Marea poveste de succes Amazon: călătorie de la o librărie de garaj la un imperiu de trilion de dolari
Publicat: 2022-05-17Nicio afacere nu poate avea succes fără o prezență digitală în această zi. Industria comerțului electronic este o industrie fără probleme și numai cei cu o prezență puternică online prosperă și reușesc în ea. Dar o companie care se întâmplă să pornească de la o simplă librărie a devenit acum cel mai mare și cel mai de succes marcă de comerț electronic din lume.
Da, ați ghicit bine, este Amazon și aceasta este povestea de succes mereu inspirată a Amazon.
Succesul Amazon nu a venit peste noapte. Pentru succesul său, a trebuit să cucerească și să facă de neconceput. A făcut niște pași foarte grei pe drum și s-a lipit de o manieră strictă pentru a-și transforma afacerea de comerț electronic într-o mașină de făcut bani.
Mulți oameni cred că au reușit să atingă această poziție prin ideile sale inovatoare, strategia centrată pe client și capacitatea sa de a schimba lumea comerțului electronic. Dar, în realitate, este mult mai mult decât a fost nevoie pentru a ajunge la această înălțime.
Așadar, astăzi, vom analiza călătoria prin care a trecut pentru a avea atât de mult succes și povestea sa de a deveni un fenomen global în industria comerțului electronic. Stați pe loc și puneți-vă ochelarii de lectură în timp ce suntem pe cale să sărim în marea poveștii de succes Amazon nedezvăluite!
Istoria Amazon ca marcă de comerț electronic
Site-ul web Amazon, care a fost fondat în 1995 de Jeff Bezos, este o companie globală de comerț electronic care vinde miliarde de produse în fiecare an în peste 190 de țări. Amazon a devenit acum una dintre cele mai populare mărci de comerț electronic din lume. Este un nume cunoscut și există de mai bine de două decenii.
Amazon a început ca o librărie online și apoi sa extins pentru a vinde DVD-uri, CD-uri și, eventual, alte produse.
Începutul călătoriei de succes a Amazon
Călătoria Amazon a început în 1994 într-un birou de acasă din Seattle, când Jeff Bezos și-a părăsit slujba de pe Wall Street pentru a-și începe proiectul inovator. Amazon a fost numit inițial „Cadabra”. Numele provine de fapt de la unul dintre primii pionieri ai internetului care a inventat termenul „cadabra” care înseamnă „este posibil”.
Ideea inovatoare din spatele companiei a apărut după ce directorul executiv al Amazon, Jeff Bezos, a avut o experiență vizionară în care a văzut o grămadă de clădiri plutind pe ocean.
Compania a crescut rapid la sfârșitul anilor 1990 și începutul anilor 2000, devenind unul dintre cei mai mari retaileri pe internet atât din America de Nord, cât și din Europa. Și astăzi, Amazon continuă să revoluționeze modul în care cumpărăm online.
Datorită creșterii sale exponențiale în acea perioadă, Amazon a devenit un retailer online în două decenii. De asemenea, furnizează servicii web, cum ar fi cloud computing/servicii sub numele de Amazon Web Services, către diverse sectoare și utilizează aceeași tehnologie care alimentează Amazon.com.
Astăzi, Amazon oferă servicii cloud computing pentru utilizatorii din întreaga lume prin intermediul serviciului lor numit Amazon Web Services.
Citește și: Povestea magică de succes a eBay: Călătoria pentru a deveni gigantul global al comerțului electronic
De ce a avut Amazon atât de reușit
Povestea de succes Amazon de-a lungul anilor se bazează pe o serie de factori cheie. De fapt, există multe motive pentru care Amazon a avut atât de mult succes. Unul dintre motive este că au fost una dintre primele companii care au valorificat cu adevărat puterea internetului. Au reușit să-și construiască o prezență online masivă de la început și apoi să o folosească în avantajul lor.
Desigur, pentru ca afacerile să aibă atât de mult succes, există atât de mulți factori care trebuie luați în considerare și Amazon a făcut exact ceea ce era important. Unii dintre factorii comuni includ:
- Simplu de utilizat și interfață perfectă pentru a gestiona toate nevoile dvs. de comerț electronic într-o singură platformă accesibilă.
- O platformă de comerț electronic lider, cu o bază de clienți în creștere de peste 100.000 de clienți de comerț electronic și servicii pentru clienți de top.
- Opțiuni de personalizare în fiecare aspect al afacerii dvs. după bunul plac. Puteți chiar să schimbați fontul și culoarea site-ului dvs.
- Comoditatea de a face cumpărături de pe smartphone-ul sau tableta iOS sau Android.
- Specializare în toate verticalele și piețele de comerț electronic.
- Folosit pe scară largă de vânzători pentru a-și gestiona afacerea și a crește vânzările.
- Folosit de piețele de top, vânzătorii de comerț electronic și mărcile.
În afară de factorii de mai sus, ei analizează și prețurile, listele de produse disponibile, intervalele de timp de livrare și chiar oferă servicii cu valoare adăugată, cum ar fi Amazon Prime, unde clienții au acces nelimitat la mii de filme și emisiuni TV cu Prime Video - toate în un pachet!
Și toate aceste lucruri vin fără costuri suplimentare de marketing, ceea ce reprezintă un avantaj imens.
Un alt motiv este că Amazon a fost întotdeauna o companie axată pe clienți. Ei s-au străduit întotdeauna să ofere cea mai bună experiență posibilă pentru clienții lor, fie prin prețuri mici, livrare rapidă sau servicii excelente pentru clienți.
În cele din urmă, au fost întotdeauna o companie care este dispusă să inoveze și să încerce lucruri noi. Ei caută mereu noi modalități de a îmbunătăți experiența clienților și de a-și eficientiza afacerea.
Toate aceste lucruri au făcut ca Amazon succesul masiv care este astăzi, dar, mai presus de toate, a fost o platformă care încearcă să își țină promisiunile ca nimeni altul.
11 strategii care au condus Amazon să construiască un imperiu de comerț electronic de un trilion de dolari
În prezent, Amazon își conduce drumul pentru a deveni marca de comerț electronic pe locul 1, depășind eBay, Walmart și Alibaba. Există câteva motive pentru care strategia de succes a Amazon are o astfel de fortăreață și a ajutat să ajungă în clubul de un trilion de dolari din industria comerțului electronic.
Amazon există de mai bine de două decenii și este de departe cea mai avansată platformă de comerț electronic de acolo. În al doilea rând, Amazon oferă o gamă largă de produse în diferite categorii, ceea ce oferă cumpărătorilor o gamă largă de opțiuni din care să aleagă.
Dar acestea nu sunt toate; Celelalte motive cheie care l-au ajutat să fie atât de mare într-o perioadă atât de scurtă includ:
- Concentrați-vă pe a pune pe primul loc serviciul clienților
- Disponibilitatea unei game largi de produse
- Tehnologie de vârf
- Sistem de asistență pentru clienți de top
- Promiteți livrarea rapidă a mărfurilor
- Strategii inovatoare de vânzări
- Prețuri pentru produse și reduceri disponibile
- Serviciu la fiecare pas din întreaga lume
- Asigurarea pentru protejarea siguranței consumatorilor
- Opțiune de publicare Kindle și concentrare pe vânzarea cărților
- Echipa UX talentată
Acum haideți să intrăm în detalii.
Concentrați-vă pe a pune pe primul loc serviciul clienților
Când vine vorba de Amazon și de serviciul pentru clienți de top, compania s-a remarcat ca magazin online de preferat atunci când vine vorba de cumpărături. Cu termene de livrare rapide și fiabile, produse ieftine, dar de înaltă calitate, metode de plată sigure și convenabile, plus opțiunea de a înlocui comenzile deteriorate sau pierdute în cazul în care este nevoie.
Amazon devine acum un nume cunoscut și merită succesul său, deoarece au reușit să se concentreze pe singurul lucru care contează cel mai mult aici: consumatorii sunt întotdeauna regele!
Disponibilitatea unei game largi de produse
Amazon vinde un număr mare de produse diferite. Au categorii pentru orice, de la îmbrăcăminte la produse electronice, așa că este ușor să găsești ceva care să ți se potrivească. Puteți vedea selecția lor pe Amazon sau puteți cumpăra de la un vânzător terț pe site-ul lor. Unele dintre cele mai populare tipuri de produse care sunt găsite și vândute prin intermediul site-ului Amazon includ:
Cărți, electrocasnice, aplicații și jocuri, arte, meșteșuguri și cusut, piese și accesorii auto, articole pentru copii, frumusețe și igienă, vinil și CD-uri, telefoane mobile și accesorii, modă, pantofi și încălțăminte, bijuterii, obiecte de colecție, artă plastică, calculatoare, Electronice și Kindle, Grădină și viață în aer liber, Băcănie, Articole lucrate manual, Aparate pentru casă și bucătărie, Aparate industriale și științifice, Bagaje și Echipament de călătorie, Filme și TV, Instrumente muzicale, Birou, Rechizite, Îngrijire și consumabile pentru animale de companie, Echipament sportiv, Instrumente & Îmbunătățirea locuinței, Jucării și jocuri, Jocuri video etc.
Tehnologie de vârf
Amazon are o înțelegere largă a tehnologiei moderne și o implementează în modelul său de afaceri. De exemplu, oferta recentă de produse Amazon, Amazon Echo, este un dispozitiv controlat prin voce care vă permite să solicitați redarea muzicii, să auziți știrile și rapoartele de trafic, să vă controlați televizorul, să ascultați podcasturi și multe altele!
Acest produs sa dovedit a fi foarte popular în rândul consumatorilor, deoarece permite o mai mare comoditate decât orice produs oferit de pe piețele existente.
Sistem de asistență pentru clienți de top
Este ușor să obțineți servicii pentru clienți la Amazon. Pe pagina Serviciului Clienți, puteți alege o categorie dintre multe pentru a se potrivi cel mai bine solicitării dvs. Acestea includ: Comanda dvs., Retururi și rambursări, Serviciu digital și Asistență pentru dispozitiv, Gestionați Prime, Opțiuni de plată, Conturile dvs. și Cumpărături online sigure .
Pe pagina de comandă , clienții își pot găsi comenzile recente și își pot urmări pachetele. Această pagină are și o opțiune pentru raportarea oricăror probleme. Puteți lăsa feedback vânzătorului și puteți scrie și o recenzie a produsului.
Pagina Retururi și rambursări este poarta de acces către portalul de returnare pentru client. Politica de returnare este chiar în partea de sus, făcându-le mai ușor pentru clienți să obțină toate informațiile de care au nevoie. Având un link direct către pagina de comandă, îi ajută pe clienții care caută să returneze un articol sau să obțină o rambursare mai rapidă.
Pagina Servicii digitale și asistență pentru dispozitive este împărțită în Lucruri pe care le puteți face și Articole populare. Secțiunea Lucruri pe care le puteți face conține o mulțime de link-uri utile pentru gestionarea unor lucruri precum comenzile digitale, descărcarea de aplicații, înregistrarea unei tablete Fire în contul dvs. Amazon și anularea abonamentelor. Secțiunea Articole populare oferă linkuri către articole cu resurse care vă pot ghida în mai multe situații diferite, cum ar fi returnarea cărților și încărcarea bateriei tabletei Fire și multe altele!
Pagina Manage Prime are multe de oferit ca parte a programului său de abonament – puteți obține livrare, viziona exclusivități Prime, oferte și citiți Prime Reading chiar aici. Există, de asemenea, o listă de întrebări frecvente în partea de jos a paginii, care vă va ajuta să fiți la curent cu contul dvs. Prime.
Pe pagina Opțiuni de plată , clienții pot să modifice, să adauge sau să-și actualizeze metodele de plată pentru comenzile lor Amazon.
Ce este mai multe despre sistemul de asistență pentru clienți?
Contul dvs. este secțiunea contului de client în care orice client își poate verifica și gestiona conturile. Există șase subcategorii pentru Adrese, Conectare și securitate, Plățile dvs., Carduri cadou, Prime și Comenzile dvs. După ce și-au gestionat comanda, clienții pot fi interesați și de ceva de cumpărat din magazine, cum ar fi muzică, filme sau o carte. Mai mult, în această categorie, veți găsi o listă de articole utile legate de subiecte precum comanda, preferințele pentru dispozitiv și conținut, servicii digitale, e-mailuri, notificări, modalități de plată și multe altele.
Pagina Cumpărături online sigure oferă asistență pentru clienți cu articole utile pentru a-i educa despre confidențialitatea și securitatea lor în timp ce cumpără de la Amazon. Secțiunea a enumerat, de asemenea, informații legate de phishing, politici legale, falsificare și alte măsuri de siguranță relevante care trebuie luate pentru a asigura cumpărăturile online sigure pentru clienți.
Citiți și: Sfaturi pentru a asigura asistență excelentă pentru clienți pe piața de comerț electronic
Promiteți livrarea rapidă a mărfurilor
Viteza de expediere a Amazon este constant rapidă și fiabilă, dar depinde de locația geografică a clientului. Pentru cei care plătesc puțin în plus pe lună, membrii Prime primesc extensii de două zile de livrare, unele comenzi ajungând chiar și în aceeași zi.
Pachetele includ, de asemenea, numere de urmărire care permit clienților să verifice starea comenzii lor oriunde s-ar afla la un moment dat.
Strategii inovatoare de vânzări
Amazon a avut mult succes cu piața sa online, Amazon.com. Ei au recunoscut potențialul de a-și extinde afacerea în afara site-ului lor web și, prin urmare, au deschis mai multe vitrine în locații fizice, cum ar fi Kohl's, facilitând clienților care preferă să facă cumpărături în afara internetului.
Procedând astfel, ei pot vinde o varietate de produse de marcă proprie din linia lor de produse sau gustări sau pot avea vânzări pentru orice returnare a clienților la fața locului, la locația respectivă.
Deoarece acest serviciu este adesea oferit gratuit (pentru ambalare și expediere), de fapt îmbunătățește unele experiențe pozitive ale clienților care sunt asociate cu Amazon prin parteneriatul cu mărci importante precum Kohl's, prin urmare, veniturile în creștere atât în vânzările generate pentru produsele Amazon, cât și pentru Kohl's. marketingul imaginii de marcă datorită legăturii dintre cele două companii corporate implicate prin această inițiativă.
Deși acest lucru nu este întotdeauna pentru bani, este totuși o caracteristică suplimentară care crește confortul pentru clienții care sunt pozitiv dispuși să-și cheltuiască banii pe unul dintre cele mai bune site-uri web.
Prețuri pentru produse și reduceri disponibile
Amazon oferă reduceri în multe categorii pe site-ul său, chiar dacă categoria Fashion nu este inclusă în reduceri în unele regiuni.
Campaniile lor frecvente de reduceri se desfășoară în numele următoarelor categorii: Oferte de astăzi, Oferte urmărite, Oferte de desfacere, Oferte de depozit, Oferte fulger, Cupoane, Oferte de cărți electronice, Abonează-te și economisește.
Serviciu la fiecare pas din întreaga lume
Amazon are site-uri web pentru cele mai populare țări, cum ar fi Statele Unite, Canada, Australia, Brazilia, China, Franța, Germania, India, Italia, Japonia și Mexic. Amazon oferă, de asemenea, site-uri specifice țării din întreaga lume. Compania poate fi găsită în peste o sută de țări diferite.
Mai mult, în țările care nu au un site web, Amazon oferă un magazin global la nivel mondial care fuzionează cu platforme locale de comerț electronic de unde oricine din acele țări poate comanda produse globale direct de la Amazon. Deși timpul de livrare și costul de expediere pentru aceste produse globale ar putea fi mai mult decât de obicei.
Asigurarea pentru protejarea siguranței consumatorilor
Amazon și sistemul său de afiliați au măsuri de securitate foarte detaliate pentru a se asigura că informațiile despre clienți sunt în siguranță. Amazon nu împărtășește niciuna dintre informațiile lor personale sau financiare cu nimeni și are un sistem în vigoare pentru ca recenzenții să raporteze escrocherii sau servicii proaste dacă simt nevoia.
În calitate de consumator, avem încredere în echipa Amazon pentru a asigura siguranța clienților și pentru a proteja informațiile personale ale clienților.
Opțiune de publicare Kindle și concentrare pe vânzarea cărților
Amazon a primit recent o mulțime de aprecieri din partea criticilor în cercurile centrate pe carte, datorită eforturilor companiei în publicarea și promovarea cărților electronice. Acest lucru este interesant, deoarece Amazon a învins destul de mult concurența când vine vorba de vânzarea cărților tipărite pe site-ul său.
Mai mult, modelul de afaceri al Amazon se bazează pe vânzarea de cărți, inclusiv pe servicii de autopublicare cu Kindle.
Prin urmare, de la e-readerul Kindle și Kindle Direct Publishing până la Audible și selecția sa largă de cărți fizice, Amazon continuă să-și umple inventarul cu o cantitate abundentă de materiale scrise care se mândresc cu o istorie bogată care merge până la începuturile sale, ca doar un site unde clienții puteau comanda cărți online pentru a fi livrate chiar la ușă (la fel ca ceea ce făcea și Barnes & Noble la acea vreme).
Echipa UX talentată
Amazon angajează o echipă completă de specialiști (cunoscută și ca echipa lor UX) pentru a analiza obiceiurile de căutare ale utilizatorilor pentru a oferi fiecărui client doar o selecție de produse pe care este cel mai probabil să fie interesat să le găsească.
Acest lucru personalizează experiența pentru clienți și le îmbunătățește probabilitatea de a face o achiziție pe Amazon.com.
Statistici și fapte interesante despre Amazon
| ❖ Vânzările totale acumulate online ale Amazon au fost de 234,61 miliarde de dolari în 2018. |
| ❖ Amazon este cel mai mare vânzător de cărți din SUA. |
| ❖ Amazon prime are al doilea cel mai mare număr de utilizatori plătiți, cu peste 100 de milioane de abonați. |
| ❖ Amazon.com aproape că era numit „Cadabra” ca în „Abracadabra”. Acea idee a fost abandonată pentru că avocatul CEO-ului a auzit-o greșit ca pe un „cadaver”. |
| ❖ Bezos a avut două motive să aleagă Amazon: unul a fost să sublinieze dimensiunile, iar celălalt a fost pentru că listările site-urilor erau în general alfabetice la acea vreme. |
| ❖ Bezos a ales Amazon.com din două motive principale: unul pentru a sugera scară (Amazon.com s-a lansat cu sloganul „Cea mai mare librărie a Pământului”) și celălalt a fost pentru că listările site-urilor erau în general alfabetice la acea vreme. |
| ❖ Depozitele Amazon sunt mai mari de 700 de Madison Square Gardens în ceea ce privește suprafața pătrată și pot conține mai multă apă decât 10.000 de bazine olimpice. |
| ❖ Prima carte a fost vândută în iulie 1995 de la Garajul lui Bezos, numită Fluid Concepts & Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought. |
| ❖ Logo-ul actual al Amazon a fost conceput pentru a reprezenta un zâmbet care merge de la A la Z. „Acest lucru înseamnă că compania este dispusă să livreze totul tuturor, oriunde în lume.” |
| ❖ Pentru a înțelege procesul de asistență pentru clienți, angajații Amazon petrec 2 zile pe an lucrând la biroul de asistență pentru clienți. |
| ❖ Utilizatorii unici ai Amazon sunt de cinci ori mai valoroși decât cei ai eBay. Utilizatorul unic mediu al Amazon aduce aproximativ 189 USD, în timp ce cel al eBay aduce doar 39 USD. |
| ❖ Amazon.com a plătit aproximativ 1,2 miliarde de dolari pentru achiziția integrală în stoc a retailerului online de pantofi Zappos.com în 2009. |
Răspuns la 7 întrebări frecvente Amazon
Piața Amazon este o platformă în care vânzătorii își pot oferi produsele clienților Amazon. Vânzătorii trebuie să se înscrie la Amazon seller central pentru a deschide un cont Amazon Marketplace. Seller Central este ghișeul unic pentru toate lucrurile legate de vânzarea pe piața Amazon.
Vânzătorii vor trebui să furnizeze informații precum datele de contact, detaliile contului bancar și informațiile fiscale înainte de a putea face vânzări pe piața Amazon. De asemenea, vânzătorii vor trebui să plătească o taxă lunară pentru utilizarea centrală a vânzătorilor, care variază în funcție de factori precum categoria și volumul vânzărilor.
Un produs bun pentru piața Amazon este unul care are o cerere mare și o ofertă scăzută. De exemplu, dacă vindeți un nou tip de pantof care nu a fost încă lansat, va fi dificil să găsiți mulți oameni care sunt dispuși să-l cumpere pentru că nu știu că există. Aceasta înseamnă că oferta este mare și cererea este scăzută.
Pe de altă parte, dacă vindeți un tip vechi de pantof despre care mulți oameni știu și doresc să-l cumpere, atunci vor fi puțini oameni care vor să-ți cumpere produsul pentru că au deja unul. Aceasta înseamnă că va exista o ofertă scăzută și o cerere mare pentru produsul dvs.
Pentru a deveni vânzător Amazon, trebuie să vă înregistrați și să creați un cont de vânzător. De asemenea, trebuie să aveți un card de credit valid, un cont bancar și o adresă din SUA. Următorul pas este să vă listați produsele pe site, încărcându-le pe portalul Amazon Seller Central sau folosind Fulfillment by Amazon (FBA) pentru a vă vinde articolele.
Puteți vinde numai articolele care sunt în stoc și care nu sunt interzise de vânzare pe site-ul Amazon. De asemenea, puteți utiliza serviciile Amazon de onorare, care vă vor permite să vă stocați produsele în depozitele lor și să le trimiteți pe măsură ce sunt plasate comenzi.
Da, există o taxă de vânzare pe piața Amazon.
Taxa de vânzare pe piața Amazon variază în funcție de categoria dvs. de produs și de alți factori. De exemplu, dacă vindeți o carte sau un DVD, atunci taxa este de 0,99 USD per articol vândut. Dacă vindeți un DVD sau un Blu-ray, atunci taxa este de 1,99 USD per articol vândut.
Când soldul contului dvs. este decontat și aveți o sumă pozitivă, Amazon efectuează un transfer în contul dvs. bancar prin intermediul Casei de compensare automată sau prin transfer electronic de fonduri. Poate dura până la cinci zile până când transferul să apară în soldul dvs. bancar.
Există 3 moduri de a vă lista produsul pe Amazon:
︎ Folosind API-ul Amazon Product Advertising pentru a vă crea propriile listări și a le sincroniza cu inventarul magazinului dvs.
︎ Puteți utiliza Fulfillment by Amazon (FBA) pentru a expedia articole direct din depozit la ușa clienților.
︎ Puteți folosi Vendor Express, care este un serviciu pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc să ofere produse pe Amazon fără a avea o vitrină reală.
Platforma este relativ sigură și securizată. Site-ul web Amazon nu necesită să introduceți informațiile cardului de credit din nou și din nou pentru fiecare achiziție. Când efectuați o comandă, informațiile cardului dvs. de credit vor fi stocate pe serverele acestora și vor fi folosite pentru achiziții viitoare până când le ștergeți. Acesta este modul în care vă protejează informațiile. Achizițiile făcute cu Amazon sunt sigure deoarece site-ul folosește criptarea HTTPS pe fiecare pagină cu un formular de autentificare sau de comandă. De asemenea, vă protejează informațiile personale prin criptarea lor atunci când datele ajung la serverele Amazon.
Povestea de succes Amazon: de ce să nu obțineți cu ușurință propria piață cu WordPress?
Pentru a rezuma, vânzările online, inclusiv cele de pe piețele electronice, vor continua să câștige avânt din cauza cererii crescute legate de pandemie și perioadele post-pandemie. Mulți proprietari de piețe online și de comerț electronic vor căuta modalități de a-și construi afacerile online, iar piețele electronice sunt o modalitate excelentă de a face acest lucru.
În vremurile actuale, este clar că comerțul electronic va continua să crească. În cazul în care sunteți interesat să vindeți produse și servicii online, ar trebui să începeți propriul site de comerț electronic și să vă asigurați că este sigur și de încredere.
Așadar, dacă sunteți în căutarea unei modalități rentabile de a vă construi propria afacere online, atunci puteți lua în considerare utilizarea Dokan, un plugin open-source pentru piață multi-furnizor care vă permite să vă creați propriile piețe electronice. Cu Dokan, veți avea control deplin asupra site-ului dvs. de comerț electronic și veți putea face tot ce aveți nevoie pentru a conduce o afacere online de succes.
Sper că v-a plăcut să aflați despre călătoria fascinantă de succes a Amazon. dacă sunteți proprietarul unei afaceri de comerț electronic, împărtășiți povestea sau experiența dvs. de succes în comentariile de mai jos.