As melhores estratégias de envio WooCommerce para manter os clientes satisfeitos [enquanto mantém os lucros]
Publicados: 2024-10-01Como proprietário de uma loja online, você sabe que o frete pode fazer ou quebrar seu negócio.
Não se trata apenas de levar produtos do ponto A ao ponto B – trata-se de manter seus clientes satisfeitos e ao mesmo tempo proteger sua margem de lucro.
E é MUITO DESAFIADOR!
Porque, por um lado, seus clientes não querem taxas de envio caras.
Por outro lado, você tem que escolher uma boa transportadora [que é cara] para entregar a encomenda no prazo e em boas condições.
O frete foi citado por mais de um terço dos proprietários de empresas como a maior despesa inesperada de uma empresa.
Você pode planejar estrategicamente como enviará seus produtos e manterá seus clientes sempre super satisfeitos .
E adivinhe? Você também pode fazer isso sem perder dinheiro.
Tudo que você precisa é planejar estrategicamente e escolher estratégias com sabedoria.
Neste guia, discutirei 5 ideias de remessa WooCommerce que o ajudarão a alcançar a felicidade do cliente e uma alta margem de lucro.
Então vamos começar.
O impacto do frete no seu negócio
Antes de mergulharmos em estratégias específicas, vamos falar sobre:
Por que e como o frete está relacionado ao crescimento e conversão do seu negócio.
63% dos clientes online abandonam suas compras porque não querem pagar pelo frete
Essa é uma parte significativa das vendas potenciais que você pode estar perdendo.
Por outro lado,
93% dos compradores são mais propensos a comprar mais produtos se o frete grátis estiver disponível.
Essas estatísticas mostram o quanto sua estratégia de envio pode influenciar as decisões de compra do cliente. E como o transporte marítimo afeta muito os negócios.
Você pode estar pensando que frete grátis é a solução, mas não é:
As empresas nos EUA perdem mais de mil milhões de dólares anualmente devido a danos no transporte.
Portanto, se você escolher uma transportadora de baixa qualidade, para oferecer ao seu cliente uma oferta de frete grátis, há grandes chances de seu produto ser danificado.
Assim, seu cliente não receberá um produto danificado, o que gerará despesas de devolução na entrega.
Vamos entender os fatores que aumentam seus custos de envio e como você precisa considerá-los ao escolher uma estratégia de envio adequada para você.
Fatores que afetam seus custos de envio
Para escolher uma estratégia de envio eficaz que se alinhe perfeitamente ao seu negócio, você precisa entender os motivos por trás do custo de envio do WooCommerce.
Aqui estão os fatores que afetam os custos de envio do Woocommerce:
- Peso e dimensões
O tamanho e o peso dos seus produtos desempenham um papel significativo na determinação dos custos de envio.
Itens mais pesados ou maiores geralmente custam mais para serem enviados.
Se você vende produtos de vários tamanhos e pesos, sua estratégia de envio precisará ser mais [ FLEXÍVEL] do que se todos os seus produtos fossem semelhantes.
- Materiais de embalagem
Alguns produtos requerem embalagens especiais para garantir que cheguem com segurança.
Por exemplo, se você vende itens frágeis, como vidros ou eletrônicos, precisará investir em materiais de proteção.
- Distância e zonas
Quanto mais longe o seu pacote tiver que viajar, mais custará para ser enviado.
A maioria das transportadoras divide suas áreas de serviço em zonas de envio, com os preços aumentando à medida que o pacote passa por mais zonas.
- Tempo de manuseio e processamento
Não se esqueça da mão de obra do transporte.
Você precisará contabilizar o tempo e a mão de obra necessários para embalar e preparar os pedidos para envio. Isso inclui a criação de etiquetas, embalagens de caixas e coordenação com transportadoras. Então, você tem que manter esse custo em mente.
Agora que você entende os fatores que afetam os custos de envio, pode estar preocupado em saber como pode oferecer uma taxa de envio acessível sem qualquer perda de lucro.
A resposta é aplicar estratégias de envio eficazes à sua loja WooCommerce.
5 estratégias de envio WooCommerce para manter os clientes satisfeitos
Abaixo, anotei cinco dicas de remessa WooCommerce que você pode aplicar em sua loja WooCommerce para manter seus clientes satisfeitos e, ao mesmo tempo, manter seus lucros.
Vamos começar com as opções de envio:
1. Ofereça várias opções de envio
Um tamanho não serve para todos quando se trata de envio
Portanto, se você oferecer várias opções, poderá dar aos seus clientes a flexibilidade de escolher o que funciona melhor para eles.
Além disso, você pode lidar com os custos de envio do WooCommerce com mais sabedoria.
Aqui estão algumas opções a serem consideradas:
- Taxas de envio ao vivo
Com taxas ao vivo, também conhecidas como cálculos de frete em tempo real, você pode oferecer taxas de frete com o custo exato da transportadora para vários tamanhos, pesos e distâncias.
Neste exemplo, você pode ver que pode cobrar de seus clientes apenas por produtos físicos, mas não por produtos virtuais.
Este método sincroniza em tempo real com as tarifas da sua operadora, o que garante precisão e transparência para seus clientes.
Além disso, isso mostrará as opções de pacote como uma lista.
Mesmo que o seu cliente opte pelo menor valor o custo do frete não cairá no seu bolso.
- Frete com taxa fixa
O frete fixo é simples – você cobra o mesmo valor, independentemente do peso ou tamanho do pedido.
Entre todas as outras ideias de envio WooCommerce, esta funciona bem se seus produtos forem semelhantes em tamanho e peso ou se a maioria dos clientes solicitar quantidades semelhantes.
Isso criará a impressão de que você está oferecendo frete baixo, pois não muda quando o tamanho ou peso do produto muda.
Os clientes acham esse tipo de frete fácil, pois elimina a necessidade de calcular o custo do frete cada vez que fazem uma compra.
Por outro lado, se seus produtos tiverem tamanho e peso próximos, a transportadora custará menos.
Então, é uma situação em que todos ganham.
- Tabela Taxa de Envio
A tabela de frete usa um conjunto de regras para calcular as taxas de frete com base em fatores como peso, tamanho, classe de frete, total do pedido, destino e número de itens comprados.
Esta opção oferece maior personalização e é especialmente útil se você vende produtos que variam em peso, tamanho ou volume.
Por exemplo,
Se um produto em um pedido pesar até 10 libras, serão adicionados US$ 10 adicionais com uma taxa básica de envio.
Você pode definir as condições conforme sua necessidade, como:
Se os produtos pesarem entre 1 e 3.999 libras, eles incorrerão em um adicional de US$ 1 em custos de envio.
Se um pedido contiver itens com peso entre 4 e 6.999 libras, a taxa de envio será aumentada em US$ 2.
Desta forma, você não será cobrado pelo tamanho ou localização extra.
Aqui está um exemplo de configuração de remessa baseada em tamanho:
Para lojas com diversas gamas de produtos, considere levar em consideração peso, tamanho e quantidade ao calcular os custos de envio. Exiba botões de peso, tamanho e quantidade na página de finalização da compra.
E configure o checkout de forma que o custo do frete mude de acordo.
Dessa forma, seus clientes saberão o motivo exato do aumento do custo de envio, aumentando a probabilidade de eles pagarem.
- Frete Grátis (Condicional)
Seu cliente adora frete grátis!
Se você oferecer condicionalmente, por exemplo, adicione a condição “ Pedidos acima de um valor de 2.000 e receba frete grátis ”
Isso pode incentivar os clientes a adicionar mais itens ao carrinho para se qualificarem para frete grátis.
Dessa forma, mesmo que o frete grátis custe seu bolso, você pode substituí-lo pela alta margem de lucro que obterá à medida que seu AOV aumentar.
- Adicionar custos de envio com base no preço
Para lojas com ampla gama de produtos e preços variados, esta solução permite custos de envio flexíveis.
Você pode definir taxas de envio mais baixas para itens com preços mais altos e ajustar os custos de envio para produtos com preços mais baixos de acordo.
A vantagem dessa flexibilidade é que ela ajuda os lojistas a oferecer taxas de remessa mais competitivas que melhoram a satisfação do cliente.
Ao reduzir os custos de envio para itens de alto valor e ajustar as taxas para produtos de custo mais baixo, as lojas mantêm a opção de equilibrar a lucratividade e, ao mesmo tempo, oferecer diferentes custos de envio para diferentes segmentos de clientes.
Isso também incentiva a compra de itens com preços mais elevados devido aos custos de envio mais baixos.
- Ofereça custos de envio com base em produtos/categorias/etiquetas específicas
Você pode oferecer suas taxas de frete para produtos, categorias ou tags específicas.
Isso fornecerá cálculos de envio precisos, especialmente se você tiver produtos com requisitos de envio muito diferentes.
2. Aplique técnicas inteligentes de precificação
Estratégias de preços inteligentes podem ajudá-lo a compensar os custos de envio e, ao mesmo tempo, manter seus clientes satisfeitos.
Aqui estão algumas técnicas a serem consideradas:
- Incorporando custos de envio aos preços dos produtos
Em vez de cobrar o frete separadamente, você pode aumentar ligeiramente os preços dos produtos para cobrir os custos de frete.
Desta forma, você pode oferecer “frete grátis” sem perder dinheiro.
- Definir valores mínimos de pedido para frete grátis
Você pode obter pedidos maiores oferecendo frete grátis quando os clientes atingirem um determinado total de pedidos. Isso pode aumentar o valor médio do pedido e, ao mesmo tempo, agregar valor aos seus clientes.
- Usando preços psicológicos
Pequenos ajustes nos preços podem fazer uma grande diferença.
Por exemplo, fixar o preço de um item em US$ 9,99 em vez de US$ 10 pode fazer com que pareça mais acessível, mesmo que a diferença seja mínima. Essa técnica é chamada de Charm Pricing.
Isto desencadeia um fenómeno psicológico especial nas pessoas chamado “viés do dígito esquerdo”, no qual os consumidores concentram a atenção no dígito mais à esquerda de um número (neste exemplo, o preço de um produto).
3. Otimize o processo de checkout
Um processo de checkout tranquilo pode reduzir o abandono do carrinho e melhorar a satisfação do cliente.
Veja como você pode otimizá-lo:
- Adicione um seletor de local na finalização da compra
Esta estratégia é permitir que o seu os clientes selecionem sua localização no início do processo de finalização da compra.
Em seguida, forneça estimativas de envio precisas antecipadamente. E depois disso, você reduzirá o preço do frete na etapa final.
Seus clientes sentirão que estão tendo uma surpresa e, por isso, você não cobrará pelo frete.
- Simplifique o formulário de informações de envio
Você deve tornar o mais fácil possível para seus clientes inserirem suas informações de envio.
Use o preenchimento automático sempre que possível e peça apenas informações essenciais.
Desta forma, o processo de checkout será feito rapidamente e o seu cliente ficará satisfeito.
Você pode criar facilmente uma página de checkout com menos campos usando o plugin Checkoutify:
Esta ferramenta ajuda a criar uma experiência mais eficiente e fácil de usar ao:
- Eliminando campos desnecessários do formulário
- Minimizando distrações durante o fluxo de compra
- Reduzindo a quantidade de esforço que os clientes precisam despender
Como resultado, você obterá um checkout mais focado que pode aumentar potencialmente suas taxas de conversão.
Além disso, você deve fornecer estimativas claras de custos de envio no início do processo
Não espere até a última etapa para revelar os custos de envio. Forneça estimativas o mais cedo possível para evitar surpresas que possam levar ao abandono do carrinho.
4. Ofereça opções de envio com base no tempo [especial]
As opções de envio baseadas no tempo podem criar urgência e incentivar compras entre seus potenciais compradores.
Aqui estão algumas ideias:
- Oferta diária de envio por tempo limitado [com base em horas]
Você pode criar um senso de urgência oferecendo taxas de remessa especiais durante determinados horários do dia.
Por exemplo, você pode oferecer “ Frete grátis para todos os pedidos feitos entre 14h e 16h!” “
- Ofertas especiais de remessa em dias fixos
Você pode aumentar suas vendas em dias mais lentos, oferecendo taxas de envio especiais.
Suponha que você possa oferecer “ Frete grátis para todos os pedidos feitos às terças-feiras !”
Use envio avançado para WooCommerce
Aplicar essas estratégias manualmente consome muito tempo, pois as opções de envio do WooCommerce, por padrão, são confusas.
Para aplicar essas estratégias de envio ou mais facilmente, considere usar o plugin Advanced Shipping for WooCommerce.
Isso permitirá que você configure regras de envio complexas com base em várias condições, incluindo hora e dia.
5. Ofereça uma melhor experiência ao cliente
O envio não se trata apenas de taxas – trata-se de toda a experiência.
Veja como você pode melhorá-lo:
- Descontos de remessa com base na função do usuário
Você pode recompensar seus clientes fiéis oferecendo descontos no frete com base nas funções do usuário.
Por exemplo, você pode oferecer aos seus membros regulares ou compradores frequentes taxas de envio preferenciais.
- Oferecer data e horário de entrega
Você pode dar a seus clientes mais controle sobre suas entregas, permitindo que escolham uma data e hora de entrega preferida.
Isso é especialmente valioso se você estiver vendendo produtos perecíveis ou itens que exigem a presença do cliente para entrega.
- Fornecer informações de rastreamento de pedidos
Você pode manter seus clientes informados sobre a jornada de seus pacotes.
Tente fornecer números de rastreamento e considere a integração com suas transportadoras para oferecer atualizações de rastreamento em tempo real diretamente em seu site.
- Envie notificações de remessa automatizadas
Mantenha os clientes informados com e-mails automatizados ou mensagens SMS em pontos-chave do processo de envio.
Por exemplo, você pode integrar-se à sua transportadora e enviar mensagens ao cliente sobre quando o pedido é embalado, quando é enviado e quando sai para entrega.
Por que o feedback do cliente é importante
Obter feedback do cliente e dar valor à sua opinião é importante.
A PwC relata que 17% dos clientes deixarão uma empresa por 1 experiência desfavorável, e 59% dos clientes deixarão sua empresa favorita após uma série de experiências desfavoráveis.
Ter um ouvido atento aos consumidores leva a um melhor atendimento e experiência ao cliente.
Além disso, evita que você perca seus clientes.
Ao valorizar o feedback do cliente e melhorar o processo de envio de acordo, você mostra que valoriza sua clientela atual e a prioriza!
86% dos clientes estão dispostos a gastar mais para melhorar a experiência do cliente, de acordo com estatísticas CX.
Não só estes, já ouviu o provérbio?
Consumidores satisfeitos indicam três amigos, enquanto os insatisfeitos indicam dez.
Se seus clientes atuais estiverem satisfeitos com seu negócio, eles recomendarão seus produtos ou serviços a outras pessoas. Então, essa é uma marca gratuita que você obterá ao priorizar os sentimentos do seu cliente.
Considerações Finais
Criar uma estratégia de envio eficaz para sua loja WooCommerce tem tudo a ver com equilíbrio – manter seus clientes satisfeitos sem perder lucros.
Se você aplicar estratégias como as mencionadas neste artigo e ao mesmo tempo focar na experiência do cliente, poderá manter ambas.
Sua estratégia de envio ideal dependerá de seus produtos específicos, base de clientes e objetivos de negócios.
Continue ajustando sua estratégia à medida que aprende mais sobre o que funciona melhor para sua loja.
Aplique essas estratégias de envio WooCommerce, elas são bem pensadas e altamente eficazes.
Então, por que esperar? Comece a aplicar essas estratégias e você estará no caminho certo para obter clientes mais satisfeitos e uma boa margem de lucro.
Para utilizar essas estratégias, experimente os melhores plug-ins do WordPress no guia a seguir,