Estratégias de envio do WooCommerce para atender às expectativas do cliente

Última atualização - 8 de setembro de 2020

O envio é um fator importante que determina a experiência do cliente em sua loja de comércio eletrônico. Na verdade, isso influencia as compras repetidas, pois um grande número de seus clientes não comprará para você se acharem a experiência de envio negativa. Além disso, o envio também desempenha um papel vital no abandono do carrinho. Como suas opções de envio afetam a experiência do usuário da sua loja e o crescimento financeiro não termina aí. De acordo com um estudo, se você fornecer mais opções de envio em sua loja, isso já é um bom motivo para aumentar a receita. As opções de envio do WooCommerce são exaustivas, com opções principais e uma variedade de extensões para incorporar funcionalidades adicionais. Este artigo se concentra em estratégias de envio específicas do WooCommerce para gerenciar as expectativas de seus clientes.

Como projetar uma estratégia de envio WooCommerce com base nas expectativas do cliente?

A escolha de seus métodos de envio, a velocidade com que você está atendendo pedidos, quais opções adicionais você tem, etc., devem ser baseados nas expectativas do cliente. Aqui está uma olhada em algumas das estratégias eficazes de envio do WooCommerce que você pode experimentar em sua loja.

Pense em termos do cliente

Os requisitos dos clientes em um cenário de comércio eletrônico em constante mudança são bastante fluidos. As expectativas e listas de desejos estão mudando a cada minuto, e os lojistas precisam se adaptar a isso o mais rápido possível. Porém, muitas vezes na pressa de montar uma loja, esse fator é muitas vezes ignorado. Infelizmente, isso é verdade para novos empresários que acabaram de montar uma loja e até mesmo para aqueles com experiência. Seguir um conjunto padrão de opções e assumir que as coisas vão dar certo só pode significar um desastre. Já é hora de você tomar medidas proativas para ouvir e entender as expectativas de seus clientes.

Empresas como a Amazon mantiveram a fasquia muito alta no departamento de satisfação do cliente. Há até histórias que narram como o CEO da Amazon, Jeff Bezos, mantinha uma cadeira vazia durante as conferências para representar o cliente. Quando empresas bem-sucedidas chegam a esse ponto para atender às expectativas dos clientes, você realmente não pode ignorar esse aspecto.

Decidir sobre a velocidade da entrega

Você precisa definir a velocidade de entrega de seus produtos, levando em consideração também as necessidades de seus clientes. Na maioria dos casos, você pode supor que a maioria dos clientes preferiria uma opção de envio padrão e barata. Mas sempre haverá um conjunto de clientes que estão fazendo compras de última hora e esperando opções de entrega mais rápidas. O que você oferece para esses clientes pode ser o diferencial da sua loja no que diz respeito à experiência do cliente.

Pode ser uma compra urgente de alguns itens essenciais para a casa ou até mesmo roupas para um evento que eles decidiram participar no último minuto. Seja qual for o motivo, esses são clientes que estão oferecendo a você a chance de salvar o dia deles. E, na maioria desses cenários, os clientes nem se preocuparão com as despesas de envio. Assim, você pode facilmente repassar os custos adicionais de envio para o cliente. Se você for capaz de gerenciar essas situações de forma positiva, esses clientes se lembrarão e voltarão.

Você sempre pode pensar em opções de entrega expressa, como esta da UPS. E, se você deseja integrar esses serviços em sua loja WooCommerce, aqui está uma solução.

Capacidade de lidar com requisitos especiais

Existem muitos proprietários de lojas WooCommerce que estão vendendo produtos que exigem manuseio especial durante o trânsito. Por exemplo, medicamentos, alimentos perecíveis, antiguidades, etc, precisam ser tratados de forma diferente. Seus clientes precisam ser informados sobre os preparativos que você fez para garantir a entrega segura de tais produtos.

Enquanto os requisitos especiais forem óbvios para você, será mais fácil de gerenciar. No entanto, o desafio é quando o pedido vem do cliente. A forma como você está preparado para receber pedidos especiais de clientes sobre o transporte é muito importante. Um dos cenários mais fáceis a este respeito seria o de embrulho. Mas quando se trata de produtos que requerem atenção especial, este não será o único caso. Pode ser necessário fornecer acolchoamento especial para produtos frágeis ou caixa de gelo ao manusear determinados produtos sensíveis à temperatura. Os clientes podem até solicitar a alteração do endereço de entrega após o envio do produto. Você precisa considerar proativamente todas essas opções e elaborar uma estratégia de acordo.

No entanto, nem sempre você precisa exibir todos esses serviços especiais junto com outras opções. Você pode exibir uma mensagem na página de produtos relevantes para entrar em contato com você para solicitações especiais. A integração de campos de checkout personalizados é outra boa opção que você pode experimentar.

A FedEx dispõe de uma gama de serviços adequados ao manuseamento especial de produtos. Procurando incorporar os serviços da FedEx à sua loja WooCommerce? Aqui está um plugin popular que pode ajudar.

Considere o frete grátis

Uma taxa de envio mais alta é uma das principais razões para o abandono do carrinho. Quase 60% dos participantes de um estudo disseram que deixariam um carrinho se os custos de envio fossem mais do que o esperado. Esse fato está motivando muitos lojistas a experimentar o frete grátis. Mas, o frete grátis pode ser bastante complicado, se suas margens não forem saudáveis ​​o suficiente para lidar com o choque de receita. No entanto, você pode fazer isso estrategicamente, seguindo algumas das diretrizes abaixo.

Faça uma análise completa – Ao considerar oferecer frete grátis, você precisa fazer uma análise completa da receita e das conversões da sua loja. Veja como são essas métricas, com e sem frete grátis na sua loja. Se houver um aumento considerável nas conversões, você pode oferecer frete grátis para seus clientes. Outra ótima opção seria configurar o frete grátis dinamicamente para clientes que compram regularmente de você.

Manter um valor mínimo de pedido – Essa é uma das estratégias empregadas pela maioria das lojas que oferecem frete grátis. Aumentar esse valor garantiria um aumento na sua margem na maioria dos casos.

Definir envio condicional – Assim como o valor mínimo do pedido, você pode definir outras condições, como frete grátis apenas para produtos selecionados ou apenas por um período temporário. Escolher a opção mais barata para as principais transportadoras pode ajudá-lo a pagar frete grátis.

Observe o escopo de aumentar os preços dos produtos – Às vezes, se o frete grátis parecer uma necessidade, você pode considerar aumentar o preço dos seus produtos. Embora possa ser uma proposta arriscada que pode afetar suas conversões, às vezes vale a pena tentar.

Escolha suas ferramentas com cuidado

Você sabe que existem muitas ferramentas específicas disponíveis no mercado de comércio eletrônico para lidar com as complexidades do envio. No entanto, é preciso um pouco de análise cuidadosa para decidir sobre a escolha certa. O peso ou as dimensões do seu produto complicam o processo de envio? Se sim, você pode ter que investir em um plugin como este. Da mesma forma, seus clientes são principalmente de destinos internacionais? Nesse cenário, suas ferramentas de envio devem ser capazes de lidar com as complexidades relacionadas. Como você já viu, os produtos perecíveis e os que precisam de personalização podem exigir um manuseio especial. Você precisa escolher uma solução para suportar o envio depois de levar em consideração todos esses fatores.

Por exemplo, o USPS tem uma grande variedade de serviços que ajudam você a gerenciar os requisitos de remessa internacional de forma eficaz. Se você está procurando uma boa extensão do WooCommerce para ajudar com o envio do USPS, experimente esta.

Algumas extensões úteis de envio do WooCommerce

O que o WooCommerce oferece é amplamente inadequado para todas as necessidades complexas de envio e, portanto, a maioria dos proprietários de lojas depende de extensões. Aqui está uma lista de extensões úteis nas quais você pode confiar para configurar uma estratégia de envio WooCommerce centrada no cliente.

Envio e pagamentos condicionais

Esta extensão WooCommerce ajuda a configurar a lógica condicional para restringir as opções de envio, métodos de pagamento e locais disponíveis. Você pode criar uma variedade de regras para acomodar seu requisito de envio específico usando essa extensão. Basicamente, você pode optar por ativar ou desativar opções de envio específicas com base no local de envio, peso do pacote, total do pedido ou conteúdo do carrinho. Você pode até definir para aplicar essas restrições apenas a produtos, categorias ou classes de envio específicos.

Quando existem regras alfandegárias ou transportadoras associadas a um determinado produto, você pode defini-las facilmente. Da mesma forma, quando há certas restrições em produtos específicos enviados para determinados países, essa extensão ajuda você a configurar essas restrições. E se você estiver confortável com a codificação, este tem opções que permitem adicionar novas condições. No geral, essa extensão oferece muito em termos de melhoria da experiência do cliente em sua loja.

Plugin WooCommerce Table Rate Shipping Pro

Este plugin oferece opções para configurar uma tabela de taxas de envio com base em uma variedade de condições. Você pode combinar condições como peso do produto, preço, destinos de envio, classe, itens do carrinho, subtotal, etc. O plug-in também facilita muito o envio com base no peso. Você pode oferecer uma variedade de opções de envio aos clientes para que eles possam escolher com base na urgência do pedido. Se você também oferece produtos que precisam ser retirados da loja, este plugin ajuda a lidar com esses casos sem problemas.

Além disso, existem opções para definir um custo de envio fixo para a compra de uma única unidade de produto. Para cada adição subsequente do produto, você pode adicionar o custo de envio variável. Além disso, o plug-in oferece importação de informações de rastreamento de remessa por meio de um arquivo CSV.

Envio por produto

Essa extensão ajuda a definir uma taxa de frete diferente para o mesmo produto com base na localização do cliente. Oferece a flexibilidade de ser uma opção de envio individual ou uma ferramenta de suporte para adicionar o custo a outros métodos de envio. Você pode definir os custos por linha e por item por produto ou variação de acordo com sua estratégia de loja. A extensão também ajuda a importar e exportar a taxa de envio por meio de um arquivo CSV.

Plugin de data e hora de entrega estimada para WooCommerce

Fornecer estimativas de entrega aos clientes é um aspecto vital da sua estratégia de atendimento de pedidos. Fornecer estimativas de entrega confiáveis ​​aos clientes não é uma tarefa fácil. Requer uma coordenação perfeita de vários fatores do seu fluxo de trabalho de atendimento. Naturalmente, você precisa de uma boa ferramenta para ajudá-lo a conseguir isso. O plug-in de data e hora de entrega do XAdapter se integraria perfeitamente às suas páginas de produto, carrinho e checkout. O que o torna realmente superior é que você combina uma série de regras para obter as estimativas. Além disso, há uma variedade de opções para personalizar todo o processo, como prazo mínimo de entrega, marcação de dias úteis, alteração do texto da página do produto, etc.

O plug-in também oferece a flexibilidade de pular dias específicos ou incluir feriados ao calcular a estimativa de entrega. É uma ótima opção para usar em conjunto com quaisquer outras ferramentas de envio que você esteja usando em sua loja. Você pode integrar este plugin com sua loja para determinar as estimativas com base em zonas de envio, classes e métodos. Se você estiver usando qualquer uma das opções populares de operadoras externas, ainda poderá usar este plug-in para definir estimativas de entrega. Também oferece a opção de escolher o formato de data e hora preferido. Há também uma opção para personalizar o texto para exibir a data com base em um intervalo.

Conclusão

O envio é um dos componentes mais vitais de uma loja de comércio eletrônico se você estiver lidando com produtos físicos. Os clientes criam percepções sobre sua loja com base na variedade e no custo das opções de envio. Estudos apontaram que a taxa de envio inflada é uma das principais razões para o abandono de carrinho. Da mesma forma, muitos clientes abandonam seus carrinhos quando não há opção de frete grátis. Os compradores de emergência podem estar procurando uma opção de entrega no mesmo dia e, se isso não estiver disponível, eles podem ir para outro lugar. E alguns clientes gostariam que você atendesse a pedidos especiais de embalagem e entrega. Todos esses fatores podem influenciar a forma como o seu negócio se desenvolve. Você precisa manter uma perspectiva centrada no cliente com sua estratégia de envio. Espero que este artigo tenha ajudado você a identificar alguns dos aspectos cruciais da correlação de envio e experiência do cliente. Entre em contato conosco para qualquer dúvida.