Cărucioarele abandonate în WooCommerce: Ce sunt acestea și cum să le recuperați

Publicat: 2022-11-04

Cărucioarele abandonate reprezintă o preocupare majoră pentru majoritatea proprietarilor de magazine de comerț electronic. La înființarea unui magazin de comerț electronic și la activarea acestuia, vă așteptați ca clienții să identifice produsele de pe site-ul dvs., să le adauge în coș și să finalizeze procesul de achiziție. Cu toate acestea, acest lucru se dovedește a nu fi întotdeauna cazul.

Cercetările efectuate de diferite entități arată că rata medie globală de abandonare a coșului se apropie de 70%. De exemplu, pe baza datelor colectate de Institutul Baymard, rata medie de abandon a fost de aproximativ 69,99%, așa cum se vede aici.

În acest ghid, analizăm ce sunt cărucioarele abandonate, precum și câteva dintre motivele pentru care clienții tind să abandoneze cărucioarele. Vom analiza, de asemenea, unele dintre măsurile care pot fi puse în aplicare pentru a reduce acest lucru și cum să recuperăm cărucioarele abandonate.

Cuprins

Ce sunt cărucioarele abandonate în WooCommerce

Calcularea ratei de abandonare a coșului

Motive comune pentru care oamenii își abandonează cărucioarele

Măsuri pentru reducerea cărucioarelor abandonate în WooCommerce

Recuperarea cărucioarelor abandonate

Pluginuri de recuperare a coșului abandonat WooCommerce

Concluzie

Ce sunt cărucioarele abandonate în WooCommerce

Cărucioarele abandonate sunt un rezultat al clienților care vizitează un magazin online, adăugând un produs în coș, dar nu ajung să cumpere produsul.

Acest lucru poate fi destul de frustrant pentru comercianții din magazine, mai ales dacă rata de abandon este mare.

Wocommerce nu oferă o abordare directă pentru a indica cărucioarele abandonate pentru a stoca comercianții și nici măcar nu oferă o modalitate de a reangaja clienții cu cărucioarele abandonate. Pentru astfel de funcții, va trebui să vă bazați pe integrări terțe care oferă aceste funcții.

Calcularea ratei de abandonare a coșului

Rata de abandon a coșului arată procentul clienților interesați de un produs, dar pleacă fără să-l cumpere. Este important să țineți evidența acestei valori în timp pentru a măsura performanța magazinului dvs.

Rata poate fi calculată prin:

  1. Împărțiți numărul de cumpărături finalizate la numărul de coșuri de cumpărături deschise
  2. Scădeți rezultatul din 1
  3. Înmulțiți rezultatul final cu 100

Dacă, de exemplu, într-o anumită perioadă în cadrul magazinului dvs. ați avut 200 de achiziții finalizate și 600 de coșuri de cumpărături deschise, rata de abandon a coșului în această perioadă ar fi considerată a fi de 66,67%.

(1-(200/600)) * 100

Motive comune pentru care oamenii își abandonează cărucioarele

Există diverse motive pentru care oamenii își abandonează căruțele. Unele dintre acestea includ:

Cheltuieli generale : acestea sunt cheltuieli precum costurile de transport și taxele pe care clienții le-ar fi putut confrunta în timpul experienței de cumpărături. Aceste costuri îl fac pe client să nu finalizeze achiziția, deoarece nu se aștepta să le suporte sau erau relativ destul de mari pentru ei.

Plăți lungi sau complicate : paginile de finalizare a achiziției cu multe câmpuri care ar putea să nu fie cu adevărat necesare le fac lungi. Acest lucru îi face pe clienți să găsească checkout destul de lung și necesită mult timp pentru completare.

Cerință de creare a contului : solicitarea clienților să creeze un cont înainte de a finaliza achiziția poate crea unele fricțiuni cu clienții, în special cu cei care cumpără pentru prima dată pe site-ul dvs. Unii clienți consideră că acest lucru necesită mai mult timp și efort.

Clientul nu era pregătit să efectueze o achiziție : Uneori, un client poate că tocmai naviga pe site-ul web, dar nu intenționa cu adevărat să efectueze o achiziție.

Erori tehnice : Dacă un client a întâmpinat o eroare în timpul procesului de finalizare a comenzii, este posibil ca acest lucru să fi determinat, de asemenea, să nu-și finalizeze achiziția.

Viteza site-ului : un site web lent este probabil să conducă la frustrarea clienților în timpul procesului de cumpărături, făcând astfel clienții să nu continue cu achiziția.

Lipsa metodelor de plată : Este posibil ca metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii să nu fi fost convenabile pentru client sau, altfel, metoda de plată dorită nu a fost disponibilă, astfel încât clientul nu a finalizat achiziția.

Politica de returnare nesatisfăcătoare : Dacă politica de returnare a unui produs este neprietenoasă, clienții pot opta să nu continue achiziția.

Preocupări de securitate : dacă clienții nu au încredere că site-ul web este suficient de sigur pentru a accepta plăți sau dacă au probleme de securitate a plăților, în majoritatea cazurilor nu vor efectua achiziția.

Măsuri pentru reducerea cărucioarelor abandonate în WooCommerce

Există diverse strategii care pot fi folosite pentru a reduce cărucioarele abandonate din magazinul dvs. online. Unele dintre acestea includ:

Îmbunătățiți performanța site-ului și asigurați-vă că nu există erori : un site web rapid duce la o experiență de cumpărături mai bună în comparație cu un site web lent. Site-urile web fără erori insuflă, de asemenea, încredere clienților, în comparație cu site-urile web cu erori tehnice.

O modalitate de a vă asigura că nu există erori este să încercați în mod regulat să efectuați un test de cumpărături pe site.

Oferiți o varietate de opțiuni de plată : Încorporarea unei varietăți de opțiuni de plată ar fi, de asemenea, de ajutor la reducerea cărucioarelor abandonate. Cu toate acestea, este important să adăugați mai întâi metodele de plată majore și apoi să adăugați metode de plată care sunt aplicabile unei baze mai largi de utilizatori, ghidate de preferințele locale.

Politici de returnare flexibile și clare : politicile de returnare ar trebui să fie prietenoase cu clienții și ușor de înțeles pentru a nu acționa ca o barieră pentru clienții potențiali.

Asigurați-vă că site-ul este securizat : este important să încorporați diferite mecanisme de securitate în site-ul dvs., cum ar fi activarea SSL. De asemenea, puteți adăuga declarații de încredere sau insigne care afirmă că site-ul este securizat.

Implementați checkout pentru oaspeți: comanda pentru oaspeți le permite clienților să efectueze o achiziție fără a fi nevoie să creeze un cont. Acest lucru face procesul de cumpărare mult mai rapid.

Asigurați transparență în costuri : având o oarecare transparență a costurilor implicate, în special costurile de transport. Dacă sunt implicate costuri de expediere, aceste costuri ar trebui să fie afișate în avans, de exemplu, în cadrul unei singure pagini de produs. Acest lucru ar ajuta să vă asigurați că nu există surprize când vine vorba de costuri. De asemenea, puteți opta pentru a oferi transport gratuit sau cu reducere în funcție de locație.

Popup-uri cu intenția de ieșire : aceasta este o abordare prin care atrageți atenția clienților înainte ca aceștia să părăsească magazinul dvs. cu un pop-up. Mesajele folosite în fereastra pop-up ar trebui să aibă un anumit simț al umorului și urgență. Mesajul ar trebui să servească, de asemenea, ca o asigurare pentru client că ia o decizie grozavă prin achiziționarea unui produs din magazin. Acest lucru servește o mare încurajare pentru clienți pentru a-și finaliza finalizarea achiziției.

Recuperarea cărucioarelor abandonate

Pe lângă măsurile discutate mai sus cu privire la modul de reducere a cărucioarelor abandonate în magazinul dvs. WooCommerce, există și o serie de abordări pe care le puteți implementa, cu scopul de a recupera cărucioarele abandonate. Unele dintre aceste tehnici includ:

Trimiterea de e-mailuri de urmărire

Acestea sunt e-mailuri de coș abandonate trimise clienților care au adăugat produse în coș, dar dintr-un motiv sau altul nu au finalizat achiziția.

E-mailurile de coș abandonate au o rată de succes ridicată, deoarece clienții care primesc aceste e-mailuri sunt probabil să efectueze achiziția.

Este important ca aceste e-mailuri să fie trimise suficient de devreme și la intervale diferite. De exemplu, puteți trimite primul e-mail într-o oră, următorul în 24 de ore și un alt e-mail în 48 de ore. E-mailurile trimise în prima oră de la un coș abandonat sunt probabil să aibă o rată de conversie mai mare în comparație cu e-mailurile trimise în decurs de 48 de ore.

Retargeting reclame

Aceasta este o strategie prin care reangajați clienții care au vizitat site-ul prin reclame plătite personalizate pentru cumpărăturile clienților. Aceste reclame pot fi, de exemplu, prezentate paginilor de socializare ale clienților.
Dacă, de exemplu, un client a făcut cumpărături pentru un telefon și l-a adăugat în coș, un anunț pentru același telefon poate fi redat în paginile sale de socializare.

Reclamele de redirecționare pot fi actualizate adăugând diverse instrumente, cum ar fi pixelul Facebook și Google RSLA, în magazinul dvs.

Activarea notificărilor push

Notificările push pot acționa ca o modalitate utilă de a recaptura clienții care au abandonat coșul. De obicei, acestea sunt notificări în timp real.

Aceste notificări pot fi activate, de exemplu, cu ajutorul unor plugin-uri precum WonderPush. Odată ce aceste notificări push sunt activate, mesajele pe care se poate face clic, în acest caz, mesajele de memento privind coșul abandonat sunt trimise pe dispozitivele clienților.

Sensibilizarea clienților

Aceasta este o abordare prin care proprietarul magazinului contactează personal clienții care și-au abandonat cărucioarele și vede dacă există ceva cu care poate ajuta.

Dacă ar fi ceva care l-a împiedicat pe client să-și finalizeze achiziția, ar fi posibil să se adreseze în acest moment și de aici posibilitatea de a recupera căruciorul abandonat.

Pluginuri de recuperare a coșului abandonat WooCommerce

Există mai multe pluginuri WordPress care vă pot ajuta să reduceți rata de abandon al coșului, precum și să recuperați cărucioarele abandonate. Unele dintre aceste pluginuri includ:

YITH WooCommerce Recuperați coșul abandonat

Pluginul YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart este un plugin premium care vă permite să contactați clienții despre care se consideră că și-au abandonat cărucioarele.

Există o serie de caracteristici oferite de plugin. Unele dintre acestea includ:

  • Oferă opțiunea de a specifica cronologia în care coșul este considerat abandonat
  • Include o opțiune pentru a specifica dacă se recuperează cărucioarele pentru toți utilizatorii sau numai anumite roluri de utilizator
  • Vă permite să trimiteți e-mailuri cu cupoane către utilizatorii care nu și-au finalizat achiziția
  • Permite recuperarea cărucioarelor abandonate pentru utilizatorii oaspeți
  • Oferă un tablou de bord care vă permite să monitorizați cărucioarele abandonate, precum și cărucioarele recuperate

Reținere

Retainful este un plugin de marketing prin e-mail care vă permite să vă automatizați campaniile de e-mail și să recuperați cărucioarele pierdute. Pluginul este disponibil atât în ​​versiunea gratuită, cât și în versiunea plătită.

Pluginul are o bază largă de utilizatori și oferă o serie de caracteristici. Unele dintre aceste caracteristici includ:

  • Șabloane de e-mailuri de recuperare a coșului abandonat
  • Comandați e-mailuri ulterioare
  • Creator de campanii de e-mail
  • Ieșiți din ferestrele pop-up cu intenție
  • Captează e-mailuri atât pentru oaspeți, cât și pentru utilizatorii înregistrați la finalizare
  • Cărucioare în timp real, prin care puteți vedea utilizatorii care efectuează cumpărături în același moment
  • Rapoarte despre cărucioarele abandonate și recuperate
  • Trimiterea automată a e-mailurilor de recuperare a coșului abandonat

Cart Lite abandonat pentru WooCommerce

Pluginul Abandoned Cart Lite pentru WooCommerce oferă opțiunile de bază pentru recuperarea cărucioarelor abandonate.

Unele dintre caracteristicile oferite de plugin includ:

  • Șabloane de coș abandonate
  • Abilitatea de a crea șabloane personalizate
  • Posibilitatea de a trimite mementouri după ce un cărucior este abandonat
  • Rapoarte despre numărul de ori când un cărucior a fost abandonat și recuperat
  • Abilitatea de a ține evidența procentelor de recuperări efectuate

Abandoned Cart Pro pentru WooCommerce

Pluginul Abandoned Cart Pro pentru WooCommerce funcționează în așa fel încât, dacă un utilizator face clic pe butonul de adăugare în coș, i se cere să completeze detalii precum e-mailul sau să se conecteze la conturile de Facebook. Dacă se întâmplă ca utilizatorii să nu plătească, li se trimit mesaje de memento la intervale stabilite.

Acest plugin extinde funcțiile pluginului Abandoned Cart Lite pentru WooCommerce pentru a aduce mai multe funcții de abandonare a coșului. Unele dintre caracteristicile oferite de plugin includ:

  • Notificări automate despre coș
  • Ferestre pop-up Exit-Intent
  • Stimulente de recuperare, cum ar fi cupon și coduri de reducere
  • Posibilitatea de a șterge cărucioarele abandonate după un anumit număr de zile
  • Capturarea adreselor IP și a cărucioarelor pentru vizitatori
  • Posibilitatea de a verifica dacă coșul este abandonat de un oaspete sau de un utilizator conectat

Concluzie

Abandonarea coșului este o preocupare serioasă pentru proprietarii de magazine de comerț electronic și necesită atenție din partea proprietarului magazinului. În acest articol, am analizat de ce clienții își abandonează cărucioarele, precum și ce puteți face pentru a recupera cărucioarele abandonate.

Sperăm că acest articol este perspicace în recuperarea cărucioarelor abandonate, precum și în reducerea cărucioarelor abandonate în magazinul dvs. online. Dacă aveți întrebări sau comentarii, vă rugăm să nu ezitați să utilizați secțiunea de comentarii de mai jos.