12 moduri de a arăta bunătate față de clienții tăi cu WooCommerce

Bunătatea este un lucru minunat și puternic. De asemenea, uneori este complet neașteptat în magazinele online, unde experiența de cumpărături este atât de des redusă la „este în stoc?” și „cât de repede îl pot obține?”

Dorințele și nevoile clienților tăi sunt totuși complexe. Pe termen lung, contează mult mai mult pentru ei decât găsirea magazinului cu cea mai rapidă livrare. Loialitatea nu este inspirată doar de eficiență și preț, ci poate fi influențată dramatic de cât de bine îi tratezi pe cei care fac cumpărături cu tine.

Astăzi, am compilat 12 moduri unice în care poți arăta bunăvoință față de clienții tăi cu magazinul tău WooCommerce. De la a fi mai flexibil la a rămâne conectat până la a face lucruri mici și simple, care îți vor pune zâmbetul pe buze, acestea sunt metode care îți vor oferi puterea de a îndeplini cea mai mare nevoie nespusă a clienților tăi:

Nu uita, cea mai mare nevoie emoțională a unei persoane este să se simtă apreciat. — H. Jackson Brown Jr.

Citiți mai departe pentru a afla despre toate modurile în care puteți arăta puțin mai multă bunătate și despre extensiile WooCommerce pe care le puteți utiliza pentru a face acest lucru posibil.

Fii cât mai flexibil posibil

Flexibilitatea este un avantaj uriaș, mai ales când vine vorba de magazine online. Clienții nu sunt întotdeauna acasă pentru livrări, nu pot plăti întotdeauna în avans pentru articole, s-ar putea să nu-ți placă întotdeauna prețul... așa că de ce să nu găsești o modalitate de a o ocoli?

Există câteva extensii WooCommerce fantastice care vă permit să faceți lucruri neașteptate, aproape nemaiauzite pentru clienții dvs. Fiind incredibil de flexibil, arăți că îți pasă de ei și de situația lor... nu doar de a ta.

Iată trei moduri minunate prin care poți fi super flexibil și să-ți faci clienții să spună „wow!”

1. Lasă-i să-și aleagă singur data de livrare

Expedierea mărfurilor costisitoare care necesită o semnătură la livrare poate provoca unele conflicte dacă clienții dvs. nu sunt acasă pentru a le primi. Expedierea în timpul sărbătorilor poate fi și ea complicată, deoarece destinatarii sunt probabil în vacanță sau plecați pentru o perioadă lungă de timp.

Acum este posibil să vă expediați produsele conform programelor clienților dvs. și să programați livrarea numai atunci când aceștia vor fi acasă. WooCommerce Order Delivery, una dintre cele mai noi extensii ale noastre, permite clienților tăi să aleagă o dată de livrare pentru comenzile lor la finalizarea comenzii.

În funcție de metoda de expediere selectată și de cât timp durează expedierea către locația clientului, acesta va putea alege dintr-un număr de date de livrare care i se potrivește cel mai bine. Veți putea apoi să vizualizați un calendar care arată datele viitoare de livrare pentru comenzile dvs.

De asemenea, puteți bloca zilele care nu sunt disponibile pentru expedieri sau livrări, cum ar fi weekend-uri, sărbători sau alte zile în care magazinul dvs. va fi închis.

Una peste alta, acest lucru le va oferi clienților tăi o mulțime de flexibilitate pentru a-și primi pachetele în programul lor, nu al companiei de transport.

Achiziționați extensia de livrare a comenzii

2. Permiteți depuneri sau planuri de plată pentru articole scumpe

Dacă aveți câteva produse care costă puțin mai mult decât altele, este posibil să observați că se vând mai încet. Clienții dvs. probabil vor să le cumpere, dar s-ar putea să nu își permită costul inițial.

WooCommerce Deposits vă oferă câteva modalități de a pune aceste produse scumpe la îndemână. Puteți activa depunerile pe produse, „rezervând” un produs până când un client și-a achitat integral soldul. Sau puteți activa planurile de plată, oferind clienților opțiunea de a-și achita soldul în rate pe care le specificați.

Acest lucru nu numai că vă pune la îndemână produsele mai scumpe, ci oferă o alternativă frumoasă la utilizarea unui card de credit. Și când soldul clientului este achitat, vor fi încântați să primească comanda de la dvs.

Cumpărați Depozite WooCommerce

3. Lasă-i să-și spună propriul preț

Sigur, această abordare nu este pentru toată lumea și mai ales pentru fiecare produs. Dar ar putea face o vânzare distractivă sau o promovare specială pentru un anumit articol, cum ar fi o descărcare digitală.

Extensia Denumiți-vă prețul permite clienților dvs. să își numească propriul preț . Nu vă faceți griji: puteți seta un preț minim pentru aceste produse, astfel încât clienții dvs. să nu spună toți 0 USD. Dar ca o promoție distractivă sau o ofertă unică, pe timp limitat... ați putea permite 0 USD (sau 1 USD) și vedeți ce se întâmplă.

Aceasta ar putea fi o modalitate bună de a pune un zâmbet pe fața clienților tăi în timpul unei vânzări. Și cine știe - s-ar putea să vă facă și un pic de aluat în plus, dacă clienții dvs. se simt deosebit de generoși.

Achiziționați Extensia Denumiți-vă prețul

Rămâi conectat

Nimănui nu-i place să se simtă „în afara buclei”. Există unele situații în care clienții dvs. vor dori mai mult decât orice să audă de la dvs. , de exemplu, dacă așteaptă o comandă pentru expediere sau anticipează sosirea unui produs nou sau cel mai bine vândut.

Aceste două extensii vă vor oferi posibilitatea de a păstra legătura în momentele cruciale. Ce modalitate mai bună de a face pe cineva fericit decât de a-l trage înapoi în bucla din care a ieșit?

4. Trimiteți-le e-mailuri atunci când starea comenzii lor se schimbă

O comandă online trece prin mai mulți pași. Există mult mai mult decât „primit” și „livrare” – există facturarea, ambalarea, așteptarea ridicării... știi cum să faci.

Uneori, clienții dvs. doresc să cunoască fiecare pas al procesului, mai ales dacă aveți o operațiune mai complexă . Cu WooCommerce Order Status Change Notifer, vă puteți bucura clienții spunându-le exact ce se întâmplă, când și în detaliu.

Opțiunea „Notificați clientul” din această extensie permite trimiterea directă de e-mail-uri către client cu orice notă pe care le-ați adăugat despre comanda acestuia (vizibile în câmpul „Comentariu privind starea”). Acest lucru vă permite să le anunțați ce se întâmplă, dacă lucrurile merg normal sau dacă a existat o excepție de vreun fel.

De asemenea, puteți folosi aceste note pentru a adăuga o încântare neașteptată. Când o comandă este expediată, de ce să nu adăugați o notă prietenoasă? „Mulțumim pentru cumpărături cu noi! Sper să vă placă noul tău tricou!”

Achiziționați extensia de notificare pentru modificarea stării comenzii

5. Anuntati-i cand a revenit un produs epuizat

Nimănui nu-i place când un produs este epuizat. Dar se va întâmpla mai devreme sau mai târziu, mai ales în acele anotimpuri aglomerate.

Din fericire, Lista de așteptare WooCommerce vă oferă o modalitate ușoară de a vă informa clienții cu privire la starea mărfurilor în prezent epuizate. Cu un clic pe un buton, clienții se pot înscrie pentru a fi notificați când aveți din nou inventar. Presto — i-ați făcut fericiți și ați recuperat vânzări altfel pierdute.

Achiziționați pluginul WooCommerce Waitlist

Rezolvați-le rapid problemele – chiar și pe cele cu adevărat grele

Ca proprietar de magazin, un client nemulțumit este probabil una dintre cele mai mari temeri ale tale. Dar probabil știi deja că a fi proactiv este una dintre cele mai bune modalități de a combate nefericirea și dezamăgirea.

Aceste trei extensii vă oferă câteva modalități fantastice de a rezolva rapid problemele potențiale în mod proactiv sau de a oferi clienților metode mai ușoare pentru a-și rezolva problemele cât mai curând posibil. Dacă nimic altceva, își vor întoarce încruntarea în cel mai scurt timp.

6. Adăugați documentație și instrucțiuni pe site-ul dvs

Ar putea vreunul dintre produsele dumneavoastră să fie descris drept „complex”? Au nevoie de instrucțiuni de asamblare sau documentație de orice fel? Dacă da, există un potențial de confuzie acolo.

Pluginul Product Documents vă permite să adăugați rapid documente descărcabile la orice pagină de produs WooCommerce . Indiferent dacă trebuie să furnizați instrucțiuni de asamblare, documentație sau doar note de linie pentru cea mai recentă lansare a albumului dvs., puteți încărca documente de toate tipurile pentru a da o mână de ajutor clienților înainte de a întâmpina probleme.

De asemenea, pluginul vă permite să personalizați locația documentelor dvs. Vrei ca ei să trăiască într-o filă? Ai inteles. Aveți nevoie de ele chiar în partea de sus a paginii? Nici o problemă. Puneți-le unde doriți, în funcție de cât de tare le vor dori clienții dvs.

Achiziționați pluginul Product Documents

7. Permiteți trimiterea întrebărilor direct din paginile produselor dvs

Clienții pot fi, ei bine, leneși uneori. Găsirea formularului de contact, introducerea unui mesaj, așteptarea trimiterii unui răspuns... uneori este ușor să găsești un magazin cu mai multe informații decât să treci prin necazul de a-ți da seama cum să-ți pui o întrebare.

Pluginul Formular de solicitare a produsului își propune să simplifice puțin procesul de întrebări și răspunsuri, făcând clienții mai fericiți și sporind ratele de conversie. Clienții pot pune întrebări direct dintr-un formular de pe paginile produselor tale. Nu căutați adrese de e-mail sau pagini „contactați-ne” - cu un singur clic pe o filă, aceștia vă pot contacta.

Vă faceți griji pentru spam? Nu fiți – sunteți protejat de un formular reCAPTCHA, așa că clienților li se va cere să-și demonstreze umanitatea înainte de a vă trimite o întrebare. Este corect pentru toată lumea!

Achiziționați pluginul Formular de solicitare produs

8. Lasă-i să deschidă bilete pentru probleme complexe

Este inevitabil - indiferent câte documente adăugați sau întrebări frecvente la care răspundeți, clienții dvs. vor avea probleme. Și depinde de tine să le rezolvi.

Cel puțin, puteți face acest proces mai ușor pentru ei. Help Scout este o modalitate prin care magazinul tău poate face procesul de a obține ajutor mai ușor pentru clienții tăi.

Clienții care își vizualizează comenzile într-un magazin cu extensia și integrarea Help Scout vor putea face clic pe „obține ajutor” chiar din Tabloul de bord și vor putea deschide un bilet cu tine . Puteți apoi să răspundeți la acest bilet, să le rezolvați problema și să îl închideți după cum este necesar.

Există, de asemenea, o varietate de alte opțiuni incluse în integrarea WooCommerce de la Help Scout, cum ar fi capacitatea de a converti comentariile de blog în bilete deschise (mișto, nu?) și de a începe singur conversațiile. Dacă aveți produse complexe sau mulți clienți, aceasta este o modalitate excelentă de a gestiona problemele, de a rămâne conectat și de a-i face pe toți să zâmbească.

Achiziționați extensia HelpScout

Oferă-le ceea ce își doresc cel mai mult

Dacă aveți un site cu o mulțime de produse, este posibil ca clienții dvs. să aleagă mai multe lucruri pe care le doresc. Aceste două extensii fac astfel încât să poată obține ceea ce își doresc cel mai mult: cadouri !

9. Permite-le să creeze liste de dorințe pe site-ul tău

În perioada sărbătorilor, zilelor de naștere sau în timpul altor evenimente speciale, clienții dvs. pot alege câteva produse specifice de pe site-ul dvs. pe care și-ar dori să le primească de la alții. Ce modalitate mai bună de a le permite să solicite aceste articole direct – și să obțină exact produsele pe care le doresc – decât cu o listă de dorințe?

Woo Commerce Wishlists adaugă o funcționalitate wishlist oricărui magazin. Clienții dvs. pot crea liste de dorințe publice, partajate sau private ale produselor dvs. și le pot distribui după cum doresc.

Pot fi chiar create mai multe liste de dorințe. Ai nevoie de o listă de dorințe pentru Hanukkah și ziua ta de naștere? Nicio problemă — extensia se poate descurca.

Un alt avantaj: listele de dorințe nu sunt doar pentru clienții conectați. Extensia permite oaspeților să le creeze, de asemenea. Listele de dorințe ale invitaților vor fi stocate timp de 30 de zile... ceea ce este, de obicei, suficient de lung pentru ca un potențial cadou să primească indiciu și să cumpere din magazinul dvs.

Cumpărați liste de dorințe WooCommerce

10. Oferă-le posibilitatea de a cumpăra sau de a primi certificate cadou

Cupoanele inteligente au multe posibilități — pot fi folosite pentru a crea cupoane unice, pentru a oferi credit în magazin clienților și așa mai departe. Dar vă poate oferi și posibilitatea de a oferi certificate cadou magazinului dvs.

Dacă clienții tăi iubesc magazinul tău, dar nu sunt siguri ce vor să cumpere mai întâi, cu Smart Coupons, trebuie doar să ceară un voucher cadou. Sau dacă doresc să răspândească dragostea prietenilor și familiei lor, pot cumpăra credit din magazin și îl pot trimite cu un singur clic.

Un avantaj bonus: e-mailurile cu certificatul cadou pot fi personalizate cu mesaje către destinatari. Astfel, clienții dvs. pot indica exact pentru ce sunt cadourile lor, indiferent dacă fac parte dintr-un răsfăț anticipat de vacanță sau o surpriză „doar pentru că”.

Achiziționați extensia Smart Coupons

Fă-i să zâmbească - sau fă-le ziua

În cele din urmă, uneori pur și simplu nu poți învinge lucrurile mărunte. Fie că este vorba de un pic de copywriting personalizat, de o mică grafică veselă sau de un mic gest de bunătate care îți ia doar câteva secunde, aceste detalii s-ar putea să nu pară prea multe... dar au un impact de durată.

Încheiem turul nostru cu două extensii pe care le puteți folosi pentru a face un client să zâmbească... sau să mergeți mai departe pentru a le face ziua. (Sau poate săptămâna lor.)

11. Personalizați acele notificări plictisitoare din coș

Unele dintre mesajele din jurul site-ului dvs. tind să fie... plictisitoare. „Adăugat cu succes în coș” – căscă, nu?

Dull nu trebuie să fie o normă. Puteți să vă faceți clienții să zâmbească – și să conduceți mai multă acțiune – cu extensia Cart Notices.

Cel mai mare avantaj al extensiei Cart Notices este că puteți adăuga îndemnuri atunci când un client adaugă articole în coșul de cumpărături sau este aproape de atingerea unui prag important (de exemplu, aproape de minimul pentru livrare gratuită). Dar îl puteți folosi și pentru a personaliza cu ușurință acele bucăți de text plictisitoare și pentru a lumina zilele cumpărătorilor dvs.

Dacă ați petrecut mult timp dezvoltându-vă propriul stil, nu ar trebui să se termine la redactarea produsului. Adăugați note de felicitare, remarci pline de spirit sau CTA-uri ale mărcii în notificările din coș. Este un lucru mic, dar va face o mare diferență.

Achiziționați extensia pentru notificări despre coș

12. Dă-le ceva gratis (pentru că ești drăguț așa)

Din când în când, un client te uluite. Poate scriu o recenzie uimitoare a produsului. Poate că sunt primul tău adevărat avocat al mărcii. Sau poate că pur și simplu au fost incredibil de drăguți când ceva a mers prost și nu ai fi putut cere o experiență mai bună.

Vrei să-i recompensezi? Te gândești la modalități de a-și face ziua? Extensia WooCommerce Give Products este exact ceea ce aveți nevoie.

Folosim această extensie la WooThemes în timpul procesului de schimb de produse, dar chiar strălucește atunci când este folosită pentru cadouri. L-am creat pentru accesul la produse digitale - să zicem, oferind acces la un MP3, un PDF descărcabil, o bunătate pe site - dar îl puteți folosi și pentru bunuri fizice!

Extensia se explică de la sine: alegeți un client, alegeți unul sau mai multe produse și faceți clic pe „Oferiți produse”. Ce modalitate mai bună de a face ziua cuiva decât cu un cadou neașteptat? Este cel mai bun mod de a spune „mulțumesc” sau „te iubim!”

Achiziționați extensia Give Products

Alte modalități de a arăta bunătate față de clienții tăi

Am desemnat 12 extensii grozave pentru magazinul tău WooCommerce care pot fi folosite pentru a-ți face clienții să zâmbească, dar iată câteva idei suplimentare pe care le poți folosi:

• Oferiți transport gratuit , fie periodic, fie peste un anumit prag de comandă.
• Trimiteți cupoane speciale tuturor clienților dvs. prin e-mailuri sau prin postări pe rețelele sociale.
• Renunțați la politicile dvs. când credeți de cuviință . De exemplu, dacă un client are două zile peste perioada de retur de 30 de zile, este logic să acceptați returnarea.
• Oferă strigări pe rețelele sociale clienților care lasă recenzii grozave... sau pur și simplu la întâmplare!
• Utilizați imagini pentru a puncta textul dvs. Uneori, chiar și emoji-urile și gif-urile animate pot crea starea de spirit și pot face cumpărătorii să rânjească.
• Adăugați puțină viață redactării dvs. – nu vă fie teamă să scrieți în mod obișnuit, adăugați glume sau jocuri de cuvinte și găsiți-vă propria voce unică. Este un lucru mic, dar poate merge mult.

Cum le arăți bunăvoință față de clienții tăi? Aveți idei proprii pe care ați dori să le împărtășiți sau aveți extensii WooCommerce pe care le-ați folosit pentru a crea o experiență incredibilă în magazinul dvs. online? Ne-ar plăcea să auzim de la tine în comentariile de mai jos.

Multumesc pentru lectura!