5 moduri de a oferi o experiență excelentă pentru utilizator

Clienții sunt cea mai importantă componentă a fiecărei companii atunci când vine vorba de conducerea uneia. Atunci când afacerea ta implică oferirea unui serviciu oamenilor mai degrabă decât a unui produs, trebuie să stabilești o relație puternică cu consumatorii tăi, altfel totul va merge prost.

Oamenii își vor cheltui banii cu o companie care le poate oferi o experiență bună pentru clienți, deoarece este natural. Într-adevăr, unii lideri de afaceri cred că serviciul este ultima frontieră pentru companiile care doresc să se diferențieze de concurenții lor.

Managerii și liderii companiei simt că, concentrându-se pe conexiunile pe termen lung cu clienții, vor putea crește vânzările și veniturile, continuând să-și extindă companiile.

Ca rezultat, managerii experienței clienților din întreaga lume recunosc importanța concentrării asupra îmbunătățirii relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, mulți oameni trec cu vederea faptul că experiența clientului merge mult după tranzacție.

Pentru a maximiza în mod corespunzător interacțiunile cu clienții, trebuie să examinați fiecare întâlnire pe care o au cu marca dvs. și să vă gândiți la modul în care ați putea îmbunătăți. Ca rezultat, crește loialitatea clienților, îmbunătățește ratele de reținere a clienților și încurajează recomandările.

Iată cele mai bune cinci moduri de a oferi o experiență excelentă pentru utilizator:

1- Compilați și aplicați feedback-ul

Aceasta este cea mai critică îndatorire atunci când se oferă un serviciu clienților. Sigur, este vital atunci când vindeți un produs, dar atunci când oferiți un serviciu, lucrurile devin puțin mai personale, iar lăsarea unei impresii favorabile cu o experiență grozavă va crea, fără îndoială, o pârghie mai semnificativă, ceea ce vă diferențiază de concurență.

Consumatorii, conform unei fraze celebre, le place să fie abordați ca indivizi, mai degrabă decât ca statistici. Mulți oameni de afaceri iau această atitudine la inimă în timp ce se străduiesc să creeze și să îmbunătățească conexiunile cu clienții.

CSAT este o componentă crucială a unei afaceri și determină nivelul de fericire al clienților tăi.

Potrivit unei noi statistici, experiența clienților va înlocui prețurile și produsul în sine ca cel mai important diferențiere între mărci. De fapt, majoritatea organizațiilor colectează feedback-ul clienților; cu toate acestea, puține firme analizează în mod adecvat feedback-ul și aplică cunoștințele pentru a aborda problema care apare. Clienții aflați în primele etape ale organizației dvs. pot oferi idei esențiale pentru creșterea și îmbunătățirea companiei dvs.

2- Utilizați un CRM

Clienții sunt iritați atunci când sunt forțați să aștepte ca problemele lor să fie rezolvate. Este deosebit de important dacă ceva trebuie rezolvat rapid. Ca și în cazul www.22bet.com, de exemplu, problemele de conexiune pentru utilizatorii care folosesc serviciul ar fi teribile. Sau la o firma postala, probleme legate de coletele care trebuie primite rapid. Asigurați-vă că asistența dvs. este ușor disponibilă pentru a evita acest lucru.

Profitați de puterea unui CRM pentru un management eficient al performanței vânzărilor. Un CRM va îmbunătăți ratele de satisfacție a clienților și va crește productivitatea.

Chatul live este un loc minunat pentru a începe, deoarece permite clienților să vă contacteze cu ușurință atunci când sunt blocați sau au nevoie de mai multe informații și le permite angajaților să dea rezoluții rapide.

Potrivit unui studiu recent al Asociației Americane de Marketing, chatul live are un ROI de 300% și crește conversiile cu 20%. Există, de asemenea, o mulțime de alte tehnologii la care să te gândești. Chatboții și bazele de cunoștințe, de exemplu, oferă ajutor non-stop clienților tăi, permițându-le să-și rezolve problemele în timp record.

Dacă doriți să faceți lucrurile cu un pas mai departe, puteți integra toate aceste servicii și le puteți împacheta într-o strategie omnicanal utilizând o platformă de experiență a clienților. Acest lucru garantează că contactele cu clienții dvs. pot fi reluate de unde au rămas, indiferent de ce.

3- Îmbrățișați personalizarea și viteza site-ului

Consumatorilor le place să fie abordați mai degrabă ca persoane decât ca statistici. Deci, dacă doriți să îmbunătățiți interacțiunile cu clienții, ar trebui să adoptați personalizarea.

Personalizarea adevărată include comunicarea cu clienții pe bază individuală.

Este necesară strategia omnicanal, care se concentrează pe utilizarea tehnologiei pentru a facilita angajamentele continue cu clienții pe canale.

Cu toate acestea, acest lucru nu vă exclude să răspundeți la comentarii și mesaje de pe rețelele sociale. La sfârșitul zilei, totul se rezumă la a-ți face consumatorii să se simtă apreciați.

De asemenea, puteți adăuga varietate adaptându-vă site-ul web și alte materiale pe care le oferiți consumatorilor în funcție de interesele acestora și de istoricul de navigare pentru a genera o relevanță optimă.

În plus, viteza site-ului este importantă pentru a oferi vizitatorilor site-ului dvs. o experiență excelentă. Google și alte motoare de căutare folosesc UX ca factor decisiv pentru a vă clasa site-ul mai sus în rezultatele căutării organice.

Actualizarea serverului site-ului dvs. la o gazdă mai bună rezolvă adesea problemele de încărcare a site-ului.

Iată cei mai buni furnizori de găzduire WordPress care oferă cea mai bună performanță. Comparați întotdeauna înainte de a selecta o gazdă.

4- Integrați informații despre clienți

Companiile s-au bazat în mod tradițional în mare măsură pe profilurile consumatorilor și pe ipoteze intuitive pentru a genera predicții despre comportamentul clienților. Acel moment, însă, a trecut, deoarece Big Data a schimbat complet industria.

Clienții sunt din ce în ce mai incredibil de pretențioși și cer firmelor să comunice cu ei în cel mai relevant mod posibil și au foarte puțină toleranță pentru mesajele frauduloase sau spam. Acolo este utilă informațiile despre clienți, deoarece o puteți folosi pentru a obține acces la date comportamentale, care sunt destul de valoroase atunci când vine vorba de producerea de informații.

Cu companiile care iau ajutorul agențiilor de marketing de conținut, este important să înțelegeți acțiunile pe care vizitatorii le fac pe site pentru a face următorul pas.

Prea frecvent, companiile ignoră numeroasele avantaje ale adoptării datelor din sistemele de informare a consumatorilor și, în schimb, eliberează judecăți și își construiesc strategia de brand doar pe baza intuiției.

Organizațiile nu reușesc să înțeleagă că, ca urmare a creșterii accesului la informații, a concurenței în creștere și a utilizării sporite a rețelelor sociale, puterea rezidă acum în mâinile clientului.

În prezent, clienții sunt mai pretențioși și mai puțin loiali, punând o presiune asupra poziției mărcii pe piață. Organizațiile trebuie să utilizeze soluții de customer intelligence și să stabilească o strategie de brand eficientă pentru a oferi servicii excelente clienților lor.

5- Asigurați transparență

Orice parteneriat eficient pe termen lung este construit pe încredere. Cu toate acestea, multe companii își închid operațiunile în secret din mai multe motive, inclusiv dorința de a ține concurenții la distanță, dar în schimb îi înnebunește pe clienți, conducându-i într-o lume nedumerită.

Deci, puneți constant clientul pe primul loc și arătați-le procesele și faptele dvs. și veți începe să câștigați încrederea clientului. Acest lucru este valabil mai ales în ceea ce privește asocierile mărcii dvs. sau prețul.

Oamenii vor să știe cu cine lucrează, deoarece dacă nu împărtășiți aceste informații, clientul va rămâne perplex, determinându-l să vâneze posibilități alternative, care vor fi în detrimentul afacerii dumneavoastră. Transparența este sinonimă cu autenticitate, așa că va trebui să muncești din greu și să demonstrezi că îți pasă cu adevărat.

Concluzie

Asigurați-vă că urmați sfaturile de mai sus pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Amintiți-vă, companiile care iau măsuri pentru a optimiza integrarea utilizatorilor, finalizarea plății și asistența fac un drum lung în păstrarea clienților pe viață. Motoarele de căutare precum Google analizează și experiența utilizatorului în timp ce clasifică un site web în rezultatele căutării. Prin urmare, optimizarea experienței utilizatorului este cheia succesului afacerii tale online.

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software