pedidos são importados e atribuídos aos seus contatos.

Vamos falar sobre o plug-in WP ERP CRM, pois é o melhor entre esses dois. Vamos ver como instalar e usar o WP ERP CRM em sua loja WooCommerce.

Como instalar o WP ERP CRM para sua loja WooCommerce

Antes de começar, você precisa ter os seguintes plugins instalados em seu site WordPress,

• WooCommerce
• Versão gratuita do WP ERP
• Versão Pro do ERP WP.

Configurar Módulo CRM

Existem três módulos no WP ERP,

• GRH
• CRM
• Contabilidade

Primeiro, você precisa habilitar o módulo CRM e depois configurar o módulo para sua loja WooCommerce. Você pode configurar as informações gerais da sua loja de comércio eletrônico enquanto escolhe os módulos de ERP que deseja usar.

Configurando a extensão WooCommerce CRM

Você encontrará a extensão WooCommerce CRM em WP ERP> Módulos . Em seguida, ative o WooCommerce.

Depois de ativar a extensão, você pode configurá-la no menu Configurações do WP ERP no painel de administração do WordPress. Na guia WooCommerce, você encontrará quatro opções separadas – Sincronização, Assinatura, CRM, Contabilidade.

Clique no botão Sincronizar dados para sincronizar todos os dados.

Sincronize os dados do WooCommerce com o CRM

Você pode sincronizar todos os seus dados WooCommerce existentes com o sistema CRM em um clique. Selecione Sim para habilitar a opção CRM Sync.

Além disso, você pode selecionar os estágios de vida dos clientes. Por exemplo, quando um cliente faz um pedido, você pode marcá-lo como Lead ou Oportunidade. Além disso, escolha um proprietário de contato padrão para todos os contatos.

Leia: Como usar o WooCommerce CRM Integration para WP ERP.

Configurações de assinatura

Você pode criar um processo de assinatura fácil para seus clientes usando a integração WooCommerce CRM. Você pode adicionar uma opção de inscrição automática para seus clientes quando eles fizerem o checkout. Para isso, visite o menu Assinatura na página de configuração. Agora, marque a caixa – Mostrar inscrição no checkout.

É assim que seus clientes verão a opção de assinatura durante a finalização da compra.

Segmentação

Você pode filtrar seus contatos usando a opção de segmento inteligente. As informações de cobrança, remessa, pedido etc. do WooCommerce podem ser usadas para criar novas pesquisas. Você pode usar essas pesquisas salvas para enviar boletins informativos e e-mails usando diferentes plug-ins de e-mail.

Você também pode visualizar o perfil de seus contatos individualmente. Basta clicar no nome do contato e você também poderá ver seu perfil individual.

Aprenda tudo sobre o WooCommerce CRM do WP ERP e assuma o controle de sua loja online.

É assim que você pode instalar o WP ERP CRM para sua loja WooCommerce e construir relacionamentos melhores e mais fortes com seus clientes.

Perguntas frequentes sobre WooCommerce CRM

Assuma o controle de sua loja WooCommerce usando um sistema de CRM

Só porque você tem uma loja online, isso não significa que você pode ignorar o fato de que precisa de um relacionamento forte com o cliente. E para isso, você precisará de um sistema WooCommerce CRM adequado. É por isso que os lojistas buscam soluções de CRM para seus negócios.

É por isso que mencionamos o WP ERP CRM, a solução de CRM perfeita para qualquer loja WooCommerce. Mas, no final, a solução escolhida se resume às suas necessidades específicas. E esperamos que o WP ERP CRM atenda a todas as necessidades de qualquer proprietário de loja WooCommerce.

Então, por que esperar? Adquira a Integração WooCommerce para WP ERP hoje e dê à sua loja WooCommerce um aplicativo CRM totalmente funcional. Mencionamos duas ferramentas interessantes. Você sempre pode experimentar a demonstração de ambas as ferramentas e descobrir se é eficaz para o seu negócio ou não.