Fidelizarea clienților: zece moduri de a câștiga mai mulți cumpărători repetați

Este mult mai ușor să vinzi clienților existenți decât să câștigi alții noi, dar multe magazine online cheltuiesc majoritatea dolarilor lor de marketing pe aceștia din urmă. Pentru a crește rapid veniturile, cea mai bună strategie este să inspirați o loialitate mai profundă a clienților persoanelor care au cumpărat deja de la dvs. Să aruncăm o privire la zece moduri de a face acest lucru în mod eficient.

1. Livrați articolele la timp și în stare bună

Pare simplu, dar de aici începe loialitatea: prin atingerea în mod fiabil a așteptărilor cele mai elementare de serviciu pentru clienți. Când cineva comandă ceva din magazinul tău, se așteaptă să ajungă într-un timp rezonabil și în stare bună.

Dacă sistemele dvs. de onorare sunt neglijente și primiți reclamații frecvente cu privire la întârzierile de livrare sau la marfa deteriorată, sarcina dvs. principală este să rezolvați aceste probleme pentru a oferi clienților experiența pe care o merită.

2. Amplifică serviciul pentru clienți ca parte a livrării

Odată ce clientul primește ceea ce a comandat, ar trebui să se simtă apreciat, servit și apreciat. Poate chiar puțin răsfățat. Fă-i să se simtă grozavi pentru că ți-au cumpărat produsul.

Acest lucru începe cu un simplu mulțumire. Dacă vindeți un articol de mare valoare, efectuați un apel telefonic de mulțumire ca parte a procesului de livrare standard pentru a vă asigura că clientul este complet mulțumit. Pentru articole mai mici, includeți un fel de notă personală. În funcție de ceea ce vindeți, o notă scrisă de mână poate fi cea mai bună, dar un autocolant pe o factură sau un pachet este, de asemenea, o opțiune excelentă.

Dacă este cazul, includeți instrucțiuni pentru asamblarea sau utilizarea produsului și furnizați informații de contact ale serviciului pentru clienți în mai multe locuri, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să caute o modalitate de a vă contacta cu întrebări. Și asigurați-vă că cineva răspunde prompt . Dacă clienții trebuie să rămână în așteptare timp de 45 de minute sau nu primesc o confirmare rapidă prin e-mail, puteți paria că se gândesc să-și ducă afacerea în altă parte.

3. Surpriză și încântare

Pachetul tău nu trebuie să fie doar o altă cutie maro cu folie cu bule. Poate doriți să cheltuiți puțin mai mult pe ambalaje creative sau impresionante. Includeți un cadou surpriză gratuit.

Pentru a încuraja loialitatea clienților, achiziții repetate și recomandări, creați cadoul cu marca și ceva pe care probabil să-l păstreze și să vadă în mod regulat: suporturi, autocolante, pixuri, brelocuri, căni, magneți. Iată o resursă excelentă pentru alte idei de cadouri memorabile.

4. Urmăriți imediat

Imediat după cumpărare, fiecare client ar trebui să primească un e-mail automat de bun venit sau de mulțumire. Acestea pot include cupoane speciale pentru clienți noi, o ofertă de cadouri gratuite cu o a doua achiziție sau produse sugerate de care ar putea fi interesați.

AutomateWoo, un sistem de e-mail care se integrează cu WooCommerce, vă permite să includeți recomandări de produse în e-mailurile dvs. Aceasta poate fi o modalitate incredibil de eficientă de a ajunge la clienți atunci când aceștia sunt cel mai încântați de produsul dvs.

Găsiți și mai multe instrumente de marketing prin e-mail WooCommerce în directorul nostru de extensii.

5. Urmăriți în mod regulat

Mulți clienți nu sunt interesați să cumpere altceva imediat după ce tocmai au făcut o achiziție. După câteva luni, s-ar putea să se simtă diferit, dar numai dacă își amintesc de tine.

Odată ce aveți informațiile de contact ale unui client, trimiteți mesaje de e-mail consecvente. Iată un studiu care a investigat frecvența e-mailurilor și relația acestuia cu vânzările; companiile care au trimis un e-mail pe lună au înregistrat în medie 7,47 comenzi. Companiile care au trimis 10-19 e-mailuri pe lună au înregistrat în medie 18,59 comenzi. Adică cu aproximativ 250% mai multe comenzi și mult mai multe e-mailuri.

De ce se întâmplă asta? Pentru că aproape nimeni deschide fiecare e-mail pe care îl primește. Dacă trimiteți zece e-mailuri pe lună, destinatarul ar putea deschide două sau trei, oferindu-vă două sau trei șanse de a face o vânzare. Dacă trimiți doar un e-mail pe lună și ei îl ignoră, ai zero șanse.

Un instrument de marketing prin e-mail precum AutomateWoo se integrează cu magazinul dvs. online, astfel încât să puteți păstra constant legătura cu clienții existenți și anteriori.

6. Oferiți valoare, nu doar oferte de vânzări

Ce pui în aceste e-mailuri? Sunteți de așteptat să inventați noi cupoane și oferte de trei ori pe săptămână? Nu.

În primul rând, puteți retrimite aceeași ofertă de mai multe ori, prezentată în moduri diferite. Dacă aveți un termen limită pentru o anumită vânzare, puteți trimite e-mailuri separate la:

• Anunțați vânzarea și termenul limită.
• Înfrumusețați valoarea vânzării.
• Amintiți clienților produsele incluse în vânzare.
• Avertizați oamenii când se apropie termenul limită.

Sunt patru e-mailuri. Răspândiți-le pe parcursul a două săptămâni și veți avea o întreagă campanie de marketing.

Dar și mai important, oferiți valoare cu fiecare e-mail. Ai putea:

• Trimiteți sfaturi și trucuri care sunt relevante pentru clienții dvs.
• Trimiteți răspunsuri la întrebările frecvente.
• Oferiți resurse gratuite.
• Trimiteți linkuri către articole noi de blog.
• Colaborați cu afaceri complementare și spuneți-le clienților dumneavoastră. (Cealaltă companie ar putea face același lucru pentru tine sau poți împărți orice profit rezultat din e-mail.)

7. Folosiți rețelele sociale pentru a rămâne în fruntea minții

Rețelele sociale îndeplinesc multe dintre aceleași obiective ca e-mailul pentru o altă porțiune a audienței dvs. Postați conținut similar cu ceea ce includeți în e-mailuri: vânzări, sfaturi, răspunsuri, resurse, postări pe blog, inspirație și articole captivante, cum ar fi sondaje și chestionare. WooCommerce oferă extensii pentru integrarea magazinului dvs. cu Pinterest, Facebook și Instagram. Vedeți toate extensiile de rețele sociale aici.

8. Implementați un sistem de puncte și recompense

Un sistem de recompense oferă clienților puncte pentru achiziție, înscrierea la buletinul informativ prin e-mail, urmărirea dvs. pe rețelele de socializare, apreciarea și distribuirea postărilor, lăsarea de recenzii, trimiterea de recomandări și multe altele. Există o mulțime de potențial pentru creativitate! Clienții rămân implicați și își pot folosi punctele pentru a obține reduceri și oferte.

Extensia Puncte și recompense vă ajută să configurați și să gestionați un sistem de recompense pentru clienți. Vă permite chiar să oferiți clienților puncte pentru achizițiile anterioare, astfel încât clienții existenți să primească imediat recompense pe care le pot folosi pentru a cumpăra mai multe produse.

9. Redirecționați cu Google Ads

Retargeting este o modalitate de a afișa reclame online numai persoanelor care v-au vizitat deja site-ul. Reclamele sunt astfel mai direcționate, concentrându-se doar asupra persoanelor care au demonstrat deja un anumit nivel de interes pentru afacerea dvs.

Retargeting funcționează pentru persoanele care vă vizitează site-ul și nu cumpără. Dar funcționează și – probabil și mai bine – pentru clienții anteriori. Acesta este încă un mod de a rămâne în mintea lor.

Pentru a configura anunțuri de redirecționare, încercați extensia Google Ads pentru WooCommerce.

10. Scrieți conținut pe care nu îl pot ignora

Marketingul de conținut funcționează cel mai bine atunci când rezolvă probleme, răspunde la întrebări și face viața mai ușoară într-un fel. Blogurile sunt perfecte pentru asta, iar unul dintre marile avantaje ale WooCommerce este integrarea sa perfectă cu WordPress, care a fost creat pentru bloggeri.

Dacă puteți publica doar patru postări pe blog pe lună - una pe săptămână - veți avea o selecție de resurse valoroase pe care le puteți partaja cu clienții existenți pe fiecare canal media. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți în fruntea minții, să încurajați achizițiile repetate și să creșteți recomandările.

Începeți să fidelizați clienții

Căutarea de noi clienți este grozavă, dar nu uita de persoanele care au cumpărat deja de la tine! Sunt cel mai probabil să cumpere din nou, iar concentrarea asupra lor este cea mai rapidă modalitate de a spori veniturile.

Pune în practică cât mai multe dintre aceste zece idei și vei genera mai multă loialitate, bunăvoință și recomandări clienților.