13 lucruri pe care ar trebui să le includă fiecare site de practică medicală

Un site web de practică medicală este un instrument esențial pentru orice furnizor de servicii medicale. Poate fi folosit pentru a partaja resurse cu pacienții, pentru a vă demonstra expertiza și pentru a răspândi vestea despre serviciile dvs. De asemenea, poate fi esențial în gestionarea facturării și plăților, programarea întâlnirilor și acordarea accesului pacienților la dosarele lor medicale.

Pentru a servi cel mai bine pacienților existenți și viitori, veți dori să planificați cu atenție caracteristicile și conținutul site-ului dvs. web. Dacă sunteți un furnizor de asistență medicală sau un dezvoltator de site-uri web care nu are experiență în construirea de site-uri web pentru cabinete medicale, poate doriți să solicitați ajutorul unui dezvoltator specializat în acest domeniu, astfel încât să puteți fi siguri că ADA, HIPAA și alte norme de conformitate cerințele sunt îndeplinite.

Indiferent dacă vă construiți site-ul singur sau dacă angajați un dezvoltator care să o facă pentru dvs., includeți următoarele 13 funcții pentru a maximiza beneficiile pentru pacienții și afacerea dvs.:

1. Prezentați în mod proeminent locația, informațiile de contact și programul de lucru

Acest lucru poate părea evident, dar nu toate site-urile web de cabinete medicale includ cele mai importante informații despre afaceri în locații ușor de găsit. Dacă un potențial pacient trebuie să deruleze prea mult sau să facă clic pe mai multe link-uri pentru a vă găsi adresa, numărul de telefon, formularul de contact și programul de lucru, este posibil să treacă la alt furnizor.

De asemenea, ar trebui să includeți aceste informații într-un profil Compania mea pe Google. Dacă informațiile se potrivesc corect, Google vă va asocia mai bine site-ul cu locația dvs., ceea ce vă poate îmbunătăți clasamentul în motoarele de căutare. Este o modalitate ușoară de a vă îmbunătăți eforturile SEO, iar profilul dvs. în sine ar putea deveni o sursă de trafic.

Iată câteva locuri în care ați putea lua în considerare adăugarea unora sau a tuturor acestor informații pe site-ul dvs. web:

• Bara de meniu de sus
• Subsolul fiecărei pagini
• Meniu lipicios din bara laterală
• Pagini și postări frecvent vizitate

Jetpack Blocks oferă câteva instrumente excelente pentru a adăuga informații de contact, formulare de contact și program de lucru pe site-ul dvs. Este convenabil deoarece puteți crea un bloc pentru fiecare articol și îl puteți insera în orice pagină sau postare fără a fi nevoie să reintroduceți și să formatați informațiile respective.

Dacă afacerea dvs. are mai multe locații, poate doriți să includeți un instrument de căutare a locației pe pagina dvs. de pornire sau să adăugați un link la bara de navigare principală. Blocul hărților Jetpack vă permite să adăugați mai multe locații la o hartă interactivă, astfel încât pacienții să poată găsi cu ușurință cabinetul cel mai apropiat de ei.

Clinicile de sănătate Superdrug sunt situate în magazinele Superdrug - al doilea cel mai mare retailer de sănătate și frumusețe din Marea Britanie. Meniul lor de sus include acces ușor la funcțiile de care clienții au cel mai mult nevoie: un link către o locație a clinicii, numărul de telefon și rezervarea online de programare.

myLABBOX oferă opțiuni de testare a sănătății la domiciliu certificate de laborator pentru o varietate de nevoi. Ei și-au plasat toate informațiile importante de contact și orele de lucru în subsolul site-ului, astfel încât, indiferent de pagina pe care se află vizitatorii lor, ei să poată găsi aceste informații.

Stânga: Adăugați un marcator cu un titlu și o legendă pentru adresă la blocul dvs. de hărți Jetpack . Dreapta: Un exemplu de afișare Jetpack Map Block cu mai multe locații.

2. Prezentați serviciile pe care le furnizați în partea de sus a paginii dvs. de pornire

Informați potențialii pacienți cine sunteți și ce servicii oferiți imediat ce ajung pe pagina dvs. de pornire. Puteți adăuga butoane cu link-uri către informații mai detaliate, dar cu cât înțeleg mai repede serviciile pe care le oferiți, cu atât mai repede vor putea decide dacă le puteți satisface nevoile.

myLABBOX oferă o scurtă prezentare a serviciilor pe care le oferă cu un link „Cumpărați toate testele” chiar în partea de sus a paginii lor de pornire. Sub aceasta, au inclus unele dintre screening-urile lor populare pentru a oferi acces rapid la kiturile de testare pe care le caută pacienții. Pacienții pot înțelege imediat ce oferă myLABBOX și pot face clic pe câteva butoane pentru a afla mai multe sau pentru a cumpăra produsul pe care îl caută.

3. Adăugați un director de personal

Un director cu medicii și personalul dumneavoastră este extrem de util dacă lucrați alături de mai mulți medici. Directorul dvs. ar trebui să enumere numele, calificările și experiența fiecărui furnizor. De asemenea, puteți alege să includeți o fotografie, biografie detaliată, orele individuale de lucru și informații de contact relevante.

Chiar dacă sunteți o persoană care practică o singură persoană, ar trebui să includeți o pagină despre dvs., pregătirea dvs. și expertiza dvs. Relația furnizor-pacient este foarte personală, iar pacienții doresc să știe că îngrijitorii lor sunt experimentați, plini de compasiune și personal. Încercați să transmiteți acest lucru în mesajele dvs. pentru a stabili încrederea chiar înainte ca pacienții să vă treacă pe ușă.

Northwest Eye Design creează ochi protetici. Pagina personalului lor detaliază experiența, abilitățile și valorile fiecărui ocularist. Citatele directe de la fiecare adaugă un nivel de personalizare care le comunică grija și compasiunea față de pacienți.

4. Oferă produse într-un magazin online

Dacă vindeți produse în locațiile fizice ale cabinetului dvs., poate doriți să le oferiți și online. Acest lucru este deosebit de util dacă deserviți o mulțime de pacienți cu probleme de mobilitate, dar este, de asemenea, un serviciu frumos care poate economisi oricui o călătorie suplimentară. Și dacă un pacient este bolnav de ceva contagios, nu va trebui să intre în cabinetul tău fizic și să-i pună pe alții în pericol.

WooCommerce este un instrument excelent pentru comerțul electronic și reprezintă 29% din toate magazinele online. Este ușor de extins cu sute de extensii care vă permit să vindeți aproape orice online. Nu numai că puteți folosi WooCommerce pentru a vinde articole fizice, dar puteți oferi și descărcări digitale, cum ar fi ghiduri de nutriție, planuri de gestionare a greutății sau cărți electronice și puteți rezerva întâlniri în persoană sau de telesănătate.

Northwest Eye Design are un magazin online construit cu WooCommerce , unde clienții pot cumpăra produse de îngrijire a ochilor și cărți educaționale.

5. Includeți răspunsuri la întrebări frecvente și link-uri către resurse pentru pacienți

Practicile medicale adresează o mulțime de aceleași întrebări, cum ar fi „Ce transportatori de asigurări acceptați?”, „Cum îmi plătesc factura?” sau „Care sunt politicile dvs. de anulare?”. Luați în considerare să răspundeți la întrebările frecvente de pe anumite pagini ale site-ului dvs. De exemplu, dacă aveți o pagină despre un anumit tip de procedură, adăugați întrebări frecvente în partea de jos, răspunzând la întrebări despre costuri, riscuri, durata procedurii etc. Oferirea vizitatorilor cu răspunsuri la întrebări frecvente înainte de a vă contacta prin telefon sau e-mail va reduce cererile repetitive.

De asemenea, puteți include link-uri către resurse pentru pacienți, cum ar fi articole utile despre anumite afecțiuni pe care le tratează practica dvs. și formulare descărcabile. Dacă formularele și resursele dvs. sunt extinse, este posibil să doriți să dedicați câte o pagină fiecăruia dintre ele; altfel ar putea avea mai mult sens să le păstrezi pe toate într-un singur loc.

myLABBOX are o pagină de întrebări frecvente care utilizează file în stil acordeon. Faceți clic pe semnul plus din stânga fiecărei întrebări pentru a dezvălui răspunsul. Faceți clic pe semnul minus pentru a închide răspunsul. Acestea includ, de asemenea, link-uri către resurse pentru pacienți din partea dreaptă a paginii. Acest lucru este util în special pentru întrebările la care poate fi prea lung să se răspundă într-o pagină Întrebări frecvente.

6. Întrebări frecvente pe câmp cu un chatbot

Făcând clic pe un link al unei pagini de întrebări frecvente poate fi o bătaie de cap pentru unii vizitatori. În loc să încerce să caute într-o listă lungă de întrebări frecvente, ar putea prefera să contacteze pe cineva și să obțină un răspuns imediat. Un chatbot cu răspunsuri pre-completate la întrebări obișnuite ar putea fi o modalitate excelentă de a analiza întrebările vizitatorilor înainte de a vă contacta.

Northwest Eye Design folosește un chatbot la nivelul întregului site pentru a răspunde la întrebările vizitatorilor. Acestea includ o notificare chiar deasupra câmpului de mesaj care indică timpul mediu de răspuns pentru a stabili așteptările.

Există o varietate de soluții gratuite de chatbot disponibile în depozitul de pluginuri WordPress, împreună cu pluginuri premium disponibile în altă parte.

7. Oferă rezervare online de programare

Managerii de birou au de obicei multe de gestionat în fiecare zi, iar rezervarea manuală a fiecărei întâlniri prin telefon poate cere mai mult timp decât au. În plus, pacienții nu apreciază de obicei să fie suspendați sau să fie nevoiți să aștepte un răspuns prin e-mail. Economisiți timp angajaților dvs. și scutiți-vă pacienții de iritația provocată de muzica hold, permițându-i să-și rezerve întâlnirile online.

În continuare, va trebui să decideți dacă doriți să lăsați clienții să plătească pentru programările lor în timpul procesului de rezervare sau pur și simplu să le programați programarea.

Dacă utilizați WooCommerce, puteți permite pacienților să își rezerve și să plătească programările online cu WooCommerce Bookings. Personalizați-vă programul de rezervare pentru a permite timp între întâlniri, configurați mementouri astfel încât pacienții să nu uite programările și sincronizați-vă cu Google Calendar, astfel încât întâlnirile făcute personal sau prin telefon să apară ca intervale orare indisponibile online.

Dacă nu aveți nevoie ca pacienții să plătească pentru programările lor atunci când le programează, puteți, în schimb, să profitați de Calendly Block de la Jetpack. Blocul Calendly necesită să aveți un cont Calendly gratuit sau plătit. Plasați blocarea pe orice pagină sau postați pe site-ul dvs. web pentru a permite pacienților să programeze întâlniri fără a părăsi pagina pe care se află.

8. Lasă-ți pacienții să plătească pentru servicii online

O modalitate privată și sigură de a vă permite pacienților să plătească online poate ajuta la accelerarea plăților și oferă un plus de confort. Extensia Invoicing PRO de la Jetpack CRM și Portalul pentru clienți le permit pacienților să-și plătească facturile direct de pe portalul dumneavoastră pentru clienți. Pacienții dvs. vor putea accesa cu ușurință istoricul facturării și plăților din tabloul de bord, minimizând confuzia cu privire la starea plăților facturilor.

9. Oferiți acces online la dosarele pacienților

Pacienții nu numai că ar trebui să poată plăti facturile online, ci ar trebui să aibă acces ușor și sigur la dosarele lor medicale. Trebuie să sunați, să trimiteți un e-mail sau să conduceți la birou pentru a solicita o copie a înregistrărilor este un inconvenient uriaș atât pentru pacienți, cât și pentru personal. Crearea unui portal securizat pentru pacient va elimina documentele suplimentare, va reduce timpul petrecut cu faxurile, e-mailurile și expedierea documentelor și va facilita pacienților dvs. să obțină informațiile de care au nevoie în timp util.

Portalul pentru clienți Jetpack CRM oferă posibilitatea de a partaja în mod privat cotații pentru proceduri cu pacienții dvs., facturi pentru servicii, înregistrări ale pacienților, alte fișiere importante și istoricul plăților.

10. Asigurați-vă că puteți fi găsit cu ușurință pe motoarele de căutare

Chiar dacă aveți un site web frumos proiectat, informativ, veți dori să faceți câțiva pași suplimentari pentru optimizarea motoarelor de căutare (SEO), astfel încât practica dvs. să apară pe prima sau două pagini cu rezultatele căutării online. Motoarele de căutare precum Google și Bing caută anumite tipuri de cuvinte cheie, meta descrieri și hărți de site pentru a ajuta la clasarea paginilor site-ului dvs.

Există multe lucruri care se îndreaptă în optimizarea de calitate a motoarelor de căutare. Dar, în primul rând, veți dori să includeți pe site-ul dvs. un limbaj pe care potențialii pacienți l-ar putea folosi pentru a căuta cabinetul dumneavoastră. De asemenea, veți dori să includeți o hartă XML a site-ului pentru a informa motoarele de căutare despre ceea ce este pe site-ul dvs. Dar motoarele de căutare caută și o experiență bună pentru utilizator. Așadar, asigurați-vă că păstrați conținutul spam în afara site-ului dvs., astfel încât vizitatorii să fie în siguranță și să vă asigurați că se încarcă rapid, astfel încât să aibă o experiență bună.

În timp ce SEO se poate simți puțin descurajantă, instrumentele de optimizare pentru motoarele de căutare de la Jetpack ușurează cu funcții care vă permit:

• Personalizați modul în care apar titlurile de conținut.
• Creați meta descrieri fără a atinge niciun cod.
• Personalizați meta descrierile pentru postări și pagini individuale.
• Vedeți previzualizări live ale modului în care conținutul dvs. este afișat pe Google, Facebook, Twitter și WordPress.com.

Jetpack oferă, de asemenea, automatizarea rețelelor sociale, astfel încât să puteți publica conținutul site-ului dvs. pe platformele dvs. de rețele sociale direct din tabloul de bord WordPress. În timp ce rețelele sociale nu vă influențează în mod direct SEO, oamenii caută adesea profiluri de rețele sociale atunci când doresc să afle mai multe despre o afacere. Dacă vizitatorii văd că postați articole informative și actualizări despre afacerea dvs. (cum ar fi orele de vacanță sau noi practicieni), ei ar putea fi mai înclinați să vă vadă ca fiind demn de încredere și investit în pacienții dvs.

Dincolo de site-ul dvs., ar trebui să luați în considerare crearea de profiluri pe platforme terțe, cum ar fi Compania mea pe Google. Acest lucru este deosebit de important dacă deserviți o zonă locală și nu trebuie să vă clasificați la nivel național pentru termeni specifici.

Dacă cineva caută „medic oftalmolog lângă mine”, de exemplu, Google va afișa de obicei profilurile Compania mea pe Google înaintea înregistrărilor organice. Deci nu vrei să ratezi această oportunitate.

Pentru a profita la maximum de eforturile dvs., asigurați-vă că vă completați pe deplin profilul și îl țineți la curent cu orele de funcționare curente și alte informații relevante. Postați în mod regulat imagini cu cabinetul dvs. și cereți pacienților să ofere recenzii pe Google.

Aflați mai multe despre modalitățile de a vă îmbunătăți SEO.

11. Optimizați-vă viteza site-ului

Optimizarea vitezei site-ului este o parte cheie a strategiei tale SEO, dar este la fel de importantă și pentru experiența utilizatorului. Dacă site-ul dvs. se încarcă lent, atât pacienții actuali, cât și cei potențiali își pot pierde răbdarea și pot naviga. Puteți ajunge să primiți o mulțime de apeluri telefonice și să subminați munca grea depusă pentru a automatiza anumite sarcini și a oferi confort.

Iată câteva lucruri de bază pe care le puteți face pentru a vă optimiza site-ul pentru viteză:

• Serviți fișiere de imagine optimizate folosind cea mai mică dimensiune posibilă, păstrând totuși o rezoluție ridicată.
• Dacă site-ul dvs. folosește fișiere video sau audio, găzduiți-le pe un serviciu extern. Sau stocați-le pe site-ul dvs. fără a afecta viteza folosind instrumentul de găzduire video de la Jetpack.
• Utilizați o rețea de livrare de conținut pentru a difuza conținut bogat în resurse, cum ar fi imagini, videoclipuri, Javascript și CSS. Jetpack oferă un CDN gratuit, care poate fi pornit printr-un clic pe un buton.
• Alegeți un furnizor de găzduire de renume care utilizează cea mai recentă versiune de PHP, oferă spațiu de stocare adecvat și are un timp de funcționare constant de încredere. Nu sunteți sigur de timpul dvs. de funcționare? Încercați să activați instrumentul de monitorizare a timpului de nefuncționare al Jetpack pentru a afla instantaneu dacă site-ul dvs. se defectează.

Pentru a afla cu ușurință cât de repede se încarcă site-ul dvs. (și pentru a activa funcții avansate precum optimizarea structurii CSS, respectarea Javascript neesențială și încărcarea leneră a imaginilor), instalați pluginul gratuit Jetpack Boost.

Aflați mai multe despre optimizarea performanței site-ului dvs.

12. Proiectați un site web conform ADA

Este deosebit de important ca site-urile web legate de asistență medicală să respecte Legea americanilor cu dizabilități. Există o varietate de reguli pe care practicile medicale ar trebui să le respecte, astfel încât site-urile lor să fie accesibile celor care au deficiențe de vedere, auz sau au alte dizabilități.

Ghidurile de accesibilitate a conținutului web (WCAG) ale Web Accessibility Initiative oferă o listă exhaustivă a pașilor pe care veți dori să îi urmați pentru a vă asigura că site-ul dvs. este cât mai accesibil posibil. Cu toate acestea, doar câteva lucruri de reținut atunci când vă proiectați site-ul includ:

• Formatarea site-ului dvs. astfel încât să poată fi citit cu ușurință de către un cititor de ecran.
• Acordați atenție contrastului de culori și paletelor de culori, astfel încât persoanele cu vedere slabă sau daltonism să vă poată citi cu ușurință conținutul.
• Furnizarea de subtitrări pentru orice conținut video de pe site-ul dvs. pentru pacienții surzi și cu deficiențe de auz.
• Adăugarea de text alternativ la toate imaginile. Textul alternativ este singura modalitate prin care cititorii de ecran și motoarele de căutare cunosc conținutul imaginilor dvs. Asigurați-vă că sunt descriptive și utile, astfel încât cei cu deficiențe de vedere să vă poată vizualiza cu adevărat fotografiile.
• Utilizarea graficelor și imaginilor în plus față de text pentru a comunica informații pentru a se potrivi celor cu dizabilități de citire.

Aflați mai multe despre crearea unui site WordPress accesibil.

13. Faceți din securitate și respectarea HIPAA o prioritate

Dacă acceptați plăți sau transmiteți informații confidențiale despre pacient pe site-ul dvs. web, vi se va cere să respectați anumite standarde de securitate, HIPAA și HITECH. Cel puțin, veți avea nevoie de:

• Un certificat SSL. Certificatele SSL sunt fișiere de date stocate pe servere web care facilitează conexiunile securizate între server și un browser. Sunt folosite pentru a cripta tranzacțiile cu cardul de credit, pentru a securiza transferurile de date și pentru a cripta informațiile de conectare la cont. Multe gazde web oferă opțiuni gratuite de certificat SSL sau le includ automat în planul tău de găzduire.
• Pluginuri de securitate și anti-spam. Dincolo de un certificat SSL, veți dori să implementați și alte măsuri de securitate, cum ar fi backup-uri automate ale site-ului, prevenirea anti-spam, protecția împotriva atacurilor de forță brută, detectarea malware-ului și monitorizarea timpilor de nefuncționare. Jetpack Security vă poate ajuta să vă păstrați site-ul în siguranță, oferind toate aceste funcții la un cost lunar scăzut.
• Conformitate HIPAA și HITECH. Dacă ați instalat deja certificatul SSL, ați îndeplinit deja una dintre cerințele HIPAA și HITECH. Yay! Dar există câțiva alți pași pe care va trebui să îi luați pentru a vă conforma:
  • Păstrați copii de siguranță ale site-ului dvs. și ale tuturor datelor pacienților.
  • Restricționați accesul la informații la cei mai puțini angajați necesari.
  • Solicitați angajaților să semneze acorduri de confidențialitate.
  • Solicitați furnizorilor terți care accesează date sensibile de pe site-ul dvs. web să semneze un Acord de Asociat de afaceri HIPAA.
  • Respectați solicitările pacienților de a elimina informații de pe site-ul dvs. web și distrugeți complet acele informații după eliminare.
  • Criptați toate fișierele pacientului.
  • Practicați audituri regulate de conformitate, revizuind lista de verificare a conformității HIPAA.

Dvs. și personalul dvs. s-ar putea să știți că respectați reglementările de securitate și confidențialitate, dar și pacienții dvs. trebuie să fie conștienți. Adăugați aceste informații la politica de confidențialitate a site-ului dvs. și luați în considerare adăugarea siglelor de încredere la antetul sau subsolul site-ului dvs. care indică conformitatea ADA, HIPPA, HITECH și PCI.

Experiența pacientului începe cu site-ul dvs. web

Construirea unui site web sigur și securizat pentru cabinetul dumneavoastră medical vă va ajuta să oferiți o experiență excelentă de utilizare pacienților, să vă îmbunătățiți eficiența operațională și să ajungeți mai bine la noi clienți. De asemenea, vă va umaniza practica și vă va construi relații cu pacienții care își pun încrederea și sănătatea în mâinile dumneavoastră.