Dados de terceiros: definição, benefícios e implementação

Os dados de terceiros são extremamente valiosos porque refletem os interesses e necessidades genuínos do cliente.

Por exemplo, quando os clientes preenchem uma pesquisa ou um formulário de preferência, eles fornecem dados de terceiros.

Este guia explorará os benefícios, métodos de coleta e uso eficaz de dados de terceiros para ajudá-lo a maximizar seu potencial.

O que são dados de terceiros?

Dados de terceiros referem-se a informações que um cliente fornece voluntária e conscientemente a uma empresa. Isso pode incluir detalhes como preferências, opiniões e intenções.

Ao saber como os dados de terceiros diferem de outros tipos, as empresas podem apreciar melhor seu valor e usá-los para criar interações mais significativas com os clientes.

Diferentes tipos de dados de clientes

Para entender melhor os dados de terceiros, é útil saber como eles diferem dos outros tipos principais de dados do cliente.

Dados próprios

Dados próprios são informações que uma empresa coleta diretamente de seus clientes. Esses dados incluem atividade no site, histórico de compras e interações do usuário com os serviços da empresa.

Eles são coletados por meio de canais próprios, como sites, aplicativos e feedback de clientes. Esses dados são confiáveis ​​e fornecem insights sobre o comportamento do cliente.

Dados de terceiros

Dados de terceiros são dados primários que uma empresa compartilha com um parceiro confiável. Esse parceiro então usa esses dados para aprimorar a compreensão do cliente.

Por exemplo, uma agência de viagens pode compartilhar dados de reservas com uma rede de hotéis para oferecer melhores ofertas aos viajantes. Esses dados são valiosos porque provêm de uma fonte conhecida e confiável.

Dados de terceiros

Os dados de terceiros são recolhidos por entidades sem relação direta com o cliente. Esses dados são coletados de diversas fontes e vendidos a empresas para marketing.

Embora possa ajudar na segmentação e direcionamento, pode não ser tão preciso ou confiável quanto os dados próprios ou secundários. Os exemplos incluem informações demográficas e dados comportamentais de cookies e outras tecnologias de rastreamento.

Dados de terceiros

Dados de terceiros são informações que os clientes compartilham voluntária e diretamente com uma empresa. Isso inclui preferências, feedback e detalhes pessoais de pesquisas, formulários ou centros de preferências.

Ao contrário de outros tipos de dados, os dados de terceiros são inteiramente baseados no que os clientes escolhem compartilhar, o que os torna altamente precisos e valiosos para personalizar as experiências dos clientes. Gera confiança e transparência entre o cliente e a empresa.

Como as empresas podem se beneficiar dos dados de terceiros

Os dados de terceiros oferecem vários benefícios importantes que podem melhorar significativamente a forma como as empresas interagem com seus clientes:

É mais preciso

Os dados de terceiros são altamente precisos porque vêm diretamente do cliente. Como os clientes fornecem essas informações de boa vontade, as empresas podem confiar em sua autenticidade.

Por exemplo, um varejista de moda pode perguntar aos clientes sobre suas preferências de estilo por meio de uma pesquisa. As respostas fornecem informações precisas sobre o que os clientes gostam, permitindo ao varejista recomendar produtos que correspondam aos seus gostos.

É feito sob medida para os clientes

Com dados de terceiros, as empresas podem criar experiências personalizadas que atendem às preferências individuais dos clientes.

Por exemplo, um serviço de streaming pode usar dados de um centro de preferências onde os usuários selecionam seus gêneros favoritos. Essas informações auxiliam o serviço a sugerir filmes e programas que se alinhem aos interesses de cada usuário, melhorando sua experiência de visualização.

É mais focado no consentimento

É mais provável que os clientes confiem em uma empresa que solicita suas informações diretamente, em vez de coletá-las por meios ocultos. As empresas que são transparentes sobre como usam os dados criam um relacionamento mais forte com os clientes.

Por exemplo, uma marca de beleza pode usar questionários para perguntar aos clientes sobre seu tipo de pele e suas preocupações e, em seguida, usar esses dados para sugerir produtos adequados. Essa abordagem transparente gera confiança e incentiva mais clientes a compartilharem suas preferências.

Está em conformidade com os regulamentos de privacidade

A coleta de dados de terceiros ajuda as empresas a cumprir as leis de privacidade, uma vez que os dados são coletados com consentimento explícito. Regulamentações como GDPR e CCPA enfatizam a importância de obter o consentimento claro do cliente.

Por exemplo, uma loja online pode perguntar aos clientes com que frequência eles desejam receber atualizações por e-mail. Ao fazer isso, a loja respeita as preferências do cliente e cumpre os requisitos legais.

Por que a popularidade dos dados de terceiros está aumentando?

Uma das principais razões é a crescente preocupação dos consumidores com a privacidade. Com frequentes violações de dados e regulamentações rigorosas como GDPR e CCPA, os clientes são mais cautelosos sobre como suas informações são usadas.

Os principais navegadores, incluindo o Google Chrome, eliminaram gradualmente os cookies de terceiros, impulsionando a adoção de dados de terceiros. Como as empresas não podem mais contar com cookies de terceiros para rastrear o comportamento do usuário, elas estão recorrendo a dados de terceiros.

Por fim, os dados de terceiros melhoram o desempenho do marketing, tornando as campanhas mais relevantes e envolventes. Dados precisos fornecidos diretamente pelos clientes levam a taxas de conversão mais altas e melhor satisfação do cliente.

Como coletar dados de terceiros

A coleta de dados de terceiros pode ser um desafio porque os clientes devem aceitar ativamente. No entanto, você pode reunir informações suficientes com a estratégia certa para tomar decisões de negócios informadas. Por exemplo:

• Etapa 1: Identifique as informações necessárias para coletar e usar dados de terceiros. Isso garantirá que você não acumule dados que não são utilizados.
• Passo 2: Em seguida, decida a melhor forma de organizar e armazenar essas informações para que possam ser facilmente acessadas e analisadas.
• Etapa 3: por fim, crie um plano claro para usar os dados coletados para aprimorar suas estratégias de negócios e melhorar o envolvimento do cliente.

Etapa 1: quais informações coletar

A coleta de dados de terceiros envolve pedir aos clientes informações que eles fornecem de boa vontade. Aqui estão alguns tipos principais de dados a serem coletados e como usar WPForms para essa finalidade:

Preferências

Reunir as preferências dos clientes pode ajudar a personalizar produtos, serviços e comunicações. Use WPForms para criar campos de formulário personalizados onde os clientes podem selecionar seus tipos de produtos favoritos, canais de comunicação preferidos ou tópicos de conteúdo desejados.

Intenções de compra

Entender o que os clientes planejam comprar em seguida pode ajudar no estoque e na estratégia de marketing. WPForms podem ser usados ​​para criar pesquisas perguntando aos clientes sobre seus planos de compras futuras ou listas de desejos.

Opinião

O feedback é crucial para melhorar produtos e serviços. Com WPForms, você pode configurar formulários de feedback para capturar opiniões de clientes sobre compras recentes, experiências no site ou interações de atendimento ao cliente.

Contextos Pessoais

Coletar contextos pessoais, como ocasiões (por exemplo, aniversários e datas comemorativas), pode aprimorar os esforços de personalização. WPForms permite criar campos onde os clientes podem inserir essas informações, que podem ser usadas para campanhas de marketing direcionadas.

Objetivo final de coleta de informações

Seu objetivo final é criar um perfil abrangente de cada cliente atual ou potencial. Dependendo do seu objetivo, pode ser necessário fazer perguntas demográficas, psicográficas ou comportamentais mais aprofundadas.

Etapa 2: como e onde coletar dados de terceiros

Depois de saber quais dados coletar, é importante entender como e onde coletá-los de forma eficaz:

Pesquisas e questionários

As pesquisas são uma maneira direta de coletar dados de terceiros. Incorpore pesquisas WPForms em seu site ou envie-as por e-mail. Adapte as perguntas para capturar os dados específicos de que você precisa, como preferências, feedback e intenções de compra.

Centros de Preferência

Um centro de preferências é uma seção do seu site onde os clientes podem atualizar suas preferências e interesses. Use WPForms para criar um centro de preferências fácil de navegar, onde os clientes podem indicar seus produtos favoritos, métodos de comunicação preferidos e outros interesses pessoais.

Conteúdo interativo

Conteúdo interativo, como questionários e enquetes, pode envolver os clientes enquanto coleta dados valiosos. WPForms podem ser usados ​​para criar formulários interativos que fazem perguntas divertidas e envolventes, tornando o processo de coleta de dados agradável para os clientes.

Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são outro grande caminho para coletar dados de terceiros. Com WPForms, você pode criar formulários de inscrição que perguntam aos clientes sobre suas preferências e interesses à medida que eles ingressam no seu programa de fidelidade.

Pop-ups de sites

Os pop-ups podem ser usados ​​de forma eficaz para coletar dados de terceiros sem serem intrusivos. WPForms podem ser integrados a ferramentas pop-up para criar formulários que aparecem estrategicamente, como quando um cliente está prestes a sair do site ou após fazer uma compra.

Etapa 3: como você usará os dados coletados

Depois de coletar os dados de terceiros, a próxima etapa é aprender como usá-los de maneira eficaz para beneficiar sua empresa:

Marketing Personalizado

Use os dados para adaptar suas campanhas de marketing às preferências individuais. Por exemplo, se um cliente preferir produtos ecológicos, você pode enviar-lhe e-mails direcionados promovendo suas linhas de produtos sustentáveis.

Melhorando a experiência do cliente

Aproveite os dados coletados para aprimorar a experiência do cliente. Se os clientes indicarem seus canais de comunicação preferidos, utilize-os para atualizações e promoções.

Recomendações de produtos

Utilize dados de terceiros para fornecer recomendações precisas de produtos. Por exemplo, se um cliente compartilhar suas preocupações com a pele por meio de uma pesquisa WPForms, você poderá recomendar produtos para a pele que atendam a eles.

Aumentando a fidelidade do cliente

Os dados de terceiros podem ajudar a criar programas de fidelidade personalizados. Ofereça recompensas e ofertas exclusivas com base nas preferências e interesses que os clientes compartilharam com você.

Conformidade com os Regulamentos de Privacidade

O uso de dados de terceiros garante que você cumpra as leis de privacidade, uma vez que os clientes fornecem os dados voluntariamente. Essa transparência pode ajudar a construir confiança e manter um relacionamento positivo com seu público.

Perguntas frequentes sobre dados de terceiros

Dados de terceiros são um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas dúvidas comuns sobre isso.

Qual é a diferença entre dados próprios e dados de terceiros?

Os dados próprios são coletados por meio de interações do cliente com seu site ou aplicativo, como comportamento de navegação e histórico de compras.

Os dados de terceiros, por outro lado, são informações que os clientes compartilham voluntariamente e diretamente com você, como preferências e feedback fornecido por meio de pesquisas ou formulários.

Como faço para capturar dados de terceiros?

Para capturar dados de terceiros, você pode usar pesquisas, questionários, centros de preferências e conteúdo interativo em seu site. Ferramentas como WPForms podem ajudar a criar esses formulários e coletar informações valiosas dos clientes.

Quem cunhou os dados do partido zero?

O termo “dados de partido zero” foi cunhado pela Forrester Research. Refere-se a dados que os clientes compartilham intencionalmente com uma marca, muitas vezes para receber uma experiência mais personalizada.

Quais são as desvantagens dos dados de terceiros?

As principais desvantagens dos dados de terceiros incluem a dificuldade de coletá-los em grande escala e a necessidade de os clientes aceitarem voluntariamente. Além disso, pode haver desafios na integração e gestão eficaz destes dados nos sistemas existentes.

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