7 idei UX pentru a-ți redefini strategia de marketing

Știați că 88% dintre cumpărătorii digitali spun că nu se vor întoarce la un site web dacă au o experiență de utilizator (UX) slabă?

Adevărat.

UX joacă un rol important în definirea călătoriei unui client pe site-ul dvs. și, prin urmare, este esențial pentru succesul afacerii.

Pentru ca afacerea ta să reușească, primul aspect este să vină cu o strategie de marketing solidă. Acum, chiar și aici UX este un element semnificativ.

În calitate de companie de marketing, puteți obține cunoștințe din alte domenii despre cum să comercializați. Acum, experții în cercetarea utilizatorilor folosesc principii și metode simple de design UX, care pot face o mare diferență în eforturile tale de marketing.

Deci, vrei să știi cum să folosești ideile generate de UX pentru a-ți atinge obiectivele de marketing?

Ei bine, te uiți la ghidul potrivit dacă obiectivul tău final este să înțelegi ce strategii UX pot folosi marketerii pentru a-și îmbunătăți campaniile de marketing.

7 sfaturi inteligente din cercetarea UX pentru a vă duce campaniile de marketing la nivelul următor

Specialiştii în marketing pot învăţa multe de la colegii lor în cercetarea UX, pe care le pot utiliza convenabil în propriile campanii de marketing.

Să vedem cum!

1. Aflați cât de importante sunt datele teoretice și practice

Pentru ca orice studiu UX să funcționeze bine, are nevoie de o mulțime de date. Există două tipuri: cantitative și calitative. Experții UX pot folosi aceste seturi de mostre individual și ambele împreună.

1. Date calitative

Informația calitativă este orice dată care nu este un număr care descrie ceva. Totul ține de subiectul „de ce?”

Tipul de date menționat este în principal despre documentare și constatări. Nu are nimic de-a face cu cifrele. Se uită la ceea ce îi face pe oameni să aibă nevoie, să cumpere sau să răspundă la un articol sau o ocazie.

Cercetătorii UX obțin informații calitative realizând interviuri, discutând cu oameni, în special cu părțile interesate care sunt interesați de subiectul explorat și obținând răspunsuri din chestionare.

2. Date cantitative

O abordare cantitativă se ocupă de statistică. Fiecare parte de date statistice are o valoare cantitativă. Valorile sunt cele mai importante aici.

Cercetătorii UX colectează informații numerice pentru a analiza și a obține o mai bună înțelegere a modului în care clienții se comportă și a ceea ce îi face să se comporte așa cum o fac.

Analiza datelor unui grup de indivizi, a unui articol sau a unui scenariu poate fi realizată din metode numerice, cum ar fi modele, discrepanțe, detalii demografice și așa mai departe.

3. Combinați datele descriptive și analitice pentru campaniile de marketing

Specialiștii de marketing buni folosesc atât informații calitative, cât și date cantitative pe care le adună de la populația lor principală pentru a afla mai multe despre ei.

Nu este rar ca profesioniștii de marketing să se gândească la studiul lor în ceea ce privește ambele tipuri de date.

Pentru rezultate optime, specialiștii în marketing ar trebui să poată face diferența între mai multe tipuri de date pe care le folosesc experții UX.

Înainte de a iniția un plan de marketing, gândiți-vă la ce informații sunt cele mai importante pentru proiectul la care încercați să lucrați.

Odată ce vă dați seama de semnificația informațiilor pentru întreprinderea dvs. și alegeți tipul potrivit de date, veți fi mai în măsură să decideți ce abordări de cercetare să utilizați.

În general, agenții de marketing pot afla multe despre un subiect preferat utilizând atât date calitative, cât și cantitative.

2. Creați un plan sigur

Pentru a-și atinge obiectivele și rezultatele, marketingul trece printr-o mulțime de pregătire. Chiar dacă specialiștii în marketing știu deja câteva lucruri despre a avea o propunere completă, UX îi poate instrui mai mult.

Planul de studiu detaliat UX este o listă a lucrurilor pe care le fac cercetătorii UX înainte de a-și începe activitățile pentru a-i face mai probabil să aibă succes.

Înseamnă un plan complet care le spune experților UX tot ce trebuie să știe pentru a face studiul un succes uriaș.

Planul conține atât lucruri mari, cât și mici. Specialiștii în marketing pot folosi această metodă pentru a-și planifica și realiza bine proiectele. Iată o listă de lucruri de care trebuie să ții cont înainte de a face cercetare UX:

• O înregistrare a persoanelor cu care trebuie să conversați pentru ca studiul să aibă succes.
• Respondenții și factorii de decizie ar trebui să răspundă la o serie de întrebări de cercetare.
• Costul proiectat sau real al proiectului.
• Cât timp va dura studiul.
• Informații despre persoanele care au participat.
• Metode care vor fi folosite pentru a face cercetarea.

În calitate de manager de marketing, dacă urmați aceste aspecte cuprinzătoare ale propunerii de cercetare UX, veți fi mai productiv și inițiativele dvs. de marketing vor avea rezultate mai bune.

Dacă doriți să utilizați acest cadru pentru marketing, va trebui să faceți câteva modificări listei de verificare.

• Faceți o listă de consumatori cu care veți discuta pentru ca campania să aibă succes.
• O mică parte din baza dvs. de clienți trebuie să răspundă la diferitele întrebări de cercetare.
• Costul estimat sau real al campaniei.
• Cât va dura campania.
• Vârsta, venitul și alte aspecte importante ale clienților dvs.
• Locul de unde cumpără clienții ideali.
• Modalitățile în care se va desfășura campania.

Instrumentele de management al sarcinilor și proiectelor sunt esențiale de utilizat pentru a derula eficient campania. Când începi să faci un plan detaliat folosind aceste sfaturi de cercetare UX, vei avea o idee bună despre cât de mare ar fi inițiativa ta înainte de a o începe.

Sfârșiți prin a face alegeri mai inteligente cu privire la cât timp și bani să puneți în campania dvs. promoțională.

3. Vorbește cu utilizatorii

Cel mai important sfat UX pe care îl puteți implementa în campania dvs. de marketing este să vorbiți cu utilizatorii. Este un sfat simplu, dar la îndemână, care poate face sau distruge reclamele dvs. sau le poate face mai profitabile.

Ca parte a campaniei promoționale, dacă discutați cu baza dvs. de clienți, puteți obține o imagine de ansamblu bună asupra a ceea ce au nevoie.

Cei mai buni comunicatori vorbesc des cu clienții lor și folosesc ceea ce învață pentru a realiza campanii de marketing care funcționează bine.

Faceți sesiuni de interviu cu consumatorii dvs. direct, online sau la telefon. De asemenea, puteți comunica cu mulți clienți prin webcast-uri și întâlniri online. Fii profesionist și politicos, dar nu-ți fie frică să pui întrebări.

1. Utilizați teste de utilizare pentru a afla ce cred clienții dvs. despre produsele dvs. și cum le folosesc.

De exemplu, puteți rula teste de utilizare prin intermediul unor tururi de produse prin intermediul mesajelor Appcues în aplicație sau prin mesaje în produs. Când intenționați să derulați o campanie de marketing, puteți utiliza un tur al produsului. Acesta va arăta noilor utilizatori cum să vă folosească articolul și îi va învăța despre caracteristicile sale utile, adică puteți comunica cu clienții în timp ce aceștia vă folosesc produsul. Puteți să îl considerați drept ghidul „cum să faceți” care vine cu un produs și vă spune cum să îl utilizați.

2. Folosiți împreună observații și interviuri (numite „interogări contextuale”) pentru a descoperi ce simt clienții despre produsele dumneavoastră.

Un alt mod de a oferi un serviciu excelent pentru clienți este să discutați des cu consumatorii dvs.

4. Utilizați informațiile pe care le aveți deja

Mulți agenți de marketing care abia la început fac o eroare și fac aceeași cercetare de două ori, ceea ce este o risipă uriașă de resurse.

Motivul pentru aceasta este că proiectele de cercetare nu sunt urmărite suficient de bine. Chiar și atunci când o companie are o evidență completă a tuturor studiilor pe care le-a făcut înainte, de multe ori specialiștii în marketing nu își inspectează informațiile curente înainte de a face mai multe cercetări.

De multe ori, o bună cercetare UX se bazează pe studii care au fost deja făcute. Prima fază pentru companiile de marketing este să configureze cercetările pe care le au deja într-o manieră care să fie convenabilă de găsit.

Ar fi mai bine să puneți informațiile online. Începeți cu datele care există deja. Chiar dacă este necesară mai multă cercetare a datelor, cel mai bine este să dezvoltați ceea ce a fost deja făcut decât să începeți de la capăt.

Dacă doriți să explorați mai mult cu informațiile pe care le aveți deja, puteți obține mai multe cunoștințe de bază.

La fel ca și cercetătorii UX, înainte de a începe noua campanie de marketing, uită-te la cele vechi și vezi ce poți învăța de la ei.

Privind aceste campanii anterioare, vă puteți da seama ce fel de reclame vă vor atrage publicul vizat și în ce moment. Vă va oferi sfaturi despre cum să vă organizați campaniile astfel încât acestea să aibă un succes cât mai mare.

5. Gestionați părțile interesate

Unul dintre cele mai dificile lucruri de făcut pentru oamenii de știință UX în timpul proiectului de cercetare este să țină evidența părților interesate implicate.

Pentru ca un proces de studiu să funcționeze, este important să gestionezi bine oamenii care au miză în el. Atunci când sunt folosite persoane greșite, rezultatele pot fi inexacte sau înșelătoare.

Gestionarea și analiza părților interesate este o trăsătură esențială atât pentru cercetătorii UX, cât și pentru cei de marketing. Puteți gestiona părțile interesate pentru proiectele dvs. de cercetare cu ajutorul unui număr de strategii.

Colectarea datelor despre tot ceea ce aveți nevoie este pasul inițial în alegerea participantului potrivit pentru studiu sau campanie.

Apoi, utilizați informațiile pe care le-ați colectat pentru a afla cine este partea interesată perfectă. Nu uitați să puneți întotdeauna nevoile părților interesate pe primul loc, să le înțelegeți, să discutați cu ei și să construiți relații bune cu ei.

Este greu să evaluezi ROI (Return On Investment) al studiilor și să-l pui direct în legătură cu modul în care se desfășoară afacerea. Dar este evident că cercetarea este esențială atât pentru UX, cât și pentru marketing.

Rezultatele bune vin din cercetarea care este făcută corect. Pentru rezultate bune ale cercetării, cel mai bun mod de a trata cu factorii de decizie este să-i atragi pe oameni de afacerea ta în timp ce lucrezi.

Dacă părțile interesate simt că sunt părți importante ale activităților dvs. de promovare, puteți obține mai mult de pe urma lor.

6. Testează totul

Desfășurarea unui test pilot este un sfat UX eficient pe care toți specialiștii în marketing ar trebui să îl folosească în fiecare campanie. Înainte de a efectua un studiu complet, experții UX fac un sondaj de testare.

Testul nu trebuie să fie mare sau să implice publicul vizat. În schimb, ar putea fi o cercetare intrinsecă întreprinsă cu personalul companiei.

Echipele de cercetare UX și agenții de marketing pot beneficia în mai multe moduri de pe urma desfășurării unui sondaj pilot înainte de jocul principal. Vă ajută să găsiți mici greșeli, cum ar fi cuvintele scrise greșit și câmpurile de date incorecte, deoarece ajunge la persoanele potrivite.

În plus, acesta este o modalitate fantastică de a vedea dacă studiul are sens și este important. Dacă un expert în marketing sau un cercetător UX pune întrebări nepotrivite persoanei potrivite, este cel mai rău lucru care s-ar putea întâmpla.

Desfășurarea unei încercări este o modalitate bună pentru marketerii de a afla ceva ce pot folosi în promoțiile lor. Înainte de a vă dezvălui site-ul de comerț electronic sau de a începe reclame pe rețelele sociale, ar trebui să le testați amănunțit și intern.

7. Menține evidența studiilor și promovărilor

Este perfect logic să păstrezi înregistrări clare. Este o lecție convențională de UX pe care companiile ar trebui să o folosească în campaniile lor de publicitate.

Companiile pot găsi cu ușurință detalii ori de câte ori au nevoie de ele dacă țin o evidență bună a studiilor și promoțiilor lor.

Un sistem de documentare concis este, de asemenea, foarte util pentru companii în multe feluri. Poate spori productivitatea, deoarece compania poate învăța rapid din ceea ce a funcționat și ce nu a funcționat în trecut.

De asemenea, dacă un analist sau un agent de marketing care a condus o campanie decide să se retragă, documentul va fi păstrat pentru ca un alt agent de marketing să îl folosească ca ghid.

Nu este suficient pentru noi, ca marketeri, să derulăm campanii de marketing de succes. Dacă ține evidența tot ceea ce faci pentru a-ți comercializa afacerea, vei câștiga mulți bani pe termen lung.

Concluzie

Scopul cercetării UX este de a afla ce vrea clientul.

Folosind aceste tipuri de strategii centrate pe client în eforturile tale de marketing, vei obține rezultatele dorite.

Când vine vorba de marketing, clienții sunt elementul cheie.

În loc să folosească tehnici de marketing superficiale care nu răspund tuturor nevoilor clientului, profesioniștii în marketing pot folosi standardele din industrie pentru cercetarea UX pentru a rămâne în avans.

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software