Cele mai bune 10 instrumente de succes pentru clienți alimentate de inteligență artificială

În tărâmul în continuă evoluție al succesului clienților, inteligența artificială (AI) se conturează ca o forță transformatoare. Instrumentele de succes ale clienților bazate pe inteligență artificială inaugurează o nouă eră, în care companiile își pot îmbunătăți relațiile cu clienții, pot crește ratele de reținere și pot stimula creșterea prin intermediul informațiilor și automatizării bazate pe date. Aceste instrumente nu schimbă doar jocul; ei remodelează întregul teren de joc. În acest blog, vom pătrunde în lumea remarcabilă a instrumentelor de succes pentru clienți bazate pe inteligență artificială. Vom explora modul în care acestea permit companiilor să înțeleagă mai bine, să interacționeze cu și să-și susțină clienții, conducând în cele din urmă la un succes de neegalat pe o piață din ce în ce mai competitivă. Alăturați-vă nouă în această călătorie în timp ce descoperim tehnologiile și strategiile de ultimă oră care revoluționează modul în care companiile obțin succesul clienților.

Evoluția succesului clienților

Succesul clienților a evoluat semnificativ de-a lungul anilor, trecând de la o funcție de suport reactiv la un parteneriat proactiv și strategic între companii și clienții lor. Această evoluție reflectă peisajul în schimbare al așteptărilor clienților, progresele tehnologice și accentul tot mai mare pe relațiile pe termen lung. Să facem o călătorie prin etapele acestei evoluții:

1. Asistență pentru clienți tradițională

• În primele zile, asistența pentru clienți s-a concentrat în primul rând pe rezolvarea problemelor și pe furnizarea de asistență atunci când clienții întâmpinau probleme.
• Asistența a fost adesea reactivă, clienții solicitând ajutor doar atunci când se confruntau cu provocări.
• Succesul unui client a fost adesea măsurat prin satisfacția lor față de rezolvarea problemelor.

2. Apariția Serviciului Clienți

• Pe măsură ce întreprinderile au început să recunoască importanța clienților mulțumiți, departamentele de servicii pentru clienți s-au extins.
• Comunicarea proactivă și interacțiunile personalizate au devenit mai frecvente.
• Scopul a fost acela de a asigura o experiență fluidă a clienților pe tot parcursul procesului de achiziție și nu numai.

3. Introducerea parametrilor de satisfacție a clienților

• Valori precum Net Promoter Score (NPS) și Customer Satisfaction (CSAT) au câștigat popularitate ca măsurători cuantificabile ale fericirii clienților.
• Companiile au început să colecteze feedback și să utilizeze date pentru a identifica domeniile de îmbunătățire.
• Accentul s-a mutat către prevenirea problemelor și încântarea clienților.

4. Managementul succesului clienților

• Conceptul de Customer Success Management (CSM) a apărut ca o disciplină dedicată în cadrul organizațiilor.
• Echipele CSM au fost însărcinate să se asigure că clienții au obținut rezultatele dorite și au primit valoare continuă.
• Rolul unui Customer Success Manager a devenit parte integrantă în dezvoltarea relațiilor cu clienții.

5. Era platformei de succes a clienților

• Progresele tehnologice, în special în inteligența artificială (AI) și analiza datelor, au transformat succesul clienților.
• Instrumentele bazate pe inteligență artificială au permis monitorizarea proactivă a sănătății clienților și analiza predictivă pentru a prevedea problemele.
• Automatizarea și personalizarea au devenit esențiale pentru strategiile de succes ale clienților.

6. Succesul clienților ca un motor de afaceri

• Astăzi, succesul clienților nu este doar un departament; este o filozofie la nivel de companie.
• Companiile realizează că succesul clienților lor influențează direct propriul succes.
• Echipele de succes ale clienților joacă acum un rol strategic în creșterea veniturilor, upselling și susținerea clienților.

7. Viitorul succesului clienților

• Viitorul succesului clienților va fi probabil modelat de tehnologii AI și mai avansate, care să permită hiperpersonalizarea și recomandări predictive.
• Companiile vor continua să se concentreze pe promovarea unor relații puternice cu clienții și pe furnizarea de experiențe excepționale.

Citiți și: Explorarea înlocuirilor Salesforce Marketing Cloud

Înțelegerea AI în succesul clienților

Inteligența artificială (AI) a apărut rapid ca o schimbare în succesul clienților, revoluționând modul în care companiile se angajează cu clienții și le asigură satisfacția pe termen lung. Pentru a înțelege importanța inteligenței artificiale în acest context, să analizăm ce este IA și cum transformă peisajul succesului clienților:

Definirea AI în succesul clienților AI se referă la simularea proceselor de inteligență umană de către mașini, în special sisteme informatice. În domeniul succesului clienților, AI cuprinde o serie de tehnologii și algoritmi care permit companiilor să analizeze date, să facă predicții și să automatizeze sarcini pentru a îmbunătăți experiența clienților. Iată o detaliere a rolului AI în succesul clienților:

1. Analiza predictivă

• Analiza predictivă bazată pe inteligență artificială folosește datele istorice și algoritmii de învățare automată pentru a prognoza comportamentul și tendințele clienților.
• Companiile pot identifica clienții expuși riscului, pot anticipa pierderea și anticipa oportunități de upsell sau cross-sell.
• Analiza predictivă oferă strategii proactive de succes a clienților.

2. Monitorizarea sănătății clienților

• Instrumentele bazate pe inteligență artificială monitorizează continuu starea de sănătate a conturilor clienților prin analizarea diferitelor valori și puncte de date.
• Anomaliile sau abaterile de la normă declanșează alerte, permițând echipelor de succes ale clienților să intervină înainte ca problemele să escaladeze.
• Această monitorizare în timp real asigură suport în timp util și rezolvarea problemelor.

3. Personalizare

• AI permite hiperpersonalizarea analizând datele clienților pentru a personaliza recomandările, conținutul și interacțiunile.
• Clienții primesc o comunicare extrem de relevantă și direcționată, îmbunătățindu-și experiența.
• Personalizarea favorizează relații mai puternice cu clienții și loialitate.

4. Automatizare

• AI automatizează sarcinile de rutină și repetitive de succes ale clienților, eliberând agenților umani să se concentreze pe activități de mare valoare.
• Fluxurile de lucru automate gestionează integrarea, urmăririle și implicarea, asigurând coerența și eficiența.
• Această automatizare mărește eforturile de succes ale clienților fără a crește proporțional costurile.

5. Procesarea limbajului natural (NLP)

• NLP permite chatboților și asistenților virtuali bazați pe inteligență artificială să interacționeze cu clienții în conversații naturale, asemănătoare oamenilor.
• Clienții pot accesa asistență și informații instantanee 24/7, îmbunătățind accesibilitatea și receptivitatea.
• NLP îmbunătățește opțiunile de autoservire.

6. Informații bazate pe date

• AI extrage informații utile din seturi vaste de date, ajutând companiile să ia decizii informate.
• Feedback-ul clienților, analiza sentimentelor și modelele de comportament oferă informații valoroase pentru dezvoltarea strategiei.
• Perspectivele bazate pe date ghidează îmbunătățirile produselor și inițiativele centrate pe client.

7. Învățare continuă

• Sistemele AI învață și se adaptează în timp, devenind mai eficiente pe măsură ce adună mai multe date.
• Formarea continuă și perfecționarea asigură că instrumentele AI rămân aliniate cu preferințele și nevoile în schimbare ale clienților.

Citește și: Este timpul să schimbi vechiul Powerpoint: software-ul Morden pentru prezentare

Caracteristici cheie ale instrumentelor de succes pentru clienți alimentate de inteligență artificială

Caracteristici cheie ale instrumentelor de succes pentru clienți bazate pe inteligență artificială: revoluționarea relațiilor cu clienții

Instrumentele de succes ale clienților bazate pe inteligență artificială modifică modul în care companiile interacționează cu clienții și îi răspund. Aceste instrumente sunt echipate cu o serie de caracteristici care permit strategii de succes proactive, bazate pe date și personalizate. Iată caracteristicile cheie care definesc instrumentele de succes ale clienților bazate pe inteligență artificială:

1. Analiza predictivă

• Prognoza comportamentului clienților : AI analizează datele istorice pentru a prezice comportamentul clienților, cum ar fi probabilitatea de abandon sau oportunitățile de upsell.
• Alerte și recomandări : alertele automate notifică echipele despre probleme potențiale, permițând intervenții în timp util.
• Informații bazate pe date : AI generează informații utile pentru luarea deciziilor în cunoștință de cauză.

2. Monitorizarea sănătății clienților

• Monitorizare în timp real : instrumentele evaluează continuu starea de sănătate a conturilor clienților analizând implicarea, utilizarea și alte valori.
• Sistem de avertizare timpurie : anomaliile declanșează alerte, permițând echipelor să rezolve problemele înainte ca acestea să escaladeze.
• Evaluarea riscurilor : AI evaluează starea generală de sănătate a relațiilor cu clienții, clasificând conturile ca sănătoase, cu risc sau critice.

3. Personalizare

• Conținut hiper-personalizat : AI adaptează comunicarea și conținutul la preferințele și comportamentele individuale ale clienților.
• Motoare de recomandare : clienții primesc recomandări de produse personalizate și conținut relevant.
• Implicare dinamică : interacțiunile personalizate stimulează implicarea și stimulează loialitatea clienților.

4. Automatizarea fluxului de lucru

• Automatizarea sarcinilor : sarcinile de rutină de succes ale clienților, cum ar fi integrarea, urmărirea și raportarea sunt automatizate.
• Eficiență și consecvență : automatizarea asigură îndeplinirea sarcinilor în mod eficient și consecvent.
• Scaling Support : echipele de succes ale clienților pot gestiona o bază mai mare de clienți fără a crește proporțional resursele umane.

5. Procesarea limbajului natural (NLP)

• Chatbot-uri bazate pe inteligență artificială : chatbot-urile și asistenții virtuali bazați pe NLP implică clienții în timp real, oferind asistență instantanee.
• Accesibilitate 24/7 : Clienții pot accesa ajutor și informații în orice moment, sporind capacitatea de răspuns.
• Opțiuni de autoservire : NLP permite opțiuni de autoservire, reducând nevoia de intervenție umană.

6. Informații bazate pe date

• Analiza feedback-ului clienților : AI analizează feedback-ul și sentimentele clienților pentru a măsura satisfacția și a identifica punctele dureroase.
• Modele de comportament : Analiza modelelor de comportament ale clienților informează dezvoltarea produsului și strategia.
• Identificarea tendințelor : AI identifică tendințele emergente și preferințele clienților, ghidând inițiativele viitoare.

7. Învățare continuă

• Algoritmi adaptabili : sistemele AI învață și se adaptează continuu la preferințele în schimbare ale clienților și dinamica pieței.
• Instruire și perfecționare : instruirea și perfecționarea continuă asigură că instrumentele AI rămân eficiente și aliniate cu obiectivele de afaceri.

Citește și: Top 5 software CRM pentru a converti clienții potențiali

Călătoria clientului cu AI

AI revoluționează călătoria clienților, îmbunătățind interacțiunile și oferind experiențe personalizate la fiecare punct de contact. Iată cum AI transformă călătoria clientului:

1. Descoperire și conștientizare

• Motoarele de recomandare de conținut bazate pe inteligență artificială analizează preferințele și comportamentul utilizatorilor pentru a sugera produse sau servicii relevante.
• Chatboții ajută vizitatorii în timp real, răspunzând la întrebări și furnizând informații.

2. Cercetare și luare în considerare

• Asistenții virtuali ghidează clienții prin comparații de produse și cercetări detaliate, oferind perspective și recomandări.
• Chatboții bazați pe inteligență artificială continuă să ofere asistență, abordând întrebări și preocupări specifice.

3. Cumpărare și conversie

• Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială facilitează procesele de plată fără întreruperi, asistă în procesele de plată și rezolvă problemele.
• Ofertele și reducerile personalizate sunt prezentate pe baza informațiilor bazate pe inteligență artificială asupra preferințelor clienților.

4. Integrare și Adopție

• Procesele de integrare bazate pe inteligență artificială oferă tutoriale, explicații și resurse personalizate, asigurând un început fără probleme pentru noii clienți.
• Mesajele automate de urmărire și mementourile mențin clienții implicați în timpul utilizării inițiale a produsului.

5. Implicarea și reținerea

• AI analizează comportamentul și interacțiunile utilizatorilor pentru a trimite conținut personalizat și recomandări prin e-mail sau notificări în aplicație.
• Analiza predictivă identifică clienții expuși riscului, permițând intervenții proactive pentru a preveni abandonul.

6. Asistență și rezolvare a problemelor

• Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială gestionează întrebările de rutină de asistență, oferind soluții instantanee și reducând timpii de răspuns.
• Asistenții virtuali ajută clienții în depanarea problemelor, rezolvând adesea problemele fără intervenția umană.

7. Upsell și Cross-Sell

• AI identifică oportunitățile de upsell și cross-sell pe baza utilizării și comportamentului clienților.
• Recomandările sunt adaptate preferințelor individuale, crescând probabilitatea unor achiziții suplimentare.

8. Feedback și advocacy

• AI efectuează o analiză a sentimentelor cu privire la feedback-ul clienților, identificând tendințele și zonele de îmbunătățire.
• Clienții mulțumiți sunt încurajați să devină susținători prin programe și stimulente de recomandare bazate pe inteligență artificială.

9. Loialitate și advocacy

• Programele de loialitate bazate pe inteligență artificială recompensează și implică clienții fideli cu oferte și experiențe personalizate.
• Avocații sunt identificați și hrăniți, amplificând marketingul pozitiv din gură.

10. Feedback și îmbunătățire – AI analizează feedback-ul clienților pentru a genera îmbunătățiri ale produselor și serviciilor. – Perspectivele bazate pe date din AI ajută companiile să-și perfecționeze strategiile de călătorie a clienților.

Citește și: Top 10 tendințe inovatoare în industria CRM de plată

Cele mai bune instrumente pentru succesul clienților bazate pe inteligență artificială

1. Gainsight

Gainsight este o platformă de succes pentru clienți, care folosește inteligența artificială pentru a ajuta companiile să păstreze și să dezvolte relațiile cu clienții. Gainsight este o platformă proeminentă de succes pentru clienți, bazată pe inteligență artificială, concepută pentru a ajuta companiile să-și îmbunătățească relațiile cu clienții, să reducă pierderile și să stimuleze creșterea. Utilizează analiza avansată și automatizarea pentru a oferi informații valoroase și strategii proactive pentru echipele de succes ale clienților. Gainsight permite organizațiilor să înțeleagă comportamentul clienților, să prezică probleme potențiale și să ia măsuri proactive pentru a asigura satisfacția și păstrarea clienților.

Caracteristicile cheie ale Gainsight includ monitorizarea sănătății clienților, analiza predictivă, sondaje automate și colectarea de feedback, maparea călătoriei clienților și automatizarea fluxului de lucru. Aceste caracteristici permit companiilor să creeze experiențe personalizate pentru clienți, să sporească adoptarea produselor și, în cele din urmă, să sporească veniturile.

2. Totango

Totango oferă o platformă de succes pentru clienți condusă de inteligență artificială și de învățare automată pentru a stimula implicarea și reținerea clienților. Totango este o platformă de succes pentru clienți, bazată pe inteligență artificială, care dă putere companiilor să sporească implicarea clienților, să reducă pierderile și să stimuleze creșterea. Utilizează analizele avansate și automatizarea pentru a oferi informații utile care ajută echipele de succes ale clienților să-și înțeleagă și să-și servească mai bine clienții.

Caracteristicile cheie ale Totango includ scorul de sănătate al clienților, analizele predictive, urmărirea implicării în aplicație și fluxurile de lucru automate de comunicare. Aceste caracteristici permit companiilor să identifice în mod proactiv clienții expuși riscului, să sporească adoptarea de către utilizatori a produselor sau serviciilor lor și să creeze călătorii personalizate pentru clienți.

Platforma bazată pe inteligență artificială a lui Totango este concepută pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților, pentru a consolida relațiile cu clienții și pentru a stimula succesul în afaceri.

3. ChurnZero

ChurnZero se concentrează pe reducerea renunțării la clienți și pe creșterea adoptării produselor prin intermediul informațiilor bazate pe inteligență artificială. ChurnZero este o platformă robustă de succes pentru clienți, bazată pe inteligență artificială, care se concentrează pe reducerea abandonului clienților și pe creșterea implicării clienților. Oferă o suită de instrumente și funcții concepute pentru a ajuta companiile să-și păstreze și să-și dezvolte relațiile cu clienții în mod eficient.

Caracteristicile cheie ale ChurnZero includ:

1. Scorul de sănătate a clienților : ChurnZero folosește AI pentru a evalua starea de sănătate a conturilor clienților, ajutând companiile să identifice din timp clienții expuși riscului și să ia măsuri proactive pentru a preveni abandonul.
2. Comunicații automate : Platforma permite comunicarea automată și personalizată cu clienții, asigurându-se că aceștia primesc mesajele potrivite la momentul potrivit.
3. Maparea călătoriei clienților : ChurnZero permite companiilor să planifice și să optimizeze călătoria clienților, asigurându-se că clienții au o experiență pozitivă la fiecare punct de contact.
4. Implicarea utilizatorilor în aplicație : oferă informații despre modul în care utilizatorii interacționează cu produsul sau serviciul dvs., ajutându-vă să creșteți adoptarea și satisfacția.
5. Automatizarea sarcinilor și a fluxului de lucru : ChurnZero automatizează sarcinile și fluxurile de lucru legate de succesul clienților, simplificând procesele și economisind timp pentru echipa dvs.
6. Analiza predictivă : platforma folosește inteligența artificială pentru a prezice comportamentul și tendințele clienților, dându-vă puterea să luați decizii bazate pe date.

Abordarea bazată pe inteligență artificială a lui ChurnZero urmărește să îmbunătățească satisfacția clienților, să reducă pierderile și să maximizeze valoarea de viață a clienților pentru afaceri de toate dimensiunile.

Citiți și: Explorarea înlocuirilor Salesforce Marketing Cloud: identificarea alternativelor adecvate de automatizare a marketingului

4. Custificați

Custify este o platformă de succes pentru clienți care utilizează AI pentru a ajuta companiile să gestioneze și să automatizeze relațiile cu clienții. Custify este o platformă cuprinzătoare de succes pentru clienți, bazată pe inteligență artificială, concepută pentru a ajuta companiile să gestioneze și să automatizeze în mod eficient relațiile cu clienții. Dă putere echipelor de succes ale clienților să interacționeze în mod proactiv cu clienții, să reducă pierderile și să stimuleze creșterea.

Caracteristicile cheie ale Custify includ:

1. Monitorizarea sănătății clienților : Custify utilizează algoritmi de inteligență artificială pentru a evalua starea de sănătate a conturilor clienților, permițând echipelor să identifice și să abordeze potențialele probleme din timp.
2. Comunicare automată cu clienții : Platforma oferă fluxuri de lucru automate de comunicare, asigurând că clienții primesc mesaje și actualizări în timp util.
3. Segmentarea clienților : Custify permite companiilor să-și segmenteze baza de clienți pe baza diferitelor criterii, permițând abordări personalizate pentru diferite grupuri de clienți.
4. Urmărirea adoptării produsului : oferă informații despre modul în care clienții vă folosesc produsul, ajutându-vă să optimizați procesele de integrare și formare.
5. Automatizarea sarcinilor : Custify automatizează sarcinile repetitive de succes ale clienților, permițând echipelor să se concentreze pe activități cu impact ridicat.
6. Analiza predictivă : platforma folosește analizele bazate pe inteligență artificială pentru a prezice comportamentul clienților și pentru a identifica oportunitățile de upselling sau cross-selling.

Soluțiile bazate pe inteligență artificială ale Custify sunt orientate spre îmbunătățirea satisfacției clienților, creșterea ratelor de retenție și stimularea succesului clienților pe termen lung pentru companii din diverse industrii.

5. Pendo

Pendo oferă analize de produse bazate pe inteligență artificială și soluții de feedback pentru clienți pentru a spori succesul clienților. Pendo este o platformă de vârf bazată pe inteligență artificială, specializată în analiza produselor și soluții de feedback de la utilizatori. Deși nu este exclusiv un instrument pentru succesul clienților, capacitățile sale joacă un rol vital în îmbunătățirea succesului clienților, ajutând companiile să înțeleagă și să își optimizeze produsele sau serviciile pe baza comportamentului și feedback-ului utilizatorilor.

Caracteristicile cheie ale Pendo includ:

1. Analiza produsului : Pendo oferă informații detaliate despre modul în care utilizatorii interacționează cu produsul dvs., ajutându-vă să identificați modelele de utilizare, ratele de adoptare a funcțiilor și domeniile de îmbunătățire.
2. Mesaje și comunicare în aplicație : platforma vă permite să interacționați cu utilizatorii direct în cadrul produsului dvs., oferind îndrumări, anunțuri și asistență atunci când și unde utilizatorii au nevoie.
3. Sondaje și feedback utilizatori : Pendo vă permite să colectați feedback-ul utilizatorilor prin sondaje și evaluări NPS (Net Promoter Score), oferindu-vă informații valoroase despre satisfacția clienților și domeniile de îmbunătățire.
4. Integrarea utilizatorilor și educație : Pendo vă ajută să creați experiențe de integrare perfecte și tutoriale în aplicație pentru a îmbunătăți gradul de adopție și satisfacție de către utilizatori.
5. Planificarea foii de parcurs pentru produse : Pe baza feedback-ului și datelor utilizatorilor, Pendo sprijină echipele de produse în luarea deciziilor în cunoștință de cauză cu privire la dezvoltarea și prioritizarea caracteristicilor.

Soluțiile Pendo de analiză a produselor bazate pe inteligență artificială și de feedback ale utilizatorilor sunt instrumente valoroase pentru îmbunătățirea experienței produselor, care, la rândul lor, pot contribui la succesul și satisfacția generală a clienților.

6. UserIQ

UserIQ oferă instrumente de succes ale clienților bazate pe inteligență artificială pentru companiile care doresc să îmbunătățească adoptarea și implicarea utilizatorilor. UserIQ este o platformă robustă de succes pentru clienți, bazată pe inteligență artificială, care este specializată în îmbunătățirea adoptării și implicarea utilizatorilor pentru companii. Oferă o suită de instrumente și funcții concepute pentru a ajuta organizațiile să creeze experiențe personalizate pentru clienți și să conducă la succes.

Caracteristicile cheie ale UserIQ includ:

1. Incorporare și îndrumare în aplicație : UserIQ permite companiilor să creeze ghiduri interactive în aplicație, tururi și tutoriale pentru a integra eficient utilizatorii și pentru a îmbunătăți adoptarea funcțiilor.
2. Analiza utilizării produsului : platforma oferă informații despre modul în care utilizatorii interacționează cu produsul dvs., ajutându-vă să identificați zonele de îmbunătățire și optimizare.
3. Feedback și sondaje ale utilizatorilor : UserIQ vă permite să culegeți feedback-ul utilizatorilor și să rulați sondaje pentru a înțelege sentimentele, nevoile și punctele dureroase ale clienților.
4. Scorul de sănătate a clienților : oferă scorul de sănătate a clienților pentru a evalua nivelul general de satisfacție și implicare a bazei dvs. de utilizatori.
5. Comunicare automată : UserIQ acceptă mesageria și comunicarea automată în aplicație, asigurându-se că utilizatorii primesc actualizări și asistență relevante.
6. Cartografierea călătoriei clienților : puteți să planificați călătoria clientului pentru a asigura o experiență pozitivă și consecventă a utilizatorului la fiecare punct de contact.

Abordarea UserIQ bazată pe inteligență artificială se concentrează pe îmbunătățirea adoptării și a implicării utilizatorilor, ceea ce duce în cele din urmă la succesul și retenția clienților îmbunătățiți.

7. WalkMe

WalkMe folosește AI pentru a crea îndrumări și analize interactive pe ecran pentru a stimula implicarea utilizatorilor. WalkMe este o platformă proeminentă bazată pe inteligență artificială, specializată în crearea de ghiduri interactive și analize pe ecran pentru companii. Deși nu este exclusiv un instrument pentru succesul clienților, acesta joacă un rol vital în îmbunătățirea adoptării utilizatorilor, a implicării și a satisfacției generale a clienților.

Caracteristicile cheie ale WalkMe includ:

1. Tutoriale și tutoriale în aplicație : WalkMe permite companiilor să creeze ghiduri și tutoriale pas cu pas pe ecran în cadrul aplicațiilor lor, ajutând utilizatorii să navigheze și să înțeleagă funcțiile mai eficient.
2. Analize de utilizare : platforma oferă informații detaliate despre modul în care utilizatorii interacționează cu aplicația dvs., ajutându-vă să identificați blocajele, zonele de îmbunătățire și ratele de adoptare a funcțiilor.
3. Sondaje și feedback utilizatori : WalkMe acceptă colectarea de feedback și sondaje ale utilizatorilor, oferindu-vă informații valoroase despre sentimentele și nevoile utilizatorilor.
4. Incorporarea și instruirea utilizatorilor : ajută companiile să eficientizeze procesele de integrare a utilizatorilor și să ofere instruire în aplicație pentru a îmbunătăți ratele de adoptare.
5. Automatizare și finalizare a sarcinilor : WalkMe permite utilizatorilor să automatizeze sarcini și procese repetitive, făcându-le mai ușor să-și atingă obiectivele în cadrul aplicației.
6. Urmărirea adoptării produselor : puteți urmări și măsura cât de eficient adoptă și utilizează utilizatorii noi funcții.

Soluțiile de îndrumare și analiză bazate pe inteligență artificială WalkMe sunt instrumente valoroase pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor, creșterea satisfacției utilizatorilor și stimularea succesului general al clienților.

8. Strikedeck

Strikedeck este o platformă de succes pentru clienți bazată pe inteligență artificială, concepută pentru a reduce rata de pierdere și pentru a crește satisfacția clienților. Strikedeck este o platformă de succes pentru clienți bazată pe inteligență artificială, care se concentrează pe reducerea abandonului și creșterea satisfacției clienților. Oferă o gamă largă de instrumente și funcții concepute pentru a ajuta companiile să gestioneze în mod proactiv relațiile cu clienții și să stimuleze creșterea.

Caracteristicile cheie ale Strikedeck includ:

1. Scorul de sănătate a clienților : Strikedeck folosește algoritmi AI pentru a evalua starea de sănătate a conturilor clienților, permițând companiilor să identifice clienții expuși riscului și să ia măsuri preventive.
2. Comunicații automate : Platforma oferă fluxuri de lucru automate de comunicare, asigurând că clienții primesc actualizări și asistență în timp util.
3. Maparea călătoriei clienților : Strikedeck permite companiilor să planifice și să optimizeze călătoria clienților, asigurând o experiență pozitivă la fiecare punct de contact.
4. Automatizarea sarcinilor și a fluxului de lucru : automatizează sarcinile repetitive de succes ale clienților, economisind timp și asigurând coerența interacțiunilor cu clienții.
5. Analiză predictivă : Strikedeck folosește analizele bazate pe inteligență artificială pentru a prezice comportamentul și tendințele clienților, ajutând companiile să ia decizii bazate pe date.
6. Gestionarea feedback-ului și a sondajelor : platforma permite companiilor să colecteze feedback-ul clienților și să desfășoare sondaje pentru a măsura satisfacția și a aduna informații.

Abordarea bazată pe inteligență artificială a Strikedeck urmărește să îmbunătățească satisfacția clienților, să reducă pierderile și să maximizeze valoarea de viață a clienților pentru companii din diverse industrii.

Citește și: Cele mai bune instrumente AI care merită timpul tău

9. Interfon

Intercom oferă pentru companii instrumente de comunicare și implicare cu clienții bazate pe inteligență artificială. Intercom este o platformă versatilă, bazată pe inteligență artificială, care oferă instrumente de comunicare și implicare cu clienții pentru companii din diverse industrii. Deși nu este exclusiv un instrument pentru succesul clienților, capacitățile sale contribuie în mod semnificativ la îmbunătățirea succesului clienților prin stimularea interacțiunilor semnificative și furnizarea de informații valoroase.

Caracteristicile cheie ale interfonului includ:

1. Chat live și mesagerie : Interfonul permite comunicarea în timp real cu clienții prin chat live și mesagerie, facilitând răspunsuri rapide la întrebări și nevoi de asistență.
2. Mesaje în aplicație : platforma acceptă mesageria în aplicație, permițând companiilor să implice utilizatorii direct în aplicațiile lor.
3. Campanii de e-mail : Intercom oferă instrumente pentru crearea și trimiterea de campanii de e-mail personalizate, menținând utilizatorii informați și implicați.
4. Date despre utilizatori și clienți : oferă urmărirea datelor utilizatorilor și clienților, ajutând companiile să obțină informații despre comportamentul și preferințele utilizatorilor.
5. Segmentarea clienților : Interfonul permite companiilor să-și segmenteze baza de clienți pe baza diferitelor criterii, permițând comunicarea și suportul direcționat.
6. Fluxuri de lucru automatizate : Platforma acceptă automatizarea fluxului de lucru, eficientizând interacțiunile cu clienții și procesele de asistență.

Soluțiile intercom bazate pe inteligență artificială permit companiilor să creeze experiențe perfecte și personalizate pentru clienți, ceea ce duce la creșterea satisfacției clienților, a reținerii și a succesului general.

10. Cockpit de la ServiceNow

Cockpit este o parte a platformei ServiceNow care folosește inteligența artificială pentru a oferi servicii proactive pentru clienți. ServiceNow Cockpit este o platformă bazată pe inteligență artificială care face parte din ecosistemul ServiceNow. Este conceput pentru a oferi servicii proactive pentru clienți și management al succesului. Deși nu este exclusiv un instrument de succes pentru clienți, acesta joacă un rol esențial în îmbunătățirea experienței clienților și asigurarea succesului.

Caracteristicile cheie ale Cockpit by ServiceNow includ:

1. Monitorizarea sănătății clienților : Cockpit utilizează AI și analiza datelor pentru a monitoriza starea de sănătate a conturilor clienților, ajutând companiile să identifice problemele și riscurile potențiale în timp real.
2. Alerte și notificări automate : Platforma oferă alerte și notificări automate echipelor de succes ale clienților, asigurându-se că aceștia sunt la curent cu evenimentele critice și că pot lua măsuri imediate.
3. Informații despre călătoria clienților : oferă informații despre călătoria clienților, ajutând companiile să înțeleagă modul în care clienții interacționează cu produsele sau serviciile lor.
4. Automatizarea fluxului de lucru : Cockpit permite automatizarea fluxului de lucru pentru sarcinile de succes ale clienților, simplificând procesele și economisind timp pentru echipe.
5. Analiza predictivă : platforma folosește analiza predictivă pentru a prognoza comportamentul și tendințele clienților, permițând companiilor să ia decizii bazate pe date.
6. Integrare cu platforma ServiceNow : Cockpit se integrează perfect cu platforma mai largă ServiceNow, oferind un mediu unificat pentru serviciul clienți și gestionarea succesului.

Cockpit by ServiceNow permite companiilor să gestioneze în mod proactiv relațiile cu clienții, să reducă pierderile și să conducă succesul pe termen lung, oferind experiențe excepționale pentru clienți.

Citește și: Top instrumente AI pentru Social Media 2023

Implementarea inteligenței artificiale în strategia dvs. de succes pentru clienți

Încorporarea inteligenței artificiale în strategia de succes a clienților poate fi un efort de transformare, oferind potențialul de a îmbunătăți relațiile cu clienții, de a reduce rata de pierdere și de a stimula creșterea afacerii. Pentru a integra cu succes AI în strategia dvs., urmați această foaie de parcurs:

1. Definiți obiective clare

• Identificați obiectivele specifice de succes ale clienților dvs. Doriți să reduceți rata de pierdere, să creșteți oportunitățile de vânzare în plus sau să îmbunătățiți integrarea?
• Setați indicatori KPI măsurabili pentru a urmări progresul și succesul.

2. Colectarea și integrarea datelor

• Colectați și consolidați datele clienților din diverse surse, inclusiv sisteme CRM, bilete de asistență și analize de utilizare a produselor.
• Asigurați calitatea și acuratețea datelor pentru o analiză eficientă bazată pe inteligență artificială.

3. Alegeți instrumentele AI potrivite

• Selectați instrumente de succes pentru clienți bazate pe inteligență artificială care se aliniază cu obiectivele dvs. Luați în considerare analiza predictivă, monitorizarea sănătății clienților sau chatboții bazați pe inteligență artificială.
• Evaluați instrumentele bazate pe scalabilitate, capabilități de integrare și ușurință în utilizare.

4. Antrenamentul echipei

• Antrenați-vă echipa de succes a clienților despre cum să utilizați eficient instrumentele AI.
• Asigurați-vă că înțeleg perspectivele bazate pe inteligență artificială și cum să le interpreteze și să acționeze pe baza lor.

5. Securitatea datelor și confidențialitatea

• Implementați măsuri solide de securitate a datelor pentru a proteja informațiile clienților.
• Respectați reglementările privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR sau CCPA, pentru a construi încrederea clienților.

6. Integrarea cu procesele existente

• Integrați AI fără probleme în procesele de succes existente ale clienților dvs. Ar trebui să completeze, nu să perturbe, fluxul de lucru.
• Automatizați sarcinile de rutină pentru a elibera timpul echipei pentru mai multe inițiative strategice.

7. Personalizare și implicare

• Folosiți AI pentru a oferi clienților experiențe hiperpersonalizate.
• Folosiți chatbot sau asistenți virtuali bazați pe inteligență artificială pentru a interacționa cu clienții în timp real.

8. Monitorizare și optimizare continuă

• Monitorizați în permanență performanța AI și rezultatele clienților.
• Ajustați și optimizați algoritmii și fluxurile de lucru AI pe baza nevoilor și feedback-ului în evoluție ale clienților.

9. Bucla de feedback a clienților

• Încurajați clienții să ofere feedback cu privire la interacțiunile AI.
• Folosiți acest feedback pentru a ajusta răspunsurile AI și pentru a îmbunătăți experiența clienților.

10. Măsurați și repetați – Măsurați în mod regulat impactul AI asupra KPI-urilor succesului clienților dvs. – Repetați strategia dvs. pe baza rezultatelor și a schimbării dinamicii clienților.

11. Scalabilitate – Asigurați-vă că strategia dvs. de succes a clienților bazată pe inteligență artificială se poate scala pe măsură ce baza dvs. de clienți crește. – Alegeți instrumente și soluții care pot găzdui un volum crescut de date și interacțiuni cu clienții.

12. Educația clienților – Educați-vă clienții despre funcțiile bazate pe inteligență artificială și despre cum pot beneficia de ele. – Oferiți resurse și îndrumări clienților pentru a profita la maximum de asistența și serviciile bazate pe inteligență artificială.

Urmând această foaie de parcurs, puteți implementa eficient AI în strategia dvs. de succes a clienților, creând o abordare centrată pe client, care conduce la satisfacție, loialitate și creștere durabilă a afacerii.

Citește și: Cele mai bune pluginuri WordPress pentru CCPA și GDPR Cookie Consent 2023

Tendințe viitoare în AI și succesul clienților

Tendințe viitoare în AI și succesul clienților: modelarea următorului deceniu

Viitorul AI în succesul clienților este un peisaj interesant caracterizat prin inovație, personalizare și experiențe îmbunătățite ale clienților. Iată câteva tendințe cheie care vor modela următorul deceniu:

1. Hiper-personalizare

• AI va duce personalizarea la noi culmi. Interacțiunile cu clienții vor fi ultra-personalizate, luând în considerare preferințele individuale, comportamentul și chiar emoțiile.
• Algoritmii predictivi AI vor anticipa nevoile clienților, oferind soluții înainte ca clienții să realizeze că au nevoie de asistență.

2. Asistenți virtuali alimentați de AI

• Asistenții virtuali și chatboții bazați pe inteligență artificială vor deveni și mai sofisticați. Aceștia vor gestiona întrebări și tranzacții complexe ale clienților, oferind asistență 24/7 fără întreruperi.
• Acești asistenți se vor angaja în conversații naturale, asemănătoare oamenilor, îmbunătățind experiența clienților.

3. Succesul proactiv al clienților

• AI va permite strategii proactive de succes a clienților prin identificarea clienților expuși riscului și oferirea de intervenții timpurii.
• Customer health monitoring will evolve to predict potential issues, allowing businesses to take preemptive actions.

4. Voice and Visual Recognition

• Voice and visual recognition technologies will gain prominence. Customers can interact with AI through voice commands and even images.
• This trend will enhance accessibility and convenience, particularly in mobile apps and smart devices.

5. AI in Customer Feedback Analysis

• AI will play a significant role in analyzing customer feedback. Sentiment analysis and emotion detection will provide deeper insights into customer satisfaction and pain points.
• Businesses will use these insights to drive product improvements and service enhancements.

6. AI-Enhanced Self-Service

• Self-service options will become more sophisticated with AI. Customers will access AI-powered knowledge bases and troubleshoot issues independently.
• AI will guide customers through troubleshooting processes using real-time diagnostics.

7. AI in Customer Education

• AI will assist in educating customers. Interactive tutorials, simulations, and training programs will be AI-driven, enabling customers to make the most of products or services.
• AI will also identify gaps in customer knowledge and offer targeted educational resources.

8. Predictive Analytics at Scale

• Predictive analytics will be used at an unprecedented scale. Businesses will harness AI to analyze vast datasets, gaining insights into market trends and customer behavior.
• AI will automate decision-making processes, enabling faster responses to changing customer dynamics.

9. Ethical AI and Data Privacy

• As AI plays an increasing role in customer interactions, ethical considerations and data privacy will be paramount.
• Businesses will need to adhere to strict ethical guidelines and transparent data practices to build and maintain customer trust.

10. AI-Driven Customer Advocacy – AI will identify and nurture customer advocates. Businesses will leverage AI to identify loyal customers and turn them into brand advocates. – AI-driven loyalty programs will reward and incentivize advocacy.

The future of AI in customer success holds immense potential to redefine customer-business relationships. As AI becomes more integrated into daily operations, businesses that harness its power effectively will be well-positioned to thrive in the evolving customer-centric landscape.

Concluzie

In the dynamic landscape of customer success, AI-powered tools are emerging as indispensable assets for businesses striving to thrive in an increasingly competitive market. These innovative solutions have redefined the way organizations understand, engage with, and support their customers. From predictive analytics that foretell customer behavior to automated workflows that streamline processes, AI-driven customer success tools offer a multi-faceted approach to ensuring customer satisfaction and retention.

The transformative power of AI in customer success is undeniable. By harnessing the capabilities of these tools, businesses can proactively monitor customer health, deliver personalized experiences, and make data-driven decisions. This not only reduces churn but also creates a virtuous cycle of growth through delighted and loyal customers.

As technology continues to advance, AI-powered customer success tools will evolve, pushing the boundaries of what's possible in fostering customer relationships. In this era of digital transformation, the wise integration of AI is becoming the hallmark of successful customer-centric businesses, ensuring not only survival but also prosperity in the competitive marketplace.

Interesting Reads:

Top 20 Questions About Content Marketing Asked On Google

How to start an online community website?

How to Boost Blog Conversions? 5 Quick Tweaks