10 moduri de a vă impresiona clienții – Un ghid pentru proprietarii de afaceri

Scopul principal al conducerii unei afaceri este să vă vindeți produsele sau serviciile. Pentru a face asta cu succes trebuie să știi să impresionezi clienții .

Produsul sau serviciul dvs. poate fi excelent sau poate rezolva o problemă din viața reală. Dar, dacă clienții tăi nu sunt impresionați de experiența de cumpărături, nu vei putea să-ți vinzi produsele. În cele din urmă, te vei confrunta cu pierderi și poate fi nevoit să-ți închizi afacerea.

Nu trebuie să priviți departe, aruncați o privire la exemplul Blockbuster . Da, celebra companie de închiriere video care a refuzat să cumpere Netflix ! Pentru că nu au reușit să se adapteze la preferințele clienților și pentru serviciul lor slab pentru clienți, în cele din urmă au încetat.

Deci, dacă nu doriți să ajungeți ca Blockbuster, trebuie să vă îmbunătățiți jocul și să vă impresionați clienții.

Nu vă faceți griji, vă oferim acoperire. Deoarece avem 14 ani de experiență în a face afaceri într-una dintre cele mai competitive industrii, este posibil să știm ceva sau două despre cum să vă impresionăm clienții.

Vă vom împărtăși această experiență împreună cu câteva sfaturi bonus pentru a impresiona clienții în timp ce faceți o piață cu mai mulți furnizori.

Iată cele 10 moduri de a vă impresiona clienții și de a-i păstra mult timp -

1. Răspunde rapid la întrebările clienților
2. Fii receptiv și atent
3. Demonstrați că vă pasă de clienții dvs
4. Oferiți avantaje clienților fideli
5. Fii consecvent și de încredere
6. Înțelegeți de ce au nevoie clienții dvs
7. Urmăriți clienții dvs
8. Surprinde-ți clienții
9. Fii prietenos și personal
10. Oferă ajutor real

Să vedem punctele în detaliu-

1. Răspundeți rapid la întrebările clienților

Acest lucru este de la sine înțeles. În timp ce cumpără un produs, clienții au diferite întrebări despre produs pe care nu le găsesc în descrieri. Apoi folosesc chatul live sau asistența pentru a obține răspunsuri la întrebările lor.

Dar dacă trebuie să aștepte mult pentru a primi răspunsurile, în cele din urmă își vor abandona coșul și nu vor cumpăra produsul. Vei pierde un client.

Dimpotrivă, un răspuns rapid la întrebările lor îi va ajuta să ia rapid decizia și să cumpere produsul.

Cu cât clienții locuiesc mai mult timp, șansa ca aceștia să nu cumpere produsul va crește.

2. Fii receptiv și atent

Un lucru este să acționați rapid în timp ce răspundeți la întrebări, dar nu puteți fi neglijent cu asta. În timp ce participați la întrebări, trebuie să fiți foarte atenți și receptivi.

Indiferent dacă răspundeți prin telefon, e-mail, chat live sau bilet de asistență, asigurați-vă că sunteți politicos, atent și răspundeți prompt și clar. Clientul ar trebui să simtă că ești aici doar pentru a-l servi și el/ea este cea mai importantă persoană pentru tine în acest moment.

3. Demonstrați că vă pasă de clienții dvs

Da, scopul final este să faci bani. Dar nu vă tratați clienții ca pe un obiect care face bani. Clienții tăi sunt conștienți de faptul că, de asemenea, încerci să-i faci să-ți cumpere produsele.

Nu-l face evident. Faceți o încercare autentică de a dovedi că vă pasă de clienții dvs. Clienții vor dori să-i trateze ca pe o persoană, nu ca pe o vânzare. S-ar putea să pună întrebări stupide. Dar tratați întrebările ca pe una importantă și răspundeți la ele cu sârguință.

4. Oferiți avantaje clienților fideli

Reținerea clienților este o parte foarte importantă a oricărei afaceri. Vechiul dvs. client va aduce noi clienți. Dar asta depinde de ceea ce faci pentru clienții vechi și fideli.

Trebuie să oferi câteva avantaje de a fi un client fidel afacerii tale. În acest fel, ei vor reveni și vor cumpăra din nou, în timp ce își vor recomanda prietenilor și familiilor să cumpere de la tine.

Recent, am cumpărat un încălzitor de cameră de la un magazin online de comerț electronic. Aceasta a fost a treia mea achiziție de la magazinul de comerț electronic. Drept recompensă, mi-au oferit o livrare gratuită. Am fost atât de impresionat de serviciul lor pentru clienți, încât mi-am recomandat 5 prieteni să cumpere încălzitoare de cameră de la ei,

Micile beneficii ca acestea pot merge mult.

5. Fii consecvent și de încredere

Trebuie să fii consecvent și de încredere în timp ce oferi sprijin. Nu poți face promisiuni false. Spune-le ce poți face exact pentru ei și dacă nu poți, spune-le și asta. Trebuie să fii foarte transparent.

Clienții cu siguranță îți vor recunoaște onestitatea și dacă nu cumpără prima dată, cu siguranță vor reveni a doua oară.

6. Înțelegeți de ce au nevoie clienții dvs

Aici intervine a fi atent și receptiv. Dacă acordați suficientă atenție clienților dvs., atunci veți putea înțelege ce anume caută aceștia.

Sau, dacă produsul dvs. le poate rezolva problema. De asemenea, pe baza nevoilor lor, puteți descrie produsul dvs. în relatarea corectă. Merge mult atunci când poți înțelege ce caută fără să-ți spună în mod explicit.

7. Urmărește-ți clienții

Relația ta cu clientul nu se termină atunci când cumpără sau se înregistrează. Este de fapt începutul. Și trebuie să hrănești această relație, urmărind cu un e-mail. Puteți afla doar cum funcționează produsul pentru ei sau dacă au probleme în timpul utilizării produsului.

De asemenea, puteți cere feedback de la asistența pentru clienți. În acest fel, clienții se vor simți importanți și vor deveni clienți fideli.

8. Surprinde-ți clienții

Cui nu-i plac surprizele? Îți poți surprinde clienții oferindu-le reduceri la produsele tale de ziua lor de naștere sau aniversare. Sau dacă vindeți produse cu abonament, atunci puteți oferi reduceri la reînnoirea acestora.

Luați exemplul Namecheap, populara companie de găzduire. Oferă o reducere de 15% la reînnoirea domeniului de ziua ta.

Aceasta este o modalitate excelentă de a face clienții fericiți.

9. Fii prietenos și simpatic

O strategie excelentă pentru a face o impresie pozitivă asupra clienților implică menținerea unei expresii prietenoase și prietenoase.

Asta înseamnă că trebuie să arăți interes autentic, empatie și entuziasm, în loc să arăți rece sau indiferent. Adoptarea unei atitudini optimiste, spre deosebire de una negativă, este crucială.

Feriți-vă de plângeri, critici sau conflicte care pot dăuna relației și concentrați-vă pe cultivarea relației, a încrederii și a loialității. Infuzați umor și distracție în interacțiuni, asigurându-vă că acestea rămân adecvate și profesionale.

10. Oferiți ajutor autentic

A te distinge de concurenți devine fără efort atunci când tratezi indivizii ca mai mult decât numere.

Acest lucru depășește doar răspunsul la întrebări și cotarea prețurilor produselor. Dacă un client selectează un produs și menționează ocazional o nevoie suplimentară, apare oportunitatea de a face o impresie de durată.

Făcând eforturi suplimentare pentru a-i ajuta să obțină informații despre articolul care nu are legătură, chiar dacă nu face parte din gama dvs. de produse, vă prezentați instantaneu angajamentul față de serviciul personalizat și satisfacția clienților.

Bonus: Cum să-ți impresionezi clienții pieței cu furnizori multipli

Sunteți vânzător și aveți un magazin online, grozav! Ai produse minunate de care și tu ești puțin mândru, chiar mai bine! Dar, în mod surprinzător, nu aveți vânzări așa cum vă așteptați. Problema ar putea fi că oamenii vin în magazinul tău, răsfoiesc câteva produse și apoi pleacă cu nemulțumiri în minte.

Nu vă faceți griji , mai aveți șansa să le recuperați. Vă voi arăta 6 moduri de a vă impresiona potențialii clienți și de a le câștiga încrederea. Urmați aceste sfaturi simple și începeți.

1. Autentificați informațiile din magazin

Puteți solicita administratorului pieței să vă verifice magazinul și pe dvs. în calitate de furnizor. Verificarea va asigura vânzătorilor că faceți o afacere legitimă și că informațiile pe care le afișați pentru a vă contacta clienții sunt toate valide. Ceea ce înseamnă că se pot baza pe calitatea și reputația produsului dvs.

În prezent , Dokan Multivendor permite vânzătorilor să verifice informații precum profilurile sociale , adresele , numerele de telefon mobil sau adresele de e-mail etc. cu ajutorul suplimentului lor numit Seller Verification.

2. Adăugați profiluri sociale în magazinul dvs

Înainte de a trece la un magazin online sau pe lângă faptul că aveți un magazin, există șanse mari să aveți o pagină de Facebook sau o altă rețea socială pe care să o publicați pentru magazinul dvs. Nu ar fi frumos dacă ați putea să vă conectați profilul social și magazinul împreună și să aduceți toată bunătatea reputației dvs. în rețelele sociale direct în magazinul dvs.?

Dokan Multivendor vă permite să vă conectați Facebook , Google+ , Twitter sau orice alt cont social direct în vitrina dvs. Clienții care vă vizitează magazinul vor putea face clic pe pictogramă și vor fi direcționați direct la acel profil. Clienții vor putea primi actualizări regulate ale magazinului dvs. chiar și atunci când se află pe site-uri sociale în acest fel.

3. Oferiți asistență și răspundeți la întrebările clienților dvs

Va fi grozav dacă clienții dvs. vă pot contacta direct și foarte ușor pentru întrebări mici sau mari. Clienții au de obicei întrebări înainte de vânzare cu privire la calitatea produsului sau la ambalare etc. la subiecte mai serioase și mai elaborate, cum ar fi taxarea transporturilor etc. Dokan Multivendor are un mic supliment excelent numit Dokan Store Support care pune un buton în vitrina dvs. pentru a oferi clienților dvs. unul. faceți clic pe soluție. Făcând clic pe acel buton, un client va putea deschide un bilet de asistență cu dvs. și va primi notificări prin e-mail dacă răspundeți.

4. Adăugați grafice și teme pentru magazin

Există tone și tone de teme de comerț electronic online, care sunt total rock. În mod evident, ar trebui să profitați de acest avantaj pentru a vă personaliza și personaliza magazinul cu o temă drăguță, adăugați un logo unic magazinului dvs. și creați bannere sau adăugați slidere în vitrina dvs. Dokan Multivendor vine cu o temă Dokan foarte flexibilă și receptivă și este complet gratuit și open source . Dokan acceptă, de asemenea, aproape toate temele WooCommerce , WooThemes sunt foarte populare pentru munca lor.

5. Obțineți evaluări ridicate pe Marketplace

Majoritatea piețelor oferă clienților să evalueze un furnizor sau produsele pe care acesta le vinde din magazin. În acest fel, o piață obține un mediu competitiv în care vânzătorii prosperă pentru a menține evaluările magazinului lor ridicate.

Judecând evaluările unui magazin sau unui produs, clienții vor putea avea mai multă încredere în tine și cu cât evaluările pe care le ai sunt mai mari, cu atât îi vei impresiona mai mult la prima mână. Dokan Multivendor are un sistem integrat de clasificare și revizuire a produselor . Evaluările magazinului sau ale furnizorului se bazează în prezent pe media evaluărilor produselor, dar în curând vor adăuga o evaluare suplimentară pentru furnizori.

6. Oferă ceva frumos!

Majoritatea piețelor vor permite vânzătorilor să ofere reduceri la produse sau să ofere cupoane . Puteți face asta și folosind Dokan Multivendor . O caracteristică viitoare a Dokan vă va permite să impuneți o reducere suplimentară la toate sau la orice produs care nu va necesita aprobarea administratorului.

Dokan Multivendor - Cel mai bun plugin pentru Multivendor de piață

Dokan este o piață multivendor alimentată de WooCommerce și susținută de WordPress .

Dokan este singura soluție Frontend de pe piață care are plăți escrow – sistem de comisioane, SEO, plăți adaptive și are un set mai larg de caracteristici decât un alt plugin. Dokan are o extensibilitate de neegalat a funcțiilor prin suplimente.
Puteți încerca Dokan GRATUIT sau puteți face upgrade la versiunea PRO. Dokan gestionează migrarea pieței destul de ușor și vă permite să importați toate datele anterioare ale magazinului pe produse și clienți ca pe o bucată de tort.

Disponibil Reduceri

Pentru a vă facilita interesele, vă oferim reduceri exclusive la toate produsele ori de câte ori are loc vreun festival sau doar pentru distracție. Pentru a afla direct despre orice reduceri viitoare, vă rugăm să vă abonați la newsletter-ul nostru de mai jos. Trimitem doar de două ori pe lună informații despre reduceri și sfaturi utile abonaților noștri.