Automatizarea procesului de creare a persoanei cumpărătorului: un ghid pas cu pas pentru comercianții de comerț electronic

Odată cu creșterea numărului de clienți pe piața de comerț electronic, gestionarea preferințelor și analizarea comportamentului clienților s-au dovedit a fi o provocare pentru afacerile de comerț electronic. Deci, aici intervine importanța creării unei persoane de cumpărător.

Potrivit unui studiu, companiile care depășesc obiectivele de clienți potențiali și de venituri au de două ori mai multe șanse să documenteze personalitatea clienților în comparație cu companiile care ratează aceste obiective. După ce parcurgeți acest articol, veți realiza cu siguranță importanța creării unei persoane de cumpărător și nenumăratele beneficii pe care le aduce afacerii dvs. de comerț electronic.

Ce este un Buyer Persona?

O persoană de cumpărător este o ilustrare fictivă a unui cumpărător ideal, bazată pe cercetări și analize exhaustive. Ajută o companie să își gestioneze timpul și eforturile în dezvoltarea de produse pentru a răspunde nevoilor publicului vizat și oferă direcție pentru toate funcțiile unei organizații. Rezultatul final al tuturor acestor lucruri ar fi o mai mare satisfacție a clienților, ceea ce va ajuta la păstrarea clienților actuali și la bordul altora noi.

De ce va fi utilă pentru organizația dvs. crearea unei persoane de cumpărător?

Dacă vă aflați în spațiul de comerț electronic, trebuie să vă creați o persoană de cumpărător! Vă ajută să vă înțelegeți cumpărătorul și vă ajută să modificați dezvoltarea produsului, conținutul, reclamele și alte servicii în funcție de cerințele clienților țintă.

Crearea unei persoane excelente de cumpărător implică o mulțime de studii de piață. De asemenea, necesită informații și perspective de primă mână de la clienții actuali și potențiali. Numărul de persoane pe care fiecare companie ar trebui să le dezvolte depinde de mulți factori, cum ar fi dimensiunea clienților, varietatea de produse și servicii oferite etc.

Tipuri de persoane de cumpărător

Tip B2B

În acest tip, un grup de obținere care se adresează unei substanțe comerciale vă va ajuta să vă achiziționați produsele. Se vor asigura în funcție de necesitățile organizației lor. De exemplu, o organizație de dezvoltare poate însemna să achiziționeze faianță de la dvs. prin intermediul grupului său de achiziții.

Tip B2C

În acest tip, clientul sau cumpărătorul este clientul final. Asumarea clientului va fi de la o persoană care să-și satisfacă nevoia. De exemplu, o persoană care intenționează să-și picteze casa ar putea cumpăra materiale de la tine.

Exemplele populare de persoane de cumpărător pentru afaceri cu amănuntul sunt următoarele:

• Browser sau cercetare cumpărător
• Cumpărător de ultimă oră
• Pasionati de cumparaturi
• Pasionati de moda
• procrastinator înfocat
• Personalul de marketing
• Beneficiar cu profit ridicat
• Căutător de reduceri sau cupon
• Cumpărător de vacanță

Cum poate un cumpărător să fie util în marketing?

Dezvoltarea unei persoane de cumpărător ar ajuta afacerea dvs. să-și modeleze conținutul și comunicarea într-un mod care să atragă clienții vizați. Un alt avantaj important al unui buyer persona este că vă puteți personaliza eforturile de marketing pentru diferite grupuri ale publicului țintă.

De exemplu, în loc să trimiteți un anumit e-mail promoțional tuturor celor din baza de date, puteți segrega clienții în funcție de persoanele cumpărătorului și vă puteți configura comunicarea în consecință.

Cum să creați o persoană pentru cumpărător: un ghid în pas

1. Acumularea informațiilor demografice de bază ale persoanei

Acesta este primul și cel mai exhaustiv pas în crearea unei persoane de cumpărător. În general, implică adresarea unor întrebări demografice de bază printr-un apel telefonic, prin chat sau prin lansarea unui sondaj online. De asemenea, angajații organizației care sunt în general în contact cu clientul pot oferi informații utile. Presupunând că orice informație nu ar funcționa, în schimb, încercați să adune dovezi concrete.

2. Definiți modalități de segmentare a clienților

După ce ați colectat o grămadă de informații, acum vine momentul să segregați diferitele tipuri de clienți în grupuri. Nu există o regulă generală cu privire la câte grupuri de clienți ar trebui să aibă o organizație. Cu toate acestea, este o noțiune generală că 3-4 buyer persons reprezintă de obicei aproximativ 90% din vânzările companiei.

3. Crearea unui șablon personal pentru cumpărător

Acesta este un pas crucial pentru ca întregul proces să fie fructuos și să aibă rezultate pentru o afacere. Un șablon bine organizat te-ar ajuta să documentezi în mod corespunzător persoana și te-ar ajuta să iei deciziile optime. De asemenea, șablonul buyer persona ar trebui să fie suficient de capabil să încorporeze diverse detalii distinctive capturate prin pașii anteriori.

De ce ar trebui să automatizați procesul de creare a unei persoane de cumpărător?

Crearea unei persoane ideale pentru client necesită o mulțime de procese repetitive și consumatoare de timp. Prin urmare, automatizarea procesului va duce la utilizarea optimă a resurselor unei organizații. Ar oferi acuratețe și eficiență în timp ce captează informații și ar produce rezultatele dorite.

Automatizarea procesului de creare a unei persoane de cumpărător ar aduce următoarele avantaje:

• Va genera clienți potențiali mai mari și va filtra clienții potențiali irelevante.
• Ar oferi competența de a vă comercializa produsul într-un interval de timp mai mic și, prin urmare, ar aduce eficiență.
• Comunicarea îmbunătățită, vânzările îmbunătățite și creșterea sumei comenzilor sunt rezultatele pe care automatizarea le poate aduce organizației.
• Automatizarea vă ajută să vizați mai mulți cumpărători cu interese și perspective similare prin analiza profilurilor de utilizatori existente.

Un astfel de instrument puternic și compatibil care vă ajută să automatizați procesul de creare a unei persoane de cumpărător pentru comerțul electronic este ShopSense. ShopSense este un instrument de personalizare a cumpărătorului activat AI care vă ajută să înțelegeți alegerile clienților dvs. și creează o relație cu ofertele dvs. pentru a le oferi o experiență de cumpărături hiperpersonalizată.

În zilele noastre, este inevitabil ca site-urile de comerț electronic să recurgă la avansarea mecanică pentru a promova un punct de vânzare unic. În orice caz, câteva dintre aceste USP-uri nu sunt esențiale pentru clientul final. Pentru un cumpărător normal, important este cât de ușoară este experiența de cumpărare.

Este sigur să spunem că sunt gata să caute articolele potrivite? În cazul în care nu au o anumită marcă ca prioritate de top, ar fi capabili să analizeze cele mai ideale decizii într-o anumită clasă de articole? Aceste contemplații sunt pe care clientul ia în considerare înainte de a deveni fidel unui anumit site de comerț electronic.

ShopSense permite o descoperire mai bună a produselor, o implicare sporită a utilizatorilor și o creștere a ratelor de conversie. De asemenea, beneficiile pe care le aduce automatizarea în crearea unei persoane de cumpărător, așa cum am menționat mai sus, sunt de neegalat. Există câteva alte instrumente precum Make My Persona și Delve AI care ajută, de asemenea, la automatizarea procesului de creare a unei persoane de cumpărător.

Încheierea

Pe măsură ce concurența în domeniul comerțului electronic a crescut la un pas, este nevoie de a oferi clienților o satisfacție mai mare pentru a obține un avantaj competitiv. Cu cât consumatorul se poate conecta mai mult la o ofertă de afaceri, cu atât sunt mai mari șansele de conversie. Dezvoltarea unei persoane de cumpărător ajută cu siguranță la personalizarea experienței utilizatorului a diverșilor consumatori și îmbunătățește semnificativ reținerea clienților.

În plus, automatizarea procesului de creare a unei persoane de cumpărător poate aduce beneficii multiple și poate economisi organizației dumneavoastră timp și bani prețios. Experimentați puterea tehnologiei în campania dvs. de marketing și lăsați rezultatele să vorbească de la sine.

Lectură în continuare

• Înțelegerea căii către conversie
• Îmbunătățirea designului web pentru conversii.