Cele mai bune 6 programe de apelare automată pentru afaceri mici în 2022 (comparativ)

Căutați cel mai bun software de apelare automată pentru afacerea dvs. mică?

Software-ul de apelare automată poate ajuta la îmbunătățirea comunicării în afaceri, făcând echipele dvs. de vânzări și asistență pentru clienți mai productive.

În acest articol, am ales manual unele dintre cele mai bune software de apelare automată pe care le puteți utiliza împreună cu site-ul dvs. WordPress.

Când trebuie să utilizați software-ul de apelare automată?

Software-ul de apelare automată vă poate ajuta afacerea să economisească timp prin apelarea automată a numerelor și eficientizarea fluxurilor de lucru. Odată ce ați răspuns la apel, software-ul va conecta automat unul dintre membrii echipei dvs. disponibili.

În loc să piardă timpul cu apelarea manuală, echipa ta se poate concentra pe oferirea unei experiențe excelente pentru clienți și să petreacă mai mult timp transformând noi clienți potențiali în clienți pe termen lung.

Multe soluții de apelare automată includ, de asemenea, telefon de afaceri standard, centru de apeluri și funcții CRM, astfel încât să puteți face față tuturor nevoilor dvs. de comunicare de afaceri dintr-un singur loc.

Utilizarea software-ului de apelare automată vă poate ajuta, de asemenea, să vă asigurați că afacerea dvs. respectă reglementările federale atunci când faceți campanii de apeluri la rece și de apeluri la telefon mobil.

Există tot felul de motive pentru a utiliza software-ul de apelare automată în afacerea dvs.:

• Faceți-vă reprezentanții de vânzări mai eficienți minimizând timpul dintre apeluri
• Ajutați-vă echipa de servicii pentru clienți să asiste un număr mai mare de utilizatori
• Luați legătura cu potențialii donatori nonprofit
• Notifică persoanele de contact despre un eveniment viitor
• Pânză pentru campanii politice

Acestea fiind spuse, haideți să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune software de apelare automată pe care le puteți utiliza cu site-ul dvs. de afaceri mici.

1. Nextiva

Nextiva este unul dintre cele mai bune servicii de telefonie pentru afaceri de pe piață și de aceea îl folosim pe WPBeginner și pe celelalte companii ale noastre.

Oferă o soluție unică clic-pentru-apel, care permite echipei dvs. să formeze instantaneu numere de telefon și să apeleze noi clienți potențiali cu un clic pe un buton.

Nextiva se integrează perfect cu toate cele mai populare sisteme CRM pentru întreprinderi mici de pe piață, cum ar fi HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce și multe altele.

Cu aceste integrări, puteți efectua apeluri telefonice direct din software-ul dvs. CRM preferat.

Practic, transformă CRM-ul dvs. actual într-o soluție de call center outbound. Puteți să vă organizați și să segmentați listele în cadrul CRM, apoi să efectuați apeluri făcând clic pe un buton.

Acest lucru vă ajută să economisiți timpul echipei de la formarea manuală a numerelor și deplasarea între diferite programe. În plus, puteți vizualiza toate datele de contact care sunt deja prezente în CRM pentru a îmbunătăți calitatea apelurilor.

Notă: folosim Nextiva pe WPBeginner ca serviciu telefonic pentru afaceri. Din experiența noastră, este cel mai bun serviciu telefonic de afaceri din punct de vedere al prețurilor și al caracteristicilor.

Cu Nextiva, aveți, de asemenea, acces la toate funcțiile standard ale telefonului de afaceri, cum ar fi apeluri vocale și video, conferințe video, mesagerie SMS, fax, partajare a ecranului, rutare automată a apelurilor și apel invers și multe altele.

În afară de asta, au câteva alte funcții cu adevărat puternice pentru vânzările în exterior, inclusiv capacitatea agentului tău live de a urmări vizual și de a gestiona întregul proces de vânzări, implementează notificări automate de urmărire prin e-mail, analize detaliate prin monitorizarea apelurilor și multe altele.

Deci, dacă sunteți o afacere mică, puteți utiliza aceste instrumente inteligente pentru a vă îmbunătăți eforturile de generare de clienți potențiali, pentru a crește vânzările și pentru a genera mai multe venituri.

Chiar și companiile mari care utilizează un software pentru call center folosesc Nextiva pentru nevoile lor de comunicare omnicanal, deoarece se integrează perfect cu diferitele lor sisteme, oferind în același timp funcții puternice pentru agenții call center pentru a maximiza productivitatea.

Expert Review: Nextiva este cea mai bună soluție de telefon de afaceri pentru majoritatea companiilor. Puteți utiliza soluția clic pentru a apela plus toate funcțiile telefonului de afaceri pentru a gestiona cu ușurință toate nevoile dvs. de telefon de afaceri.

Este și la preț accesibil și începe de la 20,95 USD per utilizator pe lună, iar contractele anuale nu sunt necesare.

Veți avea nevoie de cel puțin planul Professional pentru a accesa funcțiile de integrare CRM. Reducerile sunt disponibile și prin adăugarea mai multor utilizatori la planul dvs. sau prin cumpărarea de pachete preplătite.

2. RingCentral

RingCentral este unul dintre cei mai buni furnizori de VoIP pentru afaceri de pe piață, folosit de peste 400.000 de companii.

Are toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a rula un centru de apel, pentru a vă gestiona sistemul telefonic de afaceri și pentru a vă simplifica procesul de vânzări și asistență pentru clienți.

RingCentral oferă mai multe opțiuni de apelare automată, inclusiv un dialer progresiv, previzualizare apelare și apelare predictivă. Apelarea predictivă vă permite să formați mai multe numere simultan și utilizează algoritmi pentru a direcționa apelul către următorul agent disponibil.

Este, de asemenea, una dintre cele mai bune soluții de apelare automată pentru reducerea riscului de încălcare a reglementărilor.

Dacă intenționați să faceți campanii de telemarketing la scară largă, acest instrument vă va ajuta să vă asigurați că afacerea dvs. rămâne în conformitate cu regulile Legii pentru protecția consumatorilor telefonici (TCPA).

De exemplu, are funcții încorporate pentru a vă asigura că sunați doar în anumite intervale de timp, evitând lista de apeluri interzise (DNC), apelați telefoanele mobile în siguranță și multe altele.

Puteți crea scripturi de apel automat personalizate pentru diferite scenarii și puteți personaliza aceste scripturi utilizând generatorul de tragere și plasare inclus. Acest lucru este cunoscut și sub numele de răspuns vocal interactiv (IVR) și este foarte util în perioadele aglomerate.

RingCentral oferă, de asemenea, soluții specifice pentru companii din diverse industrii, cum ar fi tehnologie, retail, sănătate, financiar, educație, imobiliare și multe altele.

Dincolo de software-ul de apelare automată, aveți, de asemenea, acces la soluții comune de telefon de afaceri și centre de contact, cum ar fi apeluri nelimitate, identificarea apelantului, redirecționarea apelurilor, SMS-uri, chat live, urmărirea apelurilor, distribuirea apelurilor și altele.

Există, de asemenea, o garanție de funcționare de 99,999%, astfel încât echipa ta nu va renunța niciodată la un apel important.

Evaluare de experți: credem că RingCentral este una dintre cele mai bune soluții de telefonie pentru proprietarii de afaceri cu afaceri extinse.

Începe de la 19,99 USD pe lună per utilizator atunci când este facturat anual. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 15 zile pe care o puteți folosi pentru a testa software-ul și pentru a vedea dacă se potrivește.

3. PhoneBurner

PhoneBurner este un software de apelare automată folosit de companii precum Remax și alimentează peste 11 milioane de conversații lunare. Este un software bazat pe cloud care utilizează VoIP pentru a efectua apeluri, astfel încât poate fi accesat oriunde și este o soluție excelentă pentru echipele de la distanță.

Chiar dacă software-ul se adresează echipelor de la distanță, calitatea apelului este aceeași cu cea a unui telefon fix.

Funcționalitatea de apelare automată vă poate ajuta echipa de vânzări să efectueze până la 80 de apeluri în fiecare oră. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă face echipa de vânzări mai eficientă și de a încheia mai multe oferte.

Include funcții avansate de gestionare a clienților potențiali, astfel încât să puteți sorta clienții potențiali după locație, etichete, ultima dată apelată și multe altele.

O altă caracteristică care economisește timp este mesajele vocale preînregistrate nelimitate. De îndată ce ajunge la mesageria vocală a cuiva, poate lăsa un mesaj preînregistrat cu un singur clic. În plus, mesajele text și e-mailurile ulterioare pot fi trimise în timp real în cadrul software-ului în timpul semnalului de ocupat.

PhoneBurner include, de asemenea, un CRM de vânzări integrat, astfel încât să vă puteți gestiona lista de contacte și clienții potențiali fără a fi nevoie de un CRM extern.

Dacă utilizați deja un CRM, atunci vă puteți integra cu ușurință cu software precum Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk și multe altele.

Există, de asemenea, un API deschis, astfel încât să puteți dezvolta o integrare cu aproape fiecare CRM, chiar dacă integrarea nu este disponibilă în prezent.

Review expert: PhoneBurner este o soluție excelentă pentru companiile care nu au un CRM și doresc un CRM integrat ușor de utilizat.

Soluția de telefon nu este la fel de robustă ca Nextiva, dar pentru cei care au nevoie de un dialer automat avansat ar putea fi o alegere grozavă.

Prețul este foarte simplu și costă 149 USD pe utilizator pe lună atunci când este plătit anual. Există și reduceri disponibile atunci când achiziționați un plan anual.

4. Voicent

Voicent este unul dintre cei mai importanți furnizori de apelare automată care oferă planuri flexibile pentru companii de toate dimensiunile.

Mulți furnizori percep pur și simplu o singură rată forfetară, indiferent de cât de mult folosiți serviciul. În schimb, Voicent oferă prețuri flexibile bazate pe volumul apelurilor dvs. Acest lucru este grozav pentru companiile care trebuie să folosească un apelator automat doar în timpul sezonului de vacanță sau în alte perioade de vârf ale anului.

Una dintre principalele caracteristici ale acestui software este apelarea automată preînregistrată. Acest lucru facilitează trimiterea mesajelor înregistrate către o listă de contacte. Mesajul dvs. poate fi în voce sau puteți utiliza vocea generată de computer inclusă în software.

Dincolo de funcțiile de apelare automată, veți găsi tot ce aveți nevoie pentru a gestiona apelurile de ieșire și de intrare, mesajele SMS, e-mailurile și multe altele.

Există, de asemenea, un CRM încorporat pentru a vă ajuta să vă urmăriți automat clienții potențiali și să vă simplificați procesul de urmărire a clienților.

Expert Review: Voicent este unul dintre cei mai buni furnizori pentru trimiterea de mesaje preînregistrate către lista dvs. de contacte.

Prețul este accesibil și începe de la 19 USD pe utilizator pe lună când este plătit anual și 29 USD pe utilizator pe lună când este plătit lunar. Acest lucru îl face una dintre cele mai ieftine opțiuni pentru companiile cu buget redus.

Suplimente precum ID-ul apelantului, automatizarea fluxului de lucru și funcțiile centrului de apeluri de intrare costă suplimentar. Cu toate acestea, există o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile pe care o puteți folosi pentru a testa software-ul și pentru a vedea dacă este potrivit pentru afacerea dvs.

5. CallHub

CallHub este o soluție de apelare automată completă pentru întreprinderile mici. Este folosit în mod obișnuit de organizațiile nonprofit și de campanii politice precum Crucea Roșie Americană, Sierra Club, campania Bernie Sanders și multe altele.

Acest instrument are șabloane încorporate pentru diferite cazuri de utilizare, astfel încât să vă puteți îmbunătăți procesul de informare a alegătorilor, să recrutați voluntari, să ușurați strângerea de fonduri și donațiile și multe altele.

Software-ul de apelare automată include o varietate de moduri de apelare, cum ar fi apelarea predictivă, apelarea automată, apelarea previzualizată și un apelator de putere. Funcțiile robo dialer sunt utilizate în mod obișnuit pentru telemarketing și campanii politice.

Pur și simplu încărcați lista de contacte și începeți să formați. Este inclusă o funcție de identificare a apelantului care va afișa automat un număr local pe baza codului de zonă al contactului dvs.

Revizuirea experților: CallHub este una dintre cele mai bune soluții pentru organizațiile nonprofit și campaniile politice care doresc să economisească timp cu fluxurile de lucru încorporate.

Nu este la fel de flexibil ca Nextiva, dar pentru anumite cazuri de utilizare ar fi o soluție bună pentru afacerea dvs.

La care se adauga, există o versiune Lite disponibilă care vă permite să testați software-ul gratuit și puteți adăuga funcția de apelare automată pentru 99 USD pe lună.

Planurile plătite încep de la 199 USD pe lună și includ apelare automată, apelare predictivă, apelare automată și asistență pentru contacte și agenți nelimitați.

6. Cinci9

Five9 este una dintre cele mai cunoscute soluții de apelare automată care există de peste 20 de ani. Este folosit de mărci mari precum DoorDash, Lululemon, Fitbit și multe altele.

Software-ul de apelare automată acceptă apelarea predictivă, apelarea progresivă, apelarea automată și un dialer de previzualizare. Funcția de previzualizare de apelare afișează agenților dvs. informații importante despre client înainte de a trece la apel.

Dialerul predictiv vă poate ajuta să vă creșteți productivitatea agentului și timpul de convorbire cu 300%. În loc să aștepte apelurile fără răspuns, algoritmul predictiv vă va conecta agenții numai odată ce o persoană în viață este la telefon.

De asemenea, poate fi personalizat în funcție de fusul orar al contactului dvs. și de penetrarea listei, ceea ce vă va ajuta să păstrați afacerea în conformitate cu reglementările.

Puteți alege tipul de apelare automată care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. și îl puteți configura în câteva clicuri.

Software-ul include, de asemenea, funcții standard de apelare automată, cum ar fi scripting agent, detectarea robotului telefonic, mesageria vocală automată, identificarea apelantului local, înregistrarea apelurilor live și multe altele.

Expert Review: Five9 este o soluție avansată care poate alimenta un call center pentru mii de agenți.

Se adresează companiilor la scară largă, așa că s-ar putea să nu fie cea mai potrivită pentru afacerile dvs. WordPress.

Prețul pentru Five9 nu este disponibil online. Pentru a obține informații despre prețuri unice pentru nevoile dvs. de afaceri, va trebui să contactați echipa lor.

Care este cel mai bun software de apelare automată pentru echipa ta?

Toate software-urile de mai sus sunt soluții excelente de apelare automată pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți productivitatea echipelor de servicii pentru clienți, vânzări și marketing.

Credem că Nextiva este cel mai bun software de telefon pentru afaceri pentru întreprinderile mici. Deși nu oferă funcții stricte de apelare automată, apelarea cu un singur clic și integrarea simplă a CRM vă pot ajuta să vă îmbunătățiți procesul de vânzări și să aprofundați relațiile cu clienții.

În plus, are toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a vă gestiona comunicarea pe canal, cum ar fi chat live, SMS, telefon de afaceri, numere gratuite și multe altele.

Dacă doriți o alternativă la Nextiva, atunci RingCentral este o altă alegere excelentă. Nu numai că este unul dintre cei mai importanți furnizori de VoIP pentru afaceri, dar oferă apelare predictivă lider în industrie și toate instrumentele de care afacerea dvs. are nevoie pentru a rămâne conformă.

Dacă sunteți în primul rând o echipă de la distanță, atunci PhoneBurner poate fi o modalitate excelentă de a simplifica fluxul de lucru al personalului dvs. de vânzări și de asistență pentru clienți.

În cele din urmă, cei care conduc campanii nonprofit sau politice vor găsi o mulțime de funcții utile și fluxuri de lucru încorporate cu CallHub.

Sperăm că acest articol v-a ajutat să găsiți cel mai bun software de apelare automată pentru afacerea dvs. mică. De asemenea, poate doriți să vedeți ghidul nostru despre cum să obțineți un domeniu de e-mail și alegerile experților noștri ale celor mai bune servicii de marketing prin e-mail pentru întreprinderile mici.

Dacă ți-a plăcut acest articol, atunci abonează-te la canalul nostru YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne puteți găsi și pe Twitter și Facebook.