AI Chatbots para o seu site WordPress: uma visão geral completa

Excelente atendimento ao cliente no WordPress não é fácil de conseguir. Você precisa treinar sua equipe de suporte, dominar as ferramentas, mostrar empatia com seus clientes, conhecer seu produto de dentro para fora e muitos outros detalhes.

A boa notícia é que os chatbots de IA são ótimos auxiliares no fornecimento de suporte ao cliente e serviços de central de atendimento em um site WordPress.

No entanto, ainda há muitas perguntas sobre os chatbots de atendimento ao cliente.

Qual é o seu papel na melhoria da experiência do cliente? Como eles podem aprimorar um site WordPress? Qual chatbot escolher?

Continue lendo para descobrir as respostas para essas e muitas outras perguntas.

O que são chatbots de IA?

Essencialmente, os chatbots de atendimento ao cliente são aplicativos de software projetados para imitar conversas humanas por meio de interações baseadas em texto, ajudando as empresas a responder a consultas e atender às solicitações dos clientes.

Nem todos os chatbots que você pode usar para WordPress são iguais: alguns exigem modelos predeterminados e caminhos de conversação predefinidos, enquanto outros usam o poder da IA ​​e do aprendizado de máquina para interagir com os clientes. Estes últimos são os mais emocionantes.

Com a ajuda de tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina, os chatbots podem oferecer suporte independente aos visitantes do site, oferecendo atendimento excepcional ao cliente.

Eles podem identificar dicas de fala comuns dos visitantes em vários estágios da jornada do cliente, fornecendo prontamente informações relevantes, muitas vezes sem a necessidade de intervenção humana.

Chatbots são poderosos, isso é verdade. Mas eles são tão úteis se você tiver um site WordPress?

Para encurtar a história, eles são. Abaixo, exploraremos alguns dos benefícios mais integrais dos chatbots de IA para o seu site WordPress.

Como seu site WordPress pode se beneficiar dos chatbots de IA?

Os chatbots de IA melhoram a satisfação do cliente

Os bots de IA têm tudo para deixar seus clientes do WordPress positivamente impressionados. Eles oferecem respostas rápidas e precisas, personalizam as interações com os clientes como humanos e prestam toda a atenção necessária ao cliente.

Isso é muito importante, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e exigentes. Hoje, para muitos, o fator final de decisão de compra não é o preço, mas o nível de assistência que recebem durante o processo de escolha e compra.

Os chatbots do WordPress são ótimos para deixar os clientes satisfeitos. Eles cumprimentam os visitantes do site, oferecem descontos, lembram-nos de seus carrinhos abandonados, ajudam a escolher o produto, perguntam, sugerem e deixam feedback. Melhor ainda, eles fazem isso 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o mundo, em qualquer idioma. Isso nos leva ao próximo ponto.

Os chatbots AI mantêm seu suporte WordPress funcionando sempre e em qualquer lugar

Não importa o quão eficiente seja sua equipe de suporte, eles são humanos que precisam de descanso e tempo longe do trabalho. É por isso que os bots de IA são seus grandes ajudantes.

Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o mundo. Eles não se importam se é dia ou noite ou em que fuso horário você está – eles simplesmente estão lá para ajudar seus clientes.

É especialmente importante para empresas em crescimento que desejam se internacionalizar. Usar todas as oportunidades que o WordPress oferece e instalar chatbots de IA torna a criação de um negócio global mais fácil do que nunca. Não há mais barreiras linguísticas e longos tempos de resposta, e basta um chatbot de IA.

Os chatbots de IA podem coletar e analisar grandes quantidades de dados

Se você deseja que seu site WordPress cresça, você deve garantir que ele seja orientado a dados. Fazer as coisas porque “parece certo” simplesmente não funciona neste mercado competitivo.

Os chatbots de IA também podem ajudar com isso. Eles coletam os dados de cada interação que têm com os clientes, os compilam, analisam e fornecem insights para melhorar ainda mais o atendimento ao cliente. Tudo com incrível rapidez e eficiência!

Os chatbots de IA são autossuficientes em aprender com as interações com os clientes e aplicar seus aprendizados posteriormente. É uma notícia incrível para o seu negócio: a coleta e análise de dados feitas por IA tornam o processo mais rápido e reduzem o risco de erro humano. Dessa forma, você sempre tem informações e dados atualizados do cliente para basear seus julgamentos.

Os chatbots de IA reduzem seus custos de suporte

Uma das razões mais importantes para os chatbots é que eles reduzem drasticamente seus custos de suporte. Em vez de contratar mais e mais agentes de suporte, treiná-los e escolher quantidade em vez de qualidade, um chatbot de IA pode se tornar parte integrante de sua equipe de suporte, auxiliando seus agentes humanos sempre que necessário.

Os chatbots de IA não exigem um grande investimento inicial para serem instalados em seu site WordPress. A maioria deles vem com planos de avaliação ou freemium para que você possa experimentar antes de comprar. Muitas ferramentas vêm com preços personalizáveis, permitindo que você escolha os recursos necessários para o seu negócio. Tudo isso permite que você economize uma grande quantia de dinheiro, melhorando apenas a qualidade do suporte. Soa como uma verdadeira situação ganha-ganha.

Os chatbots de IA ajudam seus agentes de suporte a crescer

Muitos discordariam afirmando que os chatbots de IA apenas roubariam empregos de especialistas de suporte ao cliente. No entanto, isso não é verdade. A melhor qualidade de suporte é alcançada com chatbots e humanos trabalhando juntos para deixar os clientes satisfeitos. Como isso pode ser alcançado?

Os chatbots de IA cuidam de todas as coisas monótonas. Eles respondem a perguntas frequentes, enviam códigos de desconto, solicitam feedback e se preocupam com todas as solicitações repetitivas. Eles nunca se cansam dessas coisas. Ao mesmo tempo, os agentes humanos podem se concentrar em seu crescimento enquanto cuidam de clientes prioritários e de assuntos particularmente desafiadores que requerem atenção humana, empatia ou inteligência emocional.

Ao trabalhar em uníssono, as empresas WordPress podem obter um atendimento ao cliente excepcional sem sacrificar grandes somas.

Neste ponto, você provavelmente tem certeza de que os chatbots de IA são ótimos para o WordPress.

Mas como você escolhe um?

Aqui estão algumas ferramentas que você pode conferir.

Principais chatbots de IA do WordPress

1. Lyro de Tidio

Lyro é um novo chatbot NLP alimentado por IA da Tidio. É o chatbot de IA mais conversacional do mercado, criado para pequenas e médias empresas. Ele possui vários recursos úteis de IA, ao mesmo tempo em que é acessível até mesmo para empresas individuais.

Os principais recursos do Lyro incluem ativação com um clique, extração de perguntas frequentes, análise de intenção, aprendizado escalável e identificação de tópicos populares . É um chatbot totalmente autônomo que aprende com cada interação com o cliente. Também é bastante seguro para os dados do cliente: Lyro é desenvolvido com Claude – o modelo de linguagem grande mais seguro do mercado. Ele garante que Lyro não sofra de 'alucinações de IA' e continua sendo uma ferramenta segura e ética.

Melhor para:

Todos que desejam automatizar o atendimento ao cliente com IA.

Prós:

• Solução escalável e de autoaprendizagem com recursos legais de IA
• Acessível para microempresas
• Seguro e protegido para dados comerciais e de clientes

Contras:

• Seu site deve ter perguntas frequentes detalhadas para que Lyro possa raspá-las instantaneamente

Preço:

• Versão freemium disponível com 50 conversas incluídas;
• Opções de preços personalizadas disponíveis a partir de US$ 349 mensais;

• UltimateGPT por Ultimate

2. UltimateGPT por Ultimate

UltimateGPT é um novo chatbot da Ultimate. Alimentado por um GPT-3 LLM, o UltimateGPT oferece suporte ao cliente em 109 idiomas. Seu modelo de detecção de linguagem altamente avançado garante que ele entenda frases curtas e informativas de atendimento ao cliente de forma rápida e sem erros.

O UltimateGPT pode se integrar aos CRMs mais populares e oferece integrações de API para conectar o chatbot aos seus sistemas de back-end. O que é importante, a ferramenta é compatível com GDPR e SOC2 tipo 2, o que a torna uma escolha segura e protegida.

Melhor para:

• Empresas internacionais que desejam oferecer suporte em qualquer idioma possível

Prós:

• Muitas integrações;
• Ferramenta segura e protegida
• Modelo de linguagem muito avançado

Contras:

• Alimentado por ChatGPT, então pode ter alucinações às vezes

Preço:

• Avaliação gratuita disponível
• Preços personalizados

3. Netomi

O chatbot Netomi AI é ótimo para pesquisa por voz. É alimentado por NLU e otimizado para resolver solicitações de clientes com chat, voz, e-mail e mídia social.

O chatbot suporta mais de 100 idiomas e possui integrações com mais de 150 plataformas. É muito coloquial mesmo quando os clientes fazem perguntas ambíguas. O chatbot os acompanha e faz questão de orientá-los para a resolução de seus problemas.

Melhor para:

• Empresas que desejam integrar a pesquisa por voz em seu suporte

Prós:

• Otimizado para comunicação de texto e voz
• Suporta muitos idiomas
• Muitas integrações

Contras:

• Nenhum teste gratuito disponível

Preço:

• Preços personalizados

4. Zowie

Zowie é outro sólido chatbot de IA. É uma ótima ferramenta para equipes de suporte que desejam automatizar tarefas simples e repetitivas das quais devem cuidar. Ele coleta e aprende com seus dados de suporte existentes para automatizar as perguntas dos clientes.

Zowie é uma ferramenta de manutenção muito baixa. Ele funciona dentro de sua pilha de tecnologia existente e aprende de forma autossuficiente quando novos dados são adicionados. Zowie fala 56 idiomas por meio de uma camada de tradução e se concentra no atendimento personalizado ao cliente.

Melhor para:

• Empresas que buscam automatizar tarefas de suporte pequenas e repetitivas

Prós:

• Aprende com seus dados de suporte existentes
• muito autônomo

Contras:

• Fala idiomas diferentes por meio de uma camada de tradução, portanto, erros são possíveis

Preço:

• Diagnóstico e caixa de entrada omnichannel grátis
• Preços personalizados

5. Ada

Ada é um chatbot de IA projetado para atendimento proativo ao cliente. Ele ajuda os agentes de suporte a oferecer suporte personalizado ao cliente em grande escala, reduz o tempo de espera e atende clientes em mais de 100 idiomas com uma camada de tradução.

Ele tem muitas integrações úteis, é fácil de instalar e começar e realmente poderoso com o mínimo de esforço.

Melhor para:

• Empresas que têm um grande volume de solicitações de suporte, mas querem focar em proatividade e personalização

Prós:

• 100 idiomas
• Fácil de usar
• Permite suporte personalizado em grande escala

Contras:

• Alguns recursos úteis ainda estão em desenvolvimento

Preço:

• Avaliação gratuita disponível
• Preços personalizados

Como você pode ver, a escolha é abundante. Esses e muitos outros bots com inteligência artificial estão prontos para assumir o controle do atendimento ao cliente do WordPress, automatizá-lo e fazer com que os visitantes do site comprem de você e se transformem em clientes fiéis.

6. Comunique-se

Kommunicate é uma plataforma que combina recursos humanos e de chatbot de IA para fornecer às empresas em crescimento suporte em tempo real, proativo e personalizado. A Kommunicate se esforça para tornar o suporte rápido, econômico e escalável. Aproveitando o poder de humanos e bots, a Kommunicate oferece um software de suporte ao cliente que é proativo, em tempo real e personalizado para atender às necessidades individuais.

Melhor para:

• Empresas B2B que desejam usar IA e poderes de suporte humano

Prós:

• Suporte ao cliente 24/7
• Integra-se com outras ferramentas, como ChatGPT,WhatsApp, Zendesk, etc.
• Opções de personalização ilimitadas para branding e UI/UX

Contras:

• As opções de integração são limitadas

Preço:

• Avaliação gratuita disponível
• A versão Lite começa em $ 100 mensais
• Preços personalizados disponíveis

Principais tópicos

É óbvio que os chatbots de IA para atendimento ao cliente vieram para ficar. O WordPress é uma das plataformas que mais podem se beneficiar deles, e a escolha é realmente enorme.

Mais e mais empresas estão adotando chatbots de atendimento ao cliente com inteligência artificial. Eles melhoram a eficiência do seu negócio. Aumente a satisfação do cliente, analise grandes quantidades de dados e ajude seus agentes de suporte a crescer, e eles fazem isso sem um preço alto.

Já é hora de você considerar adicionar um chatbot de IA ao seu site WordPress. É a parte do nosso futuro que você já pode usar hoje.