Relatórios WooCommerce: 3 dicas para tirar o máximo proveito de sua loja

Escalar um negócio de comércio eletrônico é impossível se você não tiver relatórios adequados. Felizmente, o controle total e a flexibilidade do WooCommerce significam que você não está vinculado à determinação de outra plataforma para o que precisa para seus relatórios. Você está completamente no controle de suas necessidades de dados. Neste artigo, explicarei o que você pode fazer com os relatórios do WooCommerce com algumas das minhas ferramentas favoritas.

Primeiro, examinarei as ferramentas de relatórios pré-instaladas fornecidas com o WooCommerce, que cobrem apenas os dados básicos, como vendas ou clientes. Depois disso, vamos mergulhar em ferramentas de terceiros que permitem gerar relatórios mais avançados que permitem acompanhar toda a jornada do cliente, fornecer habilidades de previsão e muito mais.

Continue lendo este post para aprender sobre várias técnicas de relatórios poderosas. Além de ter uma hospedagem otimizada para WooCommerce, conhecer seus números está entre as tarefas mais importantes para qualquer dono de loja.

Ferramentas de relatórios WooCommerce pré-instaladas

Fora da caixa, o WooCommerce vem com apenas quatro ferramentas de relatórios. Isso não é muito, considerando que o WooCommerce é o sistema de loja online no WordPress e tem centenas de milhares de downloads. Não importa se você deseja fazer dropship ou vender seus próprios produtos, o WooCommerce é uma escolha sólida como plataforma.

No entanto, ao comparar os relatórios integrados com as ferramentas de relatórios mais avançadas que você está prestes a explorar, os relatórios integrados do WooCommerce carecem de conjuntos de dados importantes.

Dados de vendas

Esta captura de tela mostra a guia "Pedidos" na seção Relatórios do WooCommerce. A linha azul representa o valor bruto das vendas e as barras cinzas representam o número de produtos vendidos – cada um para um determinado dia.

Você pode gerar relatórios para os dados do seu pedido com os seguintes critérios:

• Vendas por data
• Vendas por produto
• Vendas por categoria
• Cupons por data
• Downloads de clientes

Como você pode ver, este é apenas um relatório de vendas muito grosseiro. Para lojas menores ou negócios paralelos, este relatório pode ser totalmente suficiente. É importante saber quais produtos são os mais vendidos, quais categorias superam outras e, claro, quais dias ou estações funcionam melhor para sua loja.

Dado que é um relatório feito sob medida para todos os tipos de lojas, literalmente em quase todos os mercados e todos os tamanhos que você possa imaginar, este relatório apresenta as informações mais fundamentais. É bom para comparações fáceis entre semanas ou meses e para ter uma ideia de como está o seu negócio.

No entanto, se você levar a sério seus dados de vendas, descobrirá que estão faltando informações importantes. Por exemplo, você não seria capaz de relacionar vendas ao seu PPC ou campanhas de marketing por e-mail. Continue lendo e conheça os relatórios avançados, que fornecerão esses dados (e muito mais).

Dados do cliente

O WooCommerce Analytics também vem com relatórios sobre dados do cliente, mas há apenas dois relatórios integrados. Pessoalmente, acho uma pena que o WooCommerce não forneça mais dados sobre seus clientes fora da caixa, já que o marketing para segmentos de seus clientes existentes tende a ser uma atividade com alto retorno do investimento.

O primeiro relatório, veja a captura de tela abaixo, mostra a taxa de cadastros de clientes em comparação com os checkouts de convidados:

(Fonte da imagem)

Você só achará este relatório útil se tiver o check-out de convidado ativado. Embora conhecer esses dados seja crucial e diga se você precisa trabalhar para obter mais registros, o relatório em si é um pouco limitado. Sim, você pode filtrar por um determinado intervalo de tempo e exportar para CSV para usar Excel ou Numbers – mas é isso.

O segundo relatório mostra uma lista de clientes registrados. Para ser franco, esta lista não é muito útil por si só. Você pode entrar em contato com cada cliente manualmente ou analisar os dados do cliente manualmente, por exemplo, para encontrar estados em que sua loja é mais popular do que em outras, mas essas tarefas consumiriam muito tempo para um baixo retorno do investimento.

Um relatório simples que representa os países e estados de seus clientes é um ótimo exemplo de relatório útil e acionável. Um relatório como esse seria excelente para direcionar melhor seu marketing, mas você precisa confiar em plugins e serviços de terceiros para fazer esse relatório acontecer.

Dados de estoque

O relatório de estoque de produtos no WooCommerce é útil. Mesmo que sejam apenas três seções (baixo estoque, esgotado, mais estocado), essa guia no back-end do WooCommerce Reporting fornece muitas informações sobre como gerenciar seu armazenamento.

Este relatório “Estoque” é bom para lojas menores. No entanto, para grandes lojas com uma variedade ou quantidades maiores de estoque, faltará informações sobre previsões, estoque reservado, rastreamento de remessas, etc.

Dados fiscais

Por fim, vamos falar sobre o tema que todo empreendedor odeia: impostos. Aqui está a reportagem do WooCommerce que eu acho que é a melhor. Os desenvolvedores criaram listas simples que mostram a receita em relação aos impostos, por estado e país. Você só precisa definir os impostos no WooCommerce para aproveitar os dados.

Esta captura de tela mostra as estatísticas sobre seu número de pedidos e custos de impostos por estado.

E com o relatório “Impostos por data”, você pode ver facilmente o detalhamento dos impostos por data. Usando o filtro de intervalo de tempo personalizado, este relatório é útil para calcular claramente os impostos para o seu ano fiscal.

Ferramentas de relatórios recomendadas para WooCommerce

Agora que temos as opções de relatórios integradas do WooCommerce fora do caminho, vamos nos aprofundar nas partes que faltam desses relatórios. Afinal, você precisa obter a maior quantidade de dados precisos possível para aumentar substancialmente sua loja. Sem os dados, você não tem base para basear suas decisões.

Análise de tráfego do site com o Google Analytics

Vamos começar com a base, o tráfego do seu site. O Google Analytics por si só já pode fornecer muitas informações para medir o desempenho da sua loja. Mas configurá-lo com o WooCommerce é mais difícil do que integrar o Google Analytics em um blog simples.

Antes de começar a integrar o Google Analytics corretamente, decida quais métricas de comércio eletrônico você deseja acompanhar. Saber quais dados você precisa determinará como você deve configurar o Google Analytics.

Existem alguns plugins do WordPress que ajudam você a integrar o Google Analytics ao WooCommerce. Como há eventos específicos acontecendo na loja (por exemplo, um cliente digita o e-mail de cobrança durante a finalização da compra ou abandona o carrinho), esses dados precisam ser enviados ao Google Analytics corretamente.

Se você quiser manter as coisas simples, posso recomendar o uso do plugin oficial WooCommerce Google Analytics Pro. Ele oferece muitas opções para rastrear eventos relevantes para o comércio eletrônico. Você pode até especificar seus próprios rótulos de eventos, para que os relatórios apresentem a estrutura pretendida. Veja um exemplo da página de configurações para esses rótulos:

Como alternativa, você pode configurar o rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics manualmente através do Google Tag Manager. Fazer o rastreamento dessa maneira requer saber sobre codificação, especificamente JavaScript e PHP. Mas oferece muito controle sobre os dados que você envia para o Google Analytics. Se o seu site é altamente personalizado e você deseja obter os melhores relatórios do WooCommerce, seguir a rota personalizada no rastreamento do eCommerce GA é a melhor escolha.

Relatórios de previsão

Se houver uma grande desvantagem nos recursos de relatórios internos do WooCommerce, é a falta de previsões. Qualquer loja online se beneficiará de dados de previsão sólidos - para que você possa planejar campanhas de tráfego pago e níveis de estoque de acordo. Com os relatórios básicos do WooCommerce, tudo o que você pode fazer é analisar os dados históricos – e fazer as previsões você mesmo.

Vejamos primeiro alguns dos princípios básicos de previsão que você pode aplicar por conta própria, antes de recomendar um plug-in gratuito e um serviço pago que permite adicionar relatórios de previsão e muito mais à sua loja WooCommerce.

O método de previsão de vendas “Lead Value”

A ideia por trás desse método é usar dados históricos de leads e vendas para prever como as campanhas futuras funcionarão, fornecendo uma estimativa das vendas e, portanto, uma estimativa dos níveis de estoque necessários. Você passa por cada uma de suas fontes de tráfego ou canais de vendas e relaciona dados de leads, dados de vendas e o custo de cada fonte de tráfego.

Eu montei uma pequena planilha que você pode usar para você mesmo, clique aqui para abri-la no Planilhas Google. Você pode ler mais sobre esse método (e dois adicionais) neste bom artigo de Michael Pici no Saleshacker.com.

No entanto, executar suas próprias análises em uma planilha do Google apresenta seus próprios desafios:

• Você precisa manter os dados atualizados
• Você precisa coletar dados de várias fontes manualmente

Felizmente, existem plugins do WordPress que também podem criar relatórios de previsão no WooCommerce. Procure um plugin como Advanced WooCommerce Reporting – Statistics & Forecast, por exemplo, talvez isso já satisfaça suas necessidades individuais.

Além dos plug-ins comuns do WordPress que fazem todo o processamento em seu servidor, também há vários produtos de software como serviço (SaaS) aos quais você pode recorrer para prever dados de comércio eletrônico.

Um dos produtos SaaS que gostaria de destacar neste artigo é o Glew.io, que está incluído gratuitamente no plano Managed WooCommerce Hosting da Nexcess. Com o Glew, geralmente uma ferramenta de US$ 200/mês a US$ 800/mês, você obtém um poderoso painel de relatórios que fornece análises sobre:

• Desempenho em vários canais
• Estatísticas de receita por canal de vendas
• Insights de clientes para melhor segmentação e reconquista de clientes inativos
• Dados de produtos para identificar melhores oportunidades, gerenciar estoque e otimizar margens de lucro
• Dados personalizados que chegam à sua caixa de entrada diariamente, semanalmente ou mensalmente

O Glew.io é uma verdadeira potência para os proprietários de comércio eletrônico e se integra perfeitamente ao WooCommerce. Ele ajuda você a se manter atualizado sobre seus canais de marketing e apresenta dados que permitem que você tome decisões de negócios sólidas e orientadas ao ROI.

Relatórios WooCommerce para clientes individuais

Agora que temos os relatórios do WooCommerce para vendas gerais fora do caminho, deixe-me dizer que também há uma maneira de você acompanhar a jornada do cliente para cada cliente único. Sim, você pode personalizar a experiência de compra para cada pessoa única que vem à sua loja.

Usaremos o plugin gratuito MonsterInsights para esse tipo de relatório. Há uma ressalva para esse rastreamento: ele funciona apenas para clientes que criam uma conta de usuário em sua loja.

Por padrão, o Google Analytics identifica todos os clientes de sua loja WooCommerce atribuindo a eles um ID exclusivo conhecido como ID do cliente. A desvantagem dessa abordagem é que o ID do cliente não permite rastrear clientes individuais com precisão, pois representa o dispositivo exclusivo do qual os usuários compram em seu site.” – Shahzad Saeed

Orientar você pela configuração desse tipo de rastreamento estaria fora do escopo deste artigo. Aqui está o link para o tutorial completo em monsterinsights.com.

Relatórios de abandono de carrinho

Por fim, vamos falar sobre o abandono de carrinho, que ocorre quando um usuário adiciona um produto ao carrinho, mas não consegue finalizar a compra e realmente comprá-lo. Conhecer suas estatísticas de abandono de carrinho é poderoso para otimizar a taxa de conversão no carrinho e na página de checkout. E, claro, você deve executar campanhas de retargeting via mídia social e e-mail para leads que abandonaram seus carrinhos.

Já temos um artigo fantástico sobre abandono de carrinho no Nexcess, então não vou me aprofundar muito nesse tópico. Você pode (e deve) ler todo o post do blog para saber mais sobre por que o abandono de carrinho acontece em primeiro lugar e o que você pode fazer sobre isso. Para este artigo, deixarei esta lista de plugins WooCommerce que ajudam a recuperar carrinhos abandonados:

• Retainful – E-mails de recuperação de carrinho abandonado WooCommerce e cupons de pedido seguinte (gratuito)
• Carthook (premium)
• Jilt (premium, incluído nos planos de hospedagem gerenciada de WooCommerce da Nexcess!)

Você pode encontrar explicações mais detalhadas para cada um desses plugins no artigo vinculado acima. Espero que você tenha gostado dos meus pensamentos sobre os relatórios do WooCommerce e tenha algumas ideias para coletar mais dados para sua própria loja. Nunca pare de otimizar!