Zece strategii de reținere a clienților pentru a crește veniturile magazinelor de comerț electronic

Clienții fideli sunt incredibil de valoroși pentru magazinele de comerț electronic. Așadar, atunci când achiziționați altele noi, este important să oferiți o experiență grozavă și să cultivați relația, astfel încât acestea să revină din când în când. Deveniți un expert în acest domeniu, iar valoarea de viață a fiecărui client nou pe care îl găsiți va crește exponențial - la fel și magazinul dvs.

Iată zece strategii de reținere a clienților la care puteți începe să lucrați imediat în afacerea dvs. de comerț electronic.

1. Oferiți servicii excelente pentru clienți

Acesta este primul pe listă dintr-un motiv. O mulțime de companii se luptă să ofere servicii bune, așa că dacă reușești, cu siguranță vei ieși în evidență. Clienții tăi îl vor aprecia. Se vor simți bine serviți, apreciați și ușurați că le-ați făcut viața mai ușoară, nu mai grea. Și se vor întoarce pentru mai multe.

Asta face un serviciu grozav. Și o face excelând la lucrurile mărunte.

Iată câteva sfaturi de bază privind serviciile pentru clienți care vă pot diferenția.

• Fiți accesibil - prin telefon, e-mail, chat online etc. - folosiți mai multe metode care funcționează pentru dvs
• Răspundeți la întrebări și probleme - nu agravați clienții ignorându-i
• Fiți informat – nimic nu este mai frustrant decât să vorbiți cu un „reprezentant al serviciului pentru clienți” care nu își cunoaște propriile produse și servicii
• Asculta
• Nu creați un site web frustrant de utilizat - oferiți o experiență plăcută utilizatorului

Clienții care au experiențe proaste vor merge probabil în altă parte, dar atunci când te vei descurca pentru a le susține nevoile și a-i încânta, ei nu numai că se vor întoarce, dar vor contribui la răspândirea cuvântului și altora.

2. Urmăriți clienții

După ce cineva cumpără din magazinul dvs. de comerț electronic, nu uitați de ei.

Comunica. Comunica. Comunica.

Trimiteți confirmări prin e-mail despre achiziția lor. Trimiteți actualizări despre starea expedierii lor. Solicitați feedback despre serviciul dvs. și despre produsele pe care le-au cumpărat. Trimiteți e-mailuri cu întrebări frecvente. Oferă-te să ajuți. Asigurați-vă că au informațiile de care au nevoie.

Dacă un client vă pune o întrebare, răspundeți. Și apoi urmăriți pentru a vă asigura că răspunsul dvs. le-a rezolvat problema.

Puteți automatiza destul de mult acest lucru folosind instrumente de automatizare a marketingului prin e-mail, cum ar fi AutomateWoo, creat special pentru magazinele WooCommerce.

Întrebați aproape pe oricine și vă pot spune povești despre cum au cumpărat ceva, au pus o întrebare și nu au primit niciodată un răspuns. Chiar și cele mai mari companii din lume eșuează în acest sens.

Când vei reuși, clienții tăi vor observa.

3. Recompensați clienții fideli cu reduceri

Puteți răsplăti clienții începători cu reduceri de mulțumire și alte oferte speciale. Și vă puteți recompensa clienții fideli de mult timp cu surprize și mai mari.

Fii creativ aici.

Și dacă folosești reducerile în mod inteligent, [link to upcoming coupons post] nu trebuie să te coste mulți bani. Un truc simplu este să folosești reduceri fixe în loc de procente.

De exemplu, să presupunem că ați creat un segment de clienți care au făcut cinci sau mai multe achiziții din magazinul dvs. de comerț electronic și doriți să îi recompensați. În loc să spuneți ceva de genul „economisiți 30% când cheltuiți peste 100 USD”, spuneți „economisiți 30 USD când cheltuiți peste 100 USD”.

În acest fel, oricât de mult ar ajunge la 100 de dolari, tot reduceți doar cu 30 de dolari. Cu cât cheltuiesc mai mult, cu atât obțineți mai mult profit peste acest prag.

Acest tip de reducere mărește dimensiunea medie a comenzii fără a costa un profit atât de mare, iar clienții tăi te vor aprecia în continuare pentru asta.

4. Trimite e-mailuri segmentate pe baza achizițiilor anterioare

Aceasta este o formă de marketing personalizat. Le arată clienților tăi că le acordați atenție.

Identificați și segmentați contactele care par să graviteze către anumite categorii de produse. Pe baza categoriei, probabil că puteți determina și alte lucruri care ar putea fi adevărate despre ele. Dacă cumpără întotdeauna din categoriile tale „copii”, probabil că au un copil în viața lor și vor aprecia conținutul și ofertele care se referă la copii. Începeți să comunicați cu fiecare dintre aceste segmente despre produse relevante, probleme comune și cum să le rezolvați (chiar dacă nu implică niciunul dintre produsele dvs.), sfaturi, conținut de instrucțiuni și multe altele.

MailPoet este un instrument excelent pentru acest lucru, deoarece puteți sorta contactele pe baza istoricului de achiziții - la fel ca în exemplul de mai sus.

Reținerea clienților implică mai mult decât vânzări și reduceri.

Segmentându-ți comunicarea pe categorii de produse, poți deveni mai specific și astfel fii mai relevant pentru fiecare client. Aceasta este o strategie remarcabilă de reținere a clienților atunci când începeți să o utilizați în mod constant.

5. Oferă premii de recomandare

Prin stimularea recomandărilor, accesați rețeaua dvs. de clienți deja mulțumiți pentru a vă extinde acoperirea. Și recomandările personale funcționează adesea mai bine decât publicitatea, deoarece oamenii au încredere în cei pe care îi cunosc.

Recomandările sunt ca o recenzie de cinci stele despre puterea rachetelor. Îți sporește credibilitatea și răspândește cuvântul pentru tine.

Puteți organiza concursuri de recomandare cu câteva premii mari pentru câștigători sau puteți recompensa oamenii direct în funcție de fiecare client nou pe care vi-l aduc.

Oricum te-ai aborda, cheia aici este să faci mai ușor pentru clienți să trimită oamenii către tine. Cum faci acest lucru?

Simplitatea pentru clienții tăi și automatizarea pentru tine sunt cheia rulării unui program de succes. Aici extensia potrivită poate face din nou minuni.

Suplimentul Refer a Friend de la AutomateWoo este o opțiune excelentă, deoarece susținătorii tăi pot împărtăși reduceri cu prietenii și familia lor prin e-mail sau rețelele sociale. Când cineva folosește codul unic, recomandarea este atribuită automat persoanei potrivite. Nu există sarcini grele pentru persoana care se referă, pentru prietenul său sau pentru tine.

Și puteți folosi suplimentul pentru a vă promova oferta de recomandare pe pagina de finalizare a comenzii sau în e-mailurile ulterioare.

6. Cere recenzii și mărturii

Când cineva își face timp să scrie de ce îi place o anumită marcă sau un anumit produs, asta influențează sentimentele sale despre compania din spatele acestuia.

Scriind recenzii și mărturii pentru produsele tale de comerț electronic, clienții tăi vor adânci legătura dintre ei și afacerea ta.

Trimite ocazional e-mailuri prin care le cere să ofere feedback public. Și pentru a fi ușor, includeți linkuri către site-urile de recenzii majore care sunt potrivite pentru nișa dvs.

Dar recenziile fac mai mult decât să mărească loialitatea clienților – ele vă pot ajuta și să câștigați clienți noi. Merită să petreceți timp suplimentar pentru a atrage recenzii pentru magazinul dvs. Aflați cum să utilizați e-mailul pentru a obține mai multe recenzii de comerț electronic.

7. Oferă bonusuri speciale, avantaje și cadouri

Pentru clienții foarte fideli, și mai ales cei care cheltuiesc mulți bani, le puteți consolida legătura cu compania dumneavoastră cu bonusuri și cadouri surpriză. De exemplu, dacă vindeți produse de înfrumusețare, puteți arunca o mostră din loțiunea cea mai bine vândută. Sau dacă oferiți servicii de curățenie, puteți include o lumânare proaspătă mirositoare în casa clienților dvs. de top.

Doar trimite-le aceste lucruri fără alte așteptări. Surpriza îi va încânta cu totul și poți garanta că vor continua să facă afaceri cu tine și mai fericiți.

8. Adăugați o opțiune de serviciu de abonament

Nimic nu depășește veniturile recurente. Și în ceea ce privește reținerea clienților, abonamentele îi țin pe cumpărători conectați la tine mai bine decât orice altceva. Îi leagă de tine. Devii parte din viața lor.

Cu puțină creativitate, aproape orice companie poate veni cu o opțiune de abonament.

Iată doar câteva exemple de produse pe care le-ați putea transforma în abonamente:

• Cutii cu gustări tematice
• Vitamine
• Cafea (pentru că nimeni nu vrea să rămână fără asta!)
• Servicii de îngrijire a gazonului
• Licențe software
• Reviste online

De obicei, acest lucru necesită să veniți cu unele servicii și beneficii suplimentare care vin doar cu un abonament, lucruri care servesc clientului, le ușurează viața și rezolvă problemele.

Cu alte cuvinte, puteți combina strategia dvs. de servicii pentru clienți în abonamentul dvs. și, astfel, puteți crește retenția.

9. Comunicați consecvent

Iată o altă oportunitate de a excela față de concurența dvs. doar printr-o acțiune simplă și consecventă.

Oferă-le clienților posibilitatea de a se abona la newsletter-ul tău. Și nu ar trebui să ezitați să le oferiți un stimulent pentru a face acest lucru - fiecare abonat este incredibil de valoros pentru afacerea dvs.

Apoi, trimiteți e-mailuri săptămânale, bisăptămânale sau lunare. Trimite ocazional o carte poștală sau o scrisoare. Trimiteți cataloage tipărite trimestriale dacă acest lucru se potrivește afacerii dvs. Da, tipăriți. Din cauza oboselii digitale, oamenii se uită la presa scrisă cu un interes reînnoit în aceste zile.

O parte din această comunicare poate prezenta produse și oferte. Dar o mare parte din comunicarea și marketingul cu clienții sunt menite să rămână doar în mintea lor. Puteți trimite tot felul de conținut util, cum ar fi ghiduri, informații despre produse, soluții la problemele pe care le au clienții dvs., răspunsuri la întrebări frecvente și multe altele.

Ideea este că, atunci când rămâi în fruntea minții lor, la cine se vor gândi mai întâi data viitoare când vor avea nevoie de ceva ce oferi tu? Treaba ta.

10. Spune mulțumesc!

Și terminăm cu cea mai simplă și mai evidentă strategie de reținere a clienților dintre toate - spunând „mulțumesc”.

Chiar nu poți mulțumi prea mult unui client. Pune-l pe pagina de confirmare a comenzii după finalizare. Spune-o în e-mailurile automate. Pune o notă în pachetul tău. Pentru produsele cu preț mai mare, un apel telefonic ar putea fi chiar adecvat.

Echipa dvs. de asistență pentru clienți ar trebui, de asemenea, să fie instruită pentru a spune fiecărui client că îl apreciază pentru că fac afaceri cu dvs.

Căutați mai multe locuri în care să vă mulțumiți și să arătați recunoștință față de clienții dvs., la fiecare pas al ciclului de vânzări.

Fă ceea ce funcționează pentru tine

Folosiți chiar și câteva dintre aceste zece strategii de reținere a clienților în afacerea dvs. de comerț electronic și, în timp, veți păstra mai mulți clienți, veți crește veniturile, veți primi mai multe recenzii și recomandări și vă veți extinde afacerea.