10 tipuri de clienți terifianți pentru serviciile dvs. de dezvoltare WordPress
Publicat: 2023-01-19Majoritatea clienților sunt minunate pentru a lucra. Totuși, atenție! Pândit în umbră poate apărea uneori un client neplăcut, care este dificil, pretențios, nesigur – de-a dreptul înfricoșător.
Acest articol acoperă 10 tipuri diferite de clienți pe care poate doriți să-i evitați.
Nu te speria…
În calitate de dezvoltator WordPress, noile afaceri sunt de obicei un lucru bun. La urma urmei, clienții potențiali sunt ceea ce îți dorești dacă scopul tău este să crești. Dar uneori, ziua de plată pentru un proiect de la un client ar putea să nu merite dacă treci prin iad pentru a lucra cu ei.
Din fericire, există câteva semne de avertizare la care puteți urmări cu privire la acești clienți terifianți și, de asemenea, modalități de a-i gestiona. În plus, dacă dai peste unul dintre acești monștri, poți învăța multe din experiență.
Acestea fiind spuse, probabil că sunteți familiarizat cu aceste tipuri de clienți. Ei sunt cei care nu-ți fac viața ușoară când tot ce vrei să faci este treaba ta.
De exemplu, sunt de tipul „ poți să faci asta mâine și nu te plătesc mai mult pentru livrarea rapidă” . Sau, „Ți- am trimis un mesaj cu o oră în urmă și nu ai răspuns!” client.
Vom descompune câteva indicii despre „monstri ” pe care trebuie să-i urmăriți, așa că s-ar putea să vă gândiți de două ori înainte de a pierde somnul după ce ați acceptat să dezvoltați un site WordPress pentru boogeyman.
Acest articol va acoperi cei 10 clienți terifianți, inclusiv:
- Vorbitor de teroare: vorbește negativ despre alți dezvoltatori WordPress
- The Time Sucker: așteaptă răspunsuri 24/7
- The Rabid Revisioner: vrea revizuiri nelimitate (gratuit)
- Chinuitorul de tratament: vrea un tratament special
- The Grim Signer: Probleme cu semnarea unui contract
- Tăcerea celor blestemati: Comunicator groaznic
- Monstrul tardivității: nu plătește la timp
- Demonul delincvent: nu plătește ceea ce vrei
- The Threatener: Îți amenință reputația
- Dracula exigent: Cereri imposibile
Plus…
Sfaturi când vine vorba de îngrozirea clienților
Încă speriat? Sa incepem!
10 tipuri de clienți terifianți
1. Vorbitor de teroare: vorbește negativ despre alți dezvoltatori WordPress
Dacă clienții potențiali încep să vorbească negativ despre alți dezvoltatori sau servicii pe care le-au angajat, ar trebui să crească unele semnale roșii. Este un indicator că acest client va fi greu de mulțumit și că s-ar putea să își transforme negativitatea și asupra ta.
Și a avea un client care vorbește prost poate duce la recenzii îngrozitoare și la o reputație proastă.
Un lucru pe care îl puteți face este să întrebați ce sa întâmplat în trecut și să stabiliți dacă punctele lor de discuție sunt valide sau nu. La urma urmei, pot exista unele experiențe proaste care l-au lăsat pe client să fie supărat pe dezvoltatorii din trecut. Încercați să aflați de ce și dacă au avut dreptul să vorbească negativ despre ei după ce s-a întâmplat.
Dacă vorbesc negativ despre un dezvoltator anterior din cauza costurilor, a calității muncii sau a ceva care ar putea fi doar o părere a lor și nu se bazează pe fapte, atunci aveți grijă. Fiecare poveste are două laturi și s-ar putea să te întoarcă mai repede decât un vârcolac în timpul lunii pline.
2. The Time Sucker: Așteaptă răspunsuri 24/7
Deși este în regulă ca un client să comunice prin e-mail 24/7 (la urma urmei, în această afacere, clienții sunt în întreaga lume și în diferite fusuri orare), nu este în regulă ca ei să se aștepte să revii imediat la ei (cu excepția cazului în care ești bine). Cu acesta).
Răspunsurile pot dura timp. Sigur, vrei să te întorci prompt la client, dar ei nu se pot aștepta să te întorci instantaneu.
Scenariul cel mai rău este dacă trimită mesaje și așteaptă răspunsuri non-stop. Da!
Probabil că lucrați orele stabilite de dvs. (sau implementate de agenția dvs.), așa că asigurați-vă că clientul dvs. este conștient de acest lucru. Puteți menționa că e-mailurile primesc răspuns în două zile lucrătoare, nu în weekend. De asemenea, dacă au numărul dvs. direct, clarificați că apelurile telefonice și mesajele text nu primesc răspuns în afara orelor 9-5 din fusul dvs. orar.
Depinde de tine să-ți decizi orele, dar să te simți de parcă ești la ceas 24/7 este un coșmar. Asigurați-vă că vă prezentați liniile directoare înainte de a lucra cu un client. După ce ați făcut acest lucru, dacă un client se așteaptă să fiți la îndemână, ar putea fi timpul să-l dezactivați și poate apela pe altcineva.
Dacă există un scenariu pentru acest lucru, ar putea fi un termen limită strâns sau ceva urgent. Depinde de dvs. să permiteți apeluri 24/7; dacă o faceți, asigurați-vă că încărcați în consecință.
3. The Rabid Revisioner: vrea revizuiri nelimitate (gratuit)
„Poți adăuga un logo mai mare? Stai... e prea mare. Îl poți schimba înapoi? Acum, puteți pune sigla în partea de jos a paginii? De fapt, mișcă-l în mijloc.”
Din adâncurile iadului vine Revizorul turbat. Un client care dorește revizuiri constante și, de asemenea, nu vrea să te plătească pentru ele.
În mod normal, aceștia sunt genul de clienți care simt că știu ce este mai bine pentru proiect, în ciuda experienței dumneavoastră.
Cel mai bun mod de a evita catastrofa este de a pune bazele înainte de a începe. Asigurați-vă că dvs. și clientul sunteți pe aceeași pagină. Puneți multe întrebări și asigurați-vă că este clar pentru amândoi – în scris.
De asemenea, definiți câte revizuiri veți face atunci când vă conectați cu un client nou. În acest fel, ei știu că nu există revizuiri „nelimitate” și vor fi mulțumiți de rezultate.
4. Chinuitorul de tratament: vrea un tratament special
Atunci când un client nou (sau existent) dorește un tratament special, aceasta este o situație de evitat. Acest client dorește ca tu să îndeplinești sarcini în afara normelor tale, dorește reduceri speciale și se așteaptă să le faci la fiecare nivel – ceea ce poate fi chinuitor.
Desigur, este important să tratezi clienții special – pentru că sunt! Dar aici este vorba despre cei care merg mult dincolo de asta...
Cu afacerea ta de dezvoltare WordPress, ai criterii și specificații pentru ceea ce faci. Desigur, puteți spune „nu” tuturor acestor solicitări (și este important să faceți). Fii atent, totuși: acest lucru poate duce la recenzii proaste. Doar fii politicos și menționează că te ții de carte.
Dacă aveți resurse, îi puteți ajuta și prin trimiterea unor sarcini specifice către altcineva, dacă este ceva din timonerie.
După cum am menționat anterior, de aceea este important să precizați tot ceea ce veți face și puteți face înainte de a începe munca. Va ajuta la descurajarea acestui tip de comportament.
5. The Grim Signer: Probleme de semnare a contractului
După cum tocmai am vorbit despre The Treatment Tormenter, este important să stabiliți ce veți face cu clientul. Cel mai bun mod de a face acest lucru este sub forma unui contract care defalcă responsabilitățile fiecărei părți.
Pentru tine, detaliază domeniul de aplicare al proiectului, calendarul, costurile etc. Pentru client, prezintă planurile de plată, modul de comunicare etc. – totul într-un singur loc.
Obținerea unui client care nu dorește să semneze un contract este un semn de avertizare uriaș. Practic, ei nu respectă acordul și poate deveni auzite despre ceea ce trebuia să fie inclus în job.
Este în regulă să negociezi un contract, să faci ajustări și multe altele. NU este în regulă să nu vrei să semnezi nimic odată ce liniile directoare au fost stabilite.
Cel mai bine este evitat un client care nu dorește să semneze un contract. Este un semn rău pentru alte lucruri care vor urma și poate fi o mizerie atunci când finalizați un proiect WordPress – care este chestia de coșmaruri.
6. Silence of the Damned: Awful Communicator
Un bun indicator al lucrului cu un potențial client este comunicarea inițială a acestora. E-mailul lor este plin de greșeli de scriere? Nu răspund la mesaje? Nu pot răspunde la întrebările de bază?
O bună comunicare este esențială pentru finalizarea unui proiect la maximum posibil și la standardele unui client. Fără el, pot exista întârzieri, modele greșite, texte neclare pe pagina de pornire - ce vrei!
Vestea bună este că puteți determina rapid cât de bun este un comunicator din contactul inițial. Este mesajul neclar cu privire la ceea ce vor să se facă imediat? Acesta ar putea fi un motiv bun pentru a nu accepta proiectul.
Un alt test bun poate fi aranjarea unei întâlniri Zoom și a vedea cât de bine sunt în persoană. Unii oameni comunică mai bine decât alții față în față, mai degrabă decât prin e-mail. S-ar putea să funcționeze dacă este în regulă să vorbiți în persoană și nu prin mesaj.
În general, este un efort de echipă în ceea ce privește dezvoltarea WordPress. Sigur, tu ești expertul, dar este nevoie de o bună comunicare pentru a face treaba corect.
7. Monstrul tardivității: nu plătește la timp
Lateness Monster te poate pune în pericolul datoriilor. Vă poate face să întârziați la chirie sau să vă luptați să plătiți factura la electricitate.
Acesta este tipul de client care nu plătește la timp. Plățile sunt încă întârziate chiar și atunci când le acordați timp suficient (factură de 60 de zile, oricine).
Întârzierea plăților vă poate pune într-o criză financiară, așa că cel mai bine este să renunțați la un client care întârzie de obicei cu plata. Nu numai că este greu din punct de vedere financiar pentru tine, dar este și neconsiderat.
Un client bun știe că depinzi de venit și trebuie să se conformeze și să plătească la timp.
8. Demonul delincvent: nu plătește ceea ce vrei
Acest tip de client consideră că percepeți prea mult, nu crede că serviciul dvs. merită și vrea să negocieze cu mult sub valoarea dvs.
Vorbind despre valoare, acest client nu merită timpul tău. Ei vor continua să te dea jos, iar dacă îi vei face să plătească ceea ce vrei, probabil că vor fi dezamăgiți și supărați că au plătit atât de mult.
Realitatea este că prețurile tale pot fi mari pentru ei și este în afara bugetului lor. Dacă acesta este cazul, probabil că nu sunteți potrivit ca dezvoltator pentru acest client specific – și este în regulă. Puteți recomanda oricând niște resurse care să permită bugetul (Fiverr este un exemplu bun), dar le puteți, de asemenea, să știe că obțineți ceea ce plătiți.
9. The Threatener: îți amenință reputația
Probabil ai mai auzit-o, dar nu poți mulțumi pe toată lumea. Nu toată lumea va fi mulțumită, indiferent cât de mult te-ai apleca înapoi pentru cineva. Sau, poate că ați încurcat ceva și trebuie remediat.
În loc să vină la tine pentru o soluție de îmbunătățire a lucrurilor, uneori doar îți vor distruge reputația pe site-urile de recenzii sau în altă parte.
A fi defăimat public nu este niciodată plăcut. Dacă se întâmplă acest scenariu infernal, comentați pe forumuri și spuneți cititorilor perspectiva dvs.
Sau, dacă există o modalitate de a face ca clientul să vă ofenseze și să se ofere să facă totul corect, astfel încât să poată elimina recenzia negativă, este și mai bine.
Pe de altă parte, dacă ai o experiență neplăcută cu un client, ai grijă să nu-i faci de rușine public. Vă poate afecta reputația de dezvoltator la fel de mult ca un client.
10. Dracula exigent: Cereri imposibile
Nu există nimic ca să te supte viața de către un Dracula exigent. Acestea sunt tipurile de clienți care sunt pretențioși și au așteptări nerealiste.
S-ar putea să vă așteptați să renunțați la tot ce faceți pentru a vă concentra numai asupra lor și asupra proiectului la care lucrați.
Pentru a evita acest lucru, pe un contract, dai linii directoare cu privire la orele tale, responsabilitățile și în ce constă proiectul. Dacă încep să acționeze în acest fel, îi puteți trimite înapoi la acordul inițial.
Acum că am acoperit câteva persoane înfricoșătoare, iată câteva...
Sfaturi când vine vorba de îngrozirea clienților
După cum puteți vedea, lucrul cu oricare dintre aceste 10 tipuri terifiante de clienți poate fi un coșmar. Există sfaturi incluse în fiecare categorie de mai sus despre cum să evitați fiecare situație, dar pentru a vă ajuta în continuare, iată mai multe:
- Nu începe niciodată un proiect fără a cere cel puțin 30-50% din taxa de proiect. Având un avans pune pielea în joc din partea clientului și asigură că ați fost plătit cel puțin o plată parțială pentru a începe.
- Semnați întotdeauna un contract și includeți o clauză de anulare înainte de a începe lucrul la orice proiect. Așezați domeniul de aplicare al proiectului, calendarul, costurile - fiecare detaliu vital. Asigurați-vă că dvs. și clientul dvs. sunteți de acord și semnați la ambele capete.
- Încercați să nu vă asumați niciodată un proiect dacă clientul nu are viziune. Cel mai bine este dacă clientul are ceva temei (ce trebuie să fie inclus, ceva copywriting, etc); în caz contrar, ar putea fi o mulțime de dus-întors pentru a determina ce anume creați.
- Stabiliți termene limită stricte, lucrați treptat și livrați totul cu promptitudine (prin liniile stabilite în contract). Practic, respectă acordul din partea ta. Acest lucru ar trebui să-i mențină pe clienții terifiați oarecum fericiți, chiar dacă este greu de lucrat cu aceștia, și să-i descurajeze să scrie recenzii proaste.
- Mergi cu instinctul tău! Adesea, instinctul tău este corect dacă lucrezi sau nu cu cineva. Dacă se simte „off”, probabil că este.
- A respira. Fă yoga. Medita. Orice este nevoie pentru a menține totul împreună atunci când ai de-a face cu un client rău. Privește-o ca pe o oportunitate de învățare și știi că poți merge mai departe.
Aceste sfaturi simple vă pot ajuta să evitați sau să gestionați bine clienții terifianți. Ultimul punct este deosebit de important: poți trece de la un client rău și poți învăța de la el. Așa eviți să lucrezi cu un anumit tip de client în viitor.
Nu vă speriați când vine vorba de clienți
Acum, că am acoperit acești clienți terifianți, puteți sta liniștit știind că nu aveți de ce să vă temeți. Spre deosebire de un monstru sub patul tău, clienții înfricoșători pot fi reali. Cu toate acestea, nu este nimic de care să vă faceți griji dacă le gestionați într-un anumit mod sau le evitați în primul rând.
Totul face parte din a fi un dezvoltator web. Nu fiecare client și circumstanță sunt la fel. Dar, oricât de înfricoșător este, nu trebuie să-ți petreci tot timpul cu un client rău și să-l bântuiești pe tot restul carierei.
Amintiți-vă doar că sunt acolo, în umbră, în căutarea următorului lor dezvoltator, așa că aveți grijă, evitați sau gestionați-le în consecință. Și încearcă să nu pierzi somnul din cauza asta.