5 Cele mai bune moduri de a îmbunătăți UX pentru comerțul electronic

Publicat: 2021-09-19

Experiența utilizatorului este primordială atunci când este vorba despre site-uri de comerț electronic. Acesta este singurul și singurul element care are puterea de a atrage atenția vizitatorilor, de a-i reține, de a-i convinge să exploreze site-ul și, în cele din urmă, de a-i transforma în clienți fideli.

Mai întâi trebuie să înțelegeți funnelul dvs. de vânzări, deoarece vă conturează călătoria clienților. Odată ce îți faci o idee despre calea pe care o parcurg clienții tăi pentru a ajunge la sfârșitul pâlniei (conversii), ai o idee mai bună de a-ți hrăni clienții potențiali.

În zilele noastre, platformele de comerț electronic precum Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify și altele oferă mai multe funcții de îmbunătățire a experienței utilizatorului, aveți oportunități imense de a crește traficul și vânzările pe site-ul dvs. de comerț electronic. Dacă se face corect și strategic, puteți crește ratele de conversie cu până la 400%!

Iată cele mai bune cinci moduri de a îmbunătăți UX pentru comerțul electronic:

1- Adăugați autentificare socială

Primul pas către UX este eficientizarea procesului care începe de la autentificare lină și fără probleme. Procesul de înregistrare și autentificare trebuie să fie mai rapid și mai ușor pentru un utilizator care vă vizitează site-ul pentru prima dată.

Deoarece oamenii vizitează numeroase site-uri în fiecare zi, completarea unui formular de înregistrare cu acreditări unice pentru fiecare dintre ele este obositoare, dificil de reținut și enervant.

Cea mai bună idee este să folosiți un singur set de acreditări care funcționează peste tot. În zilele noastre, aproape toată lumea are cel puțin un cont de social media pe care îl accesează în mod regulat. Prin urmare, platformele populare de rețele sociale precum Facebook, LinkedIn, Twitter etc. și-au deschis API-ul pentru a permite utilizatorilor să-și folosească acreditările sociale ca autentificare socială pentru alte site-uri web.

Permițând autentificarea utilizatorilor prin intermediul acreditărilor sociale, veți scurta considerabil procesul și veți elimina nevoia de a vă aminti un alt set de acreditări pentru utilizatori. Dacă site-ul dvs. nu are încă autentificare socială, activați-l pentru a îmbunătăți UX.

2- Oferiți opțiuni de plată fluide și de încredere

Plata este una dintre cele mai importante părți ale afacerii de comerț electronic. În calitate de vânzător, doriți o tranzacție rapidă pentru a procesa expedierea produsului, în timp ce clienții doresc opțiuni de plată sigure și ușoare.

Includeți cât mai multe opțiuni disponibile. Deschideți toate opțiunile posibile dacă nu doriți să împiedicați achiziția deoarece nu toată lumea poartă carduri de credit și nu toți preferă tranzacțiile online. Alegeți toate opțiunile populare, inclusiv PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express, printre altele, împreună cu COD (Cash On Delivery). De asemenea, vă recomandăm să permiteți utilizarea monedelor digitale pentru cumpărare. Odată cu creșterea semnificativă a valorii criptomonedelor, mulți cumpărători doresc să-și folosească profiturile investițiilor pentru a achiziționa bunuri și servicii.

Securitatea este adesea o problemă de îngrijorare pentru clienți. Prin urmare, luați securitatea tranzacțiilor ca o problemă principală. Pentru aceasta, poate fi necesar să urmați standardele de securitate a datelor din industria cardurilor de plată sau alte reglementări, în funcție de țara în care vă desfășurați afacerea. Rețineți întotdeauna, vânzările și profitul pot veni doar sub formă de plăți sigure.

Prin urmare, este recomandabil să nu descurajați niciodată clienții prin metoda dvs. de plată. Deși este vital pentru UX-ul tău, este esențial să construiești încredere în rândul clienților pentru marca ta.

3- Includeți filtrarea și căutarea avansată

Un alt aspect al UX este acela de a ajuta utilizatorii să găsească exact produsul ales. Filtrarea și căutarea avansată sunt cele două modalități eficiente de a face acest lucru.

De exemplu, Magento, ca platformă avansată de comerț electronic, vă oferă funcția numită Magento 2 Layered Navigation pentru a adăuga filtrarea produselor pentru a îmbunătăți experiența generală a vizitatorilor site-ului. Le permite clienților să răsfoiască lista de produse cu filtre verticale și orizontale Ajax, pe baza diferitelor criterii, cum ar fi recenziile clienților, marca/modelul, dimensiunea, intervalul de preț etc.

Funcția va permite utilizatorilor să sorteze articolele de produs și să restrângă căutarea pentru a găsi produsul exact pe care îl caută. Pentru o mai bună UX, faceți filtrul cât mai larg posibil.

În mod similar, includeți o funcție de căutare avansată pentru a permite utilizatorilor să găsească produsul folosind anumite cuvinte cheie. Cel mai frecvent, o bară de căutare este plasată pe pagina de pornire în partea de sus și este înțelept să urmați același model, deoarece aici se așteaptă utilizatorii bara de căutare.

Nu uitați să activați funcția de completare automată care va prezice intrarea clientului pe măsură ce încep să scrie.

Includeți aceste două funcții pentru a îmbunătăți căutarea și pentru a le face mai convenabil pentru utilizatorii dvs. pentru o UX generală mai bună.

4- Afișați recomandări de produse

Urmează o altă caracteristică UX interesantă numită recomandări de produse, care este o necesitate pentru creșterea vânzărilor. Recomandările de produse Magento 2 au puterea de a vă alimenta planurile de upselling și cross-selling.

Prin simpla afișare a produselor similare, a produselor cumpărate frecvent împreună sau a articolelor recomandate, îi ajutați pe clienți să găsească tipuri similare de produse pe aceeași pagină, economisind timp și efort. În plus, vă va încuraja clienții să facă mai multe achiziții.

Puteți chiar să profitați de serviciile de marketing prin e-mail pentru a vă promova produsele. E-mailul este una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la clienții dvs.

5- Includeți liste de dorințe

Mai multe site-uri de comerț electronic renumite folosesc listele de dorințe ca element puternic al UX și al vânzărilor lor generale. Pe site-ul dvs. de comerț electronic puteți include o funcție a Lista de dorințe și le puteți permite clienților să creeze și să mențină listele de dorințe individuale.

Fiecare client căruia îi plac produsele de pe site-ul tău nu le va cumpăra neapărat în aceeași zi. Cu o listă de dorințe, oferiți clienților șansa de a selecta articolele la alegere și de a face o achiziție la momentul potrivit. Astfel, nu trebuie să caute produsul pe site atunci când sunt gata să cumpere.

Pe de altă parte, folosind listele de dorințe ale clienților, puteți încuraja cumpărarea trimițându-le din când în când mementouri prin e-mail pentru a le reaminti că au articole neîmplinite pe liste. De asemenea, anunță-i când produsele din lista de dorințe sau articole similare intră în vânzare.

Lista de dorințe este o altă funcție puternică UX de comerț electronic care asigură relații mai puternice cu cumpărătorii și vânzări crescute.

rezumat

Interacțiunea dintre utilizator și vânzător determină succesul unei afaceri de comerț electronic. Designul UX, ca element esențial important pentru interacțiunea cu clienții, poate oferi un impuls dramatic traficului și vânzărilor site-ului dvs., dacă este făcut ca un profesionist.

Dacă site-ul dvs. de comerț electronic nu are o funcție UX, puteți să vă opriți clientul și să-i lăsați să plece pentru totdeauna. Luați în considerare sfaturile de mai sus pentru a îmbunătăți UX și pentru a crește rata de conversie. Cu aceste modificări, veți observa interesul crescând al utilizatorului și efectul pozitiv asupra afacerii dumneavoastră.