WooCommerce não está enviando e-mails? Experimente estas etapas de solução de problemas

Última atualização - 7 de fevereiro de 2022

O envio de e-mails regulares é um aspecto importante na experiência do cliente. O WooCommerce não enviar e-mails pode ser um problema que você pode enfrentar em sua loja online ocasionalmente. Se esse problema persistir, convém estar ciente das etapas necessárias para resolvê-lo. Neste artigo, discutiremos algumas das etapas de solução de problemas que você pode executar quando o WooCommerce não enviar e-mails.

Como o WooCommerce envia e-mails?

A função wp_mail() , parte do núcleo do WordPress, é responsável por enviar e-mails no WooCommerce. Ao enviar um e-mail, o WooCommerce chama a função wp_mail() e uma solicitação é enviada ao WordPress. Nesta fase, o PHP passa a comunicação para um servidor de e-mail local em seu servidor web. Então, normalmente, o WooCommerce usa seu servidor web para enviar um e-mail.

Para os requisitos básicos de e-mail da sua loja, você pode usar essas configurações de e-mail padrão do WooCommerce. No entanto, para recursos avançados de e-mail, você também pode integrar plugins de personalização de e-mail.

Por que o WooCommerce não envia e-mails?

Pode haver casos em que seus e-mails do WooCommerce não sejam enviados imediatamente do seu site. Aqui, examinaremos por que isso pode acontecer e quais etapas você pode tomar para resolvê-lo.

O e-mail específico pode não estar ativado

Nas configurações de e-mail do WooCommerce, você terá que habilitar diferentes e-mails transacionais de acordo com o status do pedido. Se você desativou algum e-mail por engano, os e-mails não serão enviados para essas transações. Quando você está enfrentando o problema do WooCommerce não enviar e-mails, uma das primeiras coisas a verificar é ver se o e-mail transacional está habilitado ou não.

O status do pedido é 'Pagamento pendente'

Se o status de um pedido for 'Pagamento pendente', o WooCommerce não enviará e-mails. Isso pode acontecer quando um cliente clica no botão Fazer pedido e decide não prosseguir com a compra. Nesse cenário, o status do pedido será 'Pagamento pendente' e nenhum e-mail será enviado.

Isso também pode acontecer se houver um problema com seu gateway de pagamento. É quando o pagamento é realmente concluído, mas o status não é alterado para 'Processando' ou 'Concluído'. Se isso acontecer em sua loja, você terá que entrar em contato com a equipe de suporte do gateway de pagamento que está causando o problema. Conflitos com plugins também podem ser um motivo para o WooCommerce não enviar e-mails. Você pode desabilitar os plugins um por um e verificar possíveis conflitos e corrigi-los.

Os clientes não estão recebendo e-mails

Outro cenário será que o WooCommerce está enviando e-mails e seus clientes não estão recebendo. Isso provavelmente está acontecendo devido a e-mails indo para a pasta de spam devido ao envio de e-mails de outros domínios, lista negra de endereços IP ou devido a problemas no conteúdo ou endereço de e-mail.

Resolvendo problemas com e-mails transacionais WooCommerce

Uma solução é usar um plugin como o WP Mail Logging da MailPoet para entender claramente todos os e-mails enviados do seu site. Ele será exibido se houver algum erro no envio de e-mails. Se houver problemas, você pode corrigi-los e garantir que os e-mails não vão para a pasta de spam.

Use um provedor SMTP

Outra opção é usar um plugin SMTP que ajudará a enviar e-mails em vez de enviá-los do seu servidor de hospedagem. No processo que discutimos acima, a solicitação para enviar um e-mail é transferida para o servidor web. Quando você estiver usando um provedor de serviços SMTP, a solicitação para enviar um e-mail do PHP irá para o provedor SMTP. Isso melhorará a opção de envio de e-mail em sua loja.

Existem vários provedores de serviços SMTP populares recomendados pelo WooCommerce que você pode integrar ao seu site. Felizmente, existem plugins do WordPress que ajudarão você a integrar esses provedores SMTP ao seu site.

Melhores plugins SMTP

Aqui estão alguns provedores de SMTP com plugins do WordPress que você pode integrar em seu site.

Jato de correio

O Mailjet oferece um poderoso serviço SMTP Relay para ajudá-lo a garantir uma excelente capacidade de entrega de e-mail em seu site WordPress. Você pode configurar sem esforço o servidor SMTP e enviar e-mails mais rápido do que antes. O processo de configurar o servidor SMTP com o Mailjet é bastante fácil, pois você pode inserir as credenciais da API e começar instantaneamente.

Esta é uma solução flexível, pois suporta várias portas, das quais você pode escolher a preferida de acordo com o cliente de e-mail ou ISP. Ele também oferece criptografia. Além disso, você obterá assistência para garantir uma melhor capacidade de entrega de seus e-mails com autenticação de domínio e monitoramento constante. Você pode escolher o agente ou estrutura de entrega de e-mail de acordo com sua preferência. O SMTP Relay da Mailjet também ajuda você a personalizar seus e-mails e visualizar relatórios detalhados instantaneamente.

Sendinblue

A Sendinblue oferece um serviço de retransmissão SMTP para seus e-mails transacionais. Você poderá visualizar relatórios detalhados sobre os e-mails enviados, quantos foram abertos, número de cliques, taxa de rejeição e mais informações. Com Sendinblue, você poderá combinar templates e conteúdo dinâmico para personalizar seus emails transacionais. Eles têm ótimas opções de suporte e sugerem melhorias regularmente. Ao incorporar este serviço, você pode garantir uma melhor capacidade de entrega e rastreamento de seus e-mails transacionais WooCommerce. Você pode usar o plugin oficial Sendinblue para integrá-lo ao seu site.

Carimbo postal

Postmark fornece serviço SMTP para ajudar a melhorar a capacidade de entrega de e-mail em sua loja WooCommerce. O processo de configuração é bastante simples, pois você pode simplesmente copiar as credenciais em um arquivo de configuração e prosseguir. Além disso, os dados transferidos entre o WooCommerce e seus servidores SMTP serão criptografados. Além disso, existem vários servidores SMTP espalhados pelo mundo para garantir a entrega rápida de e-mail. O carimbo postal garante um melhor rastreamento de e-mails e também possui documentação detalhada. Confira o plugin Postmark para integrá-lo ao seu site.

Amazon SES

O Amazon Simple Email Service (SES) é outro serviço de e-mail popular que você pode usar para melhorar as configurações de e-mail. Além disso, você pode configurá-lo sem esforço para obter ajuda com emails transacionais em sua loja. Como resultado, seus e-mails terão melhor capacidade de entrega e você poderá medir o sucesso de sua estratégia de e-mail com mais facilidade. Você pode usar o plug-in WP Offload SES Lite para configurar o Amazon SES em seu site.

Espero que você tenha entendido as etapas de solução de problemas necessárias para lidar com o WooCommerce que não envia e-mails. Sinta-se à vontade para nos deixar um comentário se tiver alguma dúvida sobre este tópico.

Leitura adicional

• Um guia detalhado sobre como personalizar modelos de e-mail WooCommerce
• Como corrigir e-mails do WooCommerce indo para a pasta de spam?
• Principais razões pelas quais você deve se concentrar no marketing por e-mail