8 probleme frecvente de găzduire (și cum să le evitați)

În starea noastră anuală de găzduire, am constatat că timpul de funcționare rămâne principala preocupare pentru majoritatea comercianților. Timpul de funcționare, deși critic, este unul dintre multele lucruri care pot merge prost cu găzduirea web, iar măsura unui furnizor de găzduire web solid înseamnă adesea mai mult de 99% timp de funcționare.

În cadrul, evidențiem cum să rezolvăm sau să prevenim erorile comune de găzduire web, cum ar fi timpul de funcționare slab, performanța lentă și alte domenii cheie.

Performanță lentă

Performanța site-ului contează. Vizitatorii au puțină răbdare pentru un site lent. Produsul, serviciul pentru clienți și ofertele dvs. nu vor conta prea mult dacă îi fac pe utilizatori să aștepte. Peste jumătate dintre vizitatori părăsesc un site atunci când o pagină durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca, iar majoritatea nu se vor întoarce.

Este posibil ca un site lent să nu fie întotdeauna vina furnizorului dvs. de găzduire, deși unul credibil va face tot ce poate, cum ar fi:

• Furnizarea de medii optimizate pentru aplicația aleasă (Magento, WordPress, WooCommerce, Drupal și așa mai departe)
• Tehnologia actuală , deși tehnologia „de vârf” nedovedită poate fi un motiv de îngrijorare
• Oferiți soluții scalabile care pot satisface temporar sau permanent nevoile afacerii dvs. în creștere

Ce să faci în privința asta

Dacă site-ul dvs. zdrobește, începeți cu echipa de asistență a furnizorului dvs. de găzduire. Echipele de asistență competente vor investiga problema și o vor rezolva dacă pot.

Dacă cauza este în afara controlului lor - codul site-ului web prost scris, o instalare Magento nepatchată, creșterea neașteptată a traficului pe site-ul dvs. - vă pot ajuta să diagnosticați problema și să sugereze opțiuni pentru rezolvarea acesteia.

Dincolo de a contacta asistența, puteți încerca:

• Folosind un serviciu CDN
• Limitarea utilizării conținutului dinamic în favoarea conținutului static, în special pe paginile de destinație cu volum mare
• Atrageți serviciile unui dezvoltator sau luați conversații cu cel actual
• Corectarea platformei care rulează site-ul dvs
• Limitați utilizarea extensiilor de la terți și asigurați-vă că cele pe care le păstrați sunt actuale
• Simplificarea designului dvs. web
• Activarea stocării în cache în sistemul dvs. de management al conținutului ales, dacă este disponibil

Securitate slabă sau conformitate PCI

Cu securitatea, aveți destui de care să vă faceți griji fără să vă întrebați dacă furnizorul dvs. de găzduire îl susține pe al lor. Niciun sistem de securitate nu poate pretinde perfecțiunea, dar consideră că oricare dintre cele de mai jos este semnale roșii ale furnizorului de găzduire:

• Ferestre de întreținere neregulate sau lipsă ; deși uneori incomode, acestea reprezintă un angajament de a oferi un serviciu sigur și stabil
• Incapacitatea de a furniza protocol securizat de transfer de fișiere (SFTP); FTP este în general considerat nesigur
• Eșecul de a furniza AoC la cerere (a se vedea mai jos)
• Asistența nu poate răspunde la întrebările dvs. despre SSL, o nevoie fundamentală pentru aproape fiecare site web legitim
• Politica de backup neclară ; deși este mai bine să nu te bazezi doar pe copiile de rezervă ale furnizorului tău de găzduire, fiecare furnizor de renume le va oferi
• Versiuni învechite de PHP sau MySQL ; furnizorul dvs. ar trebui să folosească versiuni în afara sfârșitului de viață (EoL).

Ce să faci în privința asta

Cea mai bună politică aici este prevenirea. Nu așteptați până când gazda eșuează la securitate pentru a verifica eficacitatea acesteia. Solicitați furnizorului dvs. de găzduire Atestarea de conformitate (AoC) și luați în considerare orice rezistență la furnizarea acesteia ca fiind un semnal roșu imens. Și amintiți-vă întotdeauna că, în calitate de comerciant, trebuie să vă faceți partea pentru conformitatea PCI chiar și după ce ați apelat la un furnizor de găzduire compatibil PCI.

Dincolo de AoC, verificați site-ul web al furnizorului de găzduire, urmat de reputația acestora. Dacă oferă o cantitate suficientă de conținut original despre PCI și securitate, atunci probabil că au câțiva experți în echipa lor. Dacă furnizorul de găzduire este specializat într-o anumită platformă, întrebați-i pe alte persoane care folosesc acea platformă despre acel furnizor. Oamenii care întâmpină probleme cu gazdele web sunt rareori timizi în a-și împărtăși povestea.

Cost

Deși „costul ridicat” este o plângere comună, de obicei este mai productiv să gândim în termeni de valoare. De exemplu, găzduirea neadministrată este de obicei mai ieftină decât găzduirea gestionată, deoarece prima oferă puțin mai mult decât o sursă de energie, o rețea și o facilitate securizată. Asistența nu este de obicei în meniu.

Lectură similară: 5 diferențe reale între găzduire ieftină și găzduire bună >>

Rezultatul final este un furnizor de găzduire low-cost. Acest lucru se poate adapta nevoilor unora, dar alții ar fi înțelept să ia în considerare valoarea unei găzduiri bine gestionate, chiar dacă costă mai mult în dolari strict. Găzduirea gestionată cu un furnizor bun înseamnă mai puțină întreținere, actualizări hands-free ale sistemelor de operare pentru server și asistență dedicată 24/7.

Ce să faci în privința asta

Dacă simțiți că furnizorul dvs. de găzduire nu oferă suficient pentru a-și justifica costul, probabil că este timpul să găsiți altul. Din nou, cuvântul în gură și reputația merg mult aici. Discutați cu alții din comunitatea dvs. - comercianți care folosesc aceeași platformă cu nevoi similare - și cereți-le sugestii. Mergeți la o convenție sau două, petreceți ceva timp pe GitHub sau găsiți un forum. Sigur, este nevoie de timp, dar vă poate economisi timp de nefuncționare și dureri de cap pe drum.

Suport lent

Când vine vorba de găzduire web, depanarea este esențială și de așteptat. Este perfect rezonabil să cheltuiți furnizorul dvs. de găzduire pentru a vă respecta timpul și pentru a răspunde urgent la orice întrerupere a serviciului dvs. Chiar dacă o întrerupere este în afara controlului furnizorului dvs. de găzduire, acesta ar trebui să fie dispuși să comunice și să simpatizeze cu situația dvs.

În mod ideal, cu cât mai multe modalități de a ajunge la asistență, cu atât mai bine. Asistența 24/7 este aproape standardul pentru găzduirea web gestionată modern, cu alocații rezonabile pentru creșterea sezonului de cumpărături.

Ce să faci în privința asta

Presupunând că un răspuns lent nu este o excepție, exprimă-ți nemulțumirea față de un membru al conducerii de sprijin. Chiar și atunci când aveți un motiv justificat pentru a fi supărat, menținerea temperamentului în frâu în timp ce vă exprimați iritația dă adesea rezultate mai dezirabile. Oamenii acționează mai eficient atunci când sunt tratați bine, iar echipele de asistență nu fac excepție.

Cu toate acestea, dacă sunt extrem de incompetenți, atunci este timpul să faceți cumpărături folosind aceeași metodă descrisă în secțiunea „Cost” de mai sus.

Limitări neclare

Când vine vorba de găzduire, nimănui nu-i plac surprizele. Acest lucru se aplică timpului de funcționare, lățimii de bandă, stocării, scalabilității și multor alte fațete ale serviciului dvs. Gazdele web de renume vor fi direct cu privire la modul în care distribuie resursele și fac factura pentru serviciile lor și vor oferi detalii suplimentare atunci când li se solicită.

Lectură similară: Devenirea virală: cum Nexcess a salvat site-ul de adopție în timpul unei creșteri neașteptate a traficului >>

Acestea fiind spuse, fă-ți timp pentru a citi Acordul privind nivelul de servicii al furnizorului, care tinde să ofere o marjă rezonabilă de operare legală în cazul unor întreruperi inevitabile ale serviciului tău. Prezența unui SLA nu este în sine un semnal roșu - aproape fiecare furnizor de găzduire are unul - dar alocarea timpului pentru a-l citi vă poate ajuta să înțelegeți mai bine la ce să vă așteptați.

Ce să faci în privința asta

Prevenirea face multe. Faceți-vă temele cu furnizorul dvs. de găzduire și adresați-le echipelor de vânzări sau de asistență multe întrebări. Dacă încalcă o promisiune sau o garanție, ține-i!

Întreruperea site-ului și timpi de nefuncționare

Timpul de nefuncționare vă costă bani. Majoritatea gazdelor web recunosc acest lucru și adoptă măsuri proactive pentru a minimiza timpul de nefuncționare cât pot. Durata de funcționare „sută la sută” este strict imposibilă, deoarece chiar și cea mai conștiincioasă gazdă web trebuie să efectueze întreținere ocazională, furnizorii din amonte eșuând și alte probleme dincolo de controlul lor direct.

Ar trebui să știți despre fiecare fereastră de întreținere planificată care poate afecta serviciul dvs. cu mult timp în avans. Sughitul rar la serviciul dumneavoastră este inevitabil; adevăratul spun este modul în care furnizorul dvs. de găzduire reacționează la asta.

Ce să faci în privința asta

Cu cât răspunzi de mai multe ori „nu” la aceste întrebări după orice întrerupere dată, cu atât mai mult ar trebui să te gândești să te îndrepți către o altă gazdă.

• Sunt întreruperile și întreruperile un eveniment rar pentru acest furnizor?
• Sunt ele rezonabil de transparente?
• Și-au cerut scuze (chiar dacă nu direct vina lor)?
• Ți-au răspuns într-un mod rezonabil de prompt?
• Dacă au propus o cronologie, au onorat-o?
• Au evitat să te acuze că „spărgi ceva”?
• V-au rezolvat problema sau cel puțin v-au îndrumat către o soluție?
• Dacă a fost o întrerupere prelungită, v-au compensat cumva?
• Dacă au cerut acțiuni din partea ta, au oferit instrucțiuni clare?

Scalabilitate slabă

În mod ideal, gazda dvs. web va face relativ ușor creșterea serviciului dvs. odată cu afacerea dvs. Unul dintre principalele puncte de vânzare ale serviciilor cloud este scalabilitatea rapidă și fără durere. Tehnologia cloud facilitează alocarea de resurse suplimentare pentru serviciul dvs. la cerere, precum și oferă o cale mai curată, fără migrare, pentru actualizarea (sau downgrade) permanentă a serviciului dumneavoastră.

Dacă sunteți căsătorit cu o soluție non-cloud și trebuie să migrați, furnizorul dvs. de găzduire ar trebui să discute cu dvs. opțiunile înainte de a solicita migrare. Furnizorii de găzduire respectabili caută modalități de a-ți îmbunătăți serviciul înainte de a vinde. Dacă migrarea este necesară, aceștia sunt transparenți cu privire la proces, vă ascultă nevoile și vă țin la curent cu fiecare pas.

Ce să faci în privința asta

Găzduirea în cloud este răspunsul în majoritatea cazurilor. Da, tinde să coste puțin mai mult decât găzduirea non-cloud, dar în schimb primești flexibilitate. Site-ul dvs. va răspunde mai bine la creșterile bruște și neprevăzute ale traficului și va fi mai ușor de mutat atunci când afacerea dvs. depășește site-ul dvs.

Stack de tehnologie inadecvat

O stivă este un pachet de software conceput pentru a rula un server. Ele variază în complexitate și scop, și nu cu mult timp în urmă o stivă Linux/Apache/MySQL/PHP (LAMP) a fost considerată adecvată pentru scopuri de găzduire. Pe măsură ce aplicațiile web moderne au devenit proeminente și în complexitate, acest lucru nu mai este cazul.

În 2019, stivele servesc și pentru a accelera performanța aplicațiilor web care rulează pe aceleași servere. La Nexcess, aplicația noastră web cloud se bazează pe 20 de ani de experiență pentru a construi o stivă cu componente care funcționează împreună pentru a oferi suficiente resurse pentru aplicațiile web moderne. În timp ce jucători consacrați precum Apache și PHP joacă roluri incontestabile, l-am extins cu câteva alte tehnologii, în special Nginx, Varnish și pentru Magento, ElasticSearch.

Nginx

Nginx este un server web cu funcții complete, de înaltă performanță, care excelează în furnizarea de conținut static. În stack-ul nostru cloud, se ocupă și de decriptarea Transport Layer Security (TLS) necesară pentru conexiunile HTTPS și face mult mai eficient decât alte alternative posibile, cum ar fi serverul web însuși.

Lac

Când este configurat corespunzător, Varnish preia cererile de stocare în cache gestionate în mod normal de Apache și Nginx, oferind astfel livrare rapidă a conținutului static și dinamic.

ElasticSearch (numai Magento)

ElasticSearch este un motor de căutare care permite clienților să găsească rapid un produs dintre mii. Disponibil ca parte a serviciului nostru cloud Magento, Elasticsearch este rapid și scalabil atât pentru date structurate, cât și pentru date nestructurate, cu suport pentru 34 de limbi.

Ce să faci în privința asta

Înainte de a trage concluzii despre stiva tehnologică a unui furnizor de găzduire, interacționează cu echipa de asistență sau de vânzări pentru a-și explora celelalte oferte. Fiți atenți la orice efort care nu pune întrebări specifice despre obiectivele sau afacerea dvs. Furnizorii de găzduire etici vor colabora cu dvs. pentru a vă identifica și a vă îndeplini nevoile, spre deosebire de a vă oferi doar un upgrade rapid.

Fiecare sistem de management al conținutului avea nevoi diferite. Ceea ce funcționează cel mai bine pentru Magento adesea nu este ideal pentru WordPress și așa mai departe. Gazdele web cu experiență știu „ce” și „cum” din aceste optimizări mai mult decât jucătorii noi în joc. Dacă magazinul dvs. folosește Magento 2, întrebați-vă furnizorul de cât timp găzduiesc site-uri Magento 2 și ce vă pot oferi, ceea ce alte gazde nu pot.

Acum ce?

Ai nevoie de ajutor pentru a găsi o soluție de găzduire web care să funcționeze pentru tine? Contactați-ne între orele 9:00 și 17:00, ora estică, de luni până vineri.

Sau, consultați planurile noastre de găzduire complet gestionate pentru a începe astăzi.