8 cele mai bune software-uri AI Chatbots pentru site-ul dvs. în 2022: Serviciu clienți 24/7 fără personal suplimentar

Iubește-i sau urăște-i, chatbot-ii cu inteligență artificială (AI) sunt aici pentru a rămâne. Acest articol va explica ce sunt aplicațiile de chatbot AI și cum puteți beneficia de pe urma utilizării uneia. În plus, vă voi arăta și unele dintre cele mai bune software-uri de chatbot AI disponibile în prezent.

Sunteți gata să vă scufundați direct? Minunat, hai să mergem!

Ce este un AI Chatbot?

Chatbot-urile sunt aplicații software care folosesc tehnologia AI pentru a întreprinde conversații automate prin chat online, în loc să utilizeze agenți umani. În general, chatboții răspund la întrebările utilizatorilor fie folosind doar text, fie text-to-speech, chat-ul text fiind cel mai frecvent pe site-uri web.

Din fericire, software-ul chatbot AI a avansat până la punctul în care este extrem de fiabil și oferă o experiență excelentă pentru utilizator, aproape asemănătoare cu conversația cu o persoană reală.

Care sunt beneficiile utilizării software-ului AI Chatbots?

Dacă serviciul pentru clienți este ceva pentru care afacerea dvs. dedică resurse considerabile, o platformă chatbot alimentată de inteligență artificială vă poate aduce atât de multe avantaje față de utilizarea agenților de chat umani, de exemplu:

• Experiență îmbunătățită a clienților, de exemplu, răspuns imediat la întrebări frecvente, fără a aștepta următorul operator de chat disponibil.
• Mulți clienți preferă să discute prin chat online decât să sune la o linie de asistență.
• Cele mai recente chatbot-uri sunt foarte avansate și oferă interacțiuni asemănătoare oamenilor.
• Nevoia redusă de o echipă de agenți umani, reducând astfel costurile cu personalul și eliberând timp personalului pentru sarcini mai productive.
• Chatboții funcționează 24/7 zilnic, fără pauze de cafea sau de prânz.
• Chatboții pot capta datele de contact ale clientului pentru urmărire ulterioară, ori de câte ori nu se poate răspunde la întrebări și nu sunt disponibili agenți umani.

Ca și în majoritatea lucrurilor din viață, chatboții au și câteva dezavantaje:

• Dacă chatbot-ul nu oferă rapid răspunsurile pe care oamenii le caută, ei vor pleca, mai ales dacă știu că este un chatbot cu care comunică. Cu toate acestea, configurarea atentă a chatbot-ului va ajuta la evitarea acestui lucru.
• Cel mai bun software de chatbot are un preț semnificativ, așa că trebuie să evaluați câți bani vă va economisi afacerea sau cât de mult venituri suplimentare aduce.

Cu toate acestea, în general, avantajele utilizării software-ului chatbot AI depășesc dezavantajele, mai ales dacă agenții tăi umani de chat sunt mereu ocupați.

Alegerile mele dintre cel mai bun software de chatbot AI

Sunt disponibile multe soluții software pentru chatbot AI, ceea ce face ca alegerea celei potrivite să fie destul de descurajantă. În plus, caracteristicile, calitatea și prețul variază considerabil, ceea ce face această sarcină mai dificilă.

Pentru a vă ajuta să căutați o soluție potrivită pentru afacerea dvs., mai jos sunt enumerate opt dintre cele mai bune soluții software pentru chatbot AI disponibile în prezent.

HubSpot Chatbot Builder

Chatbot Builder de la HubSpot valorifică puterea excelentei platforme HubSpot CRM (gestionarea relațiilor cu clienții).

Articolul continuă mai jos

Ca și în cazul multor oferte HubSpot, generatorul de chatbot este gratuit, deși trebuie să folosiți CRM-ul lor (care este, de asemenea, gratuit). Vă permite să automatizați chat-urile live și să răspundeți instantaneu la întrebările clienților, să capturați întâlniri sau să le redirecționați. la părțile corespunzătoare ale site-ului dvs.

În plus, HubSpot Chatbot Builder stochează răspunsurile la chat în CRM. Chaturile stocate pot fi folosite pentru a declanșa anumite automatizări și pentru a urmări clienții potențiali. În plus, designul chat-ului este personalizabil, astfel încât este ușor să îl păstrați în concordanță cu brandingul dvs. Cel mai bine, nu aveți nevoie de cunoștințe de codificare pentru a construi chatbot.

HubSpot Chat Builder este un sistem bazat pe reguli, prin urmare, din punct de vedere tehnic, nu este AI. Cu toate acestea, fragmentele de cod vă permit să vă integrați cu alți roboți AI, cum ar fi Dialogflow de la Google, oferindu-vă astfel o suită robustă de instrumente de marketing, vânzări și relații cu clienții.

În general, HubSpot Chat Builder este o treabă excelentă pentru a obține un chat automat pe site-ul dvs. web, mai ales dacă utilizați deja HubSpot CRM.

Prețuri

Creatorul HubSpot Chatbot este gratuit. Cu toate acestea, pentru a-l folosi, va trebui să utilizați și HubSpot CRM, care are și o opțiune excelentă, bogată în funcții. Planurile plătite HubSpot CRM încep de la 45 USD pe lună.

Obțineți HubSpot Chatbot Builder

Derivă

Drift este un software de chatbot AI destinat companiilor mai mari care doresc să își eficientizeze echipele de asistență pentru clienți cu chat-uri automate. Ca atare, vă oferă posibilitatea de a combina chatul live cu un chatbot personalizat automat, astfel încât întrebările la care botul nu le poate răspunde pot fi redirecționate către un agent uman.

Dezvoltatorii Drift au folosit literalmente miliarde de conversații pentru a-și antrena și optimiza AI pentru implicarea clienților și conversii. Această inteligență artificială este cuplată cu automatizarea bazată pe reguli pentru a ajuta la răspunsul la întrebările clienților și la stimularea vânzărilor. În plus, se integrează cu multe soluții de marketing prin e-mail și CRM, ducând astfel automatizarea serviciului clienți la nivelul următor.

Prețuri

Este disponibilă o versiune gratuită de Drift, dar, din păcate, nu include chatbot.

În ceea ce privește planurile plătite, dezvoltatorul Drift nu publică prețurile, așa că va trebui (ironic) să folosiți chatbot-ul de pe site-ul lor pentru a le obține. Cu toate acestea, în scopuri orientative, planul de nivel de intrare, Premium, începe de la aproximativ 600 USD pe lună. Acest preț include zece utilizatori.

Articolul continuă mai jos

Ia Drift

Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Bot este un software de chatbot bazat pe inteligență artificială, care răspunde rapid și eficient la întrebările clienților. Orice întrebări la care nu poate răspunde pot fi redirecționate automat către un agent uman, iar dacă agentul nu este disponibil, software-ul poate captura datele de contact ale clientului.

În funcție de planul achiziționat, sunt posibile între cincizeci și cinci sute de răspunsuri. Sunt disponibile diferite metode pentru a furniza aceste răspunsuri, inclusiv e-mail, chat live, bilete, rețele sociale etc. În plus, software-ul poate funcționa în mai multe limbi (în prezent sunt disponibile optsprezece).

Datorită unui „Flow Builder”, configurarea fluxurilor de lucru în Zendesk Answer Bot este simplă, astfel încât veți fi pus în funcțiune cu chatbot-uri automate pe site-ul dvs. în cel mai scurt timp.

Prețuri

Zendesk Answer Bot vine ca parte integrantă a Zendesk for Service, care include diverse alte instrumente pentru a vă ajuta să eficientizați și să vă automatizați eforturile de asistență pentru clienți.

Sunt disponibile trei niveluri de Zendesk for Service:

• Suite Team costă 49 ​​USD și include până la 50 de răspunsuri automate bazate pe inteligență artificială
• Următorul nivel, Suite Growth, costă 79 USD pentru până la 100 de răspunsuri
• Cel mai scump nivel este Suite Professional. Acesta costă 99 USD și este bun pentru până la 500 de răspunsuri

Toate prețurile sunt lunare pe agent și fac obiectul unui angajament anual.

Obțineți Zendesk Answer Bot

Interfon

Următorul pe lista mea cu cele mai bune software-uri de chatbot AI este Intercom. Această soluție completă de vânzări, marketing și asistență include chatbot-uri conversaționale, de rezoluție și/sau personalizate, în funcție de planul pe care îl achiziționați. În comun cu multe alte pachete software din această listă, boții combină AI și chatul live pentru a răspunde întrebărilor clienților în cel mai scurt timp posibil.

Clienții dvs. vor primi în mod deosebit chatbot-ul conversațional al Intercom, deoarece oferă experiențe mai asemănătoare cu oamenii. În plus, botul de rezoluție poate oferi răspunsuri în treizeci și două de limbi, permițându-vă să deserviți o piață cu adevărat globală.

Articolul continuă mai jos

Este posibil să configurați cu cine chat-ul software-ul, în timp ce răspunsurile se pot baza pe criterii specifice, cum ar fi tipul de afacere, cheltuielile clienților etc.

La fel ca Zendesk, Intercom include multe alte funcții pentru a vă automatiza vânzările, marketingul și eforturile de asistență, toate într-un singur pachet.

Prețuri

Următoarele planuri de interfon includ chatbot:

• Asistență: roboti de conversație și rezoluție plus chat live pentru asistență
• Implicați: roboți personalizați
• Conversie: roboți conversaționali plus chat live pentru vânzări

Enervant, la fel ca Drift, Intercom este foarte secret în privința prețurilor sale și nu le publică pe site-ul său. Prin urmare, va trebui să-i contactați direct pentru informații suplimentare - prin intermediul unui chatbot, desigur, astfel încât să vă poată captura cu viclenie adresa de e-mail.

Ia interfon

LivePerson

Inteligența artificială din spatele chatbot-ului conversațional al LivePerson a fost „antrenată” folosind transcrieri de mesagerie adunate de-a lungul a peste două decenii. Ca atare, poate susține o „conversație” mai bine decât mulți dintre rivalii săi, oferind astfel utilizatorilor o experiență excelentă, asemănătoare omului.

După cum puteți ghici din nume, LivePerson se integrează, de asemenea, cu agenți umani ori de câte ori este necesar, pentru a se asigura că chat-urile sunt finalizate satisfăcător.

Crearea de chatbot de la zero este rapidă și ușoară, deoarece nu aveți nevoie de nicio experiență de codare. În plus, software-ul se integrează cu o mare varietate de canale de mesagerie, inclusiv Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat etc.

Instrumentele de analiză LivePerson vă permit să monitorizați o gamă largă de valori în timp real, inclusiv ratele de izolare a botilor și timpii de conversie, bazate pe vânzări de către roboți și multe altele. Aceste date sunt utile pentru mai multe scopuri, cum ar fi rafinarea boților, cercetarea de piață etc.

Prețuri

LivePerson este o altă companie care se sfiește să-și afișeze public prețurile software-ului. Prin urmare, va trebui să îi abordați direct pentru a discuta despre prețuri în funcție de nevoile dumneavoastră individuale.

Obțineți LivePerson

ManyChat

Lista mea cu cele mai bune software-uri pentru chatbot AI continuă cu ManyChat. Să presupunem că căutați o modalitate de a adăuga conversații automate la Facebook Messenger, mesajele directe Instagram sau trimițându-le prin SMS. În acest caz, aceasta ar putea fi soluția ideală pentru tine.

ManyChat poate trimite mesaje automate simple menite să genereze vânzări de produse, să capteze întâlniri, să trimită actualizări de starea comenzilor etc. Crearea bot-urilor este ușoară datorită unui generator de tip drag-and-drop și a unei selecții de șabloane prefabricate. De altfel, acele șabloane sunt adaptate unor industrii specifice.

Mai mult, ManyChat este o soluție software de chatbot AI care permite proprietarilor de magazine de comerț electronic bazați pe Shopify să trimită mesaje clienților prin Facebook Messenger sau Mesaje directe Instagram. De exemplu, vă puteți configura chatbot-ul pentru a primi clienți noi în magazinul dvs., în timp ce cuvintele cheie îi ajută să îi direcționeze rapid către produse care ar putea fi de interes pentru ei.

Prețuri

Este disponibilă o versiune gratuită a ManyChat, deși are limitări în ceea ce privește numărul de contacte (max. 1.000), etichetele segmentului de clienți, secvențele automate de picurare, membrii echipei și declanșatoarele de cuvinte cheie. De asemenea, exclude colectarea datelor cu o singură atingere sau testarea A/B. Cu toate acestea, versiunea gratuită este perfectă pentru întreprinderile mici sau dacă doriți doar să încercați software-ul înainte de a cumpăra.

Versiunea Pro elimină toate limitările și adaugă multe alte funcții. Prețul depinde de numărul de contacte cu care vă așteptați să interacționați. De exemplu, până la 500 de persoane de contact costă 15 USD pe lună, până la 2.500 costă 45 USD etc.

Obțineți ManyChat

Ada

Ada este un software care vă permite să creați chatbot-uri AI capabili să ofere răspunsuri personalizate bazate pe informațiile furnizate de clienți, inclusiv interesele și intențiile acestora. Ca atare, clienții tăi vor primi o experiență umană, în timp ce agenții tăi reali de servicii umane se pot concentra pe sarcini mai urgente.

Software-ul este foarte ușor de configurat, iar construirea de chatbot-uri este ușoară datorită unui generator intuitiv de tip drag-and-drop. Dacă doriți, puteți, de asemenea, să animați mesajele folosind GIF-uri.

Ada se integrează perfect cu chatul tău live. Asta înseamnă că orice lucru pe care chatbotul nu poate rezolva poate fi rezolvat imediat de un agent. Alternativ, chatbot-ul poate captura datele de contact ale clientului ori de câte ori nu este disponibil niciun agent.

În plus, Ada se integrează cu diverse canale de mesagerie și soluții software de servicii pentru clienți, plus că poate accesa calendarul echipei tale pentru a programa automat întâlniri.

Prețuri

Din păcate, Ada este o altă soluție software de chatbot AI unde prețurile sunt disponibile doar direct de la dezvoltator. scuze!

Ia-o pe Ada

Serviciu Cloud Einstein

Nu în ultimul rând, pe lista mea cu cele mai bune software-uri pentru chatbot AI este Service Cloud Einstein.

Service Cloud Einstein nu este o soluție software de chatbot AI în sine. În schimb, este un supliment pentru Salesforce Service Cloud, parte a platformei Salesforce CRM. Aceasta înseamnă că obțineți chatbot AI avansati plus un arsenal complet de alte instrumente pentru eficientizarea operațiunilor de asistență și servicii pentru clienți.

În ceea ce privește funcționalitatea de chat AI, Service Cloud Einstein vă echipează cu chatboți conversaționali avansati capabili să rezolve majoritatea întrebărilor clienților și să le redirecționeze pe cele pe care nu le poate redirecționa către agenți umani.

Desigur, Service Cloud Einstein se integrează perfect cu toate celelalte produse software Salesforce, permițându-vă să automatizați și să eficientizați multe elemente ale afacerii dvs. care necesită, în mod tradițional, forța de muncă.

Prețuri

Service Cloud Einstein costă 50 USD per utilizator pe lună (facturat anual). Cu toate acestea, pentru a-l folosi, trebuie să utilizați fie planul Enterprise, fie planul Unlimited al Salesforce Service Cloud, care costă 150 USD, respectiv 300 USD per utilizator pe lună, deci bugetul de cel puțin 200 USD pe lună pentru acest software.

O astfel de tarifare face ca Salesforce Einstein să fie mai potrivit pentru companiile mai mari.

Obțineți Salesforce Service Cloud Einstein

Care este software-ul tău preferat Chatbot AI?

Software-ul chatbot AI este o modalitate excelentă de a răspunde rapid întrebărilor clienților dvs., indiferent unde se află aceștia în lume sau în ce fus orar. Acest lucru nu numai că ajută la îmbunătățirea experienței clienților și a reținerii, dar poate și îmbunătăți semnificativ conversiile.

Folosiți deja un software de chatbot bazat pe inteligență artificială pentru a interacționa cu clienții dvs.? Dacă da, ce software folosești? Și dacă nu, v-a inspirat acest articol să luați în considerare utilizarea roboților AI în viitor pentru a vă eficientiza activitățile de servicii pentru clienți și pentru a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență online posibilă atunci când vă folosiți site-ul?