De startup sem fins lucrativos a varejo: como o World Wildlife Fund está usando o comércio eletrônico para o bem

À medida que aprendemos mais sobre o impacto ambiental da indústria de roupas, muitos varejistas on-line estão limpando suas práticas de fabricação para serem mais éticas e sustentáveis. No caso do World Wildlife Fund (WWF), ser gentil com a terra veio em primeiro lugar e tem impulsionado suas iniciativas desde então. E não é diferente com sua recente incursão no comércio eletrônico, que reflete seu compromisso em promover escolhas ecológicas graças a um produto bem projetado e uma loja online igualmente elegante.

Mais do que apenas uma loja

Jason Liebenberg é o diretor criativo da Tenzing Agency, a equipe que construiu a loja World Wildlife Fund. “Como todas as ONGs contemporâneas, o WWF enfrenta desafios quando se trata de financiamento”, diz Jason. “Enquanto no passado, as pessoas simplesmente doavam, agora elas esperam algo em troca além do sentimento de satisfação que vem de doar para uma boa causa.”

Por esse motivo, o World Wildlife Fund lançou o projeto de vestuário técnico, uma oportunidade de impulsionar metas ecológicas e de sustentabilidade, criando roupas de alta tecnologia e altamente desejáveis ​​que atendem às necessidades de seus apoiadores e do meio ambiente em geral. Cada venda da jaqueta vai para financiar iniciativas do WWF.

Ao desenvolver um único produto primeiro, a jaqueta Black Leopard com iterações para homens, mulheres e crianças, a WWF foi capaz de refinar o design do produto para combinar com o estilo de vida e gosto de sua comunidade. Tudo, desde o tecido até a fabricação, tinha que atender aos seus rigorosos requisitos de qualidade e sustentabilidade.

De acordo com seu catálogo, seu parceiro de fabricação é líder na indústria de vestuário sul-africana com uma fábrica que possui credenciais de sustentabilidade impressionantes, como uma usina movida a energia solar, tecnologia de economia de água e iluminação de baixo consumo de energia. Na verdade, eles recentemente ganharam o Prêmio de Melhoria de Desempenho LEAN do Departamento de Comércio e Indústria da África do Sul e do Cape Clothing and Textile Cluster.

A abordagem de inicialização para o design

Embora o World Wildlife Fund tenha quase 60 anos, Jason e sua equipe decidiram tratar este projeto de comércio eletrônico como um empreendimento de startup de pleno direito, em vez de renovar uma das propriedades digitais existentes do WWF.

Oferecer apenas um produto criou um conjunto único de desafios e, de acordo com Jason, a abordagem MVP é uma versão extrema da maioria das startups de comércio eletrônico. “Para que isso funcionasse, tivemos que alavancar efetivamente a marca do WWF, além de usar técnicas de narrativa estratégica e marketing baseado em pessoas para garantir que o marketing da loja alcançasse as pessoas mais propensas a visitar e comprar na loja.”

A abordagem da startup também informou a decisão de usar o combo WooCommerce e WordPress altamente escalável, já que a loja WWF planeja aumentar sua linha de produtos e está se preparando para um lançamento global, que veria a loja sendo usada por milhões de pessoas ao redor do globo.

“Precisávamos usar uma plataforma que nos permitisse desenvolver o site rapidamente com a capacidade de escalar facilmente, potencialmente se tornando uma rede multisite”, diz Jason. “O WooCommerce e o WordPress faziam sentido por causa dos recursos prontos para uso, além de nos permitir desenvolver tantos recursos personalizados que precisaríamos no futuro – as possibilidades de funcionalidades personalizadas são praticamente infinitas quando se trata do WooCommerce”.

WooCommerce e WordPress faziam sentido por causa dos recursos prontos para uso, além de nos permitir desenvolver tantos recursos personalizados que precisaríamos no futuro.

Criado para checkouts rápidos

A Tenzing Agency juntou-se recentemente à Hoorah, uma agência de mídia digital independente para completar a oferta de comércio eletrônico da Hoorah com uma abordagem inovadora para o desenvolvimento de back-end que permite integrações vitais focadas em negócios com redes de distribuição e atendimento de produtos.

Jason e sua equipe desenvolveram o tema desde o início para melhor atender às necessidades do projeto. “Nosso estúdio é muito focado do ponto de vista do design e da interface do usuário e, depois de fazer muita pesquisa de usuários e prototipagem por cerca de três semanas no Sketch e na Marvel, começamos a desenvolver.”

Através de sua pesquisa, eles descobriram que quase todos os atuais clientes e apoiadores do WWF estariam comprando no site a partir de seus dispositivos móveis. Garantir que o tema fosse leve e não carregasse módulos desnecessários e scripts de construtor de páginas que são um fardo com muitos temas de terceiros era absolutamente fundamental. Eles também limitaram o número de plugins que usaram para esses poucos selecionados:

• Jetpack, uma obrigação para otimizar o WordPress.
• Suporte SVG para garantir o manuseio seguro e simples de SVG para clareza em telas retina e não retina.
• Advanced Custom Fields Pro para ir além dos campos padrão disponíveis e editor WYSIWYG para suportar o conteúdo que a loja WWF precisava.
• WooCommerce Imprima faturas e guias de remessa para criar faturas claras e concisas para o cliente com modelos personalizados a serem enviados em e-mails de pedidos.
• Ultimate Member Pro para se conectar à grande rede de suporte corporativo da WWF. O Ultimate Member fornece uma solução fácil e rápida para criar um novo grupo de usuários com condições predefinidas para clientes corporativos que fazem pedidos em massa.
• Aramex Shipping Integration personalizado para gerenciar a parceria com a Aramex para manter o estoque e distribuir diretamente de seus armazéns. Essa integração personalizada registra uma venda em seu sistema e cria uma carta de porte e envia o pedido para entrega.

Maior e melhor

Agora que eles têm uma fundação bem-sucedida, Jason está confiante de que a loja do World Wildlife Fund será capaz de escalar e crescer para acomodar novos mercados e produtos. Mesmo agora, eles estão implementando mudanças para melhorar a experiência e se alinhar melhor às necessidades da organização sem fins lucrativos.

“Uma abordagem estratégica para simplificar CTAs e mensagens-chave provou ser bem-sucedida na jornada de compra do cliente no site”, diz Jason. “Aprendemos que, embora os clientes apreciem que os lucros da venda de cada jaqueta Black Leopard ajudem o WWF a financiar várias iniciativas, eles queriam alocar pessoalmente seus lucros de compra. Isso ficou evidente em um aumento nas vendas após a adição de uma seleção suspensa 'qual iniciativa você mais valoriza' na página do produto, pouco antes de o comprador adicionar o produto à sua cesta.”

Ainda assim, sua parte favorita do projeto é saber que sua equipe tem a capacidade de influenciar a fabricação de roupas sustentáveis ​​em um cenário global. “Isso é muito emocionante para nós. Aprendemos muito sobre o processo de fabricação de ponta a ponta até a logística das empresas de courier.”