Valorile WooCommerce pe care ar trebui să le urmăriți pentru a deveni mai bazate pe date

Publicat: 2019-12-06

În zilele noastre, concurența în comerțul electronic este acerbă. De aceea, dacă vrei să ieși în evidență față de concurenți, trebuie să-ți optimizezi magazinul. A avea pluginurile potrivite și cele mai bune teme vă va ajuta, dar dacă doriți să vă construiți o poziție puternică pe piață, veți avea nevoie de mai mult decât atât. Ce au în comun cele mai de succes magazine de comerț electronic? Sunt bazate pe date . Și ar trebui să faceți același lucru, deoarece datele sunt cele care vă vor permite să creșteți. De ce? Pentru că dacă nu vă măsurați principalele valori WooCommerce, nu știți ce funcționează și ce nu.

Chiar dacă acest lucru poate suna complex, adevărul este că nu trebuie să optimizați fiecare măsură sau indicator cheie de performanță (KPI) pentru site-ul dvs. În schimb, concentrează-te pe cele principale. Deci, de unde știi ce valori ar trebui să monitorizezi? Deși acest lucru se poate schimba în funcție de site-ul și industria dvs., unele valori cheie sunt indicatori buni ai performanțelor comerțului dvs. electronic. Astăzi, vom arunca o privire asupra celor 7 valori WooCommerce pe care ar trebui să le urmăriți în magazinul dvs.

7 valori WooCommerce pe care ar trebui să le urmăriți

Cele mai importante valori WooCommerce pe care ar trebui să le urmăriți sunt:

  1. Rata de conversie
  2. Valoarea medie a comenzii
  3. Valoarea de viață a clientului (CLTV)
  4. Costul de achiziție al clienților (CAC)
  5. Rata de abandonare a coșului de cumpărături
  6. Scorul net de promovare (NPS)
  7. Rata client care revine

1. Rata de conversie

Rata de conversie este una dintre cele mai importante valori în comerțul electronic. O conversie poate fi lucruri diferite. Un utilizator care vă oferă e-mailul pentru a obține o carte electronică poate fi o conversie. Cineva cumpără și unul dintre produsele tale.

Ne vom concentra pe comerțul electronic, așa că vom defini rata de conversie ca procent de vizitatori care cumpără în magazinul dvs. . Aceasta înseamnă că dacă primești 100 de vizitatori și 6 dintre aceștia cumpără de la tine, rata ta de conversie este de 6% (6 împărțit la 100).

Ratele de conversie variază în funcție de industrie, dar în majoritatea site-urilor de comerț electronic este de obicei între 2% și 3%.

Rata generală de conversie este un indicator bun de performanță, dar pentru a profita la maximum de acesta, o puteți împărți în valori mai specifice. Puteți analiza conversia în funcție de sursa de trafic, dispozitiv, produs și așa mai departe pentru a înțelege unele dintre următoarele:

  • Utilizatorii care provin de la Google convertesc mai bine sau mai rău decât recomandările?
  • Clienții de telefonie mobilă convertesc la fel de mult ca utilizatorii de desktop?
  • Produsul meu A convertește mai mult sau mai puțin decât produsul meu B?

Dacă doriți să faceți un pas și mai departe pentru a înțelege întregul canal al utilizatorului, puteți monitoriza și procentul de vizitatori care vă oferă detaliile lor. Și apoi ce procent dintre aceștia ajung să cumpere.

Acest tip de segmentare vă va permite să înțelegeți pe deplin ce funcționează și ce nu funcționează în magazinul dvs. WooCommerce, astfel încât să puteți ajusta ceea ce este necesar.

2. Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii (AOV) indică venitul mediu pe care îl generează fiecare comandă . Aceasta este suma valorii tuturor comenzilor împărțită la numărul de comenzi primite în acea perioadă.

AOV este un element cheie pentru a vă determina CLTV și este unul dintre cele mai importante elemente pentru creșterea comerțului electronic. De aceea ar trebui să-l faci una dintre principalele tale valori WooCommerce.

3. Valoarea de viață a clientului (CLTV)

Valoarea duratei de viață a clienților (CLTV) este o măsură cheie pe care fiecare magazin online ar trebui să o urmărească. Este venitul pe care un utilizator îl va genera în timpul vieții sale ca client .

Să presupunem că valoarea medie a comenzii tale este de 50 USD și că fiecare client cumpără de la tine în medie de 10 ori. Aceasta înseamnă că CLTV este de 500 USD, acesta este 50 USD x 10.

Este important să analizați CLTV, deoarece vă va oferi o indicație despre cât puteți cheltui pentru a obține și păstra un utilizator. CLTV este strâns legat de loialitatea clienților , așa că cu cât mai mulți utilizatori revin și cumpără de la tine, cu atât vei avea CLTV mai mare.

4. Costul de achiziție a clienților (CAC)

Costul de achiziție a clienților (CAC) este o altă măsură vitală în lumea comerțului electronic. CAC reprezintă toate costurile pentru câștigarea unui client . Include toate cheltuielile de marketing și vânzări asociate cu conversia unui vizitator într-un client.

Este important de reținut că CAC și CLTV ar trebui urmărite îndeaproape. Dacă CAC-ul tău este mai mare decât CLTV înseamnă că pentru fiecare client pe care îl primești, pierzi bani. Pentru a vă reduce CAC, puteți lucra la loialitatea clienților pentru a îmbunătăți repetarea și a crește rata de conversie.

Una peste alta, dacă vrei să devii mai bazat pe date, CAC este una dintre cele mai importante valori WooCommerce pe care ar trebui să le urmărești în magazinul tău.

5. Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Abandonarea coșului de cumpărături este un raport crucial. Abandonul coșului de cumpărături este procentul de utilizatori care adaugă un articol în coș, dar apoi părăsesc magazinul fără să cumpere nimic . În mod șocant, acest lucru afectează mai mult de 75% dintre cumpărători, așa că trebuie să depuneți eforturi pentru a reduce cât mai mult posibil abandonul coșului.

După cum vă puteți imagina, acest lucru are un impact uriaș asupra ratelor de conversie. De aceea, ar trebui să îmbunătățiți procesul de finalizare a comenzii cu instrumente precum Managerul de casă și Direct Checkout și să profitați la maximum de fiecare vizitator.

Vestea bună este că printr-o strategie inteligentă poți recupera până la 20% din cărucioarele abandonate. Prin urmare, vă recomandăm să aruncați o privire la ghidul nostru despre cum să recuperați un coș abandonat și să vă creșteți ratele de conversie.

6. Scorul net de promovare (NPS)

În zilele noastre, utilizatorii online sunt bombardați cu reclame, astfel încât cuvântul în gură a devenit din ce în ce mai important. De aceea, Scorul Net Promoter (NPS) este una dintre cele mai critice valori WooCommerce pe care ar trebui să le urmăriți.

NPS este un index care indică satisfacția cumpărătorilor cu afacerea dvs. Măsoară cât de probabil sunt clienții să vă recomande magazinul prietenilor și familiei lor. Acesta variază de la -100 la +100. În funcție de răspunsurile utilizatorilor, îi clasifică în promotori, pasivi și detractori.

Dar ce este un NPS bun? Orice scor negativ înseamnă că există loc de îmbunătățire, în timp ce unul pozitiv este considerat ok. Cu toate acestea, ca regulă generală, un NPS între 30 și 49 este considerat bun, de la 50 la 69 este excelent, iar 70 și peste este de clasă mondială.

Vă rugăm să rețineți că acestea sunt standarde. Ar trebui să verificați media din industrie pentru a ști unde vă aflați. Potrivit Satmetrix , scorul mediu pentru magazinele de comerț electronic este de 45 (în timp ce media generală a fost de 23).

7. Tariful de returnare a clientului

Rata clienților care revin este adesea trecută cu vederea, dar totuși esențială de urmărit. De obicei, site-urile web depun toate eforturile pentru a dobândi noi utilizatori. Cu toate acestea, ei uită că vânzarea către un client existent este mai ușoară și mai ieftină decât vânzarea unuia nou.

Rata clienților care revin este procentul de cumpărători care cumpără din magazinul dvs. de mai multe ori față de total . Și de ce este atât de important? Pentru că nu numai că vă ajută să măsurați loialitatea clienților, ci și să vă îmbunătățiți CLTV.

Valori bonus WooCommerce

În afară de cele 7, există și alte valori WooCommerce pe care ar trebui să le urmăriți:

Rata de respingere

Rata de respingere este procentul de sesiuni pe o singură pagină față de numărul total de sesiuni . Cu alte cuvinte, este procentul de sesiuni în care un utilizator a vizitat o pagină de pe site-ul tău și apoi a plecat. Puteți arunca o privire asupra ratei de respingere a site-ului dvs. în Google Analytics.

Google Analytics măsoară durata unei sesiuni în funcție de timpul dintre accesări. Prin urmare, consideră că aceste sesiuni de o singură pagină au o durată de 0 secunde (pentru că au doar 1 hit).

Durata medie a sesiunii

Acesta este timpul pe care utilizatorii îl petrec pe site-ul dvs. De asemenea, puteți verifica această valoare în Google Analytics > Audiență .

Spectatorii nu petrec același timp pe toate paginile. Deci, pentru a avea o vedere mai aprofundată, ar trebui să verificați și Timpul mediu pe pagină (sub Comportament) . Aceasta vă va arăta timpul petrecut de utilizatori pentru fiecare pagină specifică.

De asemenea, vă recomandăm să segmentați principalele valori pentru a obține informații mai bune. Câteva întrebări la care poate doriți să răspundeți sunt:

  • De unde sunt utilizatorii tăi?
  • Primiți mai multe vizite de pe mobil sau desktop?
  • Ce face mai multă conversie: trafic organic, recomandări, trafic direct sau social?
  • Este conversia mai bună pe dispozitive mobile sau desktop?
  • Utilizatorii din Statele Unite au o conversie mai mare sau mai mică decât cei din Germania? Și cum rămâne cu timpul pe site și paginile vizualizate?

Concluzie

Există într-adevăr multe alte valori WooCommerce pe care le puteți măsura. Cu toate acestea, urmărirea acestora săptămânal/lunar este un început excelent și vă va oferi o imagine de ansamblu bună asupra performanței afacerii dvs. Acest lucru vă va ajuta să identificați ce funcționează și ce nu funcționează în magazinul dvs. de comerț electronic.

Înainte de a începe să vă urmăriți principalele valori, trebuie să definiți KPI-urile pe care vă veți concentra și să stabiliți obiective pentru fiecare dintre ele. Acest lucru vă va permite să aveți un benchmark pentru fiecare măsură, care vă va ajuta să înțelegeți performanța reală.

Ce alte valori analizați? Vă rugăm să ne împărtășiți experiențele dvs. în comentariile de mai jos!