Patru principii pentru a preda cu succes un magazin clienților tăi

Uneori avem impresia că finalizarea unui proiect de dezvoltare WooCommerce este sfârșitul drumului, dar acesta este într-adevăr doar începutul. Când predați un site, este începutul ciclului de viață al magazinului respectiv și, ca dezvoltator, probabil că nu veți mai fi cea mai importantă persoană din magazin. Proprietarul magazinului și clienții lor vor fi.

Cel puțin, ar trebui să fie.

După ce discutăm cu o mulțime de dezvoltatori, devine destul de repede clar că poate fi dificil să transferi un proiect cu succes. Ce înseamnă asta în primul rând?

Citiți mai departe pentru sfaturi despre predarea cu succes a unui magazin clienților dvs.

1. Scopul să evite surprizele. Pentru amândoi.

Dvs. și clientul dvs. puteți avea surprize cu privire la o multitudine de lucruri: costurile anumitor aspecte, așteptările privind întreținerea, starea unui produs finit și așa mai departe.

Una dintre cele mai bune modalități de a evita acest lucru este să fii clar din față. Stabiliți așteptări și limite clare pentru proiect . Zonele în care lucrurile pot merge prost sunt aproape întotdeauna legate de bani și timp.

Cine plătește pentru găzduire și software, de exemplu? Este adesea mult mai ușor, în calitate de dezvoltator, să achiziționați toate aceste lucruri pentru clientul dvs., dar acest lucru ar putea, de asemenea, să le blocheze. Dacă înregistrarea trece prin dvs., atunci este dificil pentru ei să folosească pe altcineva în viitor sau să accepte complet peste ei înșiși.

De asemenea, ar putea deveni o bătaie de cap pentru dvs. atunci când este timpul să reînnoiți software-ul și trebuie să vă deranjați clienții pentru asta. S-ar putea să fi avut impresia că ceea ce v-au plătit acoperea totul.

Puteți preveni acest lucru, cel puțin într-o anumită măsură, făcând următoarele:

• Explicați ce costuri sunt implicate, în afară de timpul dvs. și la ce se pot aștepta pe o bază lunară și anuală.
• Luați o decizie deliberată cu privire la conturile implicate. Dacă intenționați să rămâneți implicat după finalizarea etapei de dezvoltare, este posibil să doriți să achiziționați totul prin propriile conturi. În aproape toate celelalte cazuri, ca clientul să le cumpere va fi o alegere mai inteligentă.
• Explorați opțiunile furnizorului dvs. de servicii pentru partajarea contului și transferul abonamentului.
• Stabiliți așteptări și limite clare pentru proiect.

Dacă achiziționați produse de la WooCommerce.com, avem o funcție de partajare a accesului la abonament numită colaboratori . Puteți cere clienților să achiziționeze extensiile de care vor avea nevoie și să vă adauge ca colaborator, ceea ce vă oferă acces la descărcări, abonamente și comenzi. Citiți mai multe despre adăugarea de colaboratori aici.

De asemenea, oferim opțiunea de a transfera abonamente WooCommerce.com. Aceasta înseamnă că este posibil și invers – puteți achiziționa extensii WooCommerce pentru clienții dvs. și apoi le puteți transfera același abonament. În acest fel, obțineți ușurința de a fi proprietar în timpul procesului de dezvoltare, în timp ce clientul are beneficiul de proprietate după acea etapă.

În cele din urmă, definiți domeniul de aplicare al proiectului . Clienții fără cunoștințe prealabile vor presupune probabil că întreținerea este inclusă în configurare. Trebuie să clarificați asta pentru ei de la început, dacă doriți să evitați neînțelegerile. Desigur, este alegerea dvs. dacă le oferiți contracte de întreținere suplimentare, dar acesta ar putea fi un plan bun, deoarece generează un venit stabil. Puteți chiar să vă creați propriul magazin de abonament WooCommerce pentru ca clienții dvs. să plătească o taxă lunară de întreținere.

În special, dacă intenționați să derulați un contract de întreținere cu clienții dvs., ar putea fi înțelept să instalați și un plugin - de exemplu, Jetpack - care vă oferă o privire de ansamblu rapidă asupra fiecărui magazin pe care îl gestionați.

În captura de ecran de mai jos puteți vedea că un site WooCommerce auto-găzduit are nevoie de o actualizare. Folosind Jetpack, puteți vizualiza cu ușurință toate site-urile dvs. pe WordPress.com.

2. Amintiți-vă: comerțul electronic este dificil

Cu fiecare nouă lansare a WooCommerce, ne propunem să facem managementul magazinului cât mai simplu posibil, dar adevărul este că comerțul electronic este dificil . Chiar dacă ignorăm aspectele tehnice ale înființării magazinului, există încă multe aspecte practice care sunt dificile, plățile, taxele și transportul maritim fiind probabil părțile cele mai dificile .

Se începe cu selecția și crearea produsului; produsele sunt un tip de postare personalizat cu o mulțime de extra, toate acestea fiind necesare pentru a rula un magazin WooCommerce de succes. Dacă, de exemplu, nu explici importanța descrierilor produselor, clientul tău s-ar putea plânge de lipsa SEO.

Plățile sunt o altă parte dificilă. Există multe gateway-uri de plată și toate au punctele lor forte – și punctele lor slabe. Ajutați-vă clientul să aleagă o poartă de plată. Vă sugerez să aveți pregătite cel puțin două opțiuni cu care ați lucrat înainte și cu care sunteți mulțumit, dar în același timp să fiți deschis la cerințele lor specifice.

Strâns legate de plăți sunt taxele. Fiecare țară, fiecare regiune are un set diferit de reguli și, deși WooCommerce poate importa regulile de bază, ar trebui să-ți încurajezi clienții să consulte un consilier fiscal. Același lucru este valabil și pentru dvs.: puteți asista prin stabilirea acestor reguli de bază și îi puteți ajuta să înceapă cu câteva link-uri utile, dar la sfârșitul proiectului, asigurați-vă că vă semnați configurarea taxei. Sunteți un dezvoltator, nu un expert fiscal – clientul dvs. ar trebui să primească responsabilitatea finală pentru acest lucru și vă recomand să scrieți acest lucru în scris într-un contract de semnare.

De asemenea, luați în considerare utilizarea unei terțe părți pentru taxe, astfel încât să obțină tarife actuale în funcție de setările magazinului dvs. Vizitați magazinul WooCommerce.com pentru servicii fiscale, cum ar fi Taxamo, TaxJar și Avalara.

Același lucru este valabil și pentru transport. Cu cât clientul dumneavoastră înțelege mai bine procesul și care sunt avantajele și dezavantajele, cu atât le va fi mai ușor să aleagă o companie de transport și să onoreze comenzile. Desigur, acest lucru nu este posibil pentru toți clienții, dar dacă aveți opțiunea de a stabili tarife fixe (sau chiar transport gratuit) pentru aceștia, acest lucru ușurează mult viața. Oricum ar fi, este bine să explici cum este definită transportul cu majoritatea celorlalte servicii în funcție de greutate și/sau dimensiune și că configurarea acestora pe produse este foarte importantă pentru a trece tarifele corecte.

Una dintre regulile de aur în toate acestea este că mai puțin este mai mult . Cu cât activați mai multe extensii, cu atât adăugați mai multe ingrediente la amestec, ceea ce poate provoca un conflict. Ajutați-vă clientul să înțeleagă că anumite solicitări de caracteristici ar putea să nu merite pe termen lung.

Deoarece atât partea tehnică, cât și partea comercială a comerțului electronic sunt provocatoare, este o idee bună să stabiliți standarde pentru clienții dvs. Asigurați-vă că aveți copii de siguranță prin găzduire sau un serviciu de backup extern. Dacă clientul dvs. face o greșeală sau o actualizare nu merge bine, backup-urile oferă opțiunea de a reveni înapoi. Și în timp ce vorbim despre acest subiect, actualizările nu ar trebui să se întâmple în mod ideal, deoarece ar fi trebuit să configurați un server de staging pentru clienții dvs., învățându-i să actualizeze acest mediu de preparare înainte de a actualiza versiunea live a site-ului lor.

Vă recomandăm, cel puțin, să utilizați un plugin gratuit precum WP Staging.

Asigurați-vă că aveți copii de siguranță prin găzduire sau un serviciu de backup extern. Dacă clientul dvs. face o greșeală sau o actualizare nu merge bine, backup-urile oferă opțiunea de a reveni înapoi.

3. Fii pregătit să fii profesor și să folosești site-urile de testare

Dacă clientul tău nu a lucrat niciodată cu WooCommerce (sau chiar WordPress), se va aștepta la ajutorul tău. Fiți gata să le prezentați elementele de bază ale software-ului, dar și să-i educați despre securitatea pe internet. De exemplu, spuneți-le foarte clar că sunt cea mai mare amenințare de securitate pentru site-ul lor web dacă folosesc parole proaste.

Când vine vorba de WooCommerce, ar trebui cel puțin să învețe:

• Cum se creează produse
• Configurați cupoane
• Gestionați comenzile.

În multe cazuri, rolul tău de trainer va fi să-i îndrepți în direcția corectă și să le oferi instrumente pentru a se educa. Puteți instala pluginul WP101 pe site-ul lor web și puteți cumpăra un cont pentru ei, astfel încât să poată fi predați, sau puteți folosi unul dintre ceilalți parteneri educaționali ai noștri.

O altă opțiune excelentă este să le îndreptați către fila de ajutor din WordPress. De îndată ce se află în oricare dintre secțiunile WooCommerce ale WP Admin, vor putea accesa videoclipurile tutorial WooCommerce din această filă.

De asemenea, îi puteți îndrepta direct către videoclipurile Turului ghidat WooCommerce sau către documentație. Ne-am asigurat că instrumentele noastre sunt accesibile pentru toată lumea, așa că de ce să nu le folosiți pentru clienții dvs.?

Va trebui să înțelegi că, odată ce ai explicat cât de dificil poate fi comerțul electronic și că clientul tău înțelege că lucrul cu WordPress și WooCommerce necesită, de asemenea, o anumită pregătire, s-ar putea simți copleșiți – s-ar putea chiar să fie puțin speriați.

Când vine vorba de antrenament, cel mai bun sfat ar fi să creezi un site web de testare. Acest lucru nu te va costa mult, dar va însemna lumea pentru clienții tăi.

Câteva indicații pentru crearea unui site web de testare și lucrul cu clientul dvs.:

1. Creați un magazin WooCommerce și pre-populați-l
2. De îndată ce începeți să lucrați pe site-ul clientului, creați-i un cont acolo și lăsați-i să spargă lucrurile
3. Le puteți chiar oferi o listă de sarcini de testare de făcut, cum ar fi: creați un produs sau faceți o nouă comandă și aruncați o privire în WP Admin
4. Dacă aveți copii de rezervă, puteți reveni la sfârșitul zilei.

Este posibil ca clientul dvs. să fi spart totul; nu contează. Când este timpul să-și lanseze magazinul WooCommerce live, ei se vor simți mult mai încrezători gestionându-l singuri.

4. Notați învățăturile pentru viitorii clienți și scenarii

Sunt sigur că ați întâmpinat cel puțin unele dintre provocările menționate mai sus. În timp ce ești ocupat cu un singur proiect, uneori este dificil să găsești timp să iei notițe sau să scrii câteva idei generale, dar este important să faci acel timp. Cu fiecare nou proiect de comerț electronic, cel mai probabil veți întâmpina aceleași provocări; sigur, pot lua o formă ușor diferită, dar elementele de bază vor fi aceleași.

Scrierea învățăturilor și documentarea proceselor pe care le repeți vă vor economisi timp prețios în viitor și merită din plin. Nu vă bazați pe memorie, documentați lucrurile și luați notițe pe măsură ce mergeți și fă-ți timp pentru a revedea și a scrie învățăturile tale.

Creați un dosar (ideal în Dropbox sau Google Drive) pentru a putea partaja cu ușurință informațiile învățate cu clienții noi. Includeți scurte descrieri ale tuturor aspectelor diferite, dar și link-uri utile către tutoriale și ghiduri. Ideal, de asemenea, ajutați-i să navigheze în această resursă și să nu le luați de la ei odată ce contractul este încheiat; un client educat are mai multe șanse să revină la tine.

În cele din urmă, asigurați-vă că ați creat contracte. Asigurându-vă că sunteți acoperit față de tot felul de scenarii (cum ar fi clientul care pretinde dreptul de proprietate asupra unui lucru pe care l-ați cumpărat, adăugarea de muncă la misiunea inițială, acuzându-vă de configurație greșită a taxelor, ceea ce duce la evitarea impozitelor) vă va asigura că nu sunteți ars. odată ce e prea târziu.

Stabilirea limitelor pentru clienți și educarea acestora fac parte din orice proiect. S-ar putea să nu-ți placă acea parte, dar va fi mereu acolo. Încearcă să găsești modalități de a deveni mai eficient la asta și, de asemenea, de a te bucura mai mult de el. Dacă un client își creează singur primul produs și îți împărtășește cu mândrie bucuria despre asta, va face ca totul să merite.

—

Mai aveți și alte sfaturi despre predarea cu succes a magazinelor clienților? Ne-ar plăcea să auzim despre ele în Comentarii.