7 automatizări pentru a stimula reînnoirea membrilor folosind FluentCRM

Căutați o modalitate de a utiliza automatizarea pentru a stimula reînnoirea abonamentului?

Este esențial să convingi clienții să se alăture cursului tău online sau site-ului de membru, dar să-i faci să-și reînnoiască cu bucurie calitatea de membru este un alt mare obstacol. Din fericire, cu instrumentele și strategiile potrivite de automatizare WordPress, puteți reduce rata de pierdere și puteți face clienții mai probabil să se reînnoiască.

În acest articol, veți afla care sunt tipurile de automatizări pe care le puteți utiliza pentru a stimula reînnoirile de membri, pentru a crește satisfacția clienților și pentru a reduce rata de abandon a clienților. Să ne scufundăm!

1. Creați și desfășurați o campanie de păstrare a membrilor

Abonamentele nu sunt una și gata. Trebuie să continuați să oferiți valoare membrilor pe toată durata calității de membru, pentru a face din reînnoire o simplă idee pentru ei.

Un client care devine un nou membru este chiar începutul călătoriei sale cu afacerea dvs. Acesta este ceva la care ar trebui să vă gândiți cu mult înainte de momentul reînnoirii abonamentului.

Iată ce poate include o campanie solidă de păstrare a membrilor:

• E-mailuri multiple care se întind de la înregistrare la reînnoirea calității de membru
• O secvență inițială de îmbarcare pentru bun venit noilor membri
• Provocări și obiective lunare pentru a menține membrii implicați
• Îmbinarea membrilor și mentorat pentru a ajuta membrii să atingă obiectivele

Acest plan va arăta diferit în funcție de tipul de site de membru pe care îl conduceți. De exemplu, Starter Story oferă o bază de date online cu studii de caz de afaceri. Cu toate acestea, odată ce deveniți membru, veți primi actualizări regulate despre noi studii de caz adăugate și cele mai recente rapoarte. Acest memento constant vă încurajează să luați măsuri, să vă conectați la contul dvs. și să consumați conținutul pentru care ați plătit.

Veți crea și trimite aceste campanii în cadrul instrumentului dvs. de automatizare a marketingului prin e-mail. Aceste instrumente vă permit să trimiteți campanii de e-mail individuale și campanii automate pe care le creați o singură dată și le trimiteți automat.

Iată un exemplu de generator de automatizare vizuală din FluentCRM pe care îl puteți folosi pentru a crea campanii de un an.

2. Aduceți înapoi membrii inactivi cu e-mailuri automate

Membrii inactivi sunt utilizatori care s-au înscris, dar nu s-au conectat la portalul de membru de ceva timp. Există șanse mici ca acești membri să se reînnoiască, deoarece nu folosesc programul de abonament.

Cu toate acestea, puteți folosi e-mailurile automate pentru a aduce înapoi utilizatorii inactivi și pentru a-i determina să interacționeze cu conținutul dvs. de membru.

Aceste e-mailuri pot face parte din campania automată de păstrare a clienților sau le puteți rula separat, în funcție de acțiunile membrilor dvs.

Scopul este ca oamenii să-și folosească în mod activ abonamentele. Cu cât îl folosesc mai des și câștigă valoare, cu atât este mai probabil să se reînnoiască.

De exemplu, să presupunem că gestionați o comunitate de membri plătiți pentru proprietarii de magazine de comerț electronic care doresc să îmbunătățească veniturile. Ați descoperit că membrii care sunt cei mai activi în comunitate, solicită feedback și se prezintă la apelurile lunare au cel mai mare succes.

Așadar, obiectivul dvs. pentru campania dvs. automată este de a determina membrii să posteze câștiguri, să ceară feedback sau pur și simplu să participe la apelul lunar.

Aici, ați crea o campanie automată de e-mail care îi încurajează pe membri să se conecteze la conturile lor și să posteze un câștig rapid sau să se prezinte la apelul lunar. Cheia aici este să faci ceva simplu pentru a-i aduce înapoi în rutina de utilizare a abonamentului pentru care plătesc.

Pentru a face acest lucru, va trebui să configurați un declanșator în instrumentul dvs. de automatizare a e-mailului. E-mailul este simplu; scopul este de a determina membrii să deschidă și să petreacă ceva timp în tabloul de bord pentru membri.

3. Trimiteți mementouri automate de reînnoire a calității de membru

Dacă ați făcut totul de mai sus corect, e-mailul de memento pentru reînnoirea calității de membru poate fi scurt și dulce. Lucrul important aici este să îl faceți cât mai personalizat.

E-mailurile de memento de reînnoire pot include lucruri precum:

• Numele lor
• Planul la care sunt
• Când planul expiră
• De cât timp sunt membri
• Orice rezultat pe care l-au obținut

Lucrul minunat despre utilizarea unui instrument precum FluentCRM este că extrage tot felul de date utile de contact, cum ar fi e-mailurile deschise, istoricul achizițiilor și note. Puteți folosi acest lucru pentru a crea e-mailuri extrem de personalizate, care le fac mai probabil să facă conversie.

Pe lângă faptul că e-mailul tău să pară că a fost scris doar pentru ei, vei dori să întărești beneficiile calității de membru. Chiar dacă aveți o idee bună despre beneficiile programului dvs., trebuie să consolidați acest lucru cu membrii actuali.

O modalitate excelentă de a face acest lucru este să evidențiați studii de caz ale altor utilizatori din programul dvs. Acestea funcționează excelent pe front-end pentru a converti utilizatorii în membri, dar pot, de asemenea, contribui la revigorarea acelei entuziasm și posibilități cu membrii existenți.

Modul în care configurați acest lucru depinde de platforma de marketing prin e-mail aleasă, dar, în esență, veți crea un e-mail de automatizare pentru reînnoirea abonamentului, care este trimis în funcție de data la care a achiziționat abonamentul.

4. Permiteți utilizatorilor să-și reînnoiască automat abonamentele

O altă modalitate de a crește reînnoirile este de a le permite membrilor să activeze reînnoirile automate. În acest fel, nu trebuie să trimiteți mementouri pentru a stimula reînnoirile; se va întâmpla automat.

În loc să îl faceți pur și simplu disponibil ca opțiune în timpul plății, puteți stimula reînnoirile automate.

Câteva modalități excelente de a face acest lucru includ:

• Oferiți o reducere pentru reînnoirea automată
• Împărțiți prețurile într-un abonament lunar cu reînnoire automată
• Includeți un apel gratuit de 1 oră cu fondatorul

În cele din urmă, scopul este de a face din opțiunea de reînnoire automată o alegere cu valoare adăugată. Chiar dacă este mai ieftin pentru membrii dvs., puteți câștiga mai mult pe termen lung, deoarece există mai puține frecări în menținerea unui membru activ.

5. Rulați sondaje automate de satisfacție a membrilor

Sondajele sunt o modalitate excelentă de a măsura satisfacția clienților și de a identifica zonele de îmbunătățire. De asemenea, vă pot ajuta să rezolvați aceste probleme înainte de a ajunge timpul să reînnoiți un membru.

Amintiți-vă, toate feedback-urile sunt utile. Feedback-ul negativ abordat în mod corespunzător poate îmbunătăți loialitatea și poate ajuta membrii să devină clienți pe viață.

Un e-mail de sondaj automat poate fi simplu, dar ar trebui trimis după înscrierea membrului dvs., odată ce aceștia au avut timp să obțină valoare din calitatea de membru.

De exemplu, puteți crea un sondaj automat care este trimis trei luni într-un nou membru pentru a aduna feedback valoros. Apoi, puteți folosi acest feedback pentru a le îmbunătăți experiența.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să creați un declanșator bazat pe timp în platforma dvs. de automatizare a e-mailului. Apoi, membrii dvs. vor primi un e-mail de sondaj automat la trei luni de la aderarea lor.

Puteți utiliza un instrument specific WordPress sau o platformă terță parte, cum ar fi Google Forms sau SurveyMonkey. Cel mai important lucru este să creați campania automatizată și să vă rezervați timp pentru a vă revizui răspunsurile.

6. Creați valoare nouă pentru a atrage reînnoirile membrilor

Dacă calitatea de membru rămâne aceeași și nu evoluează pentru a satisface nevoile membrilor, probabil veți observa o rată ridicată de abandon.

De aceea, vă recomandăm să implementați sondaje pentru clienți și să vă gândiți mereu la modalități în care puteți adăuga valoare abonamentului dvs. existent.

Iată câteva plusuri simple pe care le puteți adăuga:

• Un forum comunitar sau un grup Facebook pentru membrii dvs
• Acces la oferte conexe pe care le negociați pentru membrii dvs., de exemplu, instrumente software cu reduceri
• Coaching aprofundat/responsabilitate cu tine sau cu echipa ta

Pe măsură ce vă îmbunătățiți calitatea de membru, adăugați aceste anunțuri și noi funcții la o campanie automată de e-mail. De exemplu, dacă adăugați noi funcții, conținut, interviuri sau acces VIP la abonament anul acesta, precizați detaliile în e-mailurile de reînnoire a calității de membru.

Campaniile dvs. de reînnoire automată ar trebui să fie mai mult decât un singur e-mail.

Iată o structură simplă pe care o poți folosi:

• E-mail 1: un simplu memento, calitatea lor de membru va expira în 30 de zile.
• E-mail 2: un e-mail de prezentare generală a ceea ce au realizat în anul folosind programul.
• E-mail 3: un memento cu privire la beneficiile pe care le vor pierde dacă nu se reînnoiesc.
• E-mail 4: un e-mail atrăgător care evidențiază noile lucruri care vor veni anul acesta.
• E-mail 5: un e-mail cu termen limită care poate oferi o reducere de reînnoire.

7. Oferiți o reducere de abonament pentru membrii de pe gard

În cele din urmă, dacă ați constatat că membrul dvs. nu își reînnoiește calitatea de membru, atunci puteți oferi un abonament la preț mai mic pentru a-l păstra ca client.

De exemplu, dacă oferta dvs. principală include apeluri lunare de coaching, puteți crea un abonament de nivel inferior care să le permită să urmărească înregistrările, dar să nu participe.

În cele din urmă, acest lucru va depinde de oferta dvs. inițială de abonament, dar gândiți-vă la cum vă puteți împacheta abonamentul pentru a crea diferite niveluri. Multe pluginuri de membru WordPress vă permit să creați mai multe niveluri și pachete pe care le puteți oferi utilizatorilor.

Apoi, puteți e-mail și crea automatizări de reînnoire a membrilor pentru membrii din acel nivel. De exemplu, FluentCRM are opțiuni încorporate care vă permit să creați automatizări pentru anumite niveluri de utilizator.

Gânduri de închidere

După cum puteți vedea, creșterea reînnoirilor de membru este un proces care începe în momentul în care un nou membru se alătură programului dumneavoastră. Crearea de automatizări care sunt trimise pe tot parcursul anului poate ajuta membrii să profite la maximum de programul dvs. și să obțină feedback valoros pentru a vă îmbunătăți calitatea de membru.

Cu toate acestea, puteți crea și câteva automatizări de reînnoire a membrilor care vor îmbunătăți reînnoirile la nivel general. Cele mai importante sunt mementourile personalizate de reînnoire, e-mailurile orientate spre beneficii și chiar reducerile pentru a captura membri care ar putea să nu vrea să plătească pentru abonamentul dvs. emblematic.

În general, cea mai bună modalitate de a crea un program de abonament sănătos este întotdeauna să oferiți valoare în timp ce vă ajustați calitatea de membru la feedback-ul lor.