Cele mai bune 10 instrumente AI pentru asistență clienți 2023 (gratuit și pro)

Ca instrument AI de serviciu pentru clienți, Custify este un instrument puternic care este special conceput pentru a sprijini echipele de succes ale clienților în utilizarea datelor de interacțiune cu clienții pentru creșterea afacerii.

Acest instrument este deosebit de benefic pentru companiile SaaS, deoarece consolidează toate datele clienților într-o platformă centralizată, oferind informații acționabile care sunt adunate din diferite sisteme. Una dintre caracteristicile remarcabile este capacitatea sa de a procesa și analiza volume mari de date despre clienți folosind tehnici avansate.

Acest lucru permite instrumentului să compileze rapid date din diferite sisteme și să extragă informații valoroase despre ciclul de viață al clienților, nivelurile de satisfacție, oportunitățile de upsell și potențialele riscuri de abandon. Pe lângă analize, instrumentul oferă și sarcini automate care ajută la reducerea timpului petrecut cu sarcini manuale.

Prin automatizarea acestor procese, echipele de succes ale clienților își pot eficientiza fluxurile de lucru și pot avea mai mult timp să se concentreze pe interacțiunea cu clienții, pe construirea de relații mai puternice și pe satisfacerea nevoilor acestora.

Pentru a rezuma, Custify este un instrument AI care schimbă jocul, care dă putere echipelor de succes ale clienților prin consolidarea datelor despre clienți, oferind informații utile și automatizarea sarcinilor care necesită timp. Este un atu valoros pentru companiile SaaS care doresc să își optimizeze asistența pentru clienți și să stimuleze creșterea afacerii.

Help Scout este o platformă de comunicare care ajută echipele să aibă conversații mai bune cu clienții lor. Permite companiilor să creeze căsuțe de e-mail, să configureze chat live pe site-urile lor web, să creeze centre de ajutor și multe altele.

Cu acest instrument, toate interacțiunile cu clienții sunt centralizate într-o singură vizualizare, facilitând colaborarea echipelor și oferirea de asistență eficientă. Una dintre caracteristicile remarcabile ale instrumentului este instrumentul de asistență AI. Acest instrument ajută echipele de asistență să își perfecționeze răspunsurile, asigurând un serviciu mai bun și mai rapid.

Permite echipelor să ajusteze tonul răspunsurilor lor, făcându-le mai prietenoase sau mai profesioniste, în funcție de tonul mărcii lor. În plus, asistența AI ajută echipele cu lungimea mesajului prin extinderea propozițiilor scurte sau prin condensarea schițelor pronunțate în mesaje concise.

De asemenea, oferă verificări ortografice și gramaticale, asigurându-se că răspunsurile sunt fără erori. Un alt instrument valoros oferit de instrument este rezumatul AI. Acest instrument permite echipelor să înțeleagă rapid contextul conversațiilor cu clienții, fără a fi nevoie să citească firele de e-mail lungi.

Cu un singur clic, AI summarize oferă rezumate concise ale firelor de e-mail, permițând personalului de asistență să se lase rapid la curent și să ofere asistență de înaltă calitate.

Acest lucru este util în special în scenariile în care conversațiile cu clienții se transferă între membrii echipei sau diferite canale de asistență, asigurând o continuitate fără întreruperi.

De asemenea, oferă diverse instrumente de colaborare și automatizare care îmbunătățesc experiența de asistență. Pentru colaborarea inter-departamentală, instrumentul de rezumat AI permite persoanelor din afara echipei de asistență imediată să atingă în mod eficient conversațiile cu clienții, indiferent de familiaritatea acestora cu procesul de asistență.

Instrumentul ajută, de asemenea, la escaladarea suportului, oferind managerilor o scurtă și clară prezentare a istoricului problemei, permițându-le să ia prompt decizii bine informate. Planurile Plus și Pro ale instrumentului vin cu un rezumat AI, în timp ce asistența AI este disponibilă în toate planurile Help Scout.

În plus, Help Scout oferă servicii de traducere pentru traducerea ușoară a textului în mai multe limbi, inclusiv chineză, olandeză, engleză, filipineză, franceză, coreeană, germană, indoneziană, italiană, japoneză, portugheză, rusă, spaniolă și vietnameză.

Freshdesk este o soluție software de servicii pentru clienți care este concepută pentru a satisface cerințele echipelor de asistență. Oferă o gamă largă de instrumente și flexibilitate pentru a eficientiza procesul de service pentru clienți.

Cu funcții precum gestionarea biletelor, fluxurile de lucru automatizate și implicarea în timp real a clienților, îi dă putere agenților de asistență să ofere servicii de top. Una dintre caracteristicile remarcabile ale instrumentului este serviciul său alimentat de AI numit Freddy AI for CX – Agent Assist.

Freddy AI folosește învățarea automată pentru a învăța continuu din biletele și rezoluțiile anterioare, permițându-i să sugereze răspunsuri adecvate la întrebările noilor clienți. Acest lucru nu numai că accelerează timpii de rezoluție, ci și îmbunătățește consistența răspunsurilor agenților de asistență.

Freddy AI oferă, de asemenea, interacțiune în timp real, oferind clienților răspunsuri și asistență instantanee. Acest lucru se realizează prin chatbot-uri AI care pot efectua acțiuni direct în interfața de chat, cum ar fi căutarea stării comenzii sau rezervarea de întâlniri.

Acești roboti de chat oferă opțiuni de autoservire pentru interogările obișnuite, eliberând agenților de asistență să se concentreze pe probleme mai complexe. O altă caracteristică cheie a instrumentului este rutarea alimentată de AI.

Aceasta înseamnă că biletele și chat-urile sunt atribuite automat echipelor sau agenților relevanți în funcție de contextul interogării. Acest lucru asigură că întrebările clienților sunt abordate de cel mai potrivit membru al echipei, îmbunătățind eficiența și satisfacția clienților.

Freshdesk permite, de asemenea, implementarea de roboți bazați pe inteligență artificială pe diverse canale de mesagerie, inclusiv opțiuni populare precum WhatsApp, SMS și rețelele sociale. Acest lucru oferă clienților opțiuni de asistență cu autoservire, indiferent de canalul lor de comunicare preferat.

Yuma AI Ticket Assistant este un instrument puternic conceput pentru a revoluționa procesul de asistență pentru clienți. Prin integrarea perfectă cu software-ul biroului de asistență, acordă prioritate eficienței și eficacității în gestionarea întrebărilor clienților.

Când se trimite un bilet, se pune la treabă analizând cererea și pregătind cel mai potrivit răspuns. Dacă AI este încrezător, acesta sugerează o schiță agentului de asistență. Dar dacă AI nu este sigur, nu va perturba fluxul de lucru al agentului.

Una dintre caracteristicile remarcabile ale instrumentului este capacitatea sa de a construi o bază de cunoștințe personalizată pentru marca dvs. Acest lucru asigură că clienții primesc răspunsuri precise și personalizate la întrebările lor.

În plus, oferă un rezumat util al întregului fir de conversație cu un client, făcându-l ușor de referit și oferind asistență perfectă.

O altă caracteristică impresionantă este integrarea sa cu datele Shopify. Utilizează informații live despre produse pentru a ghida interacțiunile cu clienții, oferind o atingere personalizată.

Instrumentul face un pas mai departe utilizând AI pentru a vă înțelege afacerea. Învățând din biletele anterioare, poate redacta răspunsuri care se potrivesc perfect cu tonul și limbajul mărcii dvs. Acest lucru asigură coerența și îmbunătățește experiența generală a clienților.

Yuma AI Ticket Assistant este o schimbare de joc în asistența pentru clienți. Cu capabilitățile sale avansate de inteligență artificială și concentrarea pe eficiență și personalizare, este un instrument obligatoriu pentru orice companie care dorește să-și îmbunătățească serviciul pentru clienți.

Tidio este un software de servicii pentru clienți care combină chat live, chatbot și marketing prin e-mail pentru a oferi o soluție completă de servicii pentru clienți. Reduce decalajul de comunicare dintre companii și clienții lor, oferind asistență și interacțiune în timp real.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială sunt concepute pentru a implica clienții ca și cum ar interacționa cu o persoană reală, îmbunătățindu-le experiența și simplificând procesul de servicii.

Acești roboti de chat pot gestiona interogări obișnuite și pot fi chiar personalizați pentru a efectua acțiuni mai avansate, cum ar fi colectarea de clienți potențiali și îndrumarea clienților prin procesul de plată.

O caracteristică cheie a AI-ului său este Lista de vizitatori, care utilizează AI pentru a urmări și afișa toți vizitatorii de pe site-ul web în timp real. Această funcție oferă companiilor detalii valoroase despre locația vizitatorilor și paginile pe care le vizualizează.

Aceste informații pot ajuta companiile să obțină o înțelegere clară a comportamentului clienților și să își alinieze strategiile mai eficient. În plus, Tidio oferă analize bazate pe inteligență artificială care oferă companiilor informații despre comportamentul clienților.

Aceste analize ajută companiile să ia decizii bazate pe date și să își îmbunătățească strategiile de servicii pentru clienți. Înțelegând preferințele și modelele clienților, companiile își pot optimiza ofertele și pot oferi o experiență personalizată.

HubSpot este o platformă cuprinzătoare de management al relațiilor cu clienții (CRM) care are toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă gestiona relațiile cu clienții ca un profesionist.

Una dintre caracteristicile sale remarcabile sunt chatbot-urile alimentate de AI, care sunt mereu la dispoziție pentru a gestiona întrebările clienților, economisind agenților tăi umani ceva timp prețios.

Acești chatboți sunt și ei super inteligenți, deoarece pot învăța din interacțiunile anterioare și pot oferi răspunsuri personalizate care oferă clienților tăi o experiență extraordinară.

Dar asta nu este tot. Sistemul de ticketing folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a se asigura că problemele clienților sunt direcționate către echipa sau agentul potrivit. Nu te mai pierde în amestec! Este ca și cum ai avea un asistent personal care știe exact cu cine să vorbească atunci când lucrurile merg prost.

Totuși, nu se oprește aici. De asemenea, utilizează automatizarea susținută de AI pentru a crea o bază de cunoștințe din conținutul dvs. existent. Aceasta înseamnă că clienții tăi pot găsi răspunsuri la întrebările lor fără a fi nevoiți să aștepte un răspuns. Este ca și cum ai avea un prieten atotștiutor și de ajutor chiar la îndemâna lor.

Și vorbind despre prieteni, tehnologia sa AI este un profesionist în analiza feedback-ului clienților, folosind analiza sentimentelor pentru a descoperi modele și tendințe în ceea ce privește satisfacția clienților. Este ca și cum ai avea un cititor de minte care îți poate spune exact ce simt clienții tăi.

Cu HubSpot, veți avea toate instrumentele de inteligență artificială de care aveți nevoie pentru a oferi asistență pentru clienți de top și pentru a vă menține clienții fericiți. Este ca și cum ai avea o echipă de supereroi care lucrează în culise pentru a-ți ușura munca.

Caffeinated CX este o platformă puternică de servicii pentru clienți care își propune să sporească eficiența echipei de asistență. Prin integrarea perfectă cu platforme populare precum Zendesk și Intercom, vă permite să vă simplificați procesele de asistență și să începeți să culegeți beneficiile aproape imediat.

Ceea ce diferențiază instrumentul sunt capabilitățile sale bazate pe inteligență artificială. Analizând istoricul dvs. de asistență, centrul de cunoștințe și site-ul web, IA adaptivă a platformei se antrenează pentru a oferi răspunsuri inteligente la întrebările clienților.

Învață constant din interacțiunile anterioare și își ajustează răspunsurile pentru a asigura cele mai bune rezultate de asistență. Acest lucru nu numai că economisește timpul echipei tale, dar îmbunătățește și calitatea generală a suportului tău.

Una dintre caracteristicile remarcabile ale instrumentului este capacitatea sa de a eticheta biletele pe baza problemelor clienților și a analizei sentimentelor. Aceasta înseamnă că personalul dvs. de asistență nu mai trebuie să sorteze manual biletele, deoarece AI face toate sarcinile grele.

Clasifică automat biletele și le atribuie membrilor echipei corespunzători pentru o rezolvare mai rapidă. Un alt avantaj al instrumentului este versatilitatea sa pe mai multe canale.

Fie că este vorba de e-mail, chat sau rețele sociale, funcțiile AI extind perfect capabilitățile de asistență pe diverse platforme. Această flexibilitate vă permite să gestionați eficient interacțiunile cu clienții, indiferent de canalul de comunicare.

Balto este un instrument incredibil de serviciu pentru clienți, alimentat de inteligență artificială, care revoluționează modul în care agenții centrului de contact gestionează interacțiunile cu clienții. Oferind îndrumări în timp real, se asigură că agenții sunt întotdeauna echipați cu informațiile și strategiile potrivite pentru a oferi un serviciu excepțional pentru clienți.

Una dintre caracteristicile sale remarcabile este Real-Time Notetaker. Folosind inteligența artificială, acest instrument inovator transcrie automat apelurile pe măsură ce apar.

Aceasta înseamnă că agenții nu mai trebuie să ia în mod frenetic notițe în timpul interacțiunilor importante cu clienții, permițându-le să se concentreze pe deplin pe conversația în cauză.

Real-Time Notetaker evidențiază, de asemenea, informații cheie care ar putea afecta conversația, asigurându-se că agenții nu pierd niciodată detaliile critice. Dar instrumentul nu se oprește aici. Platforma trimite, de asemenea, alerte managerilor ori de câte ori există oportunități de coaching.

Această intervenție în timp real permite managerilor să ofere îndrumări și feedback imediat agenților, promovând o cultură a îmbunătățirii continue. Prin identificarea zonelor de dezvoltare și oferirea de asistență instantanee, Balto ajută la îmbunătățirea calității generale a apelurilor și a satisfacției clienților.

Brainfish este o platformă de centru de ajutor bazată pe inteligență artificială, care își propune să revoluționeze asistența pentru clienți. Cu algoritmii săi de procesare a limbajului natural și de învățare automată, răspunde rapid și precis la întrebările clienților folosind articolele de cunoștințe existente.

Nu mai așteptați ca agenții de asistență umană să ofere răspunsuri - cu acest instrument, clienții obțin răspunsuri instantanee bazate pe contextul și intenția întrebărilor lor.

Ceea ce diferențiază instrumentul este capacitatea sa de a gestiona întrebări complexe și de a oferi răspunsuri personalizate. Analizează fiecare întrebare a clientului și își adaptează răspunsul la formularea exactă a întrebării. Acest lucru nu numai că economisește timp, dar asigură și că clienții se simt auziți și înțeleși.

Integrarea instrumentului cu software-ul popular de birou de asistență simplifică procesul de asistență pentru clienți. Reduce timpul petrecut cu răspunsul la întrebări, permițând echipelor de asistență să gestioneze un volum mai mare de întrebări. Rezultatul? Satisfacția și loialitatea clienților crescute.

Una dintre caracteristicile remarcabile este interfața sa de editor colaborativ. Acest lucru îl face incredibil de ușor de utilizat și ușor de implementat. Construirea și interacțiunea cu documentația dvs. nu a fost niciodată atât de simplă. Indiferent dacă sunteți un expert în tehnologie sau un începător, Brainfish vă permite să creați un centru de ajutor eficient și eficient.

Zendesk este o platformă populară de servicii pentru clienți care își propune să centralizeze toate interacțiunile cu serviciile și istoricul clienților într-o interfață unificată. Facilitează echipele de asistență să urmărească, să prioritizeze și să rezolve întrebările clienților fără probleme și eficient.

Una dintre caracteristicile remarcabile este capabilitățile sale AI. Utilizează AI pentru a identifica și clasifica interogările clienților, asigurându-se că acestea sunt direcționate către agentul sau departamentul corespunzător.

Acest lucru nu numai că simplifică gestionarea întrebărilor, dar și împiedică agenții să piardă timpul cu sarcini care ar putea fi automatizate de AI. Un alt aspect impresionant al instrumentului este Answer Bot, care valorifică puterea învățării automate.

Această caracteristică oferă răspunsuri instantanee și precise la întrebările clienților, obținând informații din baza dvs. de cunoștințe, forumuri comunitare și alte resurse de ajutor.

Oferind răspunsuri rapide, Answer Bot eliberează agenților de servicii pentru clienți pentru a gestiona întrebări mai complexe, îmbunătățind timpul de răspuns și satisfacția generală a clienților.

Dar AI-ul Zendesk nu se oprește aici. Platforma oferă, de asemenea, analize predictive, care oferă informații despre experiențele și satisfacția clienților. Aceste date valoroase pot fi folosite pentru a promova strategii proactive de implicare a clienților, ajutând companiile să rămână înaintea nevoilor clienților și să ofere servicii excepționale.