Como treinar seus clientes para usar WooCommerce

Entregar uma loja recém-construída com WooCommerce para um cliente é emocionante. Você está animado por ter concluído sua tarefa e seu cliente está animado por finalmente ter a loja online robusta e flexível que eles desejavam.

A parte mais complicada dessa transferência, no entanto, vem no treinamento. Não faça nenhum treinamento e seu cliente não saberá como operar sua loja. Faça muito disso, e é provável que você leve uma bronca quando a conta do seu tempo chegar.

Treinar clientes no WooCommerce não precisa ser um desafio. Na verdade, existem várias maneiras de facilitar esse processo para ambas as partes e reduzir o número de perguntas que você recebe após o lançamento da nova loja do seu cliente .

Vamos explorar algumas das melhores maneiras de treinar seus clientes para usar sua nova loja - sem investir muito do seu tempo ou acumular uma grande conta.

Matricule-os em um curso online

Embora você provavelmente esteja planejando ensinar o básico ao seu cliente - "é assim que você obtém seus pedidos", "é assim que você adiciona um novo SKU" - é difícil saber o que cada proprietário de loja individual com quem você trabalha deseja fazer a longo prazo. Algumas lojas podem estar adicionando novos itens semanalmente, enquanto outras podem estar processando centenas de pedidos do mesmo SKU.

Uma boa maneira de lidar com essas circunstâncias únicas e ensinar WooCommerce ao mesmo tempo é inscrever seu cliente em um curso online. Muitos de nossos parceiros educacionais oferecem cursos e tutoriais projetados para ensinar o WooCommerce desde o início.

A Udemy, por exemplo, tem vários cursos sobre WooCommerce. Ao inscrever seu cliente em um curso, ele pode prosseguir em seu próprio ritmo e usar questionários ou seções de revisão para testar seus conhecimentos e confirmar o que aprendeu.

Instale o SIDEKICK para disponibilizar orientações

Recentemente, anunciamos que nos unimos ao SIDEKICK para trazer tutoriais interativos e guiados por voz para sites WooCommerce e extensões selecionadas. Esta é outra excelente opção de treinamento, especialmente se seu cliente for relativamente autossuficiente.

Com o SIDEKICK instalado no site de um cliente, eles podem simplesmente carregar sua loja e ser guiados por tarefas e ações comuns. O plug-in é gratuito, portanto, não custará nada a nenhum de vocês e facilitará o processo de aprendizado do WooCommerce.

A maior vantagem do SIDEKICK: os tutoriais seguem o ritmo do usuário, então nenhuma instrução é dada até que seja necessário. Isso evita que seus clientes fiquem sobrecarregados ou não consigam absorver as informações fornecidas.

Vincule-os a tutoriais em vídeo

Alguma vez você já desejou poder dar ao seu cliente um vídeo para explicar algo, em vez de digitar um e-mail longo e complexo? Bem, suas orações foram respondidas.

Nossa série de vídeos WooCommerce 101 está repleta de vídeos perfeitos para quem é novo em administrar uma loja online. Eles podem ensinar um cliente a fazer qualquer coisa, desde criar um novo produto até personalizar suas configurações de envio, e tudo com narração de voz útil.

Há também um plugin swell chamado Video User Manuals que pode ser instalado diretamente na instalação do WordPress do seu cliente. O plugin disponibiliza vídeos que ensinam alguém não apenas como usar o WooCommerce, mas também como fazer o básico do WordPress. Existem até vídeos para Gravity Forms e Yoast SEO!

Aqui está um pequeno passo a passo em vídeo de amostra:

Os manuais de usuário em vídeo custam US$ 70 para um site de cliente único ou começam em US$ 24 por mês para uso ilimitado.

Direcione-os para os documentos para perguntas

Uma das maiores vantagens do WooCommerce é sua documentação. Entre nossos Ninjas ágeis e nossa comunidade ativa e ágil, criamos documentos sobre tudo sob o sol.

Se o seu cliente puder e estiver disposto a pesquisar questões de nível intermediário ou pequenas alterações técnicas antes de ligar para você, informe-os de que eles podem encontrar um link para “Docs & FAQs” em quase todas as páginas do nosso site. Aqui eles geralmente encontram a resposta de que precisam em apenas alguns segundos.

Se eles não conseguirem encontrar a resposta nos documentos – isso acontece, às vezes – eles sempre podem seguir um caminho com o qual você provavelmente está familiarizado, que é procurar online por outra pessoa com a mesma pergunta ou preocupação. Entre fóruns de suporte e blogs, há muitas informações sobre praticamente qualquer tópico que você possa imaginar.

Esteja disponível para perguntas que o treinamento não cobre

Quando você terminar de treinar seu cliente, lembre-se de mencionar que eles certamente podem ligar para você se precisarem de você. Supondo que você esteja planejando continuar seu relacionamento, você pode criar muita boa vontade (e aumentar seu potencial de ganhos) estando disponível para perguntas difíceis ou tarefas extras de desenvolvimento .

Alguns clientes podem se sentir um pouco magoados se você lhes pedir para se ajudarem ou procurarem respostas por conta própria. Para as pessoas que não querem fazer seu próprio trabalho, ou até mesmo resistem ao treinamento, disponibilize-se por e-mail — mas também deixe claro que haverá um período de espera, e os resultados mais rápidos virão por outros métodos.

Quanto às questões realmente grandes que nenhuma quantidade de treinamento cobriria, ou mesmo questões de missão crítica, você precisará ficar por perto para elas. Deixe claros os métodos para obter ajuda de você – você pode ser contatado por telefone ou e-mail? — bem como o seu horário de trabalho. Se você definir as expectativas imediatamente, isso ajudará ambas as partes.

Com esses recursos, clientes devidamente treinados estão ao seu alcance

Ao usar um, dois ou até mesmo todos esses recursos, você pode entregar seus sites WooCommerce recém-desenvolvidos aos clientes com facilidade. Embora nunca seja uma má ideia estar a um telefonema ou e-mail de distância – especialmente para aqueles tipos de problemas realmente grandes e impossíveis de prever – essas ferramentas e dicas certamente tornarão sua vida e a de seu cliente muito mais fáceis.

Você conhece algum recurso adicional para treinamento em WooCommerce ou WordPress que valha a pena compartilhar? Ou você tem algum método de treinamento testado e comprovado que usa com seus clientes? Som fora nos comentários e deixe-nos saber!