4 tipuri de conținut esențiale pentru mărci de-a lungul transformării digitale

În timpul pandemiei, companiile au acordat prioritate bugetului pentru crearea de conținut util față de cheltuielile publicitare. Într-o perioadă tulbure și nesigură, conținutul a devenit crucial pentru a conecta emoțional cu clienții și a umaniza un brand pentru a stimula relații mai puternice cu clienții și pentru a genera încredere.

Suntem încă în mijlocul COVID-19, dar chiar și atunci când trecem peste pandemie, conținutul va fi în continuare o parte esențială a creării de experiențe digitale pozitive pentru clienți la care se așteaptă consumatorii de astăzi. Conținutul este esențial pentru a conduce călătorii eficiente ale clienților, care îi mută de la conștientizare la achiziție.

Utilizați următoarele tipuri de conținut pentru a crea experiențe captivante și valoroase pentru clienți, care să cultive susținători loiali ai mărcii care se întorc la compania dvs. din nou și din nou.

Blogging-ul este un instrument pentru a demonstra expertiza brandului tău

Blogurile sunt un canal de conținut puternic pentru a răspunde nevoilor și intereselor publicului dvs. De asemenea, vă îmbunătățesc poziția de lider de gândire al industriei. Cel mai bine, consumatorilor le place de obicei să le citească. Potrivit DemandMetric, 70% dintre oameni preferă să obțină informații de pe bloguri decât publicitatea tradițională.

Demonstrează-ți expertiza cu blogging

Creați bloguri care oferă valoare publicului dvs. abordând punctele dure ale acestora și poziționând compania dvs. ca o soluție la aceste probleme. Inspirați-vă comunitatea cu experiențe captivante scrise și vizuale care oferă idei și sfaturi.

WeddingWire se poziționează ca lider în industria de planificare a nunților cu postări pentru viitoarele mirese. Subiecte precum „7 idei de flori de nuntă la modă” și „24 apartamente de nuntă pentru mireasa care nu face compromisuri în ceea ce privește confortul” vorbesc direct cu nevoile, dorințele și punctele dureroase ale cititorilor. Imaginile captivante din articole îmbunătățesc impactul vizual al conținutului, creând o experiență de utilizator convingătoare.

Pentru a spori credibilitatea, includeți citate de la experți în domeniu (IMM-uri) în postările dvs. și linkuri către resurse autorizate, în special cele de pe site-ul dvs. Cu cât includeți mai multe link-uri interne, cu atât mai multe motoarele de căutare vă vor recunoaște marca ca expert în subiect și vă vor clasa postările mai sus pentru cuvintele cheie relevante.

WeddingWire încurajează clienții să rămână pe site-ul său cu link-uri interne despre „opțiuni confortabile” și „sandale de vară”. Brandul include, de asemenea, citate de la IMM-urile din industria nunților în postările sale pentru a construi încrederea publicului.

Cu conținutul optimizat corespunzător cu cuvinte cheie relevante, vă puteți îmbunătăți, de asemenea, clasarea în paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERP-uri). Cu cât conținutul tău este mai ridicat, cu atât este mai mare credibilitatea percepută a mărcii tale.

Postările pe rețelele sociale vă ajută să vă conectați emoțional cu clienții

Cu 3,96 miliarde de oameni activi pe canalele de socializare și în creștere, social media este o resursă puternică pentru a promova o personalitate puternică a mărcii și pentru a construi o comunitate de urmăritori implicați.

Cum să folosiți conținutul pentru a consolida relațiile cu clienții

Atrageți-vă publicul cu postări sociale care rezonează emoțional cu ei. Utilizatorii conectați emoțional au șanse mai mari să devină clienți, să aibă o valoare de viață cu 306% mai mare și au șanse cu 71% mai mari să recomande o marcă.

Dar cum poți să „conectezi emoțional” cu clienții prin conținut social? O idee este să arăți simțul umorului brandului tău.

Pentru a construi relații cu adepții săi, serviciul de abonament pentru proprietarii de câini BarkBox postează postări pline de spirit pe Instagram. Imaginile pline de căldură ale câinilor ajută brandul să se conecteze emoțional cu publicul său, în timp ce vocea sa ciudată și ireverentă se diferențiază de concurenți. Într-o postare, BarkBox a prezentat un câine cu o asemănare izbitoare cu starul pop Sia; altul avea un canin dulce care arată pantofi sport cool. Postările pline de umor, neîntrerupte, sunt susceptibile de a atinge o coardă.

Pentru a aprofunda relațiile cu comunitatea ta socială, oferă audienței tale oportunități de a crea conținut generat de utilizatori (UGC) pe platformele sociale. UGC este o modalitate excelentă de a interacționa la un nivel autentic cu publicul dvs., oferind în același timp dovada socială că marca dvs. este recomandată de alții. Consumatorii de astăzi nu vor să simtă că sunt vânduți și vor conexiuni autentice cu mărcile. De fapt, conținutul neautentic este un factor major în care utilizatorii decid să nu mai urmărească o marcă.

BarkBox încurajează UGC cerând utilizatorilor să eticheteze și să partajeze fotografii cu câinii lor. În postarea de mai jos, le-au cerut adepților să trimită fotografii cu puii lor purtând pălării elegante.

Clienții care postează UGC nu sunt singurii care se vor simți mai aproape de marca ta. UGC este, de asemenea, o modalitate excelentă de a încuraja vânzările de la alți consumatori. Potrivit studiilor, 93% dintre consumatori consideră UGC ca fiind influente în deciziile lor de cumpărare.

Utilizați e-mailul pentru a crea o primă impresie puternică

O primă impresie puternică este o componentă critică a experiențelor digitale pozitive ale clienților.

Vă recomandăm să trimiteți un e-mail de bun venit pentru a începe noi abonați cu piciorul drept. Potrivit GetResponse, mai mult de 80% dintre oameni deschid e-mailuri de bun venit, iar e-mailurile de bun venit primesc de 4 ori mai multe deschideri și de 10 ori mai multe clicuri.

Cum să implici eficient clienții cu un e-mail de bun venit

În e-mailul de bun venit, informați publicul despre tipurile de conținut pe care îl veți trimite și frecvența comunicării dvs. Includeți CTA-uri care leagă la alt conținut pentru a ghida destinatarii prin călătoria utilizatorului și, în cele din urmă, spre efectuarea unei achiziții.

Site-ul web de listări imobiliare Realtor.com oferă o experiență digitală valoroasă pentru clienți de la început cu acest e-mail de bun venit.

Brandul folosește un limbaj personal, cum ar fi „Bine ați venit la realtor.com” pentru a forma o legătură cu clienții săi. Include îndemnuri clare și concise, cum ar fi „Căutați case”, „Creați un filtru de căutare” și „Salvați o înregistrare”, care îi ajută pe destinatari să navigheze cu ușurință la alt conținut pentru a afla mai multe și a continua să interacționeze.

Educați utilizatorii cu conținutul bazei de cunoștințe

Permiteți clienților să depaneze problemele de pe site-ul dvs. și să învețe despre ofertele dvs. cu conținutul bazei de cunoștințe. Potrivit Zendesk, 91% dintre clienți ar folosi o bază de cunoștințe dacă o marcă le-ar face una accesibilă și ar fi relevantă pentru nevoile lor.

Cum să utilizați conținutul pentru a oferi asistență clienților publicului dvs

În baza dvs. de cunoștințe, includeți resurse, cum ar fi întrebări frecvente și ghiduri de utilizare, pentru a educa utilizatorii despre cum să vă folosească produsele și să depanați problemele.

Documentația WordPress VIP oferă clienților noștri o bază de cunoștințe care conține documentație aprofundată, ghiduri de utilizare și resurse tehnice. Un câmp din partea de sus a paginii permite utilizatorilor să caute cu ușurință subiecte.

Deși este posibil ca mărcile de consum să nu aibă în mod direct conținut de bază de cunoștințe, ele pot oferi totuși conținut valoros și util clienților cu ghiduri detaliate. REI, o companie care vinde echipament și îmbrăcăminte pentru aventuri în aer liber, oferă clienților consiliere de specialitate cu privire la abilitățile în aer liber.

Deoarece clienții REI sunt interesați să învețe și să cumpere produse de aventură în aer liber, ei ar trebui să aprecieze un ghid care explorează învățarea de noi abilități, alegerea și întreținerea echipamentului și pregătirea pentru excursii. Un astfel de conținut ajută marca să ofere o experiență pozitivă pentru clienți, întărind în același timp relațiile cu clienții.

Aliniați-vă strategia de conținut între punctele de contact pentru a genera o experiență eficientă pentru clienți

O singură bucată de conținut poate avea un impact masiv asupra clienților. Dar de cele mai multe ori, cea mai bună modalitate de a intra în legătură cu clienții prin conținut digital este să luați în considerare modul în care tot ceea ce creați funcționează împreună.

Pe scurt, creați o strategie de conținut. Evidențiază modul în care conținutul tău digital va implica clienții la fiecare punct de contact al călătoriei cumpărătorului tău. Cu acest plan, veți fi setat să ghidați clienții de la conștientizare până la cumpărare cu conținutul dvs.

Conținutul este esențial pentru transformarea digitală

Când trec printr-o transformare digitală, mărcile trebuie să organizeze experiențele clienților care leagă clienții în orice etapă a călătoriei lor. Conținutul este esențial pentru crearea acestor experiențe pentru clienți care creează încredere cu publicul dvs. și vă permit să rămâneți competitiv.