O desafio de fluxo de caixa da agência WordPress

Administrar uma agência WordPress não é para fracos. É preciso uma pessoa forte para administrar uma agência de serviços porque, diferentemente das empresas de produtos, as empresas de serviços normalmente não têm fluxos de receita recorrentes, como assinaturas mensais, taxas de renovação e vendas contínuas de produtos. Como resultado, as agências muitas vezes lutam para manter um fluxo de caixa regular e ficam presas em um ciclo de festa ou fome porque:

1. O ciclo de vendas pode se arrastar por semanas ou meses e quando você finalmente fecha a venda, o único dinheiro que entra é o depósito inicial
2. Você conclui o trabalho, mas os clientes demoram uma eternidade para responder ou até desaparecem, o que significa que você pode não atingir os marcos relacionados ao pagamento em um cronograma previsível
3. Só porque você atinge um marco do projeto e envia uma fatura, não significa que você terá a garantia de receber o pagamento no prazo

Além disso, a pressão que vem com a necessidade constante de fechar novas vendas pode ser incrivelmente assustadora. Se você for como eu, provavelmente já se viu acordado à noite mais de uma vez porque está estressado com o fluxo de caixa.

Felizmente existe uma solução: Receita recorrente

As agências WordPress podem encerrar o ciclo de festa ou fome e resolver os desafios do fluxo de caixa não apenas vendendo sites WordPress únicos, mas por meio de parcerias de longo prazo com retentores mensais e pacotes mensais de suporte e cuidados com o site.

Hoje vamos analisar a venda de planos mensais de suporte ao site para criar receita recorrente e relacionamentos mais fortes com os clientes, além de maior estabilidade de renda e segurança financeira.

Venda de suporte contínuo ao site

Os planos mensais de suporte ao site funcionam como um seguro: muitos pagam, todos se beneficiam, alguns usam muito.

1. As tarefas que você precisa executar são as mesmas, quer você as esteja executando para um cliente ou 100 clientes.
2. Você pode aproveitar ferramentas como o iThemes Sync, que permitem gerenciar vários sites do WordPress ao mesmo tempo, economizando tempo e aumentando seus lucros

Seu primeiro cliente de suporte será seu cliente mais caro – basicamente, uma transação de equilíbrio entre o esforço necessário e a taxa cobrada. Então, à medida que você contrata mais clientes, as economias de escala aumentam e sua taxa horária efetiva aumenta. Isso significa que quanto mais clientes de suporte você tiver, melhor será a lucratividade.

Os benefícios de oferecer pacotes mensais de suporte ao site incluem:

• Manter contato regular com seus clientes mantém você em mente, o que leva a novos negócios e mais referências
• Manter os sites de seus clientes funcionando sem problemas e protegê-los melhor contra malware, spyware e hackers, o que resulta em menos chamadas telefônicas em pânico e solicitações urgentes
• Saber quanto é sua renda básica todos os meses e quanto você precisa vender para pagar suas contas
• Atrair clientes melhores que valorizam o trabalho que você faz
• Adicionando novos sistemas ao seu negócio que podem ser automatizados ou delegados

A venda de alguns pacotes mensais de suporte ao site pode lançar as bases para mudanças surpreendentes em seus negócios. Além disso, ao vender planos de suporte, você está vendendo o acesso a você e o valor que oferece — e está preparando o cenário para vender serviços adicionais no futuro.

Preços dos pacotes de suporte do seu site

O preço dos pacotes de suporte do seu site pode ser um desafio. Se você cobrar muito, corre o risco de seu cliente dizer não e perder seus negócios em andamento. Se você cobrar muito pouco, corre o risco de erosão da taxa e frustração por estar no gancho por um trabalho pelo qual não está sendo pago o suficiente - e isso leva ao ressentimento, o que não é bom para você ou seus clientes.

Quando você vende horas e monitora seu tempo em incrementos de minutos, na verdade você se pune por ser bom no que faz e eficaz com seu tempo, o que, por sua vez, corrói sua lucratividade. Em vez disso, você precisa vender o valor entregue.

Vamos dar uma olhada no que pode estar incluído em um plano básico de cuidados com o site:

• Site de hospedagem
• Atualizações de segurança tratadas imediatamente
• Serviços técnicos realizados mensalmente, incluindo atualizações para WordPress e plugins, ajustes de configuração, backups de sites e gerenciamento de spam
• 1 hora de suporte por e-mail ou telefone

Para uma agência WordPress, nenhuma dessas tarefas pode parecer grande coisa. Na verdade, você provavelmente pode completar a maioria deles em muito pouco tempo. Seus clientes, por outro lado, veem essas tarefas como um grande negócio. Para seus clientes, essas tarefas podem parecer muito técnicas, muito difíceis ou muito complexas e, como resultado, têm alto valor. Isso significa que, se os pacotes de suporte do seu site estiverem estruturados em torno do valor percebido pelos seus clientes, você poderá cobrar uma taxa mais alta, o que garante que seus planos sejam lucrativos.

Os pacotes de suporte do site podem ser uma de suas ofertas de serviço mais lucrativas e de maior margem, cobrando sua taxa horária total ou até mesmo uma taxa mais alta quando você considera a quantidade. Mas antes mesmo de começar a pensar sobre o que um cliente pode ou não pagar pelo suporte mensal do site, você precisa entender quanto dinheiro precisa ganhar por cliente.

Todas as suas decisões de preços de pacotes de suporte devem ser baseadas nos custos de fornecer suporte a um cliente — seu primeiro cliente. Pergunte a si mesmo:

1. Quanto tempo você levará para executar tarefas de suporte para um cliente? Execute todas as tarefas incluídas no(s) plano(s) de suporte do seu site, acompanhando o tempo necessário para cada uma.
2. Quanto você deve cobrar para ganhar sua taxa total por cada hora necessária para entregar o trabalho? Este é o valor mínimo que você precisa cobrar a cada mês.
3. Quais são minhas despesas mensais? Defina uma meta para cobrir suas despesas com clientes de suporte mensal e clientes de retenção. Saber que suas despesas são cobertas por meio de contratos de suporte reduzirá bastante o estresse decorrente da necessidade constante de fechar novas vendas de projetos maiores.

Lembre-se, seu primeiro cliente de suporte será seu cliente mais caro – basicamente um equilíbrio entre o esforço necessário e a taxa cobrada. Então, à medida que você contrata mais clientes, as economias de escala aumentam e sua taxa horária efetiva aumenta.

Oferecer serviços de suporte ao site gera receita recorrente confiável, cria relacionamentos mais fortes com os clientes, fornece espaço para respirar muito necessário, maximiza o valor do cliente, estabelece maior estabilidade de renda e cria mais segurança financeira. Como o próximo passo lógico após o lançamento do site, é um complemento natural para projetos de sites WordPress e uma maneira simples de resolver o desafio de fluxo de caixa da agência WordPress.

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