Un ghid complet pentru analiza comerțului electronic

Cu peste 905 miliarde de vânzări online în 2022, este clar că comerțul electronic este noua normă. Dacă ați lansat un site web pentru magazinul dvs., sunteți deja pe drumul cel bun. Cu toate acestea, găsirea strategiilor de comerț electronic potrivite pentru afacerea dvs. poate fi dificilă și poate fi o provocare să vă asigurați un flux constant de clienți.

Din fericire, atunci când utilizați informațiile obținute din analiza comerțului electronic, vă puteți perfecționa strategia pentru a vă maximiza profiturile. Puteți învăța multe din doar câteva puncte de date simple, de la urmărirea abandonului coșului până la conversiile de succes.

În acest ghid, vă vom prezenta elementele de bază ale analizei comerțului electronic. Apoi, vom împărtăși opt valori cheie pentru a urmări și a vă arăta câteva dintre cele mai bune instrumente pentru job. Să ne scufundăm direct!

O introducere în analiza comerțului electronic (și beneficiile urmăririi lor)

Pe scurt, „analitica” implică colectarea și apoi evaluarea datelor pentru un anumit scop. De obicei, acest lucru se face folosind un software online avansat. Cu toate acestea, unele valori pot fi determinate completând calcule simple.

Când vine vorba de comerțul electronic, scopul este să folosiți informațiile obținute din aceste date pentru a vă îmbunătăți continuu strategiile de marketing și vânzări. Iată câteva beneficii potențiale pe care le puteți obține atunci când urmăriți analizele comerțului electronic:

• Înțelegeți-vă mai bine publicul
• Îmbunătățiți experiența utilizatorului (UX)
• Creșteți loialitatea clienților
• Rafinați tacticile de marketing
• Creșteți conversiile și vânzările

Pentru a îndeplini anumite obiective, companiile online decid de obicei asupra unui set specific de valori de urmărit. Fiecare poate lumina ceva diferit despre comportamentul clienților, performanța paginii web, vânzări și multe altele.

8 valori cheie de analiză a comerțului electronic de urmat

Acum că știți puțin despre beneficiile urmăririi analizei comerțului electronic, vă vom prezenta opt valori cheie pe care le puteți urmări!

1. Costul de achiziție al clienților (CAC)

Costul de achiziție al clienților (CAC) este una dintre cele mai simple valori pe care le puteți urmări. Cu toate acestea, este foarte util.

După cum sugerează și numele, CAC vă spune cât costă obținerea unui nou client. Este destul de simplu să calculezi această valoare, atâta timp cât știi cât cheltuiești pentru marketing și câți clienți noi câștigi.

De exemplu, puteți începe cu bugetul lunar de marketing și puteți împărți acest număr la câți clienți noi atrageți în fiecare lună. Acest lucru vă va oferi CAC.

Veți dori să vă mențineți costul de achiziție a clienților cât mai scăzut posibil, pentru a vă optimiza modelul de afaceri. Este o idee bună să verificați periodic această măsură pentru a vă asigura că se menține la un ritm sustenabil.

2. Rate de conversie a vânzărilor

Una dintre cele mai importante valori de comerț electronic pe care le puteți urmări este ratele de conversie ale vânzărilor. Puteți calcula acest lucru luând numărul total de conversii din vânzări și împărțindu-l la numărul de vizitatori care au avut ocazia să realizeze acea conversie.

Iată un exemplu. Să presupunem că urmăriți vânzările unui produs nou. În prima lună, descoperiți că 100 de persoane au vizualizat pagina produsului. Au fost, de asemenea, 30 de vânzări pentru acel articol specific. Acest lucru ar face ca rata de conversie a vânzărilor să fie de 30 la sută.

Un mod comun în care software-ul de comerț electronic urmărește vânzările este inserarea automată a codului de urmărire în paginile de confirmare sau de mulțumire:

În timp ce vânzările sunt poate cea mai importantă măsură de conversie de urmat, cu siguranță există și altele. De exemplu, puteți urmări câți oameni se înscriu pentru buletinul dvs. informativ, descarcă un produs digital gratuit sau chiar se alătură programului dvs. de fidelitate.

3. Abandonul căruciorului

Abandonarea coșului este una dintre cele mai mari probleme în aproape fiecare industrie online. De la modă la închirieri auto, cumpărătorii lasă adesea articole în cărucioarele lor răscumpărate.

Există multe motive pentru abandonarea coșului de cumpărături, dar costurile mari de transport și un proces îndelungat de plată sunt în fruntea listei. În plus, abandonarea coșului de cumpărături este deosebit de comună în rândul utilizatorilor de telefonie mobilă.

Dacă urmăriți această valoare și descoperiți că este o problemă în magazinul dvs. online, puteți face un efort pentru a reduce abandonul coșului. Puteți încerca unele dintre următoarele tactici:

• Oferă transport gratuit
• Reproiectează-ți pagina de plată
• Implementați plata cu un singur clic

Dacă puteți optimiza procesul de plată astfel încât să aibă un design simplu și cerințe minime, este posibil să obțineți mai multe vânzări.

4. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii (AOV) ilustrează suma medie în dolari pe care utilizatorii o cheltuiesc pentru fiecare comandă. Din nou, puteți calcula acest lucru folosind o împărțire simplă. Va trebui să știți profitul total și numărul total de comenzi.

În mod ideal, veți dori ca AOV să fie cât mai mare posibil. Cu toate acestea, nu este neobișnuit ca utilizatorii să cumpere doar câteva produse, mai ales dacă sunt noi în magazinul dvs.

Dacă magazinul dvs. are un AOV scăzut, iată câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a încuraja comenzile mai mari:

• Implementați upselling/cross-selling
• Oferiți transport gratuit la comenzile mari
• Oferă reduceri

Upselling și cross-selling pot fi modalități deosebit de eficiente de a vă crește AOV. Puteți face acest lucru publicând articole similare, complementare sau superioare pe paginile dvs. de produse:

Acestea sunt de obicei afișate în barele laterale sau în partea de jos a paginii, sub un titlu precum „Finalizează aspectul” sau „Cumpărat frecvent împreună”. Dacă doriți să încercați această tactică în magazinul dvs. WordPress, puteți utiliza un plugin precum WPC Frequently Bought Together pentru WooCommerce.

5. Clienți repetați

Clienții repetați sunt cumpărători care se întorc în magazinul dvs. pentru achiziții suplimentare. Aceasta este o altă măsură cheie de urmat.

Veți dori să încurajați cumpărătorii repetenți cât mai mult posibil. Cu toate acestea, cu atâta concurență, poate fi dificil să păstrați clienții de comerț electronic.

O modalitate excelentă de a obține achiziții repetate este cu un program de fidelitate:

Veți dori să oferiți utilizatorilor recompense semnificative. În acest fel, ei sunt motivați să revină din nou și din nou.

6. Rata de respingere și timpul pe pagină

Este esențial să știi cum interacționează utilizatorii cu site-ul tău web și cu paginile sale individuale. Prin urmare, două dintre cele mai utile valori pe care le puteți urmări sunt rata de respingere și timpul pe pagină. „Rata de respingere” este numărul de utilizatori care ajung pe site-ul dvs. și pleacă fără să acceseze o altă pagină de pe site-ul dvs.

Între timp, „timpul pe pagină” se referă la cât timp petrec utilizatorii pe paginile dvs. web. Când lansați pentru prima dată un site de comerț electronic, nu este neobișnuit să aveți o rată de respingere mare și un timp redus pe pagină, dar veți dori să depuneți toate eforturile pentru a combate acest lucru.

Îmbunătățirea timpilor de încărcare a paginii și a performanței generale a site-ului este esențială atunci când vine vorba de reducerea ratei de respingere. În plus, prioritizarea experienței utilizatorului este vitală pentru a crește timpul pe pagină.

Iată câteva alte tactici pe care le puteți încerca pentru a îmbunătăți ambele valori:

• Îmbunătățiți legătura internă
• Instalați un plugin care vizează performanța site-ului web
• Îmbunătățiți-vă meniurile de navigare
• Adăugați o bară de căutare pe fiecare pagină

Fiecare dintre aceste strategii va face mai ușor pentru utilizatori să navigheze pe site-ul dvs. fără probleme.

7. Rata de clic (CTR)

În marketingul Pay Per Click (PPC), puteți plăti pentru ca reclamele dvs. să apară pe anumite pagini. Cu Search Engine Marketing (SEM), puteți plăti sau „licita” pentru anumiți termeni de căutare. În funcție de oferta dvs., de relevanța conținutului dvs. și de calitatea generală a paginii dvs., conținutul dvs. poate ajunge în partea de sus a rezultatelor de căutare relevante.

Între timp, rezultatele căutării organice afișează pagini web bazate pe algoritmi menționați să ofere utilizatorilor cel mai relevant conținut – nu este necesară nicio plată:

În toate aceste scenarii, rata de clic (CTR) se referă la procentul de „afișări” (sau vizionări) care au ca rezultat un clic. Prin urmare, veți dori ca CTR-ul dvs. să fie cât mai mare posibil.

Atât cu publicitatea clasică PPC, cât și cu marketingul organic, vă puteți îmbunătăți CTR-urile creând titluri concise și metadescrieri utile. De asemenea, este inteligent să faci niște cercetări de cuvinte cheie, astfel încât să poți viza termenii pe care publicul tău deja îi caută.

8. Datele demografice ale publicului

Nu în ultimul rând, datele demografice ale publicului pot fi extrem de utile atunci când vine vorba de analiza comerțului electronic. Iată câteva puncte de date pe care poate doriți să le urmăriți:

• Tipul dispozitivului
• Locație
• Vârstă
• Nivelul veniturilor

Puteți utiliza formularele de înscriere pentru a colecta unele dintre aceste informații de la noii utilizatori. Alternativ, puteți crea un sondaj pentru a afla mai multe despre clienții preexistenți.

Aceste date vă pot ajuta să înțelegeți mai bine publicul țintă. În acest fel, vă puteți modela strategiile de marketing de conținut, prețurile și designul paginilor în funcție de nevoile lor specifice.

Cum să urmăriți analizele comerțului electronic

Acum că sunteți familiarizat cu unele dintre cele mai importante valori de comerț electronic, va trebui să știți cum să le urmăriți. După cum am menționat mai devreme, puteți calcula manual unele valori de analiză a comerțului electronic. Cu toate acestea, acest lucru poate fi plictisitor și consumator de timp.

Din fericire, există o mulțime de instrumente analitice și de marketing care pot urmări și calcula automat multe valori de comerț electronic pentru dvs. Veți dori să le cercetați amănunțit pentru a determina care este cel mai bun pentru afacerea dvs.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, Semrush și Google Analytics sunt două dintre cele mai populare și de încredere instrumente pe care le puteți utiliza:

Ambele sunt ușor de utilizat și directe. În plus, ambele se integrează perfect cu WordPress.

Concluzie

Pe măsură ce comerțul electronic devine din ce în ce mai popular, poate fi dificil pentru magazinul dvs. online să iasă în evidență în mulțime. Folosind analiza comerțului electronic, veți fi mai bine pregătit să vă serviți clienții și să creșteți vânzările.

Puteți începe prin urmărirea unor valori simple de comerț electronic, cum ar fi costurile de achiziție a clienților, ratele de conversie ale vânzărilor și valorile medii ale comenzilor. Apoi, puteți utiliza un instrument precum Google Analytics sau Semrush pentru a evalua valorile de performanță a site-ului web și a anunțurilor, cum ar fi ratele de respingere și ratele de clic.

Aveți întrebări despre începerea unei strategii de analiză a comerțului electronic? Spune-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!