10 melhores plugins de mensagens do WordPress para 2022
Publicados: 2022-06-13Se você administra um blog ou um negócio online, comunicar-se com os usuários é uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento com seu público. Se o seu site não fornecer uma maneira de se corresponder com você de maneira eficaz e rápida, os clientes em potencial podem sair para encontrar um que o faça.
Felizmente, os plugins de mensagens podem servir como uma ponte entre você e os visitantes do seu site. A comunicação por mensagem direta pode aumentar a interação com seu público em tempo real. Os plugins de mensagens permitem que você personalize a experiência do usuário (UX) de seus visitantes sem adicionar trabalho extra do seu lado.
Neste artigo, explicaremos o que é um plug-in de mensagens e como seu site pode se beneficiar de um. Em seguida, apresentaremos nossos dez principais plugins de mensagens do WordPress. Vamos mergulhar direto!
Uma introdução aos plugins de mensagens do WordPress
Um plugin de mensagens do WordPress é uma ferramenta que permite que você se comunique com seus usuários, leitores ou clientes em tempo real:
Em contraste com um telefonema ou um formulário de contato por e-mail, um sistema de mensagens instantâneas oferece aos usuários a capacidade de falar direta e imediatamente com um fornecedor, proprietário de site ou blogueiro. Além de fornecer uma linha direta entre você e leads em potencial, os plugins de mensagens permitem que a experiência de conversa seja integrada diretamente ao seu site.
No front-end do seu site, essa ferramenta geralmente assume a forma de um pop-up de caixa de bate-papo. O usuário pode então fazer perguntas digitando-as.
Os plug-ins de mensagens são usados para fornecer suporte ao cliente, agendar compromissos e responder a quaisquer perguntas que o usuário possa ter sobre produtos ou preços. Além disso, algumas ferramentas podem fornecer meios para que os membros de sua própria equipe se comuniquem.
Exatamente o que você terá acesso depende da ferramenta específica que você escolher. Muitas opções podem ser personalizadas para integração com seu site. Outros recursos comuns dos plugins de mensagens incluem um widget de caixa de bate-papo, a capacidade de anexar imagens e vídeos e respostas automatizadas.
Como seu site WordPress pode se beneficiar de um plugin de mensagens
As ferramentas de mensagens podem beneficiar seu site WordPress, permitindo que você personalize a interação entre você e seus visitantes ou clientes. Há muitos dados para apoiar a eficácia dessa abordagem. Por exemplo:
- Um estudo da PwC descobriu que 75% dos consumidores preferem a interação humana a respostas automatizadas.
- Em 2020, o Departamento de Pesquisa da Statista pesquisou profissionais de marketing nos EUA. De acordo com sua análise, 63% dos participantes viram conversões aumentadas como resultado da personalização.
- De acordo com a Wunderkind, 72% dos consumidores afirmam que se envolvem exclusivamente com mensagens personalizadas.
Por outro lado, uma pesquisa realizada pela Zendesk descobriu que um sistema automatizado que dificultava o acesso a um provedor de serviços humanos era um dos aspectos mais frustrantes do UX do cliente. Esse tipo de dado mostra que os consumidores preferem a personalização quando se trata de atendimento ao cliente.
Embora nem todas as interações possam ser feitas sob medida, os plugins de mensagens podem ajudar a fornecer um toque mais humano e responsivo. Além disso, eles geralmente vêm com ferramentas que permitem automatizar as principais tarefas. Isso permite que você tire alguns trabalhos essenciais do seu prato para que você possa se concentrar em outros aspectos do seu site e negócios.
Existem muitos outros benefícios para os plugins de mensagens do WordPress, como:
- Redução de custo no atendimento ao cliente (como contas de telefone e treinamento de funcionários)
- Interação em tempo real com potenciais clientes e clientes
- A capacidade de se comunicar com vários usuários ao mesmo tempo
Antes de escolher um plugin de mensagens, você também deve certificar-se de que seu site está funcionando de forma eficaz com Kinsta APM. Essa ferramenta de monitoramento de desempenho identifica quaisquer problemas de eficiência do site, para que seus visitantes possam ter a experiência mais tranquila possível em suas páginas.
10 melhores plugins de mensagens do WordPress para 2022
Existem muitos plugins de mensagens do WordPress para escolher. Orçamento, recursos e design desempenharão um papel no qual um se destaca como a melhor escolha para o seu site. Reunimos dez opções principais para você escolher, então vamos mergulhar de cabeça!
1. Crocante
Primeiro, Crisp é um plugin que consolida seu suporte ao cliente, vendas e marketing em um só lugar. Live Chat, Twitter DM, Facebook Messenger e e-mail são todos centralizados em uma única caixa de entrada.
A Crisp também possui o software Customer Relationship Manager (CRM) que ajuda a automatizar determinadas tarefas, para que você possa concentrar sua energia em responder às perguntas dos clientes.
Características principais:
- Software de base de conhecimento que cria suporte de autoatendimento
- Um sistema de bilhetagem que ajuda a organizar e priorizar o atendimento ao cliente
- Uma página de status que alerta você sobre quaisquer problemas
Preço: Crisp tem uma opção básica gratuita se você precisar apenas de uma caixa de bate-papo simples. Sua versão premium começa em $ 25 por mês por caixa de entrada.
2. Tímido
O plugin Tidio foi projetado para ajudá-lo a aumentar as vendas e otimizar a experiência do cliente. Essa ferramenta é fácil de configurar e permite que você responda aos seus visitantes em tempo real para que você possa responder às perguntas deles rapidamente. Ele também permite que você veja quem está em seu site, monitore resultados e automatize bate-papos com IA e visualize a localização de seus visitantes.
Características principais:
- Lista de visitantes ao vivo
- Fácil integração com Instagram e Facebook Messenger
- Uma caixa de entrada compartilhada para cada membro de sua equipe
Preço: O plugin Tidio Live Chat tem uma opção gratuita, bem como níveis premium a partir de € 39 por mês (cerca de US $ 48,71).
3. Bate-papo ao vivo 3CX
Se você está procurando uma ferramenta totalmente gratuita, o 3CX Live Chat pode ser a solução. Possui um processo de instalação rápido e sem complicações, e você pode adicionar usuários, personalizar sua caixa de bate-papo e modificar diferentes aspectos da função de bate-papo sem dificuldade. Com a opção Superchat, os visitantes do site podem optar por enviar mensagens ou ligar diretamente da caixa de bate-papo, facilitando muito a conexão com seu público.
Características principais:
- Capacidade de atribuir agentes a bate-papos em grupo
- Elementos personalizáveis, incluindo texto, cores e respostas
- Capacidade de adicionar voz e vídeo ao bate-papo
Preço: O recurso de bate-papo ao vivo do 3CX é gratuito.
4. PM de front-end
Front-end PM é uma ferramenta que permite que você e seus usuários enviem mensagens do front-end do seu site em vez de através do painel. Com este plugin, você pode incluir vários anexos em seus chats. Os administradores podem definir limites nas mensagens que os usuários mantêm em suas caixas de bate-papo, o que ajuda a minimizar o tamanho do banco de dados.
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Características principais:
- Capacidade de incorporar WordPress TV, Youtube, Flickr e outras mídias em suas mensagens
- Notificações na área de trabalho para alertá-lo quando você receber uma nova mensagem
- Mensagens privadas entre usuários
Preços: Front End PM tem uma opção gratuita. Os planos premium começam em $ 39 por ano.
5. Bate-papo puro
Se você precisa de uma ferramenta rica em recursos, o Pure Chat é um plug-in de bate-papo ao vivo que apresenta personalizações de widgets de bate-papo, histórico de transcrição e muito mais. A opção Pro, que você pode experimentar com uma avaliação de 30 dias, oferece a capacidade de usar análises em tempo real e rastrear seus visitantes enquanto navegam em seu site.
Características principais:
- Funções de widget personalizáveis em desktop e dispositivos móveis
- Fácil de usar e rápido de instalar
- Fornecimento de histórico de contato
Preços: Os desenvolvedores oferecem um nível gratuito e uma versão premium a partir de $ 49 por mês.
6. Tawk.To Live Chat
O próximo da nossa lista, o Tawk.To Live Chat é gratuito e muito fácil de configurar. Você pode coletar informações sobre os visitantes do seu site e responder a perguntas diretamente usando uma caixa de bate-papo modificável. Esta ferramenta também permite personalizar suas mensagens de saudação e compartilhar promoções. Além disso, você pode emparelhar o Tawk.To Live Chat com nossa hospedagem WordPress para maximizar o desempenho do seu site e a experiência do usuário de seus clientes.
Características principais:
- Mais de 45 idiomas para escolher
- Aplicativos disponíveis para iOS e Android para conversar em qualquer lugar
- Respostas automatizadas a perguntas frequentes por meio de uma base de conhecimento
Preço: Este plugin é gratuito para uso.
7. Bate-papo ao vivo
O LiveChat é uma ferramenta que ajuda você a se conectar com os clientes assim que eles entram no seu site. Você pode enviar mensagens personalizadas com base no comportamento do visitante. O recurso de visualização de mensagens permite que você veja exatamente o que um usuário está digitando, para que você possa ter sua resposta pronta para ser enviada. Ele também possui uma opção de salvar com um clique que permite armazenar respostas a perguntas comuns, o que ajuda a economizar seu tempo.
Características principais:
- Tags de bate-papo que permitem categorizar problemas específicos que seus clientes têm
- A capacidade de arrastar e soltar arquivos em seu bate-papo, como capturas de tela e ofertas
- Um recurso de solicitação de e-mail que mantém os visitantes envolvidos se você não tiver tempo para responder imediatamente
Preço : O LiveChat oferece um plugin WordPress gratuito, bem como planos premium a partir de $ 50 por mês.
8. Bate-papo ao vivo do JivoChat
Se você deseja maximizar a comunicação e a eficiência de sua equipe, confira o JivoChat Live Chat. Ele fornece um widget dedicado para o seu site e é responsivo em qualquer dispositivo móvel ou desktop. O JivoChat permite que você conheça a localização, as fontes e os idiomas de seus visitantes. Você também pode organizar bate-papos com seu sistema de codificação de cores.
Características principais:
- Capacidade de falar com vários clientes ao mesmo tempo
- Respostas automáticas que permitem enviar mensagens automáticas com base em perguntas comuns
- Otimizado para dispositivos móveis
Preço: O plano Básico é gratuito para os primeiros cinco agentes da sua equipe. Depois disso, a opção Profissional começa em $ 29 por agente por mês.
9. Smartsup
O objetivo do Smartsupp é ajudá-lo a estabelecer uma conexão instantânea com os visitantes do seu site. O chatbot automatizado envolve os visitantes diretamente enviando mensagens assim que eles entram no seu site. O recurso multicanal é ideal para responder a e-mails e bate-papos em um só lugar. O Smartsupp é particularmente popular na Europa, pois está em conformidade com os regulamentos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Características principais:
- Gravações de vídeo que ajudam você a ver onde os visitantes estão em seu site
- Um aplicativo móvel que permite responder às perguntas dos clientes em qualquer lugar
- Um chatbot multilíngue para atender clientes de todo o mundo
Preço: A opção gratuita é ideal para freelancers e sites pessoais, enquanto os planos premium começam em $ 22,50 por mês.
10. Bate-papo ao vivo por Formilla
Por último, mas não menos importante, o Live Chat by Formilla foi projetado para aumentar suas taxas de conversão por meio de e-mail e mensagens no aplicativo. Este plug-in possui recursos de notificação na área de trabalho que informam quando você recebe uma mensagem e é compatível com Chrome, Firefox e Safari.
Possui chatbots personalizados e de IA. O recurso de transferência de bate-papo permite mover mensagens entre os membros da equipe, para fornecer aos clientes a resposta mais abrangente disponível.
Características principais:
- Opções para segmentar visitantes por país, idioma e primeira vez versus retorno
- Capacidade de personalizar seu widget para combinar com seu site, incluindo cores, banners e temas
- Monitoramento de visitantes em tempo real
Preços: Os desenvolvedores oferecem uma versão gratuita, bem como níveis premium a partir de US$ 24,99 por mês.
Resumo
Corresponder-se diretamente com os visitantes do seu site WordPress – quer isso signifique responder às suas perguntas ou ajudá-los com problemas – permite que você aprofunde sua conexão com clientes ou assinantes em potencial. Um plug-in de mensagens avança esse processo humanizando sua marca e melhorando o UX, o que, por sua vez, pode ajudá-lo a obter conversões e permitir que sua empresa cresça.
Para recapitular, aqui estão nossos dez principais plugins de mensagens do WordPress e onde eles brilham:
- Crisp é um plug-in completo que integra suporte ao cliente, vendas e marketing.
- O Tidio é facilmente instalado e oferece uma visão de seus visitantes em tempo real.
- O 3CX Live Chat é um plugin de mensagens gratuito que permite personalizar seu widget de caixa de bate-papo e permitir que seus clientes solicitem chamadas telefônicas.
- O PM do front-end omite o painel e permite que você e seus usuários conversem no front-end do seu site.
- O Pure Chat oferece a capacidade de assistir os visitantes ao vivo enquanto navegam em seu site.
- O bate-papo ao vivo do Tawk.To não custa nada e pode ser configurado em minutos em seu site.
- O LiveChat otimiza o UX por meio de seus recursos de economia de tempo. Isso inclui permitir que você veja o que os visitantes estão digitando e tags de bate-papo que organizam categorias de tópicos.
- O JivoChat Live Chat permite que você salve as respostas às perguntas frequentes para que você possa responder rapidamente às perguntas de seus usuários.
- O Smartsupp é ideal se você tiver clientes ou filiais na Europa e em outros lugares, devido à conformidade com o GDPR e várias opções de idioma.
- O Live Chat by Formilla tem personalização de widgets e permite transferir mensagens de usuários entre agentes.
Você tem alguma dúvida sobre como escolher o plugin de mensagens certo para o seu site? Pergunte-nos na seção de comentários abaixo!