Îmbunătățiți -vă implicarea clienților: cele mai bune pluginuri de chat pentru WordPress

În calitate de proprietar al site -ului WordPress, este posibil să căutați modalități de a îmbunătăți experiența utilizatorului și de a stimula implicarea. Introduceți pluginuri de chat-cea mai recentă tehnologie pentru a transforma site-ul dvs. într-o mașină de comunicare în timp real. Dar cu multe opțiuni de plugin disponibile, cum îl alegeți pe cel mai bun pentru dvs.?

Nu te teme! Am făcut Legwork pentru dvs., analizând și comparați opțiunile populare pentru a vă oferi acest ghid util pentru cele mai bune pluginuri de chat pentru WordPress.

Ce este chatul live și cum beneficiază vizitatorii site -ului web?

Chat-ul live este o caracteristică de comunicare în timp real care permite vizitatorilor site-ului web să interacționeze direct cu echipa de asistență a unui site web sau cu reprezentanții. Acest tip de instrument oferă un mod instantaneu și convenabil pentru vizitatori să pună întrebări, să caute ajutor sau să dea feedback cu privire la un produs sau un serviciu. Avantajele chatului live pentru vizitatorii site -ului sunt numeroase, dar iată câteva dintre cele mai importante:

• Suport instantaneu - chat -ul live oferă asistență imediată, reducând semnificativ timpul vizitatorilor așteaptă un răspuns. Această mulțumire instantanee poate fi crucială în păstrarea potențialilor clienți care altfel ar putea părăsi site -ul.
• Comoditate - Vizitatorii pot accesa chat -ul live de oriunde pe site -ul web, fără a părăsi pagina sau a naviga într -o pagină de contact separată. Această integrare perfectă îmbunătățește experiența utilizatorului.
• Experiență personalizată - permite vizitatorilor să interacționeze cu oameni reali, oferind o experiență mai personalizată și mai umanizată. Această atingere personală poate face vizitatorii să se simtă apreciați și înțeleși.
• O implicare sporită - poate crește semnificativ implicarea prin încurajarea vizitatorilor să interacționeze cu site -ul și reprezentanții acesteia. Vizitatorii angajați au mai multe șanse să se transforme în clienți și să se întoarcă pentru interacțiuni viitoare.

Înțelegerea importanței pluginurilor de chat

Plugin -urile de chat îmbunătățesc semnificativ experiența utilizatorului. Aceștia oferă vizitatorilor o modalitate convenabilă de a pune întrebări, de a solicita clarificări sau de a solicita asistență fără a părăsi site-ul dvs. sau de a apela la schimburi de e-mail consumatoare de timp. Acest acces instantaneu la asistență poate fi diferența dintre un vizitator respins și un client convertit.

Istoricul chatului înregistrat permite întreprinderilor să urmărească interacțiunile anterioare, oferindu -vă context pentru conversații în curs și permițând un sprijin mai bun prin accesul la comunicații anterioare.

Din perspectivă de afaceri, pluginurile de chat pot îmbunătăți, de asemenea, eficiența. Abordarea întrebărilor comune prin răspunsuri automate sau chatbots poate elibera timpul echipei dvs. pentru a vă concentra pe probleme mai complexe sau pe alte nevoi ale companiei.

Caracteristici cheie de căutat în pluginuri de chat pentru WordPress

Atunci când evaluați plugin -urile de chat pentru site -ul dvs. WordPress, este esențial să luați în considerare o serie de caracteristici care pot afecta experiența utilizatorului și capacitatea dvs. de a gestiona interacțiunile cu clienții în mod eficient. Iată câteva atribute cheie de care trebuie să țineți cont.

Ușurință de integrare

Căutați pluginuri care se integrează perfect cu WordPress, necesitând un know-how tehnic minim pentru a configura și configura.

Opțiuni de personalizare

Posibilitatea de a adapta aspectul widget -ului Chat pentru a se potrivi estetica mărcii dvs. este crucială pentru menținerea unui design de site coerent.

Notificări în timp real

Asigurați -vă că pluginul oferă alerte instantanee atunci când un vizitator inițiază un chat, permițând răspunsuri prompte.

Receptivitate mobilă

Odată cu creșterea utilizatorilor navigând pe dispozitive mobile, soluția dvs. de chat ar trebui să fie complet funcțională și atrăgătoare vizual pe toate dimensiunile ecranului.

Istoricul conversației

Accesarea și căutarea prin conversațiile anterioare poate fi de neprețuit pentru menținerea contextului și oferirea de sprijin consistent.

Versiune gratuită

Multe pluginuri de chat oferă o versiune gratuită care oferă funcții esențiale. Acest lucru beneficiază utilizatorii la un buget sau pe cei care caută implementări simple, permițând întreprinderilor să se angajeze cu vizitatorii fără costuri inițiale.

Pe lângă aceste caracteristici, luați în considerare și altele care ar putea fi importante pentru dvs. și pentru afacerea dvs. Fiecare site web are obiective diferite, așa că luați în considerare ce aveți nevoie înainte de instalare.

Acum că ne -am uitat la peisaj, iată cele mai bune pluginuri de chat pentru WordPress pe care le puteți testa, încerca și lucra pe site -ul dvs. web.

1. LiveChat

Când vine vorba de furnizarea de asistență pentru clienți de top prin intermediul site-ului dvs. WordPress, LiveChat iese în evidență ca o alegere de top în rândul multor utilizatori. Acest plugin oferă un amestec perfect de funcționalitate de chat live și instrumente avansate pentru a vă ridica strategia de implicare a clienților.

Completarea pentru asistență pentru clienți în timp real

LiveChat se mândrește cu o gamă impresionantă de caracteristici care se ocupă de întreprinderi de toate dimensiunile:

• Widget de chat personalizabil - adaptați aspectul ferestrei dvs. de chat pentru a se potrivi cu estetica mărcii dvs., asigurând o experiență de utilizator coezivă.
• Asistență cu mai multe canale -Implicați-vă cu clienții de pe diverse platforme, inclusiv site-ul dvs. web, aplicații mobile și canale de socializare.
• Chatbots-ul bazat pe AI -Automatizarea răspunsurilor la interogări comune, oferind asistență 24/7 chiar și atunci când echipa dvs. este offline.
• Urmărirea vizitatorilor - Obțineți informații despre comportamentul utilizatorului pe site -ul dvs., permițând interacțiuni mai personalizate.

LiveChat este cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat, ceea ce o face accesibilă atât pentru agenți, cât și pentru clienți. Pluginul oferă documentație completă și asistență receptivă pentru clienți, asigurându -vă că puteți maximiza potențialul său pe site -ul dvs. WordPress.

2. Chat HubSpot

Pentru proprietarii de site -uri WordPress care doresc să implementeze funcționalitatea de chat cu un puternic management al relațiilor cu clienții (CRM), chat -ul Hubspot apare ca o alegere excelentă. Puteți crea un cont gratuit pentru a testa sistemul complet de instrumente în avans. Pluginul WordPress permite conversații în timp real și se integrează perfect cu suita mai largă de instrumente de marketing, vânzări și servicii de marketing și servicii. Toate cu un singur plugin.

Integrarea chat -ului cu CRM pentru gestionarea perfectă a clienților

HubSpot Chat oferă o serie de caracteristici concepute pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții:

• Chat live - Angajați -vă cu vizitatorii în timp real, oferind sprijin instantaneu și răspunsuri la întrebări.
• Chatbots -Creați chatbot-uri alimentate AI pentru a gestiona automat întrebările comune, a califica oportunități și a se întâlniri de carte.
• Mesaje țintite - Configurați fluxuri de chat pe baza unor pagini specifice, acțiuni ale utilizatorilor sau alte criterii pentru a oferi experiențe personalizate.
• Integrare cu HubSpot CRM - Creați automat sau actualizați înregistrări de contact în CRM pe baza interacțiunilor de chat și accesați un istoric complet al interacțiunilor cu clienții pe toate canalele, inclusiv chat, e -mail și telefon.

Alegând HubSpot Chat, proprietarii site-ului WordPress câștigă nu doar un instrument de chat, ci o poartă către un ecosistem CRM cu drepturi depline. Această integrare poate fi deosebit de valoroasă pentru întreprinderile care doresc să -și alinieze strategia de chat cu eforturi mai largi de marketing și vânzări, creând o abordare unificată a implicării clienților în toate punctele de atingere.

3. Tidio

TIDIO se concentrează pe automatizarea bazată pe AI și pe o interfață ușor de utilizat. De asemenea, oferă o opțiune de plugin gratuită, cu caracteristici esențiale, ceea ce o face o soluție atractivă pentru echipe mai mici sau întreprinderi care doresc să îmbunătățească UX fără investiții financiare semnificative. Această soluție este deosebit de atrăgătoare pentru site-urile care doresc să ofere asistență non-stop, fără a fi nevoie de o echipă mare de servicii pentru clienți.

Chatbots-ul AI pentru interacțiuni automate cu clienții

TIDIO oferă un set cuprinzător de caracteristici concepute pentru a eficientiza interacțiunile cu clienții:

• Visual Chatbot Builder -Proiectarea fluxurilor complexe de conversație folosind AI, fără a codifica folosind o interfață intuitivă de drag-and-drop.
• Suport multilingv - Comunicați cu clienții în limba lor preferată, cu suport pentru peste 40 de limbi.
• Insights pentru vizitatori - Câștigați date valoroase despre comportamentul utilizatorului, inclusiv vizualizările pe pagini și timpul petrecut pe site.
• Integrări - Conectați TIDIO cu instrumente populare precum Shopify, WooCommerce și diverse platforme de marketing prin e -mail.

TIDIO este foarte ușor de utilizat, ceea ce îl face accesibil chiar și pentru cei cu expertiză tehnică limitată. De asemenea, compania oferă documentație extinsă, tutoriale video și asistență receptivă pentru clienți pentru a ajuta utilizatorii să maximizeze potențialul soluției de chat.

4.. Chatbot by colect.chat

De la dezvoltatorii de la Collect.chat, pluginul Chatbot este o soluție puternică pentru proprietarii de site-uri WordPress care doresc să creeze experiențe de conversație sofisticate, bazate pe AI. Acest plugin construiește chatbot -uri inteligente care pot gestiona tot felul de interacțiuni. Poate gestiona mai multe ferestre de chat pentru asistență eficientă pentru clienți, ceea ce îl face o alegere excelentă pentru întreprinderile care urmăresc să crească rapid.

Construirea interfețelor de conversație inteligente pentru WordPress

Chatbot oferă o serie de caracteristici concepute pentru a crea interacțiuni dinamice și eficiente de chatbot:

• Procesarea limbajului natural (NLP) - AI avansat pentru a înțelege și a răspunde la întrebările utilizatorilor într -un mod natural, conversațional.
• Suport în mai multe limbi -Creați chatbots care pot comunica în mai multe limbi, extinzându-vă acoperirea globală.
• Recunoașterea intenției - prezice cu exactitate intențiile utilizatorilor, chiar și atunci când întrebările sunt exprimate diferit.
• Testarea A/B - Optimizați eficacitatea chatbotului prin testarea diferitelor fluxuri și răspunsuri de conversație.

Chatbot oferă documentație cuprinzătoare, tutoriale video și asistență receptivă pentru clienți pentru a se asigura că utilizatorii își pot folosi pe deplin capacitățile. În plus, Chatbot oferă acces la o comunitate de experți în construcții de bot și webinarii obișnuite pentru a ajuta utilizatorii să fie la curent cu cele mai bune practici în AI-ul conversațional.

5. Olark

Pentru proprietarii de site-uri WordPress care caută o funcție de chat live ușor de învățat, OLARK este o opțiune atractivă. Cunoscut pentru simplitatea sa, Olark oferă o serie de caracteristici concepute pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți în timp real, fără a copleși utilizatorii cu cerințe complicate.

Chat live eficient pentru asistență personalizată pentru clienți

Olark oferă un set de funcționalități de bază care se ocupă de întreprinderi de diferite dimensiuni:

• Reguli de chat vizate - Configurați mesaje automatizate pe baza unor pagini specifice, timp pe site sau alte motive.
• Managementul echipei - Alocați chat -uri unor agenți sau departamente specifice pentru gestionarea eficientă a întrebărilor clienților.
• Mesaje offline - Colectați informații și mesaje pentru vizitatori atunci când echipa dvs. nu este disponibilă.
• Partajarea fișierelor - schimbați documente și imagini direct în interfața de chat.

Una dintre caracteristicile deosebite ale lui Olark este concentrarea sa asupra interacțiunilor om-umane. Această abordare poate fi perfectă pentru operațiuni mai mici care doresc experiențe personalizate ale clienților și pentru a construi relații puternice cu vizitatorii lor.

6. Widget chat chat chat

Chaty este o soluție versatilă care depășește funcționalitatea tradițională de chat live. Acest plugin este conceput pentru a crea un hub de comunicare centralizat pe site -ul dvs. web, permițând vizitatorilor să vă ajungă prin diverse canale, inclusiv aplicații populare de mesagerie și platforme de socializare.

Hub de comunicare cu mai multe canale pentru WordPress

Chaty oferă un set unic de caracteristici care se referă la întreprinderile care doresc să ofere asistență cu mai multe canale:

• Mai multe canale de contact - conectați -vă cu vizitatorii prin WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e -mail și multe altele - toate dintr -un singur widget.
• Buton plutitor personalizabil -Proiectați un buton atrăgător care se extinde pentru a vă dezvălui canalele de comunicare alese.
• Mesaje predefinite -Creați mesaje personalizate pre-umplute pentru fiecare canal pentru a eficientiza comunicarea.
• Integrare Analytics - urmăriți clicurile și interacțiunile cu Google Analytics sau alte instrumente de analiză.

Pentru întreprinderile care doresc să ofere o gamă variată de opțiuni de contact, menținând în același timp un aspect curat și profesional pe site-ul web, Chaty prezintă o soluție convingătoare care echilibrează funcționalitatea cu implementarea ușor de utilizat.

7. Jivochat

Într -un peisaj în creștere al plugin -urilor de chat WordPress, Jivochat este cunoscut ca o soluție care combină chat -ul live, apelurile telefonice, e -mailul și mesajele de socializare într -o singură platformă unificată. Această abordare all-in-one face din Jivochat o opțiune atractivă atunci când doriți să eficientizați comunicarea pe cât mai multe canale.

All-in-one Business Messenger pentru WordPress

Jivochat oferă un set robust de caracteristici concepute pentru a îmbunătăți implicarea clienților:

• Comunicare Omnichannel - Gestionați conversațiile de la chat live, telefon, e -mail și platforme de socializare într -o singură interfață.
• Widget de chat personalizabil - adaptați aspectul casetei dvs. de chat pentru a se potrivi cu tema estetică și WordPress a mărcii.
• Invitații de chat proactive - Configurați mesaje vizate pentru a angaja vizitatori pe baza comportamentului sau a timpului petrecut pe site -ul dvs.
• Aplicație mobilă -Gestionați conversațiile din timp cu aplicația mobilă a Jivochat pentru dispozitivele iOS și Android.

Jivochat nu este concentrat în mod specific pe WordPress, astfel încât pluginul nu se actualizează tot atât de des. Cu toate acestea, cu peste 30.000 de instalații active, este clar că mulți proprietari de site se bazează pe acest instrument. Asigurați -vă că faceți teste minuțioase cu versiunea gratuită pentru a vă asigura că este compatibilă cu celelalte pluginuri WordPress înainte de a plăti un abonament.

8. Conversații Brevo

Când lista dvs. de e -mail existentă este unul dintre cele mai mari active ale dvs., Brevo Conversații iese în evidență ca o soluție unică care integrează funcționalitatea de chat live cu capacități de marketing prin e -mail. Această combinație face ca Brevo Chat să fie o opțiune atractivă pentru întreprinderile care doresc să se extindă dincolo de căsuța de e-mail la alte canale de construire a relațiilor.

Integrarea chat -ului cu marketingul prin e -mail pentru implicarea completă a clienților

Brevo Chat oferă o serie de caracteristici concepute pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și pentru a sprijini eforturile de marketing -

• Integrare prin e -mail - Conectați perfect conversațiile de chat cu campanii de marketing prin e -mail pentru o comunicare constantă.
• Urmărirea vizitatorilor - Monitorizați comportamentul utilizatorului pe site -ul dvs. pentru a oferi asistență personalizată și mesaje de marketing vizate.
• Echipa INBOX - Gestionați toate conversațiile clienților de la un tablou de bord centralizat, asigurând o gestionare eficientă a răspunsului.
• Urmărirea campaniei - Monitorizați impactul interacțiunilor de chat pe performanța campaniei de e -mail.

Acest plugin WordPress este conceput având în vedere ușurința, oferind o interfață intuitivă atât pentru sarcinile de gestionare a chatului, cât și pentru sarcini de marketing prin e-mail. Platforma oferă documentație cuprinzătoare, tutoriale video și asistență receptivă pentru clienți pentru a se asigura că utilizatorii își pot folosi pe deplin capacitățile.

Plugin de chat pentru compararea caracteristicilor WordPress

Creați o diagramă de comparație a concurenților de top, concentrându -vă pe caracteristici care se aliniază cu prioritățile dvs. Iată o comparație de probe a caracteristicilor cheie -

Măsurarea succesului cu analize de chat live și raportare

Măsurarea succesului pluginului dvs. de chat live este crucială pentru a înțelege impactul său asupra afacerii dvs. Iată câteva valori cheie pentru a urmări:

• Volumul de chat - urmăriți numărul de chat -uri inițiate de vizitatori. Această valoare vă poate ajuta să înțelegeți cererea de asistență de chat live și să vă ajustați resursele în consecință.
• Timp de răspuns - Măsurați timpul necesar pentru a răspunde la chat -uri. Timpurile de răspuns mai rapide pot duce la o satisfacție mai mare a clienților și la experiențe mai bune.
• Satisfacția clienților - Măsurați satisfacția clienților prin sondaje și formulare de feedback. Acest feedback poate oferi informații despre calitatea interacțiunilor dvs. de chat live.
• Rata de conversie - urmăriți numărul de conversii generate prin chat live. Înțelegerea modului în care chat -ul live influențează conversiile vă poate ajuta să vă optimizați strategia și să îmbunătățiți rezultatele.

Alegerea unui plugin de chat care funcționează pentru dvs. și pentru afacerea dvs.

Veți fi bine echipat pentru a crea un plan de marketing mai eficient și mai receptiv, alegând cu atenție un plugin de chat care să se potrivească obiectivelor site-ului dvs. web. Această abordare vă va ajuta să construiți relații mai puternice cu publicul dvs. și să conduceți rezultate mai bune pe toate canalele dvs. de marketing digital.

Pentru a vă îmbunătăți în continuare succesul afacerii online, consultați ghidul nostru cuprinzător pentru construirea unui magazin de comerț electronic de succes. Această resursă va oferi strategii și cele mai bune practici suplimentare pentru a vă completa eforturile de marketing prin e -mail și pentru a crea o prezență online înfloritoare.