13 melhores plugins da base de conhecimento do WordPress para impulsionar o atendimento ao cliente em 2023

Hoje em dia, a lealdade do consumidor não vem apenas com o fornecimento de ótimos produtos. Oferecer suporte pós-venda superior também é importante.

Seus clientes terão dúvidas e esperarão soluções rápidas. Mas isso não significa que eles querem entrar em contato com você imediatamente. Um relatório recente revela que 69% dos compradores procuram resolver seus problemas sozinhos. E quando enfrentam um problema, 63% dos clientes consultam o site da empresa e outros materiais online.

Então, como você pode ajudar os clientes a se ajudarem? Com uma base de conhecimento, um portal onde eles podem ir para encontrar rapidamente as informações que precisam. Portanto, eles não precisam começar criando um tíquete de suporte ou iniciando um chat ao vivo.

A boa notícia é que, se você usa o WordPress, existem muitos plugins que podem transformar seu site (ou parte dele) em uma base de conhecimento. Não apenas isso. Você pode usar esse plug-in para criar um portal de conhecimento sem escrever uma única linha de código.

Então, vamos dar uma olhada no que um plug-in de base de conhecimento pode fazer por você e uma lista dos melhores plug-ins de base de conhecimento para WordPress no mercado hoje.

Por que usar um plug-in da base de conhecimento do WordPress?

Geralmente, existem duas formas de agregar o conhecimento da sua empresa ao WordPress. A primeira é criar páginas autônomas usando a opção Páginas . A segunda é criar Posts e organizá-los usando categorias e tags.

Mas com essas abordagens, nem sempre é fácil manter sua documentação de forma independente. Ele se confunde com suas páginas de destino e artigos de blog.

Um plug-in de base de conhecimento, por outro lado, pode oferecer muitos benefícios:

• Você pode criar e editar guias informativos, manuais do usuário e outros documentos de ajuda tão facilmente quanto postagens e páginas.
• Você pode efetivamente categorizar e organizar o conhecimento, mantendo-o separado de suas páginas e artigos de vendas.
• Você obtém recursos valiosos, como pesquisa instantânea, navegação adequada e muito mais para ajudar os usuários a localizar o que precisam.

Agora, vamos aos principais plugins da base de conhecimento do WordPress.

Melhores plugins da base de conhecimento do WordPress

Abaixo, cobrimos os melhores plugins de base de conhecimento para WordPress para melhorar a forma como você lida com os problemas dos clientes.

Base de conhecimento heróica

Heroic Knowledge Base, criado por HeroThemes, é um plug-in de base de conhecimento de alto nível para WordPress. Ele funciona com praticamente qualquer tema do WordPress e é perfeito para criar uma base de conhecimento navegável eficaz com capacidade de pesquisa ao vivo.

Além disso, você obtém todos os recursos que uma solução robusta de base de conhecimento deve ter, como arrastar e soltar ordenação de artigos, upload de anexos, widgets de sites e categorização de conteúdo.

Seus clientes em potencial vão adorar quando puderem encontrar instantaneamente respostas para seus problemas, e sua equipe apreciará como é simples usar o Heroic KB para gerenciar o conteúdo da base de conhecimento.

Com o Heroic KB, os usuários têm a opção de deixar votos e comentários na documentação de suporte. E fornece métricas integradas para rastrear o que os clientes estão procurando e descobrir se eles estão realmente obtendo a solução ou não.

Preços

O custo do plano Essential da Heroic KB é de US$ 149 por ano para um site. Se você comprar o pacote Plus por $ 199 por ano, poderá adicionar mais dois sites junto com comentários de artigos e recursos de análise de pesquisa.

A terceira opção é o plano Heroic KB Pro. Custa $ 399 por ano para cinco sites. Este pacote inclui integração com Slack, HelpScout e Gravity Forms, além de suporte prioritário.

Você também recebe uma garantia de reembolso de 30 dias em todos os planos, o que é uma oferta incrivelmente generosa quando comparada aos períodos de teste e garantia oferecidos por outros plugins da base de conhecimento do WordPress.

HelpCrunch

HelpCrunch é um dos melhores plugins de base de conhecimento para WordPress. Além de adicionar uma base de conhecimento, ele fornece uma variedade de outros recursos, como respostas automáticas de e-mail e bate-papo ao vivo.

Com este plug-in da base de conhecimento do WordPress, você tem a opção de classificar seus guias de suporte usando tags e categorias. E você pode modificar a aparência de sua base de conhecimento selecionando o pano de fundo, esquemas de cores e muito mais.

Preços

O HelpCrunch oferece três tipos de planos de preços: Básico, Pro e Ilimitado. A plataforma oferece contatos ilimitados de todos os planos e migração gratuita de outras plataformas. Você também recebe uma avaliação gratuita de 14 dias.

O plano Básico custa $ 12 por mês para um membro da equipe (até cinco membros permitidos) com recursos limitados como uma base de conhecimento monolíngue, automação básica e uma marca d'água HelpCrunch na base de conhecimento e widgets.

Se você comprar o plano Pro ($ 20 por mês para um membro da equipe com até cinco membros permitidos), receberá uma base de conhecimento multilíngue, personalização e automação avançadas, 15 fluxos de chatbot e uma base de conhecimento e widgets sem marca d'água.

A terceira opção é o plano Ilimitado, que custa $ 495 por mês para membros ilimitados da equipe. Este pacote oferece todos os recursos acima, além de widgets ilimitados, mensagens automáticas, pop-ups, fluxos de chatbot e um assistente de integração pessoal.

BetterDocs

BetterDocs é um excelente plug-in de base de conhecimento para WordPress, mesmo em sua versão gratuita. As versões gratuita e premium são fáceis de usar e oferecem recursos abrangentes.

Os layouts do BetterDocs seguem os padrões de design mais recentes, são habilmente construídos e personalizáveis ​​com um simples arrastar e soltar. Isso permite que você forneça uma experiência de usuário tranquila para seus clientes em potencial e usuários. E com a ajuda de códigos de acesso, você pode criar sua própria estrutura e adicionar conteúdo da base de conhecimento onde quiser.

Juntamente com os resultados de pesquisa em tempo real e o sumário automático, o BetterDocs também inclui um chatbot para dar respostas rápidas a perguntas gerais feitas pelos clientes.

Este plug-in da base de conhecimento do WordPress também permite controlar o que diferentes tipos de usuários podem ver e fazer. E fornece dados que ajudam você a entender as preferências do cliente.

Preços

O plano individual custa $ 55 para um site, com provisão para várias bases de conhecimento e análises perspicazes. E o plano Small Business custará $ 119 para sites ilimitados com todos os recursos oferecidos pelo plano Individual. O BeterDocs não oferece uma avaliação gratuita, mas você recebe uma garantia de reembolso de 14 dias.

Base de conhecimento muito simples

Very Simple Knowledge Base oferece um plug-in simples, fácil de usar e rápido para sites baseados em WordPress. Ao usar este plug-in gratuito, você só precisa adicionar um shortcode ou um widget para mostrar suas postagens atuais e tipos de postagem personalizados em várias seções compatíveis com dispositivos móveis.

Você tem a opção de modificar os códigos de acesso e widgets para mostrar categorias específicas de postagens ou alterar a sequência das postagens. E o plug-in pode ser usado para todos os tipos de postagem personalizados junto com 'produtos' e 'eventos'.

Embora este plug-in seja personalizável, ele não possui a funcionalidade oferecida por outros plug-ins da base de conhecimento do WordPress mencionados nesta lista.

Por exemplo, se você precisar de um plug-in que permita aos usuários pesquisar seu portal de conhecimento ou que permita que você lide com uma base de conhecimento independentemente de outro conteúdo, considere outra opção.

Por outro lado, se você já possui o conteúdo da base de conhecimento e precisa apenas de uma maneira básica de organizá-lo, Very Simple Knowledge Base é a opção descomplicada que você apreciará. Além disso, você pode usá-lo gratuitamente.

Helpie WP

HelpieWP é um plug-in da base de conhecimento do WordPress que permite que vários usuários criem e editem conteúdo juntos. Ele fornece um método simples para criar e trocar informações em grupos de trabalho e criar uma documentação atraente para o seu negócio.

As principais características do Helpie WP cobrem o controle sobre quais membros da equipe podem editar e confirmar modificações, um sistema de revisão para reverter para versões antigas e uma interface de edição de front-end.

O plug-in também vem com recursos de integração e configurações de design abrangentes. E suporta a integração do Elementor.

Preços

O Helpie WP oferece dois planos de preços para atender às suas necessidades, com uma avaliação gratuita de 7 dias em todos os planos. O plano Básico custa US$ 49 anualmente para documentos e uma base de conhecimento simples. Ele oferece recursos como opções avançadas de estilo e layout, códigos de acesso, sumário automático, elementos Elementor, insights e pesquisa avançada.

O plano Pro é para uma base de conhecimento wiki avançada e custa $ 69 anualmente. Este pacote abrange recursos adicionais, como edição de front-end, controle de acesso, recursos avançados de publicação e um sistema de revisão.

Base de conhecimento do eco

Echo Knowledge Base é um plugin freemium famoso para integrar uma base de conhecimento em qualquer site baseado em WordPress.

Este plug-in da base de conhecimento do WordPress fornece uma seleção de designs front-end em referência à estrutura tradicional da base de conhecimento que os usuários anteciparão. Ele também permite que você modifique o design para combinar com o estilo do seu site.

Não importa qual plano você escolha, a configuração inicial é simples. Depois que seu portal de conhecimento estiver configurado, você poderá preenchê-lo com conteúdo de suporte. Este plug-in gera o conteúdo como um novo tipo de postagem personalizado e você tem a opção de alocar tags e categorias para cada artigo.

Este plug-in de base de conhecimento para WordPress suporta 'organização hierárquica', o que significa que você pode criar até cinco níveis de documentação. E você decide a sequência de artigos ou postagens.

Outros recursos incluem modelos de perguntas frequentes, pesquisa ao vivo, navegação por breadcrumbs e a capacidade de os usuários deixarem comentários para o seu conteúdo de ajuda.

Preços

A versão básica do Echo Knowledge base é gratuita para qualquer número de sites.

O plano Basic Add-ons custa $ 66, com recursos extras como widgets, avaliações de usuários e caixa de diálogo de ajuda. A taxa de renovação para este plano é de $ 33 por ano. O plano Professional custa $ 149 e oferece recursos adicionais, como várias bases de conhecimento e pesquisa avançada.

E se você optar pelo plano de controle de acesso, precisará pagar $ 243. Ele oferece mais sinos e assobios, como gerenciador de acesso, grupos de KB e opções de funções personalizadas. A base de conhecimento da Echo vem com uma garantia de reembolso de 30 dias.

weDocs

weDocs é outra opção de uso gratuito entre os plugins da base de conhecimento para WordPress. Ele ajuda você a organizar seu conteúdo ou documentos de ajuda em um portal de conhecimento útil.

A estrutura da base de conhecimento é direta, mas eficaz, com widgets da barra lateral e navegação estrutural. Ele permite que você veja e controle todo o conteúdo de suporte na seção do painel.

Se você tiver uma coleção de conteúdo da base de conhecimento que deseja organizar, poderá categorizar esses artigos em diferentes segmentos e níveis estruturais.

A aparência do weDocs para um usuário é básica e direta. Mas é uma boa opção se você deseja uma base de conhecimento simples para o seu site sem nenhum custo.

YadaWiki

Se você deseja apenas organizar os artigos da base de conhecimento do seu site sem a necessidade de uma pesquisa ou de uma página exclusiva do portal de conhecimento, considere o Yada Wiki.

Esta solução gratuita gera um novo tipo de postagem wiki, categorias e tags para o seu portal de conhecimento. Não apenas isso. O Yada Wiki também cria um sumário para artigos da base de conhecimento. É ideal para pessoas que podem dedicar tempo para organizar um portal de conhecimento básico por conta própria.

O Yada Wiki inclui dois códigos de acesso para conectar-se a outras páginas wiki. Ele permite vincular o conteúdo da sua base de conhecimento e inserir links úteis nos locais corretos.

Você também tem a opção de criar um sumário que pode ser integrado a outros artigos. Cada vez que você criar um novo artigo wiki, conecte-se a ele em seu índice. Esta modificação será vista em todo o seu site.

Glossário WP

Quer incluir uma lista de palavras e seus significados em seu site? O WP Glossary oferece as ferramentas necessárias para criar um eficaz.

Este plug-in premium da base de conhecimento do WordPress pode criar um novo tipo de postagem ou permitir que você use um tipo de postagem existente para suas entradas de glossário. Ele os reúne em uma lista e os apresenta em um layout simples. Os visitantes podem localizar e classificar os termos do glossário com base em seus requisitos.

O WP Glossary também oferece mais alguns recursos úteis. Por exemplo, você obtém uma função de 'vinculação automática' que pesquisa em suas páginas e artigos as palavras usadas em seu glossário. Esse recurso, então, se conecta à página do glossário para auxiliar em seus esforços de SEO.

Você também pode configurar o plug-in para exibir um pop-up de dica de informação sempre que um usuário apontar para qualquer palavra. Quase todos os aspectos de sua aparência podem ser modificados. E funciona com plug-ins comumente usados, como WooCommerce e BuddyPress.

Preços

A licença regular do WP Glossary custará US$ 39 para uso por você ou por um cliente, em um único produto final. A licença estendida custa US$ 125 para uso por seu cliente ou por um cliente, em um único produto final.

MinervaKBGenericName

O MinervaKB é um plug-in pago rico em recursos que integra uma base de conhecimento ao seu site com a capacidade de realizar pesquisas.

A página de pesquisa tem uma aparência profissional. É fácil de usar e você também pode controlar como os resultados aparecem na página de pesquisa.

Modificar como as páginas são estruturadas é fácil, pois este plug-in da base de conhecimento do WordPress oferece suporte a criadores de páginas como Visual Composer e Elementor. O plug-in também é compatível com sites WooCommerce.

Alguns dos outros recursos pagos são controle de acesso ao conteúdo, dados analíticos, uma opção para deixar votos, formulários de sugestões e um índice automático que se altera de acordo com as modificações feitas nos artigos da base de conhecimento.

Preços

A licença Regular custará US$ 69 para ser usada por você ou por um cliente. A licença estendida custa US$ 99 para uso por você ou por um cliente, em um único produto final pelo qual os usuários finais podem ser cobrados. O MinervaKB tem uma política de reembolso de 14 dias, então você pode experimentar o plugin primeiro.

Enciclopédia / Glossário / Wiki

Enciclopédia / Glossário / Wiki é um plug-in de base de conhecimento altamente personalizável para WordPress. Ele permite que você organize suas páginas de suporte no estilo de enciclopédia. Você pode organizá-los em ordem alfabética ou por tags e categorias.

Este plugin tem um layout básico para incluir todas as entradas da enciclopédia. Você tem a opção de inserir um widget de pesquisa, permitir que os usuários postem comentários em cada conteúdo de suporte e inserir um índice filtrado para organizar o conteúdo em ordem alfabética.

O plug-in também funciona bem com o WPML e é adequado para sites que oferecem conteúdo em vários idiomas.

Preços

A versão básica do plugin Encyclopedia é gratuita. A versão Pro está disponível por $ 55 para um site ($ 75 para até cinco sites e $ 99 para até 15 sites).

BasePress

BasePress é um plug-in de base de conhecimento útil para WordPress. Ele permite que você crie guias de ajuda e artigos da base de conhecimento de maneira simples.

Você pode selecionar entre os três designs disponíveis, juntamente com uma caixa de pesquisa sofisticada que facilita a localização de soluções pelos compradores.

Este plug-in permite organizar sua documentação por tags, categorias e seções com um layout simples de arrastar e soltar. E permite inserir uma imagem e um resumo para cada seção. Isso cria uma página de índice atraente que os compradores podem explorar.

Preços

O plano Essential do plug-in BasePress custa $ 59 para um site. Os recursos disponíveis incluem restrição de conteúdo, várias bases de conhecimento, votação de artigos, feedback do usuário, análise perspicaz e pesquisa ao vivo.

O plano Pro custa $ 259 para cinco sites. O terceiro plano é o plano Elite, com um preço de $ 559 para 10 sites. Este plano cobre todos os recursos do plano Pro, juntamente com a personalização do design para combinar com a marca do seu site.

O BasePress oferece uma garantia de reembolso de 14 dias se você não estiver satisfeito com o produto.

Suporte KB

KB Support é outro plugin do WordPress que suporta a construção de uma base de conhecimento. É simples de usar e você também pode expandir seu conjunto de recursos com extensões.

Este plug-in fornece um sistema de tíquetes de suporte e uma solução de base de conhecimento. Assim, você obtém uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente para o seu site baseado em WordPress.

Você pode organizar os documentos usando tags e categorias. Então, você pode usar um shortcode leve em qualquer página do WordPress para mostrar o conteúdo da sua base de conhecimento.

Quando os usuários não conseguem procurar uma solução, eles podem abrir um tíquete de suporte. Esse tíquete aparece no painel do WordPress e você pode responder ao cliente individualmente.

Você também pode comprar complementos para expandir os recursos do plug-in. Isso inclui comunicação por e-mail, compatibilidade da base de conhecimento WooCommerce, respostas de modelo, etc.

Preços

O plano KB Support Starter é para pequenas empresas e custa US$ 74. Ele permite que você gerencie tickets por e-mail. O segundo plano é um plano de comércio eletrônico para lojas de comércio eletrônico e custa $ 102. Ele inclui todos os recursos do pacote Starter junto com a integração da loja de comércio eletrônico.

O plano Enterprise é a opção de licença vitalícia e custa US$ 150. Juntamente com todos os recursos dos outros planos, este pacote inclui todas as extensões oferecidas pelo KB Support e oferece integração com o Zapier.

Como construir uma base de conhecimento WordPress

Agora que você conhece os melhores plugins de base de conhecimento para WordPress, o próximo passo é construir um portal de conhecimento. Se você está pronto para criar uma base de conhecimento para o seu site baseado em WordPress ou WooCommerce, veja como você pode começar.

Analise seus objetivos e requisitos

Que diferença uma base de conhecimento ou um wiki fará para o seu negócio? Pense para quem se destina principalmente - seus clientes ou sua equipe.

Se for para clientes, por exemplo, haverá muitas situações e canais onde os compradores interagem com você. Isso inclui seu sistema de tickets, agentes de suporte, contas de mídia social, bate-papo ao vivo e assim por diante. Você pode coletar facilmente consultas comuns dessas vias para responder por meio de sua base de conhecimento.

Obtenha respostas de todos os departamentos

Até agora, você terá uma boa ideia das perguntas-chave que deseja responder com alto nível de prioridade. Mas não enquadre as respostas para esses problemas isoladamente. Obtenha informações dos especialistas no assunto em sua empresa para moldar o conteúdo da sua base de conhecimento.

Por exemplo, sua equipe de desenvolvimento teria o melhor conhecimento de instalação e configuração do produto, enquanto o departamento de contas pode responder a perguntas sobre faturamento.

Configurar um plug-in da base de conhecimento do WordPress

Em seguida, você precisa escolher um plug-in entre as opções listadas acima. Você pode escolher aquele que você acha que é o melhor plug-in da base de conhecimento de acordo com seus requisitos. Nossa principal recomendação é o Heroic KB.

O principal benefício de usar um plug-in de base de conhecimento como o Heroic KB é uma experiência de usuário consistente em toda a sua documentação.

Além disso, você obtém um assistente de configuração amigável e a opção de pré-preencher seu portal com conteúdo de amostra em apenas alguns cliques. Para saber mais, confira nosso guia completo para construir uma base de conhecimento com WordPress.

Mesmo se você administrar um negócio de comércio eletrônico, poderá integrar facilmente a Heroic Knowledge Base ao seu site WooCommerce.

Adicione e organize conteúdo em sua base de conhecimento

A chave para uma base de conhecimento eficaz é a facilidade com que os usuários podem pesquisar e navegar para encontrar o que precisam. A organização adequada é o que separa as melhores bases de conhecimento das demais.

Portanto, certifique-se de organizar sua base de conhecimento com categorias e tags. Além disso, para cada artigo, use palavras e frases relevantes que um usuário típico digitará na caixa de pesquisa.

Monitore o desempenho do conteúdo

Como qualquer campanha ou parte de seu site, a utilidade de sua base de conhecimento deve ser medida regularmente. Assim que os clientes começarem a usá-lo, um ótimo plug-in de base de conhecimento pode fornecer insights analíticos para continuar melhorando seu conteúdo, levando a um aumento na satisfação do cliente.

Com o Heroic KB, por exemplo, você pode ver dados perspicazes, como quais artigos estão sendo mais visualizados ou quais pesquisas não estão levando a resultados satisfatórios. Assim, você pode melhorar os artigos existentes e criar novos para atender às necessidades não atendidas.

Perguntas frequentes sobre plug-ins da base de conhecimento do WordPress

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre plugins de base de conhecimento para WordPress e suas respostas.

O que é uma base de conhecimento?

Os clientes permanecem fiéis a uma marca que oferece excelente suporte ao cliente por meio de diferentes canais, como sistema de tickets, agentes de suporte, bate-papo ao vivo etc. Mas uma parte fundamental desse suporte é uma base de conhecimento ou wiki. É um repositório bem organizado e pesquisável de todos os tipos de documentação do usuário sobre como aproveitar ao máximo um produto ou serviço, juntamente com soluções para problemas comuns.

Por que uma base de conhecimento é importante?

Os consumidores modernos querem soluções instantâneas para seus problemas com um produto ou serviço. A disponibilidade de uma base de conhecimento ajuda bastante a atender a essa expectativa, pois permite que os usuários encontrem respostas rapidamente por conta própria.

Com uma base de conhecimento WooCommerce, por exemplo, você não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também vê uma redução nos tickets de suporte a serem tratados por sua equipe de atendimento ao cliente.

Uma coleção abrangente de guias e tutoriais de produtos também ajuda seus funcionários. Os membros da equipe podem concluir suas tarefas e resolver os problemas dos clientes rapidamente quando têm todas as informações de que precisam na ponta dos dedos.

Resumindo: os melhores plugins de base de conhecimento para WordPress

Se um cliente em potencial comprar seu produto, mas não puder usá-lo, você se encontrará em uma situação pior do que se ele não tivesse comprado o item em primeiro lugar. Se você deseja construir um negócio forte e sustentável, deve ser proativo em esperar e responder às perguntas dos clientes.

Obviamente, você precisará ter uma equipe de atendimento ao cliente para oferecer suporte aos clientes por meio de chat ao vivo ou outros canais de comunicação. Mas será mais eficiente mantê-los focados em solicitações altamente específicas. Deixe os problemas comuns para serem resolvidos por uma base de conhecimento bem organizada ou um wiki.

Os plug-ins de base de conhecimento do WordPress acima facilitam para as empresas configurar uma base de conhecimento sem muito esforço. Além disso, você terá recursos profissionais como pesquisa em tempo real e navegação adequada para tornar suas respostas facilmente detectáveis.

Se você ainda está confuso sobre qual plug-in escolher, recomendamos o Heroic KB. Isso ajudará sua equipe a criar e manter uma base de conhecimento com facilidade, levando a um grande aumento na satisfação e retenção do cliente. Então comece a construir sua base de conhecimento hoje.