10 cei mai buni chatboți AI din 2023: comparați și testați

Care sunt cei mai buni chatbot AI acum?

De la asistență cu întrebările legate de serviciul clienți, până la transferul de apeluri către agenții live, programarea întâlnirilor... este interesant să asistăm la noile evoluții din lumea roboților AI.

Cu toate acestea, toate aceste evoluții se petrec într-un ritm incredibil, iar alegerea unei soluții care să răspundă tuturor nevoilor dvs. devine din ce în ce mai dificilă.

Pentru a vă ușura căutarea, am întocmit o listă cu cei mai buni 10 chatboți AI din 2023. Să începem.

Criterii pentru alegerea celor mai buni chatbot AI

Dacă sunteți în căutarea unui bot AI, trebuie să luați în considerare câțiva factori importanți înainte de a lua o decizie. Iată o scurtă privire asupra primelor cinci:

• ️ Interfață cu utilizatorul . Vrei ca chatbot-ul tău să fie ușor de navigat și atrăgător din punct de vedere vizual pentru clienții tăi.
• ️ Procesarea limbajului natural (NLP) . Aceasta este practic tehnologia care permite chatbot-ului tău să înțeleagă și să răspundă în mod corespunzător la întrebările sau solicitările unui utilizator. Deci, cu cât tehnologia NLP este mai bună, cu atât botul poate fi mai precis și mai util.
• Capabilitati de integrare . Acest lucru este esențial pentru a vă asigura că chatbot-ul dvs. poate funcționa fără probleme cu orice pluginuri, teme și orice alte sisteme pe care le aveți deja în vigoare.
• ️ Securitate și confidențialitate . Fie că sunteți în căutarea unui chatbot AI sau a oricărui alt software care să se integreze cu site-ul dvs. web, un bot cu funcții solide de securitate și confidențialitate este foarte important.
• Analiză și raportare . După configurarea botului dvs., poate fi necesar să modificați și să îmbunătățiți diferite elemente în timp. Aici sunt utile analizele și rapoartele detaliate. Deținerea acestor date importante vă va ajuta să îmbunătățiți performanța botului dvs. și, prin urmare, vă poate ajuta să vă îndepliniți obiectivele de marketing sau de afaceri.

Am folosit aceste cinci puncte cruciale pentru a ne ajuta să găsim cele mai bune soluții de chatbot AI pentru tine. Iată o defalcare a fiecăruia.

Cei mai buni chatbot AI pentru 2023

1. Zendesk Chat

Lista noastră cu cei mai buni chatbot AI începe cu Zendesk. Este un software de servicii pentru clienți și CRM de vânzări fondat în 2007. Ajută companiile să își gestioneze asistența pentru clienți, vânzările și alte comunicări cu clienții.

În Zendesk, beneficiați de serviciul Zendesk Chat.

Zendesk Chat vă permite să faceți atât de multe. Puteți personaliza widgetul dvs. de chat pentru a se potrivi cu marca dvs., puteți vedea cine vă navighează pe site-ul în timp real și chiar să trimiteți mesaje direcționate anumitor vizitatori ai site-ului.

Este foarte important să oferiți vizitatorilor site-ului dvs. informații corecte și relevante. Pentru a realiza acest lucru, robotul Zendesk Chat extrage date din baza de cunoștințe Zendesk a companiei dvs. Dacă botul nu poate răspunde la o întrebare, predă fără probleme conversația (împreună cu contextul) unui agent.

️ Caracteristici cheie

• Interfață ușor de utilizat.
• Puteți configura botul dvs. pentru a răspunde la unele dintre cele mai frecvente întrebări ale clienților. Acest lucru nu necesită cod.
• Multilingv.
• Mesaje omnicanal pe web, mobil și rețele sociale.
• Raportare și analize avansate pentru a vă ajuta să continuați să îmbunătățiți experiența clienților.

Preț

Zendesk Chat are o probă gratuită. Planurile plătite încep de la 14 USD pe lună.

2. ChatGPT

Nu există nicio modalitate de a întocmi o listă cu cei mai buni chatboți AI în acest moment fără a include modelul de limbaj AI care a spart aproape internetul de la lansarea sa în noiembrie 2022: ChatGPT de la OpenAI.

Ca model de limbaj AI, ChatGPT are mai multe caracteristici care îl fac un instrument unic și puternic pentru diverse aplicații, inclusiv chatbot. Una dintre cele mai notabile caracteristici ale sale este capacitatea de a înțelege și de a răspunde la interogările în limbaj natural într-un mod precis și asemănător omului. Aceasta înseamnă că utilizatorii pot adresa o gamă largă de întrebări pe aproape orice subiect.

În plus, ChatGPT este, de asemenea, versatil și personalizabil, având capacitatea de a genera text în mai multe limbi și stiluri.

️ Caracteristici cheie

• NLP avansat . ChatGPT folosește cea mai recentă tehnologie NLP pentru a înțelege și a răspunde la întrebările utilizatorilor într-un mod asemănător omului.
• Baza mare de cunostinte . Această cantitate mare de informații permite ChatGPT să ofere răspunsuri inteligente la o gamă largă de întrebări pe diverse subiecte.
• Interacțiune personalizată . ChatGPT poate învăța din conversațiile anterioare și își poate adapta răspunsurile la utilizatorii individuali, făcând interacțiunile mai personalizate și mai captivante.
• Suport multilingv . Acest lucru îl face o alegere ideală pentru companii și organizații care operează în diferite regiuni ale lumii.
• Integrarea rețelelor sociale și a site-ului web . ChatGPT poate fi integrat pentru a interacționa cu clienții, a răspunde la întrebările acestora și a-i ghida prin procesul de vânzare. De asemenea, poate oferi recomandări personalizate de produse bazate pe preferințele clienților și istoricul achizițiilor.

Preț

ChatGPT are un plan gratuit, în timp ce versiunea premium costă 20 USD pe lună.

3. Deriva

Drift oferă unul dintre cei mai buni chatbot AI conversaționali de pe piață.

Botul este super intuitiv și poate personaliza conversațiile în funcție de preferințele și comportamentul clientului. Poate face acest lucru deoarece, potrivit site-ului web Drift, „AI conversaționale a lui Drift este antrenată pe peste 6 miliarde de conversații pentru a identifica tiparele care implică și transformă vizitatorii în conducte calificate”.

În plus, Drift vă poate ajuta la calificarea vizitatorilor site-ului dvs., la identificarea echipei specifice sau a reprezentantului de vânzări care îi poate ajuta și apoi ajuta la rezervarea unei întâlniri. Toate acestea fără forme.

️ Caracteristici cheie

• Se integrează cu multe instrumente precum Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack și multe altele.
• Poate direcționa orice conversație către cel mai relevant agent sau echipă.
• Mesaje personalizate vizate anumitor vizitatori ai site-ului web.
• Mesaje pe web și aplicații mobile.

Preț

Planurile lui Drift încep de la 2.500 USD pe lună, facturate anual.

4. LivePerson

LivePerson este o platformă AI conversațională uimitoare care leagă clienții cu companii prin canalele lor preferate, cum ar fi mesageria, SMS-urile și chiar vocea. Acest lucru nu numai că face viața mai ușoară pentru client, dar ajută și companiile să creeze conexiuni mai puternice cu clienții lor, oferind o notă mai personală.

Un alt motiv pentru care LivePerson este unul dintre cei mai buni chatbot AI este că oferă o gamă largă de instrumente și analize care ajută companiile să înțeleagă mai bine nevoile și preferințele clienților lor.

️ Caracteristici cheie

• Se integrează cu multe canale de mesagerie, cum ar fi mesageria Google Rich Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp și multe altele.
• Analize de mesagerie în timp real pentru a vă ajuta să obțineți o imagine completă a cât de eficient este botul dvs. pentru afacerea dvs.
• Vă permite să construiți chatbot de la zero și să le adaptați nevoilor dvs. unice de afaceri. Puteți realiza toate acestea fără cunoștințe sau experiență de codare.

Preț

Site-ul LivePerson nu specifică cât de mult sunt planurile lor. Dacă sunteți interesat, va trebui să solicitați o ofertă de la companie.

5. Salesforce Einstein GPT

Numărul cinci de pe lista noastră provine de la unul dintre cele mai populare instrumente software CRM bazate pe cloud de pe piață: Salesforce.

Echipa Salesforce a construit Salesforce Einstein GPT pe deasupra tehnologiei OpenAI GPT-3. Aceasta înseamnă că folosește algoritmi de învățare automată pentru a analiza datele clienților. Și care este marele beneficiu al acestui lucru? Pe scurt, acest lucru vă ajută echipa să prezică comportamentul clienților și permite membrilor echipei să ofere soluții mai personalizate.

️ Caracteristici cheie

• Se integrează perfect cu multe produse terțe și cu toate produsele Salesforce.
• NLP ajută la clasificarea intenției vizitatorilor site-ului web din corpul textului.
• Vă permite să vedeți conversații despre marca dvs. pe rețelele sociale. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți ce simt cu adevărat clienții și potențialii despre marca dvs. și acest lucru vă poate ajuta să vă informați viitoarele eforturi de marketing.

Preț

Planurile Salesforce Einstein GPT încep de la 50 USD per utilizator, pe lună, facturate anual.

6. Replika

Până acum, am vorbit despre chatbot-uri AI care sunt special orientați spre marketing, vânzări și alte utilizări legate de afaceri. Replika este puțin diferit, dar merită totuși un loc pe lista noastră cu cei mai buni chatboți AI din cauza cât de unic este.

Fondatorul descrie a avea o conversație cu Replika drept „un spațiu în care îți poți împărtăși în siguranță gândurile, sentimentele, credințele, experiențele, amintirile, visele – „lumea ta perceptivă privată”.

În esență, este ca și cum ai avea propriul tău terapeut personal, prieten sau antrenor de viață. Acest bot folosește algoritmi de învățare automată pentru a vă analiza conversațiile, pentru a afla despre interesele și preferințele dvs. și pentru a-și adapta răspunsurile în consecință.

️ Caracteristici cheie

• Aplicații disponibile pentru utilizatorii iOS și Android.
• Permite utilizatorilor să aleagă și să își personalizeze avatarul 3D.
• Recunoaștere vocală.
• Învață să imite utilizatorii.

Preț

Conversarea cu Replika este gratuită. Contul Replika Pro este un plan plătit și va trebui să luați legătura cu compania pentru stabilirea prețurilor.

7. Interfon

Vă puteți gândi la Intercom ca fiind unul dintre „bătrânii” de pe lista noastră. A fost lansat în 2011 și a avut inițial un AI minim. În 2023, fondatorii au modernizat serviciul, astfel încât să poată concura cu ușurință cu unii dintre cei mai buni chatbot AI de pe piață chiar acum.

Această actualizare majoră a AI a avut loc pentru prima dată când Intercom și-a prezentat „bot-ul Fin”, care este un chatbot AI construit pe GPT-4. Chatbot-ul conversează în mod natural, este capabil să răspundă la diverse întrebări despre afacerea dvs. și necesită o configurație minimă pentru personalizare.

️ Caracteristici cheie

• Se integrează cu peste 250 de aplicații. Această versatilitate îl face foarte util pentru toate tipurile de echipe.
• Aplicații desktop și mobile.
• Interacțiuni personalizate cu vizitatorii site-ului și utilizează date despre clienți și afaceri pentru a oferi cele mai bune soluții pentru utilizatori.

Preț

Intercom are o versiune de încercare gratuită disponibilă și planurile încep de la 74 USD pe lună, facturate anual.

8. Asistent Watson

Watson Assistant este un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, care poate ajuta companiile de toate dimensiunile să-și îmbunătățească experiența de servicii pentru clienți.

Când aveți de-a face cu orice investiții pentru o companie, doriți întotdeauna să vă asigurați că există o rentabilitate reală a investiției, în special cu roboții. Ei bine, Bradesco, o bancă braziliană, a folosit Watson Assistant și a raportat că și-a automatizat răspunsurile serviciului clienți cu o acuratețe de 95% folosind Watson.

️ Caracteristici cheie

• Poate gestiona interacțiuni complexe cu clienții, cum ar fi programarea întâlnirilor, furnizarea de recomandări de produse și chiar procesarea plăților.
• Date detaliate și analize.
• Integrari perfecte cu CRM, sisteme backend și multe alte instrumente de afaceri.
• Construit pe înțelegerea limbajului natural (NLU), NLP și învățarea automată.

Preț

Watson Assistant are un plan gratuit disponibil. Pentru a obține mai multe funcții premium, planurile plătite încep de la 140 USD pe lună.

9. Genesys (fost Bold360)

Genesys este un chatbot AI excelent pentru companii. Capacitățile sale NLP facilitează interacțiunea clienților cu chatbot-ul.

De asemenea, este extrem de personalizabil, permițând companiilor să adapteze răspunsurile chatbot-ului pentru a se potrivi nevoilor lor specifice și branding-ului. Integrarea sa cu alte sisteme de afaceri, cum ar fi CRM și platformele de management al cunoștințelor, asigură că clienții primesc informații exacte și actualizate.

️ Caracteristici cheie

• Suport multicanal, ceea ce înseamnă că poate fi integrat cu o varietate de canale de comunicare, inclusiv chat web, social media și e-mail.
• Extrem de personalizabil.
• Analiză și raportare avansată.

Preț

Genesys are multe niveluri de preț și planurile încep de la 75 USD pe lună.

10. Ada

Nu în ultimul rând, pe lista noastră cu cei mai buni chatbot AI pentru 2023 se află Ada.

Ada este un instrument ușor de utilizat, care se poate integra perfect cu sistemele dvs. existente. Această flexibilitate îl face excelent pentru toate tipurile diferite de afaceri.

La fel ca majoritatea boților menționați mai sus, Ada poate gestiona multe sarcini, de la răspunsul la întrebări frecvente, la furnizarea de îndrumări pas cu pas și chiar transferarea conversațiilor către agenții în direct, dacă este necesar.

️ Caracteristici cheie

• Tehnologia NLP pentru înțelegere și răspuns precis.
• Tabloul de bord de analiză în timp real pentru informații despre interacțiunile cu clienții.
• Interfață intuitivă.

Preț

Ada are trei planuri diferite disponibile. Dacă sunteți interesat, va trebui să contactați echipa pentru a obține o ofertă.

Care este cel mai bun chatbot AI pentru 2023?

Iată o scurtă prezentare pentru a vă ajuta să alegeți cel mai bun chatbot AI pentru nevoile dvs.:

• Dacă doriți un instrument CRM cu servicii complete pentru chatbot, alegeți Zendesk sau Salesforce.
• Pentru un instrument accesibil, care nu sacrifică calitatea , folosiți ChatGPT.
• Dacă sunteți pregătit să faceți o investiție semnificativă pentru a obține instrumente de chatbot AI de cea mai bună calitate , alegeți Drift, LivePerson, Replika sau Ada.
• Dacă doriți să alegeți un chatbot AI de la o companie de lungă durată, cu o bună reputație , consultați Watson Assistant.
• Pentru un chatbot AI cu planuri de preț diferite pentru companii de toate dimensiunile care pot crește odată cu afacerea dvs., consultați Genesys.

Ați folosit vreunul dintre cei mai buni chatbot AI pe care i-am prezentat în această listă? Care este preferatul tau? Ne-ar plăcea să auzim despre asta în secțiunea de comentarii de mai jos .