7 Melhor Sistema de Tickets WordPress 2023 (Comparado)
Publicados: 2023-10-04- Os 7 melhores sistemas de tickets WordPress
- Perguntas frequentes
- Conclusão
Se você está procurando um sistema de tickets WordPress, você chegou ao lugar certo para explorar os melhores plug-ins disponíveis atualmente.
Esses plug-ins não apenas facilitam a criação sem esforço de um sistema de suporte de tickets ou help desk no WordPress, mas também permitem que você gerencie o suporte ao cliente excepcionalmente bem, sem investir pesadamente em plataformas complexas.
Os 7 melhores sistemas de tickets WordPress
1. Balcão de Ajuda Escoteira
- Integração simplificada com WordPress
- Gerenciamento de tickets de suporte fácil de usar
- Tickets de suporte por e-mail
- Interações convenientes com o cliente
- A partir de $ 19/mês
Prós
- Interface de usuário intuitiva
- Integração suave com WordPress
- Funcionalidade poderosa de tickets por e-mail
- Base de conhecimento abrangente
Contras
- Mais caro do que algumas alternativas
- Recursos de automação limitados
Help Scout Desk é o melhor sistema de tickets WordPress como plugin. O plug-in integra-se facilmente ao seu site WordPress, garantindo que seu sistema de tickets de suporte esteja totalmente integrado aos perfis de usuário e detalhes do pedido.
Este plugin de tickets do WordPress permite que os usuários criem tickets de suporte diretamente por e-mail, convertendo-os perfeitamente em tickets rastreáveis dentro do sistema.
O Help Scout Desk também prioriza a experiência do cliente, permitindo que os usuários gerenciem suas dúvidas de suporte sem esforço a partir de suas contas em seu site. O gerenciamento direto de tickets por e-mail também garante que os clientes possam receber e responder mensagens de suporte sem a necessidade de fazer login em um sistema separado.
O preço inicial de US$ 19 por mês pode ser justificado pelo rico conjunto de recursos e pela conveniência oferecida aos clientes, garantindo que eles possam se comunicar com sua equipe de suporte sem quaisquer obstáculos adicionais.
Saiba mais: Melhores plug-ins para WordPress
2. Zendesk
- Poderosos recursos de login único (SSO)
- Converta comentários do blog em tickets sem esforço
- Incluir widget da Web do Zendesk Support ou guia de feedback
- Acesse e gerencie tickets diretamente do painel
- Avaliação gratuita de 30 dias, o preço começa depois
Prós
- Integração perfeita com WordPress
- Gerenciamento simplificado de suporte ao usuário
- Experiência de usuário aprimorada com SSO
- Acesso direto ao ticket no painel
Contras
- A curva de aprendizado para novos usuários
- Possível necessidade de assistência do desenvolvedor para personalização
O Zendesk Support para WordPress é um sistema de tickets de suporte totalmente integrado que traz um rico conjunto de recursos projetados para melhorar significativamente sua experiência de atendimento ao cliente.
O Zendesk elimina o incômodo de vários logins para os usuários com sua robusta funcionalidade de Single Sign-On (SSO), garantindo que os usuários possam interagir perfeitamente com o suporte, sem passar por processos repetitivos de login. Ele alinha sua base de usuários do WordPress com seu ecossistema de suporte, apresentando uma experiência de usuário segura e desimpedida.
A capacidade de converter comentários do blog diretamente em tickets do Zendesk Support oferece um ponto de contato exclusivo, permitindo que problemas ou dúvidas levantados nos comentários sejam rapidamente escalados e resolvidos dentro da estrutura de suporte. Ele transita de um diálogo público para uma conversa privada e direta sem exigir etapas adicionais do usuário, aumentando assim a satisfação do usuário.
Com a inclusão do widget Web do Zendesk Support e da guia Feedback em suas páginas da Web, os usuários podem pesquisar facilmente sua base de conhecimento, iniciar um bate-papo com um agente ou enviar um ticket, tudo sem sair da página atual. Assim, garante que o suporte esteja sempre acessível e prontamente disponível em todos os momentos da jornada do usuário.
Além disso, acessar e gerenciar tickets diretamente do painel do WordPress garante que seu sistema de suporte esteja profundamente interligado com o gerenciamento do seu site, proporcionando uma experiência centralizada para gerenciar as interações do usuário e solicitações de suporte.
A Zendesk desenvolveu meticulosamente uma plataforma que não apenas aborda os problemas do usuário, mas também fornece mecanismos para enriquecer a experiência do usuário em seu site WordPress. Seja através da disponibilidade discreta de suporte por meio de widgets ou garantindo uma interação perfeita do usuário com SSO, o plugin WordPress da Zendesk é uma solução abrangente para empresas que buscam aprimorar seus esforços de atendimento ao cliente on-line.
3. Suporte Doces
- Bilhetes e agentes ilimitados
- Mais de 16 tipos de campos personalizados
- Filtro e pesquisa personalizados avançados
- Notas privadas internas para comunicação do agente
- Versões gratuitas e Premium disponíveis
Prós
- Sistema abrangente de tickets
- Recursos de ingressos para convidados
- Editor de rich text e notificações por e-mail
- Compatibilidade com Google reCaptcha e GDPR
Contras
- Pode exigir personalização para necessidades específicas
- A interface do usuário pode ser aprimorada para usabilidade
SupportCandy fornece um sistema abrangente de tickets de suporte técnico. Com um legado como um dos sistemas pioneiros de tickets de suporte para WordPress, ganhou reconhecimento por sua simplicidade, segurança e um ambiente rico em recursos.
Um dos aspectos cruciais do SupportCandy é permitir um número ilimitado de tickets e agentes, garantindo escalabilidade e flexibilidade para empresas de todos os tamanhos.
O plugin se destaca por fornecer uma infinidade de campos personalizados (mais de 16 tipos) para capturar informações variadas e específicas relacionadas a tickets e clientes. Ele também fornece campos exclusivos apenas para agentes, garantindo que os dados internos pertinentes ao ticket sejam mantidos com segurança pela equipe de suporte, melhorando a resolução colaborativa de problemas e mantendo a confidencialidade.
Com recursos como um editor de rich text personalizável e filtros personalizados avançados e funcionalidades de pesquisa, o SupportCandy garante que agentes e clientes possam interagir com o sistema de suporte de maneira contínua e fácil de usar.
O plugin também se destaca pela compatibilidade com GDPR e integração com Google reCaptcha, garantindo que as interações com o cliente cumpram os regulamentos de proteção de dados e sejam protegidas contra possíveis ameaças automatizadas. Juntamente com mecanismos como notificações por e-mail e horários de trabalho claramente definidos, o SupportCandy oferece uma solução completa que alinha as expectativas do cliente com as capacidades operacionais.
Em uma era em que o atendimento ao cliente pode impactar significativamente os resultados dos negócios, o SupportCandy para WordPress se posiciona como uma ferramenta confiável, segura e abrangente para gerenciar sistematicamente as interações e problemas dos clientes. Assim, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente simplificada, eficiente e aprimorada.
4. WATS – Sistema Avançado de Tickets WordPress
- Várias formas de envio de tickets
- Opções de lançamento Premium e Gratuito
- Recursos avançados de perfil de usuário
- Escalável para mais de 50.000 usuários
- Versões gratuitas e Premium disponíveis
Prós
- Sistema versátil de tickets adaptável a vários casos de uso
- Funcionalidades de notificação por correio
- Suporta envio de tickets por meio de múltiplas plataformas
- Várias opções de campos personalizados para tickets
Contras
- Alguns recursos estão disponíveis apenas na versão premium
- A IU pode parecer desatualizada e pode precisar de uma atualização
O plugin WordPress Advanced Ticket System (WATS) se destaca como uma solução robusta e escalonável projetada para integrar o sistema de tickets de suporte em um ambiente WordPress. Atendendo tanto a pequenas empresas quanto a grandes organizações com mais de 50.000 usuários, o WATS oferece uma solução personalizável que pode ser ajustada para se alinhar às diversas necessidades e requisitos organizacionais.
O WATS estende um conjunto diversificado de funcionalidades com múltiplas maneiras de os clientes enviarem tickets, incluindo formulários front-end, envio pelo administrador, recursos compartilhados para usuários convidados e envio direto por e-mail (disponível na versão premium). Isso garante que as organizações possam facilitar meios fáceis de usar, acessíveis e diretos para que seus clientes levantem questões, busquem suporte ou se comuniquem de forma eficaz.
Com os principais recursos da versão gratuita, como envio/atualização de tickets em nome dos usuários e integração suave com temas WordPress, o WATS pode se integrar facilmente à sua configuração existente do WordPress. Além disso, a capacidade de predefinir e atualizar prioridade, status, tipo e chaves de produto para cada ticket permite que os administradores mantenham um gerenciamento de tickets ordenado e eficiente.
A versão premium do WATS traz uma série de recursos avançados, incluindo, entre outros, atribuição de tickets, upload de arquivos, editor HTML WYSIWYG para envio/atualização de tickets no front-end, comentários internos para trocas administrativas privadas e uma infinidade de notificações por e-mail. opções.
Com sua ampla gama de recursos e escalabilidade, o WATS serve como um sistema de tickets de suporte confiável, rico em recursos e abrangente para WordPress, garantindo que você possa gerenciar de forma sistemática e eficaz as dúvidas, reclamações e solicitações de suporte dos usuários em toda a sua organização.
5. Suporte incrível
- Configuração rápida e fácil em 5 minutos
- Notificações por e-mail e correspondência personalizável
- Integração com plataformas populares de comércio eletrônico
- Bilhetes avançados e colaboração de agentes
- Versões gratuitas e Premium disponíveis
Prós
- Conjunto de recursos extenso e versátil
- Integração perfeita com a UI do WordPress
- Suporte para vários produtos e departamentos
- Sistema robusto de classificação, filtragem e marcação de tickets
Contras
- Alguns recursos avançados são apenas premium
- A variedade de opções pode ser esmagadora para pequenas empresas
Awesome Support , é um plugin de suporte fácil de usar para WordPress, que oferece um helpdesk abrangente e um sistema de tickets de suporte que rivaliza com soluções SAAS, como Zendesk e Helpscout.
Feito sob medida para simplicidade e eficiência, você pode ter seu helpdesk instalado e funcionando em apenas 5 minutos com o útil assistente de inicialização que o guiará durante a configuração inicial.
O recurso Ticketing permite que os usuários enviem tickets sem esforço no front-end enquanto os agentes os gerenciam no back-end do WordPress.
Importe tickets facilmente de plataformas como Zendesk, Helpscout e Ticksy usando o complemento de importação gratuito, garantindo uma transição tranquila para seu novo helpdesk.
As notificações por e-mail mantêm todas as partes relevantes informadas, com a capacidade de personalizar cada e-mail e selecionar entre seis tipos diferentes de notificação.
O acesso restrito garante que todas as correspondências sejam privadas entre o cliente e os agentes. Enquanto os recursos de upload de arquivos fornecem controle sobre o número e tamanho dos arquivos que podem ser carregados. Você pode fornecer suporte para um número ilimitado de produtos e sincronizar listas de produtos com plataformas populares de comércio eletrônico, como WooCommerce e Easy Digital Downloads (EDD).
O robusto recurso Campos Personalizados facilita a criação de campos personalizados adicionais em formulários de ticket, com 13 tipos de campo, controle sobre seu local de exibição (front-end, back-end, lista de tickets, formulário de ticket, etc.) e quem pode visualizá-los . Juntamente com o complemento Premium Custom Fields, você tem uma experiência ainda mais conveniente ao seu alcance.
A colaboração do agente é um foco principal do Awesome Support, permitindo que vários agentes trabalhem no mesmo ticket e transfiram tickets entre si, atribuindo agentes primários, secundários e terciários aos tickets com a flexibilidade de transferir tickets para qualquer agente.
O plugin também possui opções avançadas de classificação e filtragem , recursos de segurança que permitem atribuir recursos a cada um de seus agentes, fácil rastreamento da origem do ticket e a capacidade de criar seu próprio esquema de prioridade.
6. Suporte técnico JS
- Envios de ingressos front-end e de convidados
- Ingressos e agentes ilimitados
- Vários anexos com controle sobre tamanho e tipo
- Filtros e classificação poderosos com campos personalizados
- Gratuito com uma versão Pro disponível
Prós
- Totalmente compatível com GDPR
- Suporte para vários anexos
- Suporta idiomas RTL e totalmente responsivo
- Equipado com filtros e classificação poderosos
Contras
- Pode ter uma curva de aprendizado para usuários não técnicos
- Alguns usuários podem preferir um design mais simples
JS Help Desk , um sistema de helpdesk profissional repleto de recursos, redefine a experiência de suporte no WordPress. Esta ferramenta sofisticada promete uma experiência de plug-in eficiente, robusta e intuitiva, garantindo que nenhuma consulta do usuário fique sem resposta.
Com Front-end e Guest Tickets , o JS Help Desk permite que os usuários criem tickets a partir do front-end e até permite o envio de tickets de convidados que preferem não criar uma conta. Além disso, o sistema suporta Tickets e Agentes Ilimitados na área administrativa, mesmo na versão base, garantindo suporte escalável para o seu negócio em crescimento.
Com forte ênfase na proteção de dados do usuário, o JS Help Desk é totalmente compatível com as leis GDPR , oferecendo opções para apagar ou anonimizar os dados do usuário mediante solicitação. E o recurso Vários anexos , onde usuários e administradores podem fazer upload de vários anexos na criação e respostas de tickets, garante uma comunicação abrangente em cada interação.
Outros recursos importantes incluem filtros poderosos e opções de classificação , relatórios detalhados sobre status de tickets e desempenho da equipe de suporte e recursos de campo personalizado para uma experiência aprimorada de usuário e administrador.
Esteja você gerenciando uma equipe pequena ou uma grande operação de suporte ao cliente, o JS Help Desk fornece as ferramentas necessárias para gerenciar, responder e resolver tickets de suporte com a máxima eficiência e profissionalismo.
7. Caixa de entrada heróica
- Gerenciar múltiplas caixas de correio
- Ingressos e usuários ilimitados
- Ferramentas eficientes de gerenciamento de caixa de entrada
- Automações e integrações robustas
- A partir de US$ 199,50/ano com opções Pro e Plus disponíveis
Prós
- Gerenciamento simplificado de suporte ao cliente
- Recursos avançados de colaboração
- Planos ricos em recursos com vários preços
- Capacidades impressionantes de percepção do cliente
Contras
- Pode ser mais caro para equipes menores
- Alguns recursos avançados apenas na versão Pro
Heroic Inbox , uma solução excelente para suas necessidades de suporte técnico, vem com recursos projetados para agilizar o suporte ao cliente, gerenciar caixas de correio com eficiência e aprimorar a colaboração em equipe. Atendendo a diferentes necessidades de negócios, oferece três planos de preços: Essential, Plus e Pro, cada um desbloqueando progressivamente mais recursos para um sistema de suporte técnico abrangente.
Cada plano, a partir do Essential por US$ 199,50/ano (abaixo dos US$ 399), vem com uma infinidade de recursos, incluindo gerenciamento de 2 a 10 caixas de correio, tickets e usuários ilimitados e sem taxas mensais. Com uma oferta baseada em níveis, o Heroic Inbox tem um plano adequado, seja você uma empresa iniciante ou uma grande empresa
Perguntas frequentes
Um sistema de tickets WordPress é um plugin ou ferramenta que permite que empresas e organizações gerenciem e resolvam dúvidas, problemas e outras interações comunicativas de clientes por meio de um sistema estruturado de tickets de suporte, diretamente de seu site WordPress.
A implementação de um sistema de tickets garante que as consultas dos clientes sejam organizadas, rastreadas e abordadas de forma eficiente, melhorando a experiência do usuário e garantindo que nenhuma solicitação passe despercebida ou não seja resolvida.
Sim, a maioria dos plug-ins do sistema de tickets WordPress oferecem opções de personalização de formulários, permitindo ajustar os recursos visuais e os campos para se alinharem às necessidades estéticas e informativas do seu site.
Absolutamente. Muitos plug-ins de sistemas de tickets permitem que você defina prioridades para tickets, garantindo que assuntos urgentes sejam atendidos prontamente e que os recursos sejam alocados de forma eficaz.
Os sistemas de tickets WordPress normalmente fornecem recursos de gerenciamento de agentes, permitindo que o administrador atribua tickets a agentes específicos, visualize o desempenho do agente e garanta uma carga de trabalho equilibrada entre a equipe de suporte.
Sim. A maioria dos sistemas fornece uma maneira para os clientes acompanharem o status de seus tickets, garantindo transparência e mantendo os usuários informados sobre o andamento de suas dúvidas ou problemas.
Os níveis de segurança podem depender do plugin específico. No entanto, sistemas de tickets WordPress respeitáveis priorizam a segurança dos dados, protegendo suas informações e as de seus clientes por meio de criptografia, armazenamento seguro de dados e outras medidas de proteção.
Os agentes normalmente recebem notificações por e-mail ou alertas no painel sempre que um novo ticket é enviado ou um ticket existente é atualizado, garantindo que eles sejam prontamente informados sobre todas as interações com o cliente.
Sim, muitos sistemas de tickets WordPress oferecem integrações com várias plataformas de CRM, soluções de comércio eletrônico (como WooCommerce) e outras ferramentas para agilizar e centralizar seu processo de gerenciamento de clientes.
Sim, alguns sistemas de tickets oferecem suporte multilíngue ou são compatíveis com plug-ins de tradução, permitindo atender efetivamente um público diversificado e global.
Conclusão
Escolher a ferramenta de help desk certa para o seu site WordPress é fundamental para clientes satisfeitos. Com o plugin certo, você pode gerenciar facilmente dúvidas, resolver problemas e garantir que seus clientes sempre recebam a ajuda de que precisam.
Seja o Awesome Support, Heroic Inbox ou outra opção, escolher uma ferramenta que atenda às suas necessidades fará com que seu suporte brilhe. Boa escolha e um brinde aos clientes satisfeitos também!
Ludjon, cofundador da Codeless, possui uma profunda paixão por tecnologia e web. Com mais de uma década de experiência na construção de sites e no desenvolvimento de temas WordPress amplamente utilizados, Ludjon se estabeleceu como um especialista talentoso na área.