11 moduri eficiente de a îmbunătăți valoarea de viață a clientului

Publicat: 2023-05-02

Achiziționarea de noi clienți este una dintre prioritățile de top pentru afacerile în creștere. Cu toate acestea, este esențial să rețineți că menținerea clienților existenți este la fel de esențial. Valoarea pe durata de viață a clientului măsoară valoarea unui client în timpul relației sale cu compania. Metrica măsoară potențialul pe termen lung al unui client. Este mai valoros decât veniturile pe termen scurt. Iată câteva modalități de a îmbunătăți valoarea de viață a clientului.

1. Concentrați-vă pe serviciul clienți

Serviciile excepționale pentru clienți se referă la a-ți face clienții să se simtă apreciați și apreciați. Acesta include: furnizarea de răspunsuri în timp util la întrebările clienților, rezolvarea problemelor clienților și manifestarea empatiei față de preocupările clienților. De asemenea, puteți oferi recomandări și sugestii personalizate. Acestea ar trebui să fie adaptate nevoilor specifice ale clienților. Serviciile excepționale pentru clienți creează o experiență pozitivă pentru clienții dvs. Îi încurajează să continue să facă afaceri cu tine.

2. Dezvoltați un program de loialitate

Un program de loialitate vă poate stimula clienții să revină la afacerea dvs. Puteți oferi recompense precum reduceri, produse gratuite sau acces exclusiv la evenimente. Cheia este să faci recompensele semnificative și relevante pentru clienții tăi. De asemenea, puteți oferi recompense pe niveluri, în care clienții pot câștiga mai multe beneficii pe măsură ce petrec mai mult timp cu afacerea dvs. Programele de loialitate oferă clienților tăi stimulente să rămână loiali. Ele măresc valoarea de viață a clientului.

Utilizați software-ul de mărturie video pentru a urmări calitatea serviciului dumneavoastră pentru clienți. Vocea clientului vă poate câștiga mai multe afaceri decât cele mai scumpe metode de marketing. Construiește credibilitatea și demonstrează angajamentul dumneavoastră față de satisfacția clienților.

3. Utilizați datele clienților pentru a personaliza comunicarea

Comunicarea personalizată înseamnă crearea unei relații mai personale cu clienții tăi. Puteți utiliza datele clienților pentru a crea campanii de marketing direcționate, campanii de e-mail personalizate și recomandări personalizate de produse. Aceasta poate include adresarea clientului după nume, trimiterea de recomandări personalizate de produse pe baza istoricului lor de achiziții și crearea de campanii de e-mail adaptate intereselor și preferințelor acestora. Utilizarea datelor despre clienți pentru a personaliza comunicarea le arată clienților tăi că îți pasă de experiența lor. Îi vei încuraja să continue să facă afaceri cu tine.

4. Suport post-vânzare

Asistența post-vânzare excepțională se referă la sprijinirea clienților dumneavoastră după vânzare. Începeți prin a aborda preocupările clienților dvs. Oferiți asistență ulterioară pentru a vă asigura că sunt mulțumiți de achizițiile lor. Oferiți informații suplimentare pentru a oferi clienților valoare maximă pentru banii lor. Asistența post-vânzare, demonstrează că îți pasă de clienții tăi. Arată angajamentul de a-și îmbunătăți experiența.

5. Oferă upsells și cross-sells

Upselling și cross-selling sunt modalități excelente de a crește cheltuielile totale ale clientului cu afacerea dvs. Toate ofertele dvs. trebuie să fie relevante pentru nevoile clientului. Aceasta poate include oferirea unei versiuni cu preț mai mare a unui produs sau sugerarea de produse complementare care le pot îmbunătăți experiența. Cheia este să faceți upsell-ul sau cross-sell-ul să se simtă natural și non-intruziv. Oferind vânzări în plus și vânzări încrucișate, creșteți valoarea fiecărei relații cu clientul, ceea ce va crește valoarea de viață a clientului.

6. Concentrați-vă pe reținerea clienților

Reținerea clienților ar trebui să fie obiectivul principal pentru orice afacere care dorește să îmbunătățească valoarea de viață a clienților. Menținerea clienților existenți costă mai puțin decât achiziționarea altora noi. Oferiți servicii excelente pentru clienți, comunicare personalizată și asistență post-vânzare excepțională. Aceasta poate include trimiterea de e-mailuri personalizate de urmărire, oferirea de recompense de loialitate și furnizarea de educație și resurse continue. Concentrarea pe reținerea clienților înseamnă a investi în potențialul pe termen lung al relațiilor cu clienții.

7. Oferiți educație și resurse

Oferirea de educație și resurse clienților dvs. înseamnă adăugarea de valoare experienței lor. Poate include crearea de tutoriale, ghiduri de utilizare și postări informative pe blog. Furnizarea de conținut educațional arată clienților tăi că îți pasă de succesul lor. Acest lucru îi încurajează să continue să facă afaceri cu tine. De asemenea, puteți oferi formare continuă și asistență.

8. Solicitați feedback

Obținerea de feedback de la clienții dvs. este esențială pentru îmbunătățirea valorii de viață a clientului. Puteți obține feedback trimițând sondaje ulterioare după o achiziție sau creând un formular de feedback al clienților pe site-ul dvs. Scopul dvs. ar trebui să fie acela de a ajuta clienții să ofere feedback. Specificați tipul de feedback de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Când clienții văd că feedback-ul lor este luat în serios și implementat, se simt apreciați și continuă să facă afaceri cu dvs. După ce ați cerut feedback, luați măsuri cu privire la informațiile pe care le primiți. Abordați preocupările lor și implementați îmbunătățirile sugerate. Luați în considerare schimbarea produselor sau serviciilor pe baza feedback-ului primit.

9. Îmbunătățiți-vă continuu produsele și serviciile

Chiar și cu produse și servicii excelente, clienții tăi își doresc întotdeauna mai mult. Îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor este esențială pentru valoarea de viață a clientului. Opțiunile dvs. includ îmbunătățirea calității produselor și îmbunătățirea experienței dvs. de servicii pentru clienți. Îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor le arată clienților că sunteți angajat în succesul lor. Îi încurajează să continue să facă afaceri cu tine.

10. Creați o comunitate

Crearea unei comunități în jurul mărcii tale schimbă modul în care clienții cred despre afacerea ta. Îți îmbunătățește relația și creează un sentiment de familie. Poate fi o modalitate excelentă de a îmbunătăți valoarea de viață a clientului.

Comunitățile promovează un sentiment de apartenență în rândul clienților. Comunitățile relevante includ grupuri sau forumuri Facebook de pe site-ul tău. Prin crearea unei comunități, oferiți clienților un spațiu de conectare și implicare. Îi poți încuraja să continue să facă afaceri cu tine.

Comunitatea ta ar trebui să se concentreze pe crearea unui sentiment de încredere cu clienții tăi. Puteți realiza acest lucru furnizând conținut valoros și răspunzând la comentarii și feedback. Găsiți modalități de a facilita conversațiile între membrii comunității dvs. Crearea de relații solide promovează loialitatea.

11. Programe de instruire pentru clienți

Oferiți consumatorilor informații relevante. În acest fel, ei pot profita la maximum de un produs sau serviciu. Programele de instruire pentru clienți pot crește valoarea de viață a clientului. Atunci când clienții au suficiente informații despre un produs sau serviciu, probabil că aceștia vor continua să îl folosească.

Ei îl pot recomanda chiar și altora, crescând astfel retenția clienților și generând noi afaceri. Oferind programe de instruire pentru clienți, companiile își pot demonstra, de asemenea, angajamentul de a oferi valoare dincolo de vânzarea inițială, construind încredere și loialitate față de clienți. Aceste programe pot crea oportunități de upselling și cross-selling. Clienții devin mai familiarizați cu ofertele unei companii și văd beneficiile produselor sau serviciilor suplimentare.

Investiția în programe de formare a clienților este costisitoare. Cu toate acestea, poate crește satisfacția clienților și profitabilitatea pe termen lung.

Îmbunătățirea valorii de viață a clienților este esențială pentru succesul pe termen lung al afacerii dumneavoastră. Fiecare afacere inteligentă trebuie să investească în potențialul pe termen lung al relațiilor cu clienții. Clienții fericiți sunt loiali. Ele sunt mai valoroase pentru afacerea dvs. decât veniturile pe termen scurt.