8 erori de care trebuie să evitați atunci când selectați o firmă de personal IT

Externalizarea IT a fost una dintre cele mai aplicate abordări de a angaja specialiști IT de top și de a stăpâni cele mai noi abilități. Cu toate acestea, pe lângă beneficiile detașării personalului, riscurile ar putea exista fără un management adecvat. Evitați aceste greșeli frecvente atunci când selectați un furnizor de personal IT:

1. Nu se verifică referințele și recenziile

Înainte de a semna orice contract, nu uitați să întrebați compania care furnizează servicii de personal IT pentru clienții cărora îi puteți contacta. Căutați recenzii și mărturii pe internet pentru a vedea dacă furnizorul de servicii a făcut bine. O astfel de examinare amănunțită ajută compania să evite încheierea de parteneriate cu firme cu reputație proastă sau cu cele care nu au experiență.

2. Lipsa protocoalelor de securitate

Orice companie care își externalizează funcțiile IT ar trebui să prioritizeze securitatea datelor și a sistemului în cea mai mare ordine. Examinați politicile și tehnologiile de securitate ale companiei care deține personal, procesele de verificare a angajaților și procedurile de audit pentru a vă asigura că acestea vă satisfac cerințele. Nerespectarea acestor măsuri va face compania dumneavoastră vulnerabilă la atacuri cibernetice.

3. Domeniul de aplicare neclar

Fiți clar cu privire la sarcinile departamentului, proiectele și obiectivele pe care doriți să le îndeplinească echipa de personal IT. Ne pierdem claritatea așteptărilor fără acest lucru și neînțelegerile despre cine este responsabil pentru ceea ce vine de obicei în urma. Specificați abilitățile/expertiza mandatate, rezultatele, termenele și indicatorii de succes. Acest lucru poate fi foarte critic în special în e-learning.

Prin urmare, este mai bine să contactați o companie care are mulți ani de experiență în acest domeniu: https://academysmart.com/expertise/e-learning/.

4. Bariere de limbă și comunicare

Atunci când se externalizează în străinătate, decalajele de limbă și cultură pot împiedica colaborarea eficientă. Evaluați cunoștințele de limba engleză ale potențialilor furnizori pentru a asigura o comunicare bună. Întrebați despre procesele de gestionare a barierelor lingvistice înainte ca acestea să aibă un impact negativ asupra productivității.

5. Contracte inflexibile

Contractele de externalizare rigide, pe termen lung, le lipsește adesea flexibilitatea pe măsură ce nevoile evoluează. Acordați prioritate companiilor cu personal care să permită ajustarea dimensiunilor echipei, a seturilor de abilități și a nivelurilor de servicii – chiar și clauzele de ieșire – pentru a se alinia la cerințele de afaceri în schimbare.

6. Prețuri necompetitive

Potențialul de economisire al externalizării dispare rapid cu taxe exorbitante. Comparați prețurile cu mediile din industrie pentru a detecta tarife nerezonabile. Urmăriți-vă și taxele ascunse. Modelele de prețuri competitive și transparente sunt esențiale.

7. Lipsa de guvernare

Fără procese de guvernanță care să supravegheze relația, companiile riscă să scadă vizibilitatea și controlul. Stabiliți proceduri pentru monitorizarea centrală a bugetelor, a calității, a riscurilor și a conformității. De asemenea, asigurați instrumente de colaborare perfecte și standarde de raportare definite.

8. Riscuri de proprietate intelectuală

Eșecul de a proteja IP-ul și datele interne sensibile poate avea consecințe de durată. Verificați politicile de confidențialitate și proprietatea datelor ale furnizorului. Utilizați NDA, controale de acces și criptare pentru a proteja informațiile valoroase ale companiei împotriva furtului sau a expunerii neautorizate.

Evitând aceste capcane comune, companiile pot valorifica avantajele externalizării, reducând în același timp riscurile. Efectuarea unei verificări minuțioase în selectarea partenerului strategic potrivit cu personal IT pune bazele unei relații de succes, reciproc avantajoase. Definiți cerințe detaliate, verificați protecțiile de securitate, stabiliți prețurile de referință și implementați o guvernare puternică - înainte de a semna orice contract.

Modele de personal: creșterea personalului vs servicii gestionate

Outstaffing ajută organizațiile să acceseze expertiză IT avansată disponibilă în străinătate pentru o fracțiune din costurile locale de angajare. Dar toate aranjamentele de personal nu sunt egale. Există două modele predominante: creșterea personalului și serviciile gestionate. Înțelegerea diferențelor permite cumpărătorilor să alinieze strategiile de externalizare cu nevoile și prioritățile lor:

Creșterea personalului

Acest model completează echipele IT existente cu talent offshore suplimentar. Companiile păstrează supravegherea completă a managementului și responsabilitățile – pur și simplu închiriază profesioniști calificați. Utilizările comune includ:

• Crearea de prototipuri pentru a accelera dezvoltarea software-ului
• Susținerea echipelor IT suprasolicitate în timpul proiectelor speciale
• Umplerea golurilor de competențe de nișă pe termen lung

Mărirea personalului oferă flexibilitate maximă pentru a mări și reduce dimensiunea pe măsură ce volumul de muncă fluctuează. Cu toate acestea, sarcina revine în întregime clienților de a direcționa și guverna membrii echipei offshore.

Servicii IT gestionate

Aceste parteneriate încredințează firmelor specializate de outsourcing să se ocupe de funcții IT definite în mod independent – ​​nu este necesară supravegherea directă. Companiile care dețin personal își asumă responsabilitatea pentru furnizarea serviciilor promise prin contract, cum ar fi:

• Asistență 24/7 pentru biroul de service cu mai multe niveluri
• Găzduire în cloud, backup de date și recuperare în caz de dezastru
• Dezvoltare și testare de aplicații personalizate
• Monitorizarea și apărarea securității cibernetice

Serviciile gestionate eliberează clienții de treburile IT tactice, astfel încât aceștia să se poată concentra pe prioritățile de bază ale afacerii. Cu toate acestea, cumpărătorii renunță la control și supraveghere în comparație cu creșterea personalului.

În realitate, majoritatea aranjamentelor de externalizare combină elemente ale ambelor modele pe baza amestecului de abilități tehnice și expertiză de management pe care clienții doresc să externalizeze versus păstrarea intern. Definirea acestor preferințe și așteptări în avans permite furnizorilor să personalizeze parteneriate echilibrate.

Considerații cheie la structurarea ofertelor de personal IT

Ofertele de personal bine structurate susțin interesele cumpărătorilor în timp ce stimulează cele mai bune performanțe ale furnizorilor. Din păcate, ipotezele și omisiunile greșite în timpul negocierilor contractuale erodează adesea rezultatele pentru ambele părți și tensionează relațiile. Ce detalii merită analizate?

Domeniul proiectului

Așteptările ambigue au condamnat multe inițiative de recrutare de personal încă de la început. Pentru a minimiza confuzia, detaliați în mod cuprinzător toate serviciile, livrabilele, intervalele de timp și responsabilitățile așteptate de la furnizori. Prezentați seturile de abilități necesare, protocoalele de comunicare, procedurile de raportare și controalele de acces.

Condiții de preț

Taxele de referință propuse față de mediile industriei utilizând cercetări de la firme de analiști precum Gartner și Everest Group. Modelele de facturare variază foarte mult în funcție de tipurile de proiecte, mărimea echipelor, tehnologia și durata. Înțelegeți toate componentele costurilor și urmăriți taxele ascunse pe lângă tarifele de bază.

Proprietate intelectuală

Clienții își fac griji cu privire la protecția IP atunci când externalizează dezvoltarea de software și procese proprietare în străinătate. Pentru a proteja informațiile și datele sensibile, toți membrii echipei de furnizori trebuie să semneze acorduri de nedivulgare (NDA).

Asigurarea calității

Standardele laxe de control al calității subminează beneficiile externalizării dacă munca necorespunzătoare necesită în mod continuu corecție și reluare. Instituirea testelor de acceptare, a revizuirii codului, a cerințelor de documentație și a altor prevederi de QA în cadrul acordurilor protejează clienții.

Valori de performanță

Definiți valori măsurabile pentru succes, care sunt aliniate cu obiectivele de afaceri, mai degrabă decât cu liste de verificare pur tehnice. Exemplele comune includ scorurile de satisfacție a clienților, obiectivele de minimizare a timpului de nefuncționare, rapoartele de generare de clienți potențiali sau rentabilitatea investiției pe proiecte de dezvoltare.

Contractele solide transformă viziuni înalte de personal în planuri de execuție tangibile, cu responsabilitate. Investiți timp înainte de a detalia domeniul de aplicare, prețurile, protecția IP, așteptările privind calitatea și măsurătorile de succes înainte de a semna acordurile. Termenii clari de angajament deschid calea pentru relații productive de externalizare.