Estratégias de marketing boca a boca em 2021

As pessoas muitas vezes têm o equívoco de que o marketing boca a boca é apenas um termo simples que se concentra apenas nos consumidores que falam sobre sua marca. Considerando que, a estratégia de marketing WOM são clientes da vida real que estão levando seu negócio a sério e se tornando leais.

Para um entendimento aprofundado, vamos discutir a estratégia de marketing boca a boca de uma marca proeminente. Sem dúvida, a Netflix é uma das fontes de entretenimento mais populares do mundo hoje. Mas por que a Netflix tem uma reputação tão alta?

Em primeiro lugar, a Netflix tem uma estratégia sólida que provou ser bem sucedida, juntamente com a criação de marketing boca a boca. Em segundo lugar, eles investiram em software inteligente que permite rastrear as preferências dos usuários, para que os usuários não precisem procurar os programas. Além disso, ao contrário de outros serviços de streaming, a Netflix libera todos os episódios de uma só vez para que todos possam curtir o programa de uma só vez!

Breaking Bad , a série de TV americana, foi o programa mais assistido globalmente. Normalmente, os espectadores de programas de TV diminuem com o tempo. No entanto, quando o final da temporada de Breaking Bad foi ao ar na Netflix, atingiu massivamente. A AMC, a rede original de Breaking Bad, disse que a única razão pela qual o programa teve uma grande exposição foi que as pessoas podiam assisti-lo compulsivamente.

Assim, a Netflix trouxe a satisfação do cliente e as preferências dos usuários em suas malas. O que mais faz parte de seu plano de jogo para WOMM? Por fim, a Netflix sabe que as pessoas gostam de assistir a edições contemporâneas, por isso oferece um gênero diversificado para os usuários. Por exemplo, o recente documentário da Netflix, The Social Dilemma , causou um grande caos. Como resultado, as pessoas automaticamente falaram sobre isso em várias plataformas, e o programa agora é o assunto da cidade.

Vamos mergulhar fundo no marketing boca a boca para explorar mais

O que é marketing boca a boca?

Quando você decide escolher uma forma de marketing para o seu negócio – que tenha um forte vínculo entre os clientes com expansão de vendas – que solução você pediria?

Digamos que você estava procurando por um plugin de revisão do WordPress. Um de seus amigos sugeriu que você experimentasse o WP Social Ninja. Depois de experimentar vários plugins do WordPress que não serviram ao propósito, o WP Social Ninja parecia ser o melhor plugin de revisão tudo-em-um para o seu negócio. Você adora as três plataformas diferentes que vêm com recursos incríveis e se pergunta por que você não fez isso antes!

Agora você não recomendaria a seus outros amigos que têm requisitos semelhantes? Aposto que você faria. Seus amigos levarão sua recomendação a sério da mesma forma que você contou com seu amigo para sugerir o melhor plugin!

É por isso que o marketing boca a boca é a forma mais eficaz de promoção da marca. O marketing WOM tem várias formas-

• Mídia social
• Imagens
• Vídeos
• Blogues
• Comentários sociais
• Recomendações

WOMM é uma das formas mais antigas de marketing. No entanto, ao longo dos anos, ele evoluiu, e as mídias sociais são um fator bastante influente nisso. Em uma pesquisa realizada por Nelson com mais de 28.000 entrevistados da Internet em 56 países, 92% dos usuários em todo o mundo disseram que confiam mais nas recomendações de mídia social de amigos e familiares do que nas formas tradicionais de publicidade.

A melhor coisa sobre WOMM é que é totalmente gratuito. E adivinha? Seus clientes estão fazendo o marketing para você!

Por que o boca a boca é importante no marketing?

Lembre-se do último jantar que você teve com seus amigos, o que foi uma experiência agradável. Você imediatamente tuitou sobre isso. Este é um marketing boca a boca direto. Quando seus clientes falam sobre sua empresa e sugerem você para outras pessoas, é quando uma empresa está implementando com sucesso sua estratégia de marketing. Mas o que torna o WOM tão importante?

Estudos mostram que 88% dos consumidores confiam nas avaliações sociais postadas por consumidores de experiências da vida real, tanto quanto confiam nas recomendações de amigos e familiares.

• De rótulos mundialmente famosos como GAP a pequenas startups – eles se concentram diretamente em estratégias de marketing boca a boca. As pessoas agora preferem WOMM para criar buzz nas redes sociais. Além disso, tornou-se uma forma bem sucedida de publicidade.
• As marcas agora têm equipes de marketing de mídia social. Em vez de se concentrar apenas na qualidade do produto e do serviço, essas equipes criam comunidades. Porque quando você se envolve com seus clientes e se comunica com eles, as chances são altas de que eles falarão sobre você com o ambiente.
• Além disso, as atividades de mídia social, como avaliações on-line, compartilhamentos, tweets, postagens, retuítes, repostagem, histórias estão criando potencial de desenvolvimento de vendas.

E quando as pessoas conhecem sua marca de uma fonte orgânica, ela tem uma abordagem muito mais positiva para potenciais compradores.

Como criar marketing boca a boca?

Simplificando, o marketing boca a boca está espalhando a informação através de diferentes meios para os clientes. As empresas sabem que é uma das soluções de marketing mais econômicas e robustas atualmente. Então eles seguem várias estratégias para criar o marketing WOM. Vamos ver-

Satisfaça seus clientes

Quão importante é para as marcas satisfazerem seus clientes? Bem, se você deseja aumentar sua receita ou expandir sua marca, a satisfação do cliente é bastante crucial. Estudos mostram que 58% dos consumidores compartilham suas experiências positivas nas mídias sociais. Os clientes são sempre as principais preocupações, independentemente do tamanho da empresa. Se as empresas não fornecerem o que os clientes desejam, eventualmente isso se transformará em uma enorme perda.

No entanto, as empresas lutam muito para impressionar seus consumidores. Nesta era orientada para a tecnologia, a mídia social é um divisor de águas; como resultado, a concorrência se multiplicou. As empresas agora não se concentram apenas na qualidade dos produtos ou serviços; eles também se envolvem com os clientes. Porque com pouco conhecimento sobre o mercado-alvo, eles não podem ir muito longe no longo prazo.

Lembre-se, seus clientes satisfeitos falarão sobre suas experiências, o que é uma excelente forma de fazer WOMM.

Crie conteúdo gerado pelo usuário

Consciente ou inconscientemente, as pessoas muitas vezes estão fazendo marketing boca a boca em sua vida diária. E criando conteúdo gerado pelo usuário que está obtendo enorme sucesso.

Agora, o que é conteúdo gerado pelo usuário? Quando seus usuários criam conteúdo usando sua marca, isso é chamado de conteúdo gerado pelo usuário. A mídia social está em toda parte, e os clientes compartilham tudo em diferentes plataformas hoje em dia. Por exemplo, quando você se gaba de seus novos tênis Nike em seu Instagram ou tuíta sobre isso, indiretamente está ajudando a Nike a fortalecer a presença de sua marca e incentivando seus amigos e familiares a comprar produtos Nike.

As marcas também compartilham essas histórias de experiência do cliente em seus sites oficiais para exibir a jornada de sucesso. Além disso, às vezes as marcas também pedem a seus clientes que postem fotos nas mídias sociais e, em troca, podem oferecer algo.

A chave para criar uma estratégia de marketing boca a boca positiva deve seguir um relacionamento vice-versa com os clientes. Porque a resposta das marcas aos clientes cria uma atenção especial que as pessoas levam para um relacionamento de longo prazo.

Foco nas redes sociais

As marcas agora estão ficando “sociais” nas mídias sociais. A mídia social é o melhor lugar para qualquer empresa se anunciar. Grandes nomes como Apple ou Coca-Cola; todos estão ativos nas plataformas digitais.

Por exemplo, a Starbucks , a cadeia multinacional de alimentos, iniciou um hype relacionado a bebidas sazonais. A hashtag #PumpkinSpiceLatte ficou popular entre as mídias sociais. As pessoas postaram mais de 557.232 postagens usando a hashtag.

Veja esta postagem no Instagram

Crie o seu aconchegante. #PumpkinSpiceLatte

Uma postagem compartilhada pelo Starbucks Coffee (@starbucks) em 12 de outubro de 2020 às 08:00 PDT

A campanha de hashtag de mídia social da Starbuck provou ser um enorme sucesso, apesar de sua imensa popularidade. As pessoas falavam muito sobre a Starbucks, repostavam e retuitavam o conteúdo. À medida que a hashtag se popularizou, a Starbuck interagiu com um grande número de públicos e aumentou suas vendas.

Revisões sociais seguras

As mídias sociais se tornaram o centro de atração de todas as marcas. Juntamente com a promoção tradicional, as avaliações sociais também são uma das abordagens mais eficazes para o marketing boca a boca.

Você pode voltar para sua última compra? Seja qual for o produto, tenho certeza que antes de comprar você verificou o que os outros tinham a dizer sobre ele. Claramente, as avaliações dos consumidores são importantes. Estudos mostram que 72% dos clientes não vão para a ação até lerem as avaliações. Além disso, 86% dos consumidores consideram escrever uma avaliação da empresa.

Às vezes, os negócios recebem críticas negativas. As pessoas pensam que críticas ruins podem se transformar em uma grande perda para qualquer marca. No entanto, isso nem sempre é verdade, especialmente quando uma marca satisfaz um cliente insatisfeito que constrói um relacionamento de longo prazo.

Portanto, avaliações positivas e experiência aprimorada do cliente são fatores igualmente dominantes no WOMM.

Hashtag importa

A hashtag de hoje é importante. Ele cria uma marca e alcança o mundo com um clique! Grandes nomes como Coca-Cola tornaram sua marca mais visível com hashtags.

Em 2014 a Coca-Cola lançou a campanha #ShareACoke . O conceito por trás da hashtag eram nomes individuais nos rótulos de garrafas de 20 onças da Coca-Cola. Esta era uma idéia nova para as pessoas de massa. Eles começaram a compartilhar experiências com o nome e uma garrafa personalizada com a hashtag nas redes sociais.

Share a Coke foi um marketing de apelo à ação para a Coca-Cola. A campanha obteve mais de 500.000 fotos e uma enorme mensagem de que a Coca-Cola foi além de sua estimativa.

O poder da WOMM - Palavras finais

O boca a boca está em toda parte, desde a leitura dos comentários do seu canal do YouTube até os sites tradicionais de resenhas Yelp. A magia da mídia social tornou a estratégia de marketing WOM ainda mais fácil de alcançar. No entanto, fazer as pessoas falarem sobre sua marca e ações precisa de algumas estratégias concretas e implementação correta. Esse tipo de interação significa muito mais do que uma mera pressão de like.

As razões por trás das estratégias WOMM bem-sucedidas têm uma abordagem única que levou as pessoas a falar mais sobre isso. Por exemplo, a TOMS é uma empresa com fins lucrativos conhecida por sua fabricação de calçados.

Esta empresa iniciou uma campanha Compre um, dê um . Então, o truque é quando alguém compra um par de TOMS, a TOMS dá um par grátis para uma criança necessitada. Após o TOMS, muitas das marcas seguiram esta política de marketing. No entanto, a TOMS foi a pioneira e nenhuma das marcas teve uma grande influência na massa.

Vamos direto ao assunto. estratégias de marketing boca a boca fazem a diferença no crescimento do seu negócio. Seja para aumentar o reconhecimento da marca ou renovar o crescimento de vendas da empresa - WOMM é uma solução eficiente e econômica para prosperar.

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