As 10 melhores opções de chat de ajuda em WordPress para desenvolvedores da Web (2021)

Worawut / stock.adobe.com

Você sabia que “hoje, mais de 30% dos clientes esperam chat ao vivo no seu site”, segundo o SuperOffice? Para clientes que visitam seu site em um dispositivo móvel, esse número chega a 62% !

Isso não deveria ser muito surpreendente para você como desenvolvedor WordPress. À medida que você trabalha com mais clientes, é provável que você ouça com frequência a questão de colocar ou não o bate-papo de ajuda em um site.

Mas e quanto às suas próprias necessidades de bate-papo de ajuda do WordPress? É como Raelene Morey escreveu para o blog Code in WP:

“Não é incomum sentir-se confuso e até frustrado com o WordPress. Todo mundo precisa de ajuda em algum momento, até mesmo veteranos experientes em WordPress!”

Você faz parte dos 62% que desejam ajuda via chat ao vivo ou prefere outros métodos de suporte, como perguntas frequentes e formulários de contato?

Considerando a gravidade do seu problema ou a natureza urgente da sua pergunta, o chat ao vivo do WordPress pode ser algo que você precisa de vez em quando (mesmo que não seja o tempo todo). Mas há apenas um problema com isso: o WordPress.org não oferece suporte por chat ao vivo.

WordPress.com tem prioridade de chat ao vivo que oferece aos membros do plano premium. Mas essa é a extensão do chat de ajuda do WordPress. No resumo a seguir, compartilharei 10 recursos aos quais você pode recorrer para obter assistência de chat ao vivo em WordPress rápida e confiável.

10 melhores opções de bate-papo de ajuda em WordPress para desenvolvedores da Web

VisualModo nos fornece uma breve, mas interessante história do chat ao vivo:

“O chat ao vivo existe desde o final da década de 1980, quando a Quantum Link criou mensagens on-line (OLM) para o Commodore 64, abrindo caminho para mensagens instantâneas. Mais tarde, a Q-Link ficou conhecida como AOL – um nome de empresa que você provavelmente conhece melhor.”

É incrível o quão longe avançamos em termos de bate-papo com outras pessoas online em tempo real. Conversamos com amigos, familiares e conhecidos por meio de feeds de bate-papo “ao vivo” nas redes sociais. Colaboramos com colegas de trabalho por meio de plataformas de chat como Slack e Google Hangouts. E as empresas fornecem aos usuários finais e clientes potenciais canais de comunicação ao vivo diretamente em seus sites!

Dito isso, só porque existe um módulo de chat ao vivo em um site, isso não significa que você necessariamente obterá as respostas que procurou. Colin Newcomer explicou:

“Basta lembrar que você recebe o que pagou. Embora a comunidade WordPress geralmente fique feliz em oferecer ajuda e suporte gratuitamente, parte dessa ajuda requer um pouco de conhecimento técnico. Ou seja, as pessoas que estão ajudando você de graça podem não estar dispostas a fazer um esforço extra para orientá-lo em tudo com detalhes perfeitos…”

Sugestão:

Quando falamos sobre suporte para WordPress, não estamos apenas olhando para especialistas em WordPress que podem responder perguntas em tempo real – isso será difícil de encontrar. Em vez disso, você deseja dar uma olhada nos detalhes do seu fluxo de trabalho e identificar recursos por meio dos quais você pode entrar em contato com alguém por meio de chat ao vivo.

[bctt tweet =” Inserir piada 'boa ajuda é difícil de encontrar'? Boas opções de chat de ajuda para desenvolvedores #WordPress podem ser difíceis de encontrar! Não desista, eles estão por aí. #helpchat” nome de usuário =”thewpbuffs “]

Primeiro:

Se você tem uma assinatura ativa ou planeja qualquer ferramenta de negócios que usa, verifique se o bate-papo de ajuda do WordPress é oferecido como parte do serviço. Anote e mantenha o link em mãos caso você tenha problemas relacionados à ferramenta ou ao fluxo de trabalho que passa por ela.

Próximo:

Se você estiver usando ferramentas gratuitas que, em sua maioria, não têm suporte, é hora de investir em algum software confiável para impulsionar seus negócios. Eles não apenas ajudarão você a trabalhar com mais eficiência, mas você terá a vantagem adicional de obter ajuda do WordPress no momento em que precisar.

Abaixo está uma lista dos principais fornecedores de serviços e produtos relacionados ao WordPress. Se o bate-papo de ajuda do WordPress em tempo real é importante para você, estas são as empresas a quem recorrer:

1.Kinsta

Kinsta* é um provedor de hospedagem em nuvem, então não é surpresa que ele ofereça respostas rápidas a clientes potenciais e necessitados. O formulário de contato padrão promete um tempo de resposta de 24 horas aos visitantes que dedicarem seu tempo para preenchê-lo.

Os usuários atuais da Kinsta, no entanto, podem fazer login em suas contas e obter acesso instantâneo ao seu serviço premium de chat ao vivo WordPress.

Por que contatá-los?

Para questões de hospedagem WordPress gerenciada relacionadas a cache, segurança, armazenamento, largura de banda, migrações e assim por diante, Kinsta é um recurso fantástico para entrar em contato.

2. Teia Líquida

Liquid Web* é outro provedor de hospedagem WordPress gerenciado. Você deve conhecê-los melhor como a empresa por trás do iThemes Security, o serviço e plugin que alimenta a oferta de segurança do WP Buffs.

A captura de tela acima mostra o chat ao vivo do WordPress localizado no site. O link direciona os visitantes para um formulário onde os clientes em potencial podem solicitar assistência com vendas e os clientes podem solicitar suporte técnico:

A conversa ocorre então em um navegador de bate-papo dedicado:

Por que contatá-los?

Liquid Web aceita perguntas relacionadas a vendas ou suporte. Você pode usar o chat ao vivo para perguntar em nome de um cliente. Você pode usá-lo para perguntar sobre como se tornar um revendedor de hospedagem Liquid Web. Você também pode usá-lo para suporte técnico ou para falar sobre a solução de hospedagem gerenciada WooCommerce.

Além disso, Chris Lema esteve em nosso próprio podcast WPMRR:

E nós definitivamente nos divertimos saindo também!

3. SiteGround

SiteGround* é uma empresa de hospedagem web especializada em soluções de hospedagem WordPress compartilhada, em nuvem e gerenciada. Semelhante aos hosts mencionados acima, o SiteGround oferece uma combinação de opções de chat ao vivo aos visitantes.

Se o seu cliente estiver usando hospedagem WordPress do SiteGround, você pode fazer login na conta dele e falar com um dos funcionários de suporte técnico por meio do chat de ajuda* para resolver seus problemas. Dependendo do plano em que eles estão, você poderá usar o suporte prioritário para ir até o início da fila em busca de ajuda.

Se o seu cliente está pensando em mudar para o SiteGround e você tem dúvidas relacionadas a vendas sobre os planos de hospedagem WordPress, você pode usar o chat ao vivo localizado no site.

Insira os detalhes de contato solicitados pelo SiteGround e você será levado a uma janela de bate-papo dedicada para fazer sua pergunta.

O que é especialmente interessante é que você consegue ver com quem está falando, quantas pessoas elas ajudaram e qual é a classificação de atendimento ao cliente.

Por que contatá-los?

Você pode usar o chat de ajuda do SiteGround para perguntas relacionadas a vendas e suporte*. Para vendas, lembre-se de que isso se aplica tanto às suas próprias questões de vendas (como se você deseja entrar no ramo de revenda de hospedagem ou se tornar um afiliado), quanto a clientes interessados ​​em hospedagem gerenciada. Para suporte, depende dos tipos de problemas que você está enfrentando no site do cliente.

4. Incápsula

Incapsula é um provedor de CDN e soluções de segurança web. CDNs são uma ótima maneira de adicionar mais velocidade e ajustar o desempenho de um site WordPress que já carrega rapidamente.

Como você pode imaginar, esse tipo de solução rápida seria útil em vários sites WordPress de seus clientes – especialmente se os usuários-alvo estiverem localizados em todo o mundo.

Desde o início, o site Incapsula oferece aos visitantes uma experiência conveniente, abrindo o chat ao vivo do WordPress e incentivando-os a fazer perguntas. Isso é ótimo se você estiver tentando resolver os detalhes do CDN premium e das soluções de segurança disponíveis.

Para aqueles que têm clientes que já utilizam um dos serviços da Incapsula, podem entrar em contato com seus representantes de suporte por meio de um canal de ajuda separado.

Você também tem a opção de pegar o telefone, se preferir.

Por que contatá-los?

Para tirar dúvidas sobre um CDN ou uma solução de segurança atualizada para o seu site WordPress, você pode entrar em contato com a Incapsula em qualquer página do site. Se seus clientes já compraram um de seus produtos e você está tendo problemas com ele, use o chat de suporte.

5. GoDaddy Pro

Para desenvolvedores web que buscam manutenção do WordPress e gerenciamento de vários sites, você provavelmente já encontrou o GoDaddy Pro ao longo do caminho. Na verdade, foi uma das ferramentas de gerenciamento multisite que recomendei para desenvolvedores WordPress no ano passado.

Se você acabar usando o GoDaddy Pro para automatizar e otimizar seus serviços de manutenção do WordPress, então você deve se familiarizar com o recurso de chat ao vivo.

Na parte superior do site, você encontrará um menu suspenso com opções de contato 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Observe que, embora os profissionais do GoDaddy estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo, o chat ao vivo só está aberto de segunda a sexta-feira em horários definidos.

Você pode interagir com o bate-papo de ajuda relacionado ao WordPress ou clicar no botão Ajuda e abri-lo nessa página.

Uma vez dentro do chat ao vivo, você terá um rápido conjunto de opções para escolher. Isso ajuda a restringir a seleção de representantes com quem conversar e também agiliza o processo de obtenção de suporte por chat ao vivo.

As opções de suporte cobrem uma ampla variedade de assuntos relacionados ao site: hospedagem, certificados SSL, domínios, o próprio site, etc. Embora não haja nada explicitamente para usuários do GoDaddy Pro aqui, o suporte pode ajudá-lo com quaisquer problemas que você encontrar com o software.

Lembre-se de que pode haver uma grande espera:

Como o GoDaddy Pro oferece apenas suporte com tickets por meio do painel, esta é sua melhor aposta para obter ajuda relacionada à manutenção de sites WordPress.

Por que contatá-los?

Os profissionais de manutenção do WordPress devem usar este chat ao vivo para obter respostas mais rápidas a problemas com o painel Pro, com tarefas relacionadas ao gerenciamento de sites ou sobre serviços que adquiriram para clientes por meio dele.

6. Fãs de WP

Uma das primeiras coisas que você provavelmente notou ao visitar o site WP Buffs é o chat de ajuda da HubSpot no canto. O chat de ajuda está incluído no HubSpot CRM. O suporte imediato e a abundância de recursos da HubSpot tornaram-na uma escolha fácil para lidar com nossas necessidades de CRM. E agora você pode usar o plugin HubSpot para WordPress* para maior comodidade.

Agora, o chat de ajuda em nosso site se destaca por vários motivos.

Para começar, há uma animação pop-up quase instantânea quando você entra no site. Esta é apenas a maneira amigável do WP Buffs de dizer: “Ei, estamos aqui para ajudar!”

Além disso, o pop-up de bate-papo entrega uma mensagem relevante aos visitantes do site, informando-os de que estão no lugar certo se estiverem procurando ajuda do WordPress.

Outra coisa que torna este bate-papo de ajuda do WordPress envolvente é a adição de fotos dos membros da equipe, para que você possa ver uma das pessoas com quem pode acabar conversando.

Quando os visitantes interagem com o chat ao vivo, uma janela não intrusiva é aberta:

Dessa forma, você pode navegar pelo site enquanto espera apenas um ou dois minutos para que alguém entre na conversa.

Ressalta-se que esta janela de chat ao vivo é para visitantes do site. Os clientes com WP Buffs WordPress Care Plans também recebem e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por chat ao vivo.

Por que contatá-los?

[bctt tweet=”Quando você precisa de um Buff, eles estão lá. Período. Eles estão disponíveis por e-mail, ticket de suporte ou chat ao vivo. Eles recuperam seu #WordPress de qualquer maneira que você entrar em contato. Bam!” nome de usuário =”thewpbuffs “] Você também pode querer usar o chat ao vivo para aprender como dominar melhor seus serviços de manutenção. Por exemplo, nosso próprio Caylin dominou a linguagem WP Buffs entrando no chat ao vivo. Muito bacana, hein?

7. DESENVOLVIMENTO WPMU

WPMU DEV é o criador do WP Smush, um plugin de otimização de imagem que WP Buffs usa para acelerar os sites dos clientes. Mas não é aí que termina a contribuição do WPMU DEV para a comunidade WordPress.

WPMU DEV é o criador de um conjunto abrangente de plug-ins WordPress que cobrem funcionalidades relacionadas à segurança, velocidade, geração de leads, gerenciamento multisite e muito mais. Ao contrário de alguns desenvolvedores que vendem seus plug-ins WordPress premium um por um em um mercado como o Code Canyon, o WPMU DEV vende pacotes de assinatura para clientes por meio de seu site.

Esses pacotes não incluem apenas acesso a cada um de seus plug-ins, mas os membros recebem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana do WPMU DEV.

Ao contrário de algumas outras opções de chat ao vivo do WordPress que você encontrará, o WPMU DEV fornece suporte para tudo o que é WordPress. Como é explicado aqui:

“Se você tem um simples problema de CSS em seu site ou está tentando configurar um plugin às 3 da manhã e ele continua apresentando erros, nossa equipe de suporte está de prontidão no chat ao vivo, nos fóruns e e-mail.”

Avançar:

“Não oferecemos suporte apenas aos produtos WPMU DEV – nossa amigável equipe de suporte está pronta para ajudá-lo com qualquer problema relacionado ao WordPress.”

Este é um daqueles casos em que a adesão realmente tem os seus privilégios.

Por que contatá-los?

Você é cliente WPMU DEV e deseja ajuda com questões relacionadas aos seus sites WordPress. Não importa qual site ou qual é o problema. Se for relacionado ao WordPress, seus profissionais de suporte podem ajudar – eles podem até mesmo entrar na instalação do WordPress enquanto você conversa com eles e ajudá-lo a resolver o problema imediatamente.

8. Temas elegantes

Elegant Themes é outra empresa de desenvolvimento de WordPress que entrou no jogo de chat ao vivo. Como explicou o fundador Nick Roach:

“O que os clientes esperam de nós mudou. E a forma como esse apoio é dado evoluiu.”

A partir do início de 2018, Elegant Themes lançou seu módulo de chat ao vivo de vendas e suporte técnico em seu site.

O widget exibe o início de uma saudação pessoal junto com o nome da pessoa de suporte com quem você falará.

Assim que a janela de bate-papo for aberta, você verá quem está online e disponível para responder às suas perguntas relacionadas ao Divi. O que é especialmente interessante neste chat de ajuda do WordPress é que ele também salva suas conversas anteriores:

Então, digamos que você teve um problema no site de um cliente há alguns meses. Você sabe que o Elegant Themes ajudou a resolver o problema, mas não consegue se lembrar das etapas exatas. Ao clicar na seta para trás na janela de bate-papo, você pode acessar um registro de seus bate-papos anteriores.

Por que contatá-los?

Se você está em dúvida sobre a compra do construtor de páginas e do tema Divi, ou está considerando um dos plug-ins premium do Elegant Themes, você pode usar o chat ao vivo para isso. No entanto, é mais provável que você recorra a este bate-papo de ajuda do WordPress quando for um cliente pagante e precisar de ajuda com seu tema.

9. Elevação do WP

WP Elevation é uma empresa que oferece treinamento empresarial e suporte para consultores WordPress. Como você pode imaginar, um recurso como o chat de ajuda do WordPress é importante no modelo de negócios desta empresa.

Ao entrar no site WP Elevation pela primeira vez, você provavelmente notará que o widget de chat ao vivo está no lado oposto de onde você esperava:

Também inclui um ticker de notificação que ajuda a chamar a atenção para ele.

Ao clicar no widget de bate-papo para abrir, você encontrará o seguinte:

Como outros nesta lista, há uma saudação gentil, uma olhada nas pessoas que comandam o chat ao vivo, bem como uma indicação de quando o serviço está disponível. Nesse caso, parece que a equipe baseada na Austrália está disponível para responder perguntas em seu fuso horário local.

WP Elevation também é bastante ativo em vários grupos privados do Facebook para seus membros.

Embora o bate-papo nem sempre ocorra “ao vivo”, os tempos de resposta tendem a ser incrivelmente rápidos por parte da equipe do WP Elevation, bem como dos membros em geral do programa. Como já vimos, os grupos do Facebook podem ser um ótimo recurso quando se trata de obter ajuda com o WordPress.

Tivemos a oportunidade de conversar com Troy da WP Elevation no podcast WPMRR WordPress e conversar sobre como os procedimentos operacionais padrão são essenciais para expandir um negócio de forma rápida e eficiente, como o registro no diário o mantém focado em metas de alto nível e por que boas vendas não deveria parecer vendedor. Sintonize!

Por que contatá-los?

Você pode entrar em contato se estiver pensando em ingressar no programa WP Elevation para obter assistência na administração de seu negócio WordPress. Você também pode usá-lo para entrar em contato com perguntas relacionadas à sua associação atual ao WP Elevation.

Os grupos do Facebook são onde você pode fazer perguntas relacionadas à administração de um negócio WordPress.

10. Trabalho em equipe

Teamwork* é um software de gerenciamento de projetos, suporte técnico e agora software de bate-papo que as empresas usam para potencializar suas operações – incluindo WP Buffs.

Como você bem sabe, encontrar um software de gestão empresarial nem sempre é a tarefa mais fácil. O que funciona para uma empresa não funciona necessariamente para outras, por isso é importante ter a oportunidade de fazer perguntas sobre isso - especialmente se seu uso custar dinheiro e exigir um investimento de tempo para que todos participem.

É por isso que sou fã do chat ao vivo do Teamwork:

Especialmente para desenvolvedores e agências WordPress que não perdem muito tempo, é ótimo ter um recurso rápido para obter respostas para todas as suas perguntas. Você sabe quais são seus fluxos de trabalho do WordPress, então isso o ajudará a identificar se o software é adequado ou não.

O chat de ajuda também é fácil de usar. Basta clicar no widget aberto e inserir seus dados:

Um representante de suporte do Teamwork estará com você em breve.

Por que contatá-los?

Se você está procurando um novo software de gerenciamento de projetos *, o Teamwork é aquele que funcionou bem para empresas WordPress como a WP Buffs. O chat ao vivo é apenas uma maneira de aprender mais sobre o assunto e ajudá-lo a determinar se é adequado ou não para o seu fluxo de trabalho. Além disso, se você tiver problemas com o software depois de usá-lo, poderá entrar em contato com o suporte técnico aqui.

11. (Bônus!) Você

Will Morris escreveu:

“Se você não tiver um sistema para lidar com dúvidas e preocupações de forma eficiente, terá dificuldade em reter clientes.”

Se você deseja se tornar um recurso confiável para todos os assuntos relacionados ao WordPress para seus clientes, oferecer uma solução de chat ao vivo por meio de seu site ou portal de suporte seria de grande ajuda para eles.

Ao encerrarmos esta discussão hoje, gostaria de sugerir que adicionássemos você a esta lista – mesmo que seja apenas aos olhos de seus clientes e clientes potenciais. Com plug-ins de chat ao vivo e outros softwares de chat de ajuda, como Teamwork Chat e Slack, disponíveis, você pode facilmente fornecer ajuda do WordPress e responder perguntas de vendas em tempo real, aprimorando ainda mais sua oferta.

Qual opção de bate-papo de ajuda do WordPress você escolherá?

Depois de avaliar suas opções de chat de ajuda, é hora de tomar uma decisão. Qual você escolherá? A maioria considera uma combinação de ferramentas e recursos o melhor caminho a seguir. E se você estiver confuso, lembre-se de que você pode encontrar o bate-papo de ajuda do WordPress aqui mesmo em nosso próprio site (basta verificar o canto inferior direito se estiver em seu computador desktop). Oferecemos serviços de suporte e manutenção em WordPress para aqueles com necessidades mais profundas.

E aqui está como você pode obter suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana do WP Buffs.

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