10 tipos de clientes aterrorizantes para seus serviços de desenvolvimento WordPress
Publicados: 2023-01-19É ótimo trabalhar com a maioria dos clientes. No entanto, cuidado! Às vezes, à espreita nas sombras, pode surgir um cliente desagradável que é difícil, exigente, pouco confiável – totalmente assustador.
Este artigo aborda 10 tipos diferentes de clientes que você pode querer evitar.
Não tenha medo…
Como desenvolvedor WordPress, novos negócios normalmente são uma coisa boa. Afinal, clientes potenciais são o que você deseja se seu objetivo é crescer. Mas às vezes, o pagamento de um projeto de um cliente pode não valer a pena se você passar por um inferno para trabalhar com ele.
Felizmente, existem alguns sinais de alerta que você pode observar em relação a esses clientes aterrorizantes e também maneiras de gerenciá-los. Além disso, se você encontrar um desses monstros, poderá aprender muito com a experiência.
Dito isto, você provavelmente está familiarizado com esses tipos de clientes. São eles que não facilitam a sua vida quando tudo o que você quer fazer é o seu trabalho.
Por exemplo, eles são do tipo “ você pode fazer isso amanhã e não estou pagando mais pela sua entrega rápida” . Ou o “ Mandei uma mensagem para você há uma hora e você não respondeu!” cliente.
Vamos detalhar alguns indícios de “monstros ” a serem observados, então você pode pensar duas vezes antes de perder o sono depois de concordar em desenvolver um site WordPress para o bicho-papão.
Este artigo cobrirá os 10 clientes aterrorizantes, incluindo:
- Talker of Terror: fala negativamente sobre outros desenvolvedores de WordPress
- The Time Sucker: espera respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana
- The Rabid Revisioner: deseja revisões ilimitadas (de graça)
- O Atormentador do Tratamento: Quer Tratamento Especial
- The Grim Signer: Problemas para assinar um contrato
- Silêncio dos Amaldiçoados: Comunicador Terrível
- O monstro do atraso: não paga na hora certa
- O demônio delinquente: não paga o que quer
- O ameaçador: ameaça sua reputação
- Drácula exigente: demandas impossíveis
Mais…
Dicas quando se trata de aterrorizar clientes
Já está com medo? Vamos começar!
10 tipos de clientes aterrorizantes
1. Talker of Terror: fala negativamente sobre outros desenvolvedores de WordPress
Se clientes em potencial começarem a falar negativamente sobre outros desenvolvedores ou serviços que contrataram, alguns sinais de alerta deverão surgir. É um indicador de que será difícil agradar esse cliente e que ele também poderá direcionar sua negatividade para você.
E ter um cliente que fala mal pode levar a críticas terríveis e a uma má reputação.
Uma coisa que você pode fazer é perguntar o que aconteceu no passado e determinar se os pontos de discussão são válidos ou não. Afinal, pode haver algumas experiências ruins que deixaram o cliente chateado com desenvolvedores anteriores. Tente descobrir por que e se eles tinham o direito de falar negativamente sobre eles depois do que aconteceu.
Se eles estão falando negativamente sobre um desenvolvedor anterior por causa de custos, qualidade do trabalho ou algo que possa ser apenas uma opinião deles e não baseada em fatos, tome cuidado. Toda história tem dois lados, e eles podem se voltar contra você mais rápido do que um lobisomem durante a lua cheia.
2. O sugador de tempo: espera respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Embora seja normal para um cliente se comunicar por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana (afinal, neste negócio, os clientes estão no mundo todo e em fusos horários diferentes), não é certo que eles esperem que você responda imediatamente (a menos que você esteja bem com isso).
As respostas podem levar tempo. Claro, você deseja responder ao seu cliente imediatamente, mas ele não pode esperar que você retorne instantaneamente.
O pior cenário é se eles enviarem mensagens de texto e esperarem respostas 24 horas por dia. Caramba!
Você provavelmente trabalha no horário que definiu (ou que sua agência implementa), portanto, certifique-se de que seu cliente esteja ciente disso. Você pode mencionar que os e-mails são respondidos em até dois dias úteis, e não nos finais de semana. Além disso, se eles tiverem seu número direto, deixe claro que chamadas e mensagens de texto não serão atendidas fora das 9h às 17h em seu fuso horário.
Cabe a você decidir seu horário, mas sentir que está trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, é um pesadelo. Certifique-se de definir suas diretrizes antes de trabalhar com um cliente. Depois de fazer isso, se um cliente espera que você esteja à disposição - talvez seja hora de soltá-lo e ele poderá ligar para outra pessoa.
Se houver um cenário para isso, pode ser um prazo apertado ou algo urgente. Depende de você permitir chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana; se você fizer isso, certifique-se de cobrar adequadamente.
3. The Rabid Revisioner: deseja revisões ilimitadas (de graça)
“Você pode adicionar um logotipo maior? Espere... é muito grande. Você pode mudar de volta? Agora, você pode colocar o logotipo no final da página? Na verdade, mova-o para o meio.
Das profundezas do inferno surge o Rabid Revisioner. Um cliente que deseja revisões constantes e também não quer pagar por elas.
Normalmente, esse é o tipo de cliente que sente que sabe o que é melhor para o projeto, apesar da sua expertise.
A melhor maneira de evitar a catástrofe é estabelecer as bases antes de começar. Certifique-se de que você e o cliente estejam na mesma página. Faça muitas perguntas e certifique-se de que tudo esteja claro para vocês dois – por escrito.
Além disso, defina quantas revisões você fará ao assinar com um novo cliente. Dessa forma, eles sabem que não existem revisões “ilimitadas” e ficarão satisfeitos com os resultados.
4. O Atormentador do Tratamento: Quer Tratamento Especial
Quando um cliente novo (ou existente) deseja tratamento especial, essa é uma situação a ser evitada. Este cliente quer que você execute tarefas fora do seu normal, quer descontos especiais e espera que você as acomode em todos os níveis – o que pode ser atormentador.
Claro, é importante tratar os clientes de forma especial – porque eles são! Mas isso é sobre aqueles que vão muito além disso…
Com o seu negócio de desenvolvimento WordPress, você tem critérios e especificações para o que faz. Claro, você pode dizer “não” a todos esses pedidos (e é importante fazer isso). Porém, tenha cuidado: isso pode levar a críticas negativas. Basta ser cortês e mencionar que você segue o livro.
Se você tiver os recursos, também poderá ajudá-los encaminhando tarefas específicas para outra pessoa, se for algo fora de sua alçada.
Conforme mencionado antes, é por isso que é importante declarar tudo o que você fará e pode fazer antes de começar a trabalhar. Isso ajudará a impedir esse tipo de comportamento.
5. The Grim Signer: Emite Contrato de Assinatura
Como acabamos de falar sobre The Treatment Tormenter, é importante definir o que você fará com o cliente. A melhor maneira de fazer isso é por meio de um contrato que descreva as responsabilidades de cada parte.
Para você, detalha o escopo do projeto, cronograma, custos, etc. Para o cliente, apresenta os planos de pagamento, como se comunicar, etc – tudo em um só lugar.
Conseguir um cliente que não quer assinar um contrato é um grande sinal de alerta. Basicamente, eles não cumprem o acordo e isso pode virar boato sobre o que deveria ser incluído no trabalho.
Não há problema em negociar um contrato, fazer ajustes e muito mais. NÃO é certo não querer assinar nada depois que as diretrizes forem estabelecidas.
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É melhor evitar um cliente que não deseja assinar um contrato. É um mau sinal de que outras coisas estão por vir e pode ser uma bagunça ao concluir um projeto WordPress – o que é motivo de pesadelos.
6. Silêncio dos Amaldiçoados: Comunicador Terrível
Um bom indicador para saber se deve trabalhar com um cliente potencial é a comunicação inicial. O e-mail deles está cheio de erros de digitação? Eles não respondem às mensagens? Eles não conseguem responder a perguntas básicas?
Uma boa comunicação é a chave para concluir um projeto da melhor maneira possível e de acordo com os padrões do cliente. Sem ele, pode haver atrasos, designs errados, textos pouco claros na página inicial – você escolhe!
A boa notícia é que você pode determinar rapidamente o quão bom é um comunicador a partir do contato inicial. A mensagem não é clara sobre o que eles desejam que seja feito imediatamente? Esse pode ser um bom motivo para não assumir o projeto.
Outro bom teste pode ser marcar uma reunião do Zoom e ver pessoalmente como eles estão. Algumas pessoas se comunicam melhor do que outras pessoalmente, e não por e-mail. Pode funcionar se você concordar em falar pessoalmente em vez de por mensagem.
Em geral, é um esforço de equipe no desenvolvimento do WordPress. Claro, você é o especialista, mas é necessária uma boa comunicação para fazer o trabalho direito.
7. O monstro do atraso: não paga dentro do prazo
O Monstro do Atraso pode colocá-lo no perigo da dívida. Isso pode fazer com que você atrase o aluguel ou tenha dificuldade para pagar a conta de luz.
Esse é o tipo de cliente que não paga em dia. Os pagamentos ainda atrasam mesmo quando você lhes dá tempo suficiente (fatura de 60 dias, qualquer um).
Ter pagamentos atrasados pode colocá-lo em uma crise financeira, por isso é melhor abandonar um cliente que costuma atrasar o pagamento. Não só é difícil financeiramente para você, mas também é imprudente.
Um bom cliente sabe que você depende da renda e precisa cumprir e pagar em dia.
8. O demônio delinquente: não paga o que quer
Esse tipo de cliente acredita que você cobra muito caro, não acha que seu serviço vale a pena e quer negociar muito abaixo do seu valor.
Falando em valor, esse cliente não vale o seu tempo. Eles continuarão a rebaixá-lo e, se você fizer com que paguem o que deseja, provavelmente ficarão desapontados e chateados por terem pago tanto.
A realidade é que seus preços podem ser altos para eles e estão fora do seu orçamento. Se for esse o caso, provavelmente você não é uma boa opção como desenvolvedor para esse cliente específico – e tudo bem. Você sempre pode recomendar alguns recursos econômicos (Fiverr é um bom exemplo), mas também pode informar que você recebe pelo que pagou.
9. O ameaçador: ameaça sua reputação
Você provavelmente já ouviu isso antes, mas não consegue agradar a todos. Nem todo mundo ficará satisfeito, não importa o quanto você se incline por alguém. Ou talvez você realmente tenha estragado alguma coisa e precise ser consertado.
Em vez de eles virem até você em busca de uma solução para melhorar as coisas, às vezes eles simplesmente destruirão sua reputação em sites de avaliação ou em outros lugares.
Ser difamado publicamente nunca é agradável. Se esse cenário infernal acontecer, comente nos fóruns e conte aos leitores sua perspectiva.
Ou, se houver uma maneira de fazer com que o cliente difame você e se ofereça para consertar a situação para que ele possa retirar a avaliação negativa, melhor ainda.
Por outro lado, se você tiver uma experiência desagradável com um cliente, tome cuidado para não envergonhá-lo publicamente. Isso pode prejudicar sua reputação como desenvolvedor tanto quanto um cliente.
10. Drácula Exigente: Exigências Impossíveis
Não há nada como ter a vida sugada de você por um Drácula exigente. Esses são os tipos de clientes exigentes e com expectativas irrealistas.
Pode-se esperar que você abandone tudo o mais que está fazendo para se concentrar apenas neles e no projeto em que está trabalhando.
Para evitar isso, em um contrato você dá orientações sobre seus horários, responsabilidades e em que consiste o projeto. Se eles começarem a agir dessa forma, você poderá encaminhá-los de volta ao acordo original.
Agora que cobrimos alguns indivíduos assustadores, aqui estão alguns…
Dicas quando se trata de aterrorizar clientes
Como você pode ver, trabalhar com qualquer um desses 10 tipos de clientes assustadores pode ser um pesadelo. Há dicas incluídas em cada categoria acima sobre como evitar cada situação, mas para te ajudar ainda mais, aqui vão mais algumas:
- Nunca comece um projeto sem pedir pelo menos 30-50% da taxa do projeto. Ter um pagamento inicial coloca a pele no jogo por parte do cliente e garante que você receba pelo menos um pagamento parcial para começar.
- Sempre assine um contrato e inclua uma cláusula de cancelamento antes de iniciar o trabalho em qualquer projeto. Faça o layout do escopo do projeto, cronograma, custos – todos os detalhes vitais. Certifique-se de que você e seu cliente concordem e assinem em ambas as extremidades.
- Tente nunca assumir um projeto se o cliente não tiver visão. É melhor que o cliente tenha alguma base (o que precisa ser incluído, alguns direitos autorais, etc); caso contrário, pode haver muitas idas e vindas para determinar exatamente o que você está criando.
- Estabeleça prazos rígidos, trabalhe de forma incremental e entregue tudo prontamente (de acordo com as diretrizes estabelecidas no contrato). Basicamente, cumpra o acordo do seu lado. Isso deve manter os clientes aterrorizantes um tanto felizes, mesmo que sejam difíceis de trabalhar, e desencorajá-los de escrever críticas negativas.
- Vá com seu instinto! Freqüentemente, seu instinto está certo em trabalhar com alguém ou não. Se parecer “desligado”, provavelmente está.
- Respirar. Fazer yoga. Meditar. O que for preciso para manter a calma ao lidar com um cliente ruim. Veja isso como uma oportunidade de aprendizado e saiba que você pode seguir em frente.
Essas dicas simples podem ajudá-lo a evitar ou lidar bem com clientes aterrorizantes. O último ponto é especialmente importante: você pode superar um cliente ruim e aprender com ele. É assim que você evita trabalhar com um tipo específico de cliente no futuro.
Não tenha medo quando se trata de clientes
Agora que cobrimos esses clientes aterrorizantes, você pode ficar tranquilo sabendo que não há nada a temer. Ao contrário de um monstro debaixo da sua cama, clientes assustadores podem ser reais. No entanto, não há nada com que se preocupar se você lidar com eles de uma determinada maneira ou evitá-los em primeiro lugar.
Tudo faz parte de ser um desenvolvedor web. Nem todos os clientes e circunstâncias são iguais. Mas por mais assustador que isso seja, você não precisa gastar todo o seu tempo com um cliente ruim e deixá-lo assombrá-lo pelo resto da sua carreira.
Apenas lembre-se de que eles estão nas sombras procurando seu próximo desenvolvedor, então tome cuidado, evite ou trate-os adequadamente. E tente não perder o sono por causa disso.