Plugins de formulário do WordPress: melhores práticas e recomendações

Embora os formulários de contato não sejam exatamente um novo método para se envolver com clientes ou gerar leads, o uso eficaz de formulários ainda é uma ótima maneira de coletar informações dos usuários do site e facilitar o contato dos clientes com você.

Os formulários de contato vêm em uma ampla variedade de formas e tamanhos e, embora possam realmente ajudar a facilitar essa conexão valiosa com os clientes interessados, há algumas nuances em como melhor utilizá-los.

Para usuários do WordPress, a extensa biblioteca de plug-ins disponíveis oferece várias opções para criar formulários de contato de ótima aparência e entregá-los perfeitamente em seu (s) site (s). Mas antes de começar a escolher os plugins para baixar e instalar, aqui estão algumas dicas do que você deve procurar.

Nas seções a seguir, abordaremos as melhores práticas e recomendações para usar plug-ins de formulário de contato em seu site WordPress para que você possa fornecer um melhor atendimento ao cliente e aumentar o relacionamento com o cliente, e até mesmo adicionar formulários de contato e outros esforços de geração de leads ao seu portfólio de Serviços. É um ganha-ganha!

Neste artigo, abordaremos:

• O que são formulários de contato?
• Práticas recomendadas de plug-ins
• Configuração do plug-in de formulário
• Campos de plug-in de formulário
• Engajamento do formulário de contato
• Evitando o abandono do formulário
• Selecionando seu(s) plugin(s) de formulário de contato

O que são Formulários de Contato?

Os formulários de contato são basicamente o que parecem - formulários curtos que oferecem uma maneira fácil para os usuários do site entrarem em contato com você, além das informações de contato que já podem estar disponíveis em seu site.

Os formulários podem girar em torno de uma página aberta de “fale conosco”, um link ou um botão, ou podem estar vinculados a páginas e conteúdos específicos. O importante é que os formulários de contato que você usa facilitam o contato com você e não desanimam os usuários com uma experiência desajeitada que resulta no abandono do formulário ou contato não resolvido.

Embora qualquer site possa incluir um formulário de contato, o WordPress especificamente facilita a adição de formulários ao seu site por meio do amplo ecossistema de plug-ins que existem para praticamente qualquer tipo de funcionalidade, incluindo formulários de contato!

Na verdade, existem centenas de plugins dedicados exclusivamente a formulários de contato e, embora cada um forneça algo diferente, criar uma estratégia de como você deseja usar os formulários de contato e onde eles podem aparecer em seu site é um bom primeiro passo.

Práticas recomendadas de plugins

Antes de prosseguirmos, é importante fazer uma rápida visão geral dos plugins em geral. Conforme observado acima, existem vários plugins para WordPress – quase 60.000 somente no repositório do WordPress!

Os plug-ins são um dos maiores benefícios do uso do WordPress, pois o amplo catálogo de opções de plug-in facilita a adição de recursos e funcionalidades aos seus sites. Mas isso não significa que todos os plugins do WordPress são criados iguais.

Embora os recursos e a funcionalidade sejam uma coisa (e falaremos mais sobre isso mais tarde), a primeira coisa que você deve ter em mente ao avaliar qualquer plug-in é a segurança. Há quanto tempo um plugin foi atualizado? Quantas instalações ativas ele possui? Com qual versão do WordPress ele é compatível?

Ao procurar um plug-in atualizado, com ampla adoção pela comunidade e uma equipe de desenvolvedores dedicada por trás dele, você geralmente pode restringir sua pesquisa a opções mais seguras e apropriadas e eliminar plug-ins que podem ter vulnerabilidades ou outras preocupações de segurança à espreita sob a superfície.

Depois de baixar e instalar um plug-in, manter-se atualizado com a versão mais recente também é importante para evitar os problemas de segurança que podem surgir quando os plug-ins são negligenciados por muito tempo.

Usar um ambiente de preparação para testar seus plug-ins antes de executá-los em um site de produção é outra boa maneira de evitar problemas dispendiosos, desde vulnerabilidades de segurança até compatibilidade com versões anteriores. Em geral, proceder com uma boa dose de cautela ao avaliar, testar e, finalmente, usar seus plugins é a melhor maneira de garantir seu melhor uso.

Configuração do plug-in de formulário

Depois de selecionar um plug-in de formulário (com os critérios acima em mente), a primeira etapa para colocá-lo em uso é tão simples quanto garantir que funcione.

Embora aderir às práticas recomendadas deva limitar sua exposição a plug-ins abaixo do padrão, ainda pode haver um problema com o plug-in que você selecionou ou pode haver um problema com seu site ou provedor de hospedagem que está impedindo que o plug-in funcione corretamente.

Testar seu plug-in para garantir que ele se comporte da maneira que você deseja é o primeiro passo e pode ser tão simples quanto executar testes (em um site de teste) para verificar alguns elementos básicos, incluindo:

• Os formulários aparecem onde você deseja, com a capacidade de ajustar o design e o layout conforme necessário/desejado.
• As informações são capturadas corretamente e você é facilmente notificado/acesso após o envio de um formulário.
• Os formulários são compatíveis com dispositivos móveis e funcionam em vários dispositivos sem problemas.

Depois de estabelecer que seu plug-in de formulário funciona da maneira que você imaginou, você pode começar a otimizá-lo para suas próprias necessidades exclusivas.

Campos de plug-in de formulário

Uma das primeiras coisas que você pode querer ajustar ao instalar um plug-in de formulário de contato é o número de campos necessários disponíveis (e quais informações eles exigem) para que um formulário seja enviado.

Embora você possa incluir (ou excluir) quantos campos quiser em seus formulários de contato, uma boa regra ao criar formulários de contato é mantê-los curtos, pois cada campo adicional obrigatório é um ponto potencial de abandono para seu usuários do site.

Embora este não seja um caso aberto e fechado - o contexto é importante e certamente existem formulários mais longos que geram leads mais qualificados com sucesso - na verdade, tudo se resume ao que você está tentando realizar com cada formulário específico.

Use suas próprias preferências como um guia aqui - quanto você estaria disposto a preencher em troca de uma assinatura de boletim informativo ou download de um e-book? Ao mesmo tempo, você deve levar em consideração o que precisa para nutrir melhor seus leads. Você também pode testar diferentes formulários A/B para ver quais versões são mais eficazes.

Embora existam algumas opções disponíveis para captura parcial de leads (mais sobre isso abaixo), tornar seus formulários de contato fáceis e rápidos de preencher ajudará muito a melhorar o engajamento do formulário e aumentar os números de conversão.

Engajamento do formulário de contato

Embora os plug-ins de formulário de contato possam consumir muito do trabalho de design inicial da criação de formulários eficazes, ainda há considerações e oportunidades de otimização quando o plug-in de formulário estiver instalado e funcionando.

Dependendo de como e onde você usa seus formulários, considere adicionar alguns dos seguintes elementos:

• Imagens: de ícones que animam campos de contato simples a fotos e outros designs criativos que refletem sua marca, adicionar imagens a seus formulários de contato pode aumentar o envolvimento do usuário, tornando os formulários mais convidativos para preencher e enviar.
• CTAs claros: certificar-se de que os usuários saibam exatamente o que fazer e o que esperar quando forem apresentados a um formulário é uma boa maneira de fornecer a clareza necessária que pode levar a conversões mais altas. Use uma breve descrição e uma frase de chamariz em seu formulário para ajudar os visitantes do site a enviar suas informações mais rapidamente.
• Confirmações de formulário: da mesma forma, configure uma janela ou e-mail de confirmação que apareça depois que um usuário enviar suas informações para fornecer a clareza necessária sobre o que eles podem esperar e o que esperar a seguir.
• Links de mídia social: adicione ícones sociais ao seu formulário que conectam os usuários às suas contas do Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. Esses canais adicionais de comunicação oferecem grandes oportunidades para nutrir leads existentes e gerar novos.
• Informações de contato alternativas: embora alguns usuários prefiram entrar em contato com você enviando o próprio formulário, outros podem estar procurando maneiras alternativas de fazer contato - disponibilize-o para eles! Além de seus canais sociais, abra espaço para um bom destino de e-mail e, se possível, um número de telefone.

Em suma, você deve manter duas coisas em mente. Você deseja que as pessoas interessadas em seus produtos ou serviços (ou nos produtos e serviços de seus clientes) possam entrar em contato com você o mais facilmente possível. E você deseja apresentar a eles oportunidades de entrar em contato com você ou se inscrever para engajamento adicional (newsletters, outras assinaturas de e-mail etc.) de maneira fácil e conveniente.

Com esses objetivos em mente, pergunte a si mesmo se seus formulários estão ajudando ou prejudicando sua causa, e se seu plug-in de formulário atual não permite flexibilidade para ajustes, talvez seja hora de reavaliar.

Evitando o Abandono do Formulário

O abandono de formulário, que ocorre quando um usuário se recusa a preencher um formulário ou decide parar após preenchê-lo, pode definitivamente ser frustrante.

A implementação de algumas das sugestões acima deve ajudar bastante na criação de formulários convidativos para o usuário e fáceis de preencher. Acompanhar o desempenho de seus formulários e testá-los enquanto faz ajustes também são esforços contínuos que você pode realizar para evitar, ou pelo menos diminuir, o abandono de formulários.

Se seus formulários ainda estiverem apresentando um engajamento sem brilho, use esse teste pessoal novamente – quanto tempo você gostaria de gastar preenchendo um formulário de contato? A resposta provavelmente é “mínima” e, se seus formulários não fornecem essa experiência, talvez seja hora de repensar.

Além de evitar o abandono do formulário, vários plug-ins de formulário de contato agora oferecem recursos para captura parcial de leads, o que significa que você ainda pode coletar alguns dados dos formulários, mesmo que não tenham sido totalmente enviados.

Ao habilitar esse recurso em seu plug-in de formulário de contato, você pode deixar para trás os dias de leads perdidos de formulários incompletos, embora um aviso justo: alguns desses leads abandonaram o formulário por um motivo e estarão menos interessados ​​do que outros.

Selecionando seu (s) plug-in(s) de formulário de contato

Quando se trata de escolher um plug-in de formulário de contato para o seu site ou para os sites que você cria para outras pessoas, você tem muitas opções. Aplicar as dicas e recomendações listadas acima pode ajudá-lo a restringir sua pesquisa e evitar que você selecione plug-ins desatualizados ou ineficazes.

Nas próximas semanas, também veremos alguns dos plugins de formulário de contato mais populares para WordPress, com guias detalhados avaliando: Contact Form 7, Gravity Forms, Ninja Forms e WP Forms. Fique atento a cada um desses guias e volte aqui para encontrá-los quando todos forem publicados!